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Gestão de Processos

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Segundo Kotler e Keller (2006, p. 24), “o sucesso da empresa depende não apenas do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho”, mas também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais do negócio.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Processo de compreensão do mercado, processo de logistica interna e externa, processo de aquisição de clientes, processo de gerência do processo do pedido e processo de gerência de relacionamento com os clientes.
B Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de aquisição de clientes, processo de gerência do processo do pedido e processo de gerência de relacionamento com os clientes.
C Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de aquisição de clientes, processo de logistica interna e extena e processo de gerência de relacionamento com os clientes.
D Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de logistica interna e externa, processo de gerência do processo do pedido e processo de gerência de relacionamento com os clientes.
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Avaliação Final (Objetiva) - Individual Modelagem e Gestão de Processos de Negócios
6 pág.

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ESTÁCIO

Respostas

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ano passado

Para responder a essa questão, precisamos analisar as alternativas em relação aos processos centrais do negócio mencionados por Kotler e Keller. O foco está na coordenação das atividades departamentais para o sucesso da empresa. Vamos analisar cada alternativa: A) Processo de compreensão do mercado, processo de logística interna e externa, processo de aquisição de clientes, processo de gerência do processo do pedido e processo de gerência de relacionamento com os clientes. - Esta opção menciona logística, mas não inclui a realização de uma nova oferta, que é um aspecto importante. B) Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de aquisição de clientes, processo de gerência do processo do pedido e processo de gerência de relacionamento com os clientes. - Esta opção parece bem estruturada, incluindo a nova oferta, mas não menciona a logística. C) Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de aquisição de clientes, processo de logística interna e externa e processo de gerência de relacionamento com os clientes. - Esta opção inclui todos os elementos importantes, incluindo a logística e a nova oferta. D) Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de logística interna e externa, processo de gerência do processo do pedido e processo de gerência de relacionamento com os clientes. - Esta opção também é completa, incluindo todos os elementos mencionados. Agora, comparando as opções C e D, ambas são completas, mas a D é a que mais se alinha com a ideia de coordenação de processos, incluindo a logística e a gerência do pedido. Portanto, a alternativa correta é: D) Processo de compreensão do mercado, processo de realização de uma nova oferta, processo de logística interna e externa, processo de gerência do processo do pedido e processo de gerência de relacionamento com os clientes.

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As entrevistas possuem como objetivo analisar dados, informações do processo de modelagem. Essa técnica serve para identificar quais processos da situação atual estão sendo realizados pela equipe de processos. Sobre os passos a serem seguidos na formalização da entrevista, analise as seguintes sentenças:
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
I- As entrevistas servem para analisar o material disponível.
II- Formalizar cada etapa a ser cumprida no processo de revisão e execução.
III- As entrevistas servem para estruturar o que será questionado com o entrevistado.
IV- Formalizar dados dos clientes dos processos de modelagem.
A As sentenças I e III estão corretas.
B Somente a sentença IV está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.

Como todo modelo de maturidade orientado por um framework de maturidade de processo, o BPMM é dividido em 5 níveis de maturidade que representam diferentes estados, através dos quais uma organização se transforma e seus processos e capacidades evoluem.
Quais os níveis de maturidade existentes?
A Inicial, definitivo, padronizado, previsível e inovação.
B Inicial, gerenciado, padronizado, definitivo e repetitivo.
C Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e definitivo.
D Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e inovação.

Para o melhor desenvolvimento da criação global dos processos de negócio, é mais vantajoso fazer a construção por etapas, e no final dar-se-á uma visão total dos processos. Existem vários benefícios em processos desenhados como visão global.
Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Facilidade de atingir metas, objetividade, gerenciamento.
( ) Recursos, compreensão geral, análise direcional.
( ) Visão holística, compreensão e percepção.
( ) Atividades organizadas, individualidade, diretrizes.
A F - F - V - F.
B F - V - V - V.
C V - V - F - V.
D V - F - F - F.

O processo de modelar através da notação BPMN utiliza várias formas de gráficos e desenhos que desempenham um papel muito importante, como ligar, manter e direcionar graficamente o fluxo de cada processo. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos através de fluxogramas, estes têm a responsabilidade de apresentar o comportamento e registrar a sequência das atividades de cada processo existente dentro da organização.
Com relação aos elementos gráficos da notação BPMN, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Colaborativo para abstrato e privado.
( ) Objeto de fluxo e objetos de conexão.
( ) Fluxo para mapeamento e caminho.
( ) Raias para divisão e artefatos.
A V - V - F - V.
B F - F - V - F.
C V - F - V - F.
D F - V - F - V.

Os objetos de fluxos são componentes gráficos para determinar o comportamento do processo de negócio. Um gateway é usado para controlar divergências e convergências de um fluxo de sequência. Ele também é um objeto de fluxo representado por “diamantes”. Ele determina decisões como bifurcações, fusões e união de caminhos.
Sendo assim, analise as sentenças a seguir:
I- Um gateway inclusivo é utilizado como ponto de convergência para unir dois ou mais caminhos.
II- Um gateway complexo é também chamado de XOR, utilizado quando se necessita testar um dado e uma decisão complexa, apresenta um fluxo de saída em que apenas o usuário final pode decidir o caminho que será percorrido no processo.
III- Um gateway paralelo é também chamado de AND e indica um ponto de divergência em um processo em que as atividades podem ser executadas concorrentemente.
A As sentenças I e II estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.

Durante a gestão de um processo, temos diversos papéis e responsabilidades, em vários segmentos e relacionados a vários sujeitos.
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Dono do processo.
II- Gestor do processo.
III- Analista de processos.
IV- Arquiteto de processos.
( ) A função dessa pessoa é garantir a eficiência e a eficácia do processo na sua totalidade.
( ) Assegura a capacitação dos profissionais que cooperam com o processo por meio de programas de treinamento.
( ) Identifica opções alternativas de desenho de processo e faz recomendações para modificações baseadas em diversas estruturas de trabalho.
( ) São responsáveis por desenvolver e manter um repositório de modelos de referência e padrões.

A técnica BPMN é a modelagem de processo de negócio. Além de realizar a transmissão de informação, pode também projetar a modelagem de negócio do início ao fim, apresentando todos os elementos de um processo.
Sobre as categorias, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Lógica de negócio e desenhos.
( ) Objetos de fluxo e conexão.
( ) Raias para divisão e artefatos.
( ) Especificação e notação
a) F - V - V - F.
b) V - F - V - V.
c) V - V - F - F.
d) F - F - F - V.

Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho representam as necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes.
Sobre o exposto, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Tempo e custo.
( ) Qualidade e eficiência.
( ) Capacidade e qualidade.
( ) Tempo e recurso.
A V - F - V - F.
B F - F - V - V.
C F - V - F - V.
D V - V - V - F.

A Event-driven Process Chain - EPC - é considerada uma cadeia de processos orientada por eventos e possui como finalidade realizar a modelagem dos processos.
Com relação aos componentes deste conjunto básico que formam a notação EPC, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conectores.
II- Evento.
III- Fluxo e caminho.
IV- Função.
( ) É representado através de um círculo e no seu interior um nome que o identifique.
( ) É representado em forma de retângulos e no seu interior um nome que o identifique.
( ) Possui três tipos básicos: XOR, AND e OR.
( ) Representa o percurso orientado pela lógica e/ou regras determinadas no modelo mapeado.

(ENADE, 2011) O levantamento de requisitos é uma etapa fundamental do projeto de sistemas. Dependendo da situação encontrada, uma ou mais técnicas podem ser utilizadas para a elicitação dos requisitos.
A respeito dessas técnicas, analise as afirmacoes a seguir:
I- Workshop de requisitos consiste na realização de reuniões estruturadas e delimitadas entre os analistas de requisitos do projeto e representantes do cliente.
II- Cenário consiste na observação das ações do funcionário na realização de uma determinada tarefa, para verificar os passos necessários para sua conclusão.
III- As entrevistas são realizadas com os stakeholders e podem ser abertas ou fechadas.
IV- A prototipagem é uma versão inicial do sistema, baseado em requisitos levantados em outros sistemas da organização.
A - II e IV.
B - I e II.
C - I e III.
D - I, II e III.

(ENADE, 2012) Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema.
Considerando o que foi descrito, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o nome da ferramenta Z:
A Diagrama de Pareto.
B Diagrama de Venn.
C Diagrama de Ishikawa.
D Folha de Verificação.

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