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QUESTIONÁRIO – MARKETING DE SERVIÇOS – AULA 06 – ADMINISTRAÇÃO · A respeito do marketing de relacionamento, escolha a alternativa que contém uma informação coerente. Resposta Marcada : Uma orientação estratégica focada na conservação e na melhoria dos relacionamentos com os clientes existentes de uma empresa, não na aquisição de novos clientes. PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 · Sobre a importância de ter o cliente como parceiro da organização, marque a alternativa INCORRETA. Resposta Marcada : Mesmo que o cliente seja parceiro da empresa, isso não reduz a incidência de ele buscar alternativas. PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 · Dentre as opções a seguir, qual delas representa adequadamente a “escada” de objetivo do marketing de relacionamento? Resposta Marcada : Aquisição; Satisfação; Retenção; Aperfeiçoamento. PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 · São benefícios do marketing de relacionamento para o cliente: Resposta Marcada : Benefícios na esfera da confiança; Benefícios sociais; Benefícios de tratamentos especiais. PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 · São benefícios do marketing de relacionamento para a empresa: Resposta Marcada : Benefícios de vantagens econômicas; Benefícios relativos ao comportamento do cliente; Benefícios com a gestão de recursos humanos. PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 Total5 / 5
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