Avaliação I - Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)

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24/10/2023, 19:25 Avaliação I - Individual FLEX
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GABARITO | Avaliação I - Individual FLEX
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Prova 12895244
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A definição de negócio que vamos utilizar se refere a pessoas que executam processos, 
utilizando tecnologias da informação, com a finalidade de entregar valor aos clientes e gerar retorno 
de investimentos às partes interessadas. Nesse contexto, para definir os processos de uma organização 
é necessário conhecer:
I- Os objetivos do negócio, os resultados esperados e os fatores críticos de sucesso do negócio.
II- Os objetivos do negócio devem estar alinhados ao planejamento estratégico da organização. 
III- Os processos de negócio devem estar relacionado com os objetivos da organização.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
Processo pode ser definido como um conjunto de atividades que ocorrem sempre dentro de uma 
sequência, de maneira interdependente, envolvendo pessoas, tecnologia, informações e procedimentos 
para execução de determinadas atividades. Essa definição é constantemente trocada pela definição de 
projetos e vice-versa. Por que isso ocorre?
A A definição de projeto se sobrepõe a definição de processo.
B A definição de projeto e processo são diferentes.
C A definição de projeto e processo são complementares.
D A definição de processo se sobrepõe a definição de projeto
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Os processos primários estão diretamente ligados com o cliente final da organização, pois sua 
responsabilidade é tornar funcionais e executáveis todos os processos envolvidos com a produção de 
um produto ou serviço. Como estão envolvidos diretamente com a produção, estes possuem a 
finalidade de agregar valor ao cliente. Esta definição envolve todos os processos primários, 
independente do tipo da organização. São considerados processos que agregam valores essenciais, 
dependendo deles para que se tenha qualidade na criação e desenvolvimento do produto ou serviço. 
Os processos primários estão divididos em dois processos. Quanto a esses processos, classifique V 
para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Processo apoio.
( ) Processo-chave.
( ) Processos gerenciais.
( ) Processos críticos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - F - F - V.
C V - V - F - F.
D F - V - F - V.
O conceito de processos, apesar de muito difundido, passa por inúmeras definições e é adotado 
de diferentes maneiras. Podemos definir um processo como um conjunto de atividades inter-
relacionadas, executadas em uma sequência determinada, para transformar uma entrada em uma saída 
com valor adicionado. Sobre as características dos processos, analise as sentenças a seguir:
I- Processos de negócio são extensos e complexos, pois envolvem grande diversidade e quantidades 
de fluxos.
II- Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita agilidade para responder 
às demandas de clientes e às mudanças de mercado.
III- Os processos de negócio são independentes de pessoas. A intervenção de pessoas não se faz 
necessária.
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
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D Somente a sentença III está correta.
A visão da empresa por processos consiste em entender as atividades desenvolvidas na 
organização de maneira integrada como processos, isto é, com transformações de entradas em saídas e 
com agregação de valor. Sobre as características das organizações centradas em processo, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Incorpora o BPM como parte da prática gerencial.
B A estrutura da organização reflete seus departamentos.
C Funcionalidades baseadas em responsabilidades que não cruzam departamentos.
D Apoia várias iniciativas isoladas de BPM.
O gerenciamento dos processos exige muitas etapas e realizações, no entanto é necessário ter 
uma esquipe. Cada profissional é responsável por uma etapa e também por gerenciar e controlar o 
desenvolvimento e execução dos processos. Quais benefícios do gerenciamento de processos?
A Disponibilizar recursos, aumentar o número de clientes.
B Desenvolver novos processos e executar tarefas.
C Desenvolver objetivos, disponibilizar recursos e gerar oportunidades.
D Melhorar a execução dos processos e disponibilizar decisões.
O processo de negócio pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que 
processam insumos dos fornecedores para gerar produtos para os clientes de uma organização. De que 
forma os processos são organizados para que se consiga classificá-los de acordo com o seu grau de 
abrangência na organização?
A Atividade.
B Hierárquica.
C Macroprocessos.
D Linear.
A vantagem competitiva está diretamente atrelada aos custos, à qualidade dos produtos e 
serviços ofertados, à eficiência e à eficácia dos processos e atividades existentes. Estas são algumas 
das vantagens que a cadeia de valor empresarial disponibiliza para a organização. Quando a cadeia de 
valor estiver interligada com todos os processos organizacionais, torna-se necessário tomar algumas 
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ações. As ações internas estão relacionadas com o planejamento de compras, matéria-prima e vendas. 
As ações externas estão relacionadas com os fornecedores e os clientes da empresa. Todos esses 
procedimentos tornam a organização mais competitiva. Para que seja alcançado o grau de excelência 
nas atividades departamentais, conforme Kotler e Keller (2006), alguns processos precisam ser 
realizados. Com relação à sequência cronológica desses processos, ordene os itens a seguir:
I- Processo de aquisição de clientes.
II- Processo de gerência do processo do pedido. 
III- Processo de compreensão de mercado.
IV- Processo de realização de uma nova oferta. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: 
Prentice Hall Brasil, 2006.
A II - I - IV - III.
B III - IV - I - II.
C IV - II - I - III.
D I - III - IV - II.
As empresas e suas estruturas organizacionais por processos tornaram-se uma nova forma de 
liderar e gerenciar as atividades. Com a implementação dos procedimentos, como também das 
práticas para a realização e o desenvolvimento dos processos, obtiveram-se melhores resultados. 
Como exemplo, poderíamos mencionar o aumento da lucratividade da organização. Muitas empresas 
ainda estão organizadas e administradas em grupos funcionais verticais. Sobre a estrutura por 
processo e como se organiza o fluxo de trabalho, analise as opções a seguir:
I- Processos organizacionais.
II- Subprocessos integrados e verticais.
III- Processos horizontais.
IV- Subprocessos primários.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a opção III está correta.
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B As opções II e IV estão corretas.
C Somente a opção IV está correta.
D As opções I e II estão corretas.
A gestão por processos consiste essencialmente em uma quebra de paradigma funcional, 
propondo uma visão interfuncional de como os processos ponta a ponta poderiam ser mais bem 
geridos. Sordi (2012) apresenta um elenco de doze princípios fundamentais que caracterizam a 
abordagem administrativa da gestão por processos. Sobre esses processos, analise as sentenças a 
seguir:
I- Está organizada em torno de tarefas ou funções.
II- Faz com que times, não indivíduos, representem o alicerce da estrutura organizacional e do seu 
desempenho.
III- Opera de forma integrada com clientes e fornecedores.Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SORDI, José Osvaldo de. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 
3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012.
A As sentenças I e II estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
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