Avaliação Final (Objetiva) - Individual Modelagem e Gestão de Processos de Negócios

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Peso da Avaliação 3,00
Prova 73999871
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 3/9
Nota 3,00
As entrevistas possuem como objetivo analisar dados, informações do processo de modelagem. 
Essa técnica serve para identificar quais processos da situação atual estão sendo realizados pela 
equipe de processos. Sobre os passos a serem seguidos na formalização da entrevista, analise as 
seguintes sentenças:
I- As entrevistas servem para analisar o material disponível.
II- Formalizar cada etapa a ser cumprida no processo de revisão e execução.
III- As entrevistas servem para estruturar o que será questionado com o entrevistado.
IV- Formalizar dados dos clientes dos processos de modelagem.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B Somente a sentença IV está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Como todo modelo de maturidade orientado por um framework de maturidade de processo, o BPMM 
é dividido em 5 níveis de maturidade que representam diferentes estados, através dos quais uma 
organização se transforma e seus processos e capacidades evoluem. 
Quais os níveis de maturidade existentes?
FONTE: 
A Inicial, gerenciado, padronizado, definitivo e repetitivo.
B Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e inovação.
C Inicial, definitivo, padronizado, previsível e inovação.
D Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e definitivo.
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Segundo Kotler e Keller (2006, p. 24), “o sucesso da empresa depende não apenas do grau de 
excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho”, mas também do grau de excelência 
com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais 
do negócio.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall 
Brasil, 2006.
A
Processo de compreensão do mercado, processo de logistica interna e externa, processo de
aquisição de clientes, processo de gerência do processo do pedido e processo de gerência de
relacionamento com os clientes.
B
Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de
aquisição de clientes, processo de gerência do processo do pedido e processo de gerência de
relacionamento com os clientes.
C
Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de
aquisição de clientes, processo de logistica interna e extena e processo de gerência de
relacionamento com os clientes.
D
Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de
logistica interna e externa, processo de gerência do processo do pedido e processo de gerência de
relacionamento com os clientes.
Para o melhor desenvolvimento da criação global dos processos de negócio, é mais vantajoso 
fazer a construção por etapas, e no final dar-se-á uma visão total dos processos. Existem vários 
benefícios em processos desenhados como visão global. Classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas:
( ) Facilidade de atingir metas, objetividade, gerenciamento.
( ) Recursos, compreensão geral, análise direcional.
( ) Visão holística, compreensão e percepção.
( ) Atividades organizadas, individualidade, diretrizes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B F - V - V - V.
C V - V - F - V.
D V - F - F - F.
O processo de modelar através da notação BPMN utiliza várias formas de gráficos e desenhos 
que desempenham um papel muito importante, como ligar, manter e direcionar graficamente o fluxo 
de cada processo. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos através de 
fluxogramas, estes têm a responsabilidade de apresentar o comportamento e registrar a sequência das 
atividades de cada processo existente dentro da organização. Com relação aos elementos gráficos da 
notação BPMN, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
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( ) Colaborativo para abstrato e privado.
( ) Objeto de fluxo e objetos de conexão.
( ) Fluxo para mapeamento e caminho.
( ) Raias para divisão e artefatos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B F - F - V - F.
C V - F - V - F.
D F - V - F - V.
Os objetos de fluxos são componentes gráficos para determinar o comportamento do processo 
de negócio. Um gateway é usado para controlar divergências e convergências de um fluxo de 
sequência. Ele também é um objeto de fluxo representado por “diamantes”. Ele determina decisões 
como bifurcações, fusões e união de caminhos. Da esquerda para direita, temos um gateway baseado 
em dados, um gateway inclusivo, um gateway complexo e um gateway paralelo, respectivamente. 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir:
I- Um gateway inclusivo é utilizado como ponto de convergência para unir dois ou mais caminhos. 
II- Um gateway complexo é também chamado de XOR, utilizado quando se necessita testar um dado 
e uma decisão complexa, apresenta um fluxo de saída em que apenas o usuário final pode decidir o 
caminho que será percorrido no processo. 
III- Um gateway paralelo é também chamado de AND e indica um ponto de divergência em um 
processo em que as atividades podem ser executadas concorrentemente.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
Durante a gestão de um processo, temos diversos papéis e responsabilidades, em vários segmentos e 
relacionados a vários sujeitos. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Dono do processo.
II- Gestor do processo.
III- Analista de processos.
IV- Arquiteto de processos.
( ) A função dessa pessoa é garantir a eficiência e a eficácia do processo na sua totalidade.
( ) Assegura a capacitação dos profissionais que cooperam com o processo por meio de programas 
de treinamento.
( ) Identifica opções alternativas de desenho de processo e faz recomendações para modificações 
baseadas em diversas estruturas de trabalho.
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( ) São responsáveis por desenvolver e manter um repositório de modelos de referência e padrões.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - III - IV.
B IV - III - II - I.
C II - III - I - IV.
D IV - II - III - I.
A técnica BPMN é a modelagem de processo de negócio. Além de realizar a transmissão de 
informação, pode também projetar a modelagem de negócio do início ao fim, apresentando todos os 
elementos de um processo. São baseados em técnicas de fluxogramas, elementos gráficos. Sobre as 
categorias, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Lógica de negócio e desenhos.
( ) Objetos de fluxo e conexão.
( ) Raias para divisão e artefatos.
( ) Especificação e notação
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - V.
B V - V - F - F.
C F - V - V - F.
D V - F - V - V.
Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho representam as 
necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e saídas dos processos, 
o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Para cada indicador é atribuída uma meta 
de desempenho alinhada aos objetivos estratégicos da empresa que indica o valor que se deseja 
alcançar deste indicador em determinado período (OLIVEIRA, 2012). Todos os processos têm uma 
métrica e medição associadas com o trabalho ou saída do processoque é executado. Segundo o 
ABPMP (2009, p. 80-81), estas métricas e medições são baseadas em quatro dimensões fundamentais. 
Sobre o exposto, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Tempo e custo.
( ) Qualidade e eficiência.
( ) Capacidade e qualidade.
( ) Tempo e recurso.
Assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA:
FONTE: ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS 
(ABPMP). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento 
(BPM CBOK). [S.l.]: ABPMP, 2009. Disponível em: . Acesso em: 24 jul. 2013.
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OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e melhoria de processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2012.
A V - F - V - F.
B F - F - V - V.
C F - V - F - V.
D V - V - V - F.
A Event-driven Process Chain - EPC - é considerada uma cadeia de processos orientada por 
eventos e possui como finalidade realizar a modelagem dos processos. Nesta modelagem, é possível 
identificar e controlar todos os fluxos e eventos das atividades existentes na organização. Neste 
sentido, pode-se observar que a notação EPC é composta por um conjunto de objetos considerados 
básicos. Estes conjuntos conseguem definir, mapear e realizar a combinação entre os processos e o 
negócio empresarial. Com relação aos componentes deste conjunto básico que formam a notação 
EPC, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conectores.
II- Evento.
III- Fluxo e caminho.
IV- Função.
( ) É representado através de um círculo e no seu interior um nome que o identifique.
( ) É representado em forma de retângulos e no seu interior um nome que o identifique.
( ) Possui três tipos básicos: XOR, AND e OR.
( ) Representa o percurso orientado pela lógica e/ou regras determinadas no modelo mapeado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - I - III - IV.
B I - II - IV - III.
C II - IV - I - III.
D III - II - I - IV.
(ENADE, 2011) O levantamento de requisitos é uma etapa fundamental do projeto de sistemas. 
Dependendo da situação encontrada, uma ou mais técnicas podem ser utilizadas para a elicitação dos 
requisitos. A respeito dessas técnicas, analise as afirmações a seguir:
I- Workshop de requisitos consiste na realização de reuniões estruturadas e delimitadas entre os 
analistas de requisitos do projeto e representantes do cliente.
II- Cenário consiste na observação das ações do funcionário na realização de uma determinada tarefa, 
para verificar os passos necessários para sua conclusão.
III- As entrevistas são realizadas com os stakeholders e podem ser abertas ou fechadas.
IV- A prototipagem é uma versão inicial do sistema, baseado em requisitos levantados em outros 
sistemas da organização.
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É correto apenas o que se afirma em:
A I, II e III.
B I e III.
C II e IV.
D I e II.
(ENADE, 2012) Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta 
X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou 
não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico 
de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de 
espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. Considerando o que 
foi descrito, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o nome da ferramenta Z:
A Diagrama de Ishikawa.
B Diagrama de Pareto.
C Folha de Verificação.
D Diagrama de Venn.
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