AV1 - GESTAO DE SERVICOS DE TI

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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TIGESTÃO DE SERVIÇOS DE TI     
Acertos: 1,81,8 de 2,0 de 2,0 05/12/202305/12/2023
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
Para que a governança de TI seja implantada e seja bem-sucedida, alguns fatores críticos de
sucesso devem ser observados e ter o total apoio da alta administração.
Para complementar esse apoio podemos afirmar que:
Apenas o apoio de um executivo basta para que a implantação da governança de TI seja
bem-sucedida.
Não existe a necessidade da implantação da Governança de TI ser avaliada quanto o
seu desempenho.
Não é necessário o envolvimento de todos os executivos da organização para que a
governança de TI seja implantada.
Apenas o Diretor de TI deve se envolver na implantação da governança de TI na
organização.
 Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos necessários na
implantação da governança de TI.
Respondido em 05/12/2023 21:39:14
Explicação:
A resposta correta é: Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os
investimentos necessários na implantação da governança de TI.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
A utilidade de um serviço de TI é fundamental para garantir que ele atenda às necessidades e
expectativas dos clientes e do negócio.
 Questão / 11a
 Questão / 22a
05/12/2023 21:49
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Qual é a definição de utilidade de um serviço de TI, de acordo com a ITIL?
O custo total da entrega de um serviço de TI para o negócio.
O desempenho de um serviço de TI.
A capacidade de um serviço de TI para estar disponível quando necessário.
 A funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade
específica.
O valor percebido por um cliente.
Respondido em 05/12/2023 21:40:50
Explicação:
A utilidade de um serviço de TI, de acordo com a ITIL (Information Technology Infrastructure Library),
refere-se à funcionalidade oferecida por esse serviço para atender a uma necessidade específica. Ela
responde à pergunta ¿O que o serviço faz?¿ e está intrinsecamente relacionada à capacidade do
serviço de satisfazer as demandas e os requisitos dos clientes. A utilidade está centrada nas
características e nas funcionalidades do serviço que o tornam adequado para atender a finalidade
desejada.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja
precisando de novos hardwares?
Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento de Problemas;
Gerenciamento da Disponibilidade;
 Gerenciamento da Capacidade.
Respondido em 05/12/2023 21:41:30
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Capacidade.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
O Dono do Processo de Gestão de Configuração e Ativos de Serviço desempenha um papel
crucial na definição e execução das estratégias e práticas que visam identificar, controlar e
gerenciar efetivamente os ativos e itens de configuração para garantir a entrega eficaz de
serviços de TI na organização.
 Questão / 33a
 Questão / 44a
05/12/2023 21:49
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Qual é o papel do Dono do Processo de Gestão de Configuração e Ativos de Serviço?
 Acordar e documentar o escopo do processo, incluindo a política para determinar quais Ativos
de Serviço devem ser testados como itens de configuração.
Prover treinamento em princípios de Gestão de Configuração.
Realizar auditorias de configuração.
Coordenar interfaces entre a Gestão de Configuração e outros processos.
Definir e acordar como Ativos de Serviço serão tratados como itens de configuração.
Respondido em 05/12/2023 21:42:08
Explicação:
O Dono do Processo de Gestão de Configuração e Ativos de Serviço é a figura-chave na definição e
manutenção de diretrizes e práticas para assegurar que todos os ativos necessários para a entrega de
serviços estejam identificados, controlados e gerenciados de maneira eficaz ao longo de todo o seu
ciclo de vida.
Acerto: 0,00,0  / 0,20,2
O Gerente do Processo de Gestão de Eventos e Incidentes desempenha um papel central na
manutenção da estabilidade e eficiência dos serviços de TI.
 
Qual é a principal responsabilidade do Gerente do Processo de Gestão de Eventos e Incidentes?
Desenvolver e manter sistemas de Gestão de Incidentes.
 Prover suporte de primeira linha a incidentes e escalá-los conforme necessário.
Monitorar a efetividade da Gestão de Eventos e Incidentes, recomendando melhorias.
Realizar a primeira análise para correta priorização, classificação e provisão de suporte inicial.
 Coordenar interfaces entre Gestão de Eventos e Incidentes e outros processos de Gestão de
Serviços.
Respondido em 05/12/2023 21:48:53
Explicação:
O Gerente do Processo de Gestão de Eventos e Incidentes é responsável por garantir a integração e a
abordagem integrada para o desenho e implementação da Gestão de Eventos e Incidentes com outros
processos de gestão de serviços. Ele coordena interfaces entre esses processos, buscando eficiência e
efetividade.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
 Questão / 55a
 Questão / 66a
05/12/2023 21:49
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Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI.
Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI, enquanto
Gestão de TI avalia os recursos humanos da TI.
Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, enquanto Gestão
de TI, é responsável pelos aplicativos desenvolvidos na TI.
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI, enquanto
Gestão de TI se alinha as áreas de negócio
Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de negócio estão
atingido seus resultados, enquanto Gestão de TI avalia seus recursos.
 Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de negócio,
enquanto Gestão de TI gerenciar as atividades cotidianas da TI.
Respondido em 05/12/2023 21:43:56
Explicação:
A resposta correta é: Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos
processos de negócio, enquanto Gestão de TI gerenciar as atividades cotidianas da TI.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
O ciclo de vida do serviço de TI de acordo com a ITIL é uma abordagem sistemática para o
gerenciamento de serviços de TI, que garante que os serviços atendam às necessidades do
negócio e dos clientes.
 
Qual fase do ciclo de vida do serviço envolve o desenho e desenvolvimento de serviços?
Transição de Serviço.
Melhoria Contínua de Serviço.
Operação de Serviço.
 Desenho de Serviço.
Estratégia de Serviço.
Respondido em 05/12/2023 21:47:25
Explicação:
A fase de Desenho de Serviço envolve o desenho e desenvolvimento de serviços com base na
estratégia definida na fase anterior (Estratégia de Serviço). Ela fornece orientações para o desenho de
métodos que converterão os objetivos estratégicos em portfólios e ativos de serviços.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
 Questão / 77a
 Questão / 88a
05/12/2023 21:49
Página 4 de 6
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual
instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?
Requisição de Nível de Serviço (RNS);
Não existe necessidade de um instrumento;
Acordo de Nível Operacional (ANO);
Acordo de Nível de Serviço (ANS).
 Contratos de Apoio (CA);
Respondido em 05/12/2023 21:45:43
Explicação:
A resposta correta é: Contratos de Apoio (CA);
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
O Planejamento e Suporte à Transição desempenha um papel crítico na garantia de que os
serviços de TI sejam implantados de maneira eficaz, com mínimos impactos nos negócios e custos
controlados.
 
Qual é o propósito do processo de Planejamento e Suporte à Transição?
Evitar retrabalho e interrupção nos serviços.
Reduzir custos e prazos na entrega de serviços.
Realizar a transição de serviços sem planejamento.
Ignorar a gestão de projetos.
 Fornecer uma interface concreta entre transição e a gestão de projetos.
Respondido em 05/12/2023 21:46:52
Explicação:
O propósitodo processo de Planejamento e Suporte à Transição é fornecer uma interface concreta
entre a transição e a gestão de projetos, garantindo que os serviços sejam planejados antes de serem
entregues, evitando problemas como retrabalho e interrupção nos serviços.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
Qual das alternativas abaixo reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços?
Ela deve assegurar que obrigações financeiras do departamento de TI são atingidas e
reportadas ao negócio.
 Questão / 99a
 Questão / 1010a
05/12/2023 21:49
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Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização.
Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em banco de dados de
ativos de serviço.
 Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do
negócio.
Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao negócio.
Respondido em 05/12/2023 21:45:26
Explicação:
A resposta correta é: Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos
do negócio.
05/12/2023 21:49
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