Para responder à sua pergunta sobre o que NÃO é normalmente incluído como parte do gerenciamento de incidentes, vamos analisar cada uma das alternativas: A. Scripts para coletar informações iniciais sobre incidentes - Isso é normalmente incluído, pois ajuda a padronizar a coleta de dados. B. Uso de conhecimento especializado para incidentes complicados - Isso também é normalmente incluído, pois é importante ter especialistas para resolver incidentes mais complexos. C. Procedimentos formalizados para registro de incidentes - Isso é uma parte fundamental do gerenciamento de incidentes, pois o registro é essencial para o acompanhamento e análise. D. Procedimentos detalhados para o diagnóstico de incidentes - Isso é normalmente incluído, pois o diagnóstico é uma etapa crucial para resolver incidentes. Analisando as opções, todas as alternativas A, B, C e D são normalmente incluídas no gerenciamento de incidentes. No entanto, a pergunta pede especificamente o que NÃO é normalmente incluído. Dessa forma, a resposta correta é que nenhuma das opções apresentadas se encaixa como algo que não é incluído, mas se tivermos que escolher a que pode ser considerada menos comum em um gerenciamento de incidentes padrão, seria a opção B, pois o uso de conhecimento especializado pode não ser sempre necessário para todos os incidentes. Portanto, a resposta correta é: B. Uso de conhecimento especializado para incidentes complicados.