Comunicação e Atendimento ao Client1

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Comunicação e Atendimento ao Cliente - Turma 2023B
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4. 3 Canais de Comunicação e Atendimento
 
5.  3.6 Teste seus conhecimentos
	Iniciado em
	quinta, 4 jan 2024, 23:30
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quinta, 4 jan 2024, 23:36
	Tempo empregado
	5 minutos 57 segundos
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Questão 1
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Texto da questão
O que é aconselhado para acompanhar e resolver problemas no atendimento digital?
a.
Verificar se os problemas e dúvidas dos clientes foram resolvidos e oferecer acompanhamento, se necessário.
b.
Acompanhar apenas os problemas mais graves.
c.
Não se preocupar com problemas que já foram resolvidos.
d.
Não oferecer acompanhamento aos clientes.
Questão 2
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Texto da questão
Qual é a importância da boa-vinda e apresentação no atendimento presencial?
a.
Criar um ambiente acolhedor e amigável desde o início da interação
b.
Informar o cliente sobre os produtos da empresa
c.
Demonstrar autoridade e poder sobre o cliente
d.
Reduzir o tempo de espera do cliente
Questão 3
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Texto da questão
O que é escuta ativa no atendimento presencial?
a.
Falar sem parar e não permitir que o cliente se expresse
b.
Praticar a atenção às necessidades e preocupações do cliente
c.
Não prestar atenção ao que o cliente está dizendo
d.
Utilizar palavras complicadas e técnicas para impressionar o cliente
Questão 4
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Texto da questão
Qual é uma das principais vantagens do atendimento por e-mail?
a.
Requer um tempo maior para a resposta.
b.
Não permite o registro das informações trocadas.
c.
Permite a troca de informações de maneira rápida, organizada e documentada.
d.
Não permite uma resposta personalizada ao cliente.
Questão 5
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Texto da questão
O que é importante no atendimento telefônico em relação à comunicação?
a.
Equipamentos modernos e sofisticados
b.
Habilidade específicas de comunicação para garantir um atendimento de qualidade
c.
Uma equipe grande de atendimento ao cliente
d.
Conhecimento técnico avançado
Questão 6
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Texto da questão
O que é importante fazer durante a chamada para garantir soluções adequadas e eficazes?
a.
Não fazer anotações para evitar distrações durante a chamada
b.
Não se preocupar com as informações fornecidas pelo cliente, já que o atendente sabe o que é melhor para ele.
c.
Fazer anotações relevantes e verificar as informações fornecidas pelo cliente
d.
Responder rapidamente às perguntas do cliente, sem se importar com a precisão das informações
Questão 7
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Texto da questão
Como o atendente deve agir ao lidar com clientes irritados no atendimento telefônico?
a.
Mantendo a calma e a paciência, procurando compreender a situação e oferecendo soluções de maneira respeitosa e compreensiva
b.
Desligando a chamada ou transferindo o cliente para outro departamento sem solucionar o problema
c.
Fazendo comentários sarcásticos para mostrar que o cliente está errado
d.
Ficando irritado também e elevando o tom de voz
Questão 8
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Texto da questão
O que é importante no encerramento do atendimento presencial?
a.
Ser indiferente e não demonstrar interesse no que o cliente tem a dizer
b.
Sugerir ao cliente que volte outra hora para resolver o problema.
c.
Concluir o atendimento abruptamente e sem despedida
d.
Ser cordial e educado, agradecer ao cliente pela visita e solicitar feedback sobre a experiência
Questão 9
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Texto da questão
O que é recomendado para garantir respostas rápidas e claras no atendimento digital?
a.
Fornecer informações de forma complexa.
b.
Utilizar jargões técnicos.
c.
Demorar para responder às mensagens dos clientes.
d.
Utilizar linguagem clara e simples.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Por que interromper o cliente enquanto ele fala pode ser prejudicial em um atendimento presencial?
a.
Permite que o atendente dê mais informações ao cliente
b.
Faz o atendimento ser mais rápido e eficiente
c.
Mostra que o atendente é muito ocupado e tem pouco tempo para perder
d.
Demonstra falta de interesse e respeito