ATIVIDADE 03

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ATIVIDADE AVALIATIVA 03
 
Larissa Ferreira de Oliveira 
As EMQ’s (Equipes de Melhoria da Qualidade) são grupos temporários focados na 
solução de um problema específico,
1 - Introdução
As EMQ’s (Equipes de Melhoria da Qualidade) são grupos temporários focados na 
solução de um problema específico
1 - Introdução
As EMQ’s (Equipes de Melhoria da Qualidade) são grupos temporários focados na 
solução de um problema específico
1 - Introdução
As EMQ’s (Equipes de Melhoria da Qualidade) são grupos temporários focados na 
solução de um problema específico
1 - Caracterizar uma empresa (nome, ramo de atuação, nº colaboradores, principais clientes, dentre outras informações que você considerar como importantes);
R: Bigmar, administração de condomínios, 22, público restrito (sindico, fornecedores e condôminos), departamentalização funcional, fazendo a troca de gestão e com uma empresa que sempre trabalhou com rodizio de funcionários.
2 - Identificar o problema;
R: Comunicação, não tem um canal direto entre setores, o cliente também fica barrado no atendimento virtual, e o único meio de comunicação e um sistema com muitos passos sem uma comunicação interna.
3 - Utilizar a metodologia PDCA;
https://www.escoladnc.com.br/blog/o-que-e-o-ciclo-pdca/
R: Objetivo: Melhorar a Comunicação Interna e externa.
· Identificar Problemas:
· Realizar uma análise detalhada dos problemas específicos de comunicação na empresa.
· Solicitar opinião dos funcionários e clientes, realizar pesquisas de satisfação com os clientes identificar lacunas.
· Estabelecer Metas e Indicadores:
· Definir metas claras para melhorar a comunicação interna e externa com prazo de resposta.
· Estabelecer desempenho (KPIs) para medir o progresso.
· Desenvolver Estratégias:
· Criar um meio de comunicação em real time entre os setores.
· Implementar um sistema de comunicação mais eficazes.
· Treinamento e Desenvolvimento:
· Oferecer treinamento para funcionários e líderes.
2. Executar:
Implementação das Estratégias:
· Introdução de Novos Canais de Comunicação:
· Implementar sistema digitais, intranet, ou um ramal para todos os setores com isso irá facilitar a comunicação eficaz.
· Treinamento:
· Conduzir sessões de treinamento para melhorar as habilidades de comunicação.
· Revisão de Políticas:
· Avaliar as políticas de comunicação existentes.
3. Verificar:
Monitoramento do Progresso:
· Coleta de Dados:
· Monitorar regularmente a eficácia dos novos sistemas.
· Coletar feedback diário dos funcionários.
· Análise de KPIs:
· Avaliar os indicadores de desempenho para verificar se as metas estão sendo alcançadas.
· Identificar Problemas Residuais:
· Identificar quaisquer problemas residuais ou novos desafios de comunicação que possam surgir.
4. Agir:
Ajustes e Melhorias Constantes:
· Ações Corretivas:
· Realizar ajustes nos novos processos com base nos resultados do feedback.
· Compartilhar Sucessos e Lições Aprendidas:
· Celebrar sucessos e compartilhar isso com os colaboradores.
· Revisão Periódica:
· Realizar revisões periódicas do sistema de comunicação para garantir que realmente está eficaz.
	O que será feito?
(What)
	Introduzir um ramal para comunicação interna.
	Comunicação ineficiente entre departamentos.
	Dificuldade de disseminar informações importantes.
	Introduzir uma plataforma digital para comunicação interna.
	Sessões de Feedback
	Mensagens inconsistentes transmitidas ao público
	Por que será feito
(Why)
	Para obter receber informações em tempo real, e sanar a duvidas necessárias. 
	Fortalecer a colaboração entre os departamentos.
	Garantir que as informações cruciais sejam disseminadas de maneira eficiente.
	Melhorar a eficácia da comunicação interna.
	Para verificar se está sendo viável essas mudanças 
	Para garantir consistência nas mensagens externas.
	Onde será feito
	Empresa como todo 
	Empresa como todo
	Empresa como todo
	Empresa como todo
	Sala de reunião
	Todas as Plataformas
	Quando será feito
	Início: 02/01/2024
Término: 31/03/2024
	Início: 02/01/2024
Término: 31/03/2024
	Início: 02/01/2024
Término: 31/03/2024
	Início: 02/01/2024
Término: 31/03/2024
	Frequência das Sessões
	Início: 02/01/2024
Término: 31/03/2024
	Por quem será feito
(Who)
	Diretor de TI.
	Gestores de Departamentos: Coordenar a comunicação em suas áreas.
	RH
	Diretor de TI.
	Coordenadores de Departamentos.
	Comercial 
	Como será feito
(How)
	Será instalado um telefone para cada departamento 
	Treinamento de comunicação.
	Treinamento de comunicação.
	Introduzir uma plataforma digital para comunicação interna.
	Será feito KPIS e 
Brainstorming.
	Treinamento de comunicação.
Será feito KPIS.
	Quanto custará fazer
	R$ 950,00
	 R$ 3.000,00
	Não terá custo
	R$ 1.500,00
	Não terá custo
	R$ 3.000,00
5 – Conclusão: 
Uma comunicação clara e eficiente é primordial em qualquer empresa, quando se tem falhas e preciso procurar um meio de saná-las o mais rápido possível, no caso dessa empresa por falta de comunicação e sistemas falhos eles perderam quase 50% de seus clientes causando um impacto muito grande na receita da empresa. Hoje as ferramentas da qualidade permitem estudar de forma pontual os problemas das empresas de várias formas nesse caso usamos o ciclo PDCA, essa ferramenta permite analisar e melhorar processos que já temos na empresa, isso permite uma melhoria continua. 
Usamos a ferramenta 5W2H nesse caso também , elas nos permitem a de uma maneira rápido e eficiente montar um pequeno plano de ação onde conseguimos incluir novos processos e sistemas para conseguir realizar uma melhoria satisfatória.