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Unidade 1
Seção 2
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Gestão do Conhecimento e daGestão do Conhecimento e da
Tecnologia da InformaçãoTecnologia da Informação
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Webaula 2
Dimensões da qualidade da informação
A qualidade da informação é um conceito
relativamente novo para muitas organizações.
Com o aumento da coleta e armazenamento de
dados e a mineração desses dados para uso
comercial, a qualidade das informações
produzidas torna-se cada vez mais importante.
Informações ruins podem levar uma
organização a desperdiçar recursos em
projetos ineficazes, mas informações de
qualidade podem identificar
necessidades, direcionar serviços
específicos e criar eficiências no trabalho
diário.
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De acordo com Paim, Nehmy e Guimarães
(1996), a natureza da avaliação da
qualidade da informação é subjetiva, ou
seja, nunca será exata, por que depende
do contexto em que está inserida, do nível
de conhecimento e das interpretações do
receptor.
Já de acordo com Sordi (2015), existem
dois entendimentos sobre a qualidade da
informação: a informação como algo que
é desenvolvido e obtido, tendo sua
natureza direcionada aos aspectos
objetivos da informação; e a informação
vinculada às pessoas que a detêm, com
natureza implícita voltada aos aspectos
subjetivos da informação.
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Para que possamos analisar e medir a
qualidade da informação, levando-se em conta
os aspectos objetivos e subjetivos, utilizaremos
características da informação com que
também podemos denominar dimensões da
qualidade da informação.
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Existem diferentes níveis de classificação de dimensões, mas nos basearemos na proposta de
Huang, Lee e Wang (1999), apresentadas por Sordi (2015), que define quinze dimensões da
qualidade da informação. Explore a galeria para conhecê-las.
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Abrangência da informação: refere-se à quantidade de informação no tamanho
certo e de modo satisfatório, considerando as necessidades dos usuários. 
 
Exemplo: o gerenciamento de operações de uma empresa de fretamento precisa
saber qual é o melhor ônibus para o transporte de passageiros. Do ponto de vista da
qualidade, com relação à dimensão abrangência, seria necessário saber as
informações de cada ônibus, como localização, capacidade de passageiros e a
quantidade de combustível no tanque. 
 
Atributos: vetores da informação.
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O uso das dimensões para mensuração do nível de qualidade,
conforme já exemplificado em cada dimensão, é fundamental
para as organizações, uma vez que o custo associado à
geração de informações é alto, mas o custo da subutilização
também é. Logo, analisar e aprimorar as dimensões da
qualidade da informação a fim de gerar, efetivamente,
informações críticas para a organização é essencial para se
manter competitiva.
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Bons estudos!
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