ATIVIDADE 1 - Pesquisa com usuário

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Exercício avaliativo 1
	Iniciado em
	quarta-feira, 3 abr. 2024, 14:24
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quarta-feira, 3 abr. 2024, 14:32
	Tempo empregado
	7 minutos 41 segundos
	Notas
	3,00/4,00
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	18,75 de um máximo de 25,00(75%)
Questão 1Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Marque a alternativa correta sobre experiência do usuário.
Escolha uma opção:
a.
O design de experiência do usuário deve estar de acordo com os interesses das organizações, além do interesse dos usuários.
b.
É mais fácil ajustar um produto após seu lançamento a testar protótipos com usuários.
c.
A experiência do usuário serve para mitigar problemas, mas não para surpreender positivamente o usuário.
d.
Empatia é uma característica desejável, mas não essencial a quem lida com experiência do usuário.
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Sua resposta está incorreta.
O design de experiência do usuário não diz respeito apenas às necessidades dos usuários; ele também busca responder aos interesses das organizações. É mais fácil e barato ajustar o produto antes de ele ser lançado, por isso é interessante realizar testes com protótipos. Sempre que possível, é bom surpreender positivamente o usuário, tornando sua experiência ainda melhor. Empatia é fundamental para entender as necessidades dos usuários.
Questão 2Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Como regra, na prestação de um serviço, o órgão público deve:
Escolha uma opção:
a.
Solicitar documentos para comprovar todas as informações informadas pelo cidadão.
b.
Solicitar informações que poderão ser usadas posteriormente para fins estatísticos.
c.
Reduzir o máximo possível as exigências aos cidadãos.
d.
Solicitar informações que já constem em bases de dados do governo.
Feedback
Sua resposta está correta.
Deve-se onerar o cidadão o mínimo possível. Dessa forma, o pedido de informações deve ser, por regra, autodeclaratório. Documentos só devem ser exigidos se a informação precisar ser verificada. Caso a comprovação possa ser obtida por meio de bancos de dados, isso é preferível. Não se deve pedir informações que "talvez se use", devendo-se também avaliar criteriosamente a utilidade de se coletar informações apenas para fins estatísticos.
Questão 3Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Um ótimo serviço público tem a seguinte característica:
Escolha uma opção:
a.
Utiliza jargões e linguajar rebuscado em sua descrição.
b.
Deixa claro à pessoa que utiliza o serviço quais os prazos envolvidos.
c.
Exige a presença física do cidadão, garantindo a legitimidade da solicitação.
d.
É sempre prestado de maneira gratuita.
Feedback
Sua resposta está correta.
O usuário deve ter clareza sobre o tempo de espera entre a solicitação e a entrega do serviço. A linguagem utilizada na descrição do serviço deve ser simples e direta. Sempre que possível, deve haver canais digitais que facilitem a solicitação do serviço. O serviço não precisa ser gratuito, mas deve ter valor adequado e compatível com aquilo que é oferecido.
Questão 4Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
No design de serviços, é importante:
Escolha uma opção:
a.
Evitar ao máximo cometer erros.
b.
Realizar testes apenas quando o desenho estiver em sua versão final.
c.
Levar em conta, primordialmente, as necessidades do governo.
d.
Compreender as emoções, dores, motivações e necessidades de quem irá utilizá-lo
Feedback
Sua resposta está correta.
A empatia é um dos principais pilares do design, por isso, é importante conhecer bem a perspectiva do usuário. É importante ter em mente que, no processo de design, erros irão acontecer. Dessa forma, o ideal é que eles apareçam o quanto antes, para que possam ser corrigidos sem se despender muito tempo, dinheiro e energia. Assim, testes devem ser realizados em diversas etapas do processo, desde seu início. As necessidades do governo são importantes, contudo, as necessidades dos usuários são primordiais.