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Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento
Profa. Nádia Brunetta
• Unidade de Ensino: Gestão do Conhecimento
• Competência da Unidade: Conhecer o conceito de Gestão do 
Conhecimento e sua importância para a gestão e as estratégias das 
empresas que valorizem o capital humano.
• Resumo: Tema central: Gestão do Conhecimento. Aborda a criação do 
conhecimento organizacional e o conhecimento interorganizacional. 
Apresenta o modelo de conversão do conhecimento e estimula a 
aprender sobre a criação de ambientes favoráveis à gestão do 
conhecimento. 
• Palavras-chave: Gestão do Conhecimento. Conhecimento Individual e 
Coletivo. Empresa Inteligente. Criação e Conversão do Conhecimento.
• Título da Teleaula: Gestão do Conhecimento
• Teleaula nº: 2
Criação do 
conhecimento
Criação do conhecimento
• O uso estratégico da informação implica em 
criar significado para a informação, construir 
conhecimento e tomar decisões (CHOO, 2006).
• A construção do conhecimento parte da 
dialética: movimento que uma ideia faz ao 
deixar de ser o que é para ser outra coisa.
• A mudança ocorre através do conflito e da 
oposição (NONAKA E TAKEUCHI, 2008).
Criação do conhecimento
• A criação do conhecimento contém paradoxos –
empresas dialéticas.
Tese Antítese
Síntese
contradições
mudança
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Criação do conhecimento
- O conhecimento é um grande diferencial, e quem
produz conhecimento são as pessoas!
- O conhecimento é diferente da informação, pois
guarda uma relação com crenças e compromissos;
a mudança ocorre através do conflito e da oposição
– pensamento dialético (NONAKA & TAKEUCHI,
2008).
- A criação do conhecimento contém paradoxos –
empresas dialéticas.
Criação do conhecimento organizacional
Para uma organização colocar em prática a criação
do conhecimento, é necessário contar com
colaboradores engajados e comprometidos, que
ajudem a manter seus valores.
- Organização: organismo vivo – sentido coletivo de
identidade.
- Plataformas de criação do conhecimento:
conhecimento não se cria no vácuo!
Criação do conhecimento organizacional
• O conhecimento depende de encontro, de 
interação!
Gestão do conhecimento é a troca 
constante de informações, 
transformadas e enriquecidas pelas 
experiências compartilhadas.
Criação do conhecimento interorganizacional
• A criação do conhecimento de uma empresa 
causa influência sobre o ambiente em que está 
inserida e também é influenciada por ele.
• Entretanto, não é somente dentro de uma 
organização que o conhecimento organizacional 
se cria, mas também a partir do 
relacionamento entre empresas diferentes.
Criação do conhecimento interorganizacional
Redes Interorganizacionais
• Empresas diferentes que fortalecem o seu 
vínculo por meio de troca de informações e 
conhecimentos.
• Capacidade de gerar conhecimentos entre 
indivíduos, empresas e instituições de 
educação.
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Criação do conhecimento interorganizacional
Redes de Conhecimento
• A última fase da criação do conhecimento é o 
compartilhar do conhecimento com o mundo 
exterior, através das “redes de conhecimento” 
formadas com os clientes, universidades e 
outras organizações.
Fatores adicionais para a criação do 
conhecimento interorganizacional
• Número de empresas participantes e que 
colaboram no processo de criação do 
conhecimento;
• Os vínculos que ligam as empresas;
• Duração temporal desses relacionamentos;
• Criação de um Ba que proporcione uma linguagem 
compartilhada, metáforas comuns e rotinas bem 
entendidas para a comunicação.
Duas categorias 
fundamentais: 
conhecimento tácito 
e conhecimento 
explícito
Categorias de Conhecimento
• Nonaka e Takeuchi consideram que o Ocidente 
e o Oriente têm modos diferentes de lidar com 
o conhecimento. Enquanto no Ocidente 
predomina o conhecimento quantificável, 
objetivo, mais fácil de expressar, no Oriente, 
predomina o conhecimento ambíguo, inexato e 
de difícil representação. 
Conhecimento Tácito
• É o conhecimento incorporado à experiência 
individual, envolvendo fatores intangíveis 
como, por exemplo, crenças pessoais, 
“perspectivas naturalizadas”, intuições, 
emoções e habilidades. O conhecimento tácito 
é considerado como um importante fator de 
competitividade entre as organizações. 
Conhecimento Explícito
• É facilmente comunicável, registrado em livros, 
revistas, artigos e documentos de um modo 
geral. É fácil de articular, manipular e transmitir. 
Esse foi o modo dominante de conhecimento 
na tradição ocidental. 
* A interação das duas formas de 
conhecimento (tácito-explícito) compõe o modelo 
de espiral do conhecimento.
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Base da Gestão do Conhecimento
• A empresa deve saber transformar informações 
(tanto aquelas que provêm do ambiente 
externo quanto as do ambiente interno) em 
conhecimentos novos, isto é, ela deve saber 
aprender. Transformar dados e informações em 
conhecimento para a empresa ocorre, por 
exemplo, na forma de aumento de “ativos”. 
Base da Gestão do Conhecimento
• Existem “ativos tangíveis” e “ativos intangíveis”. 
Ativos estão associados a bens de uma empresa 
como estoques, caixa, equipamentos e prédios 
(tangíveis) e também a bens não físicos 
(intangíveis), como patentes, capacidade de 
inovação e até capacidade de aprendizado. 
Base da Gestão do Conhecimento
• Os ativos intangíveis formam o “capital 
intelectual” da empresa, que depende da 
capacidade de seus colaboradores de 
transformar informação em conhecimento. 
Assim, o conhecimento organizacional está 
ligado ao conhecimento dos colaboradores!
Capital Intelectual
• Para Stewart (2008) o capital intelectual está 
dividido em três áreas:
• Capital humano: capital humano é o 
conhecimento na cabeça dos empregados e 
que é relevante para os objetivos da 
organização. Esse capital é mobilizado quando 
os colaboradores se devotam a atividades 
intelectuais e de inovação. 
Capital Intelectual
• Capital em clientes: representa o valor dos 
relacionamentos que a empresa mantém com 
as pessoas e as organizações com as quais 
negocia. É medido em fatia de mercado, índice 
de fidelização de clientes, lucro, etc. 
• Capital estrutural: é o conhecimento retido 
dentro da organização, pertence a todos, 
portanto pode ser retido e compartilhado.
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Modelos de 
conhecimento
Modelos de Conversão do Conhecimento
• A relação entre os conhecimentos tácito e 
explícito gera quatro padrões básicos para a 
criação do conhecimento:
De TÁCITO para TÁCITO - SOCIALIZAÇÃO
De TÁCITO para EXPLÍCITO - EXTERNALIZAÇÃO
De EXPLÍCITO para EXPLÍCITO - COMBINAÇÃO
De EXPLÍCITO para TÁCITO - INTERNALIZAÇÃO
Socialização
• A Socialização é um processo de conversão de 
conhecimento tácito para tácito, proporciona 
compartilhamento de experiências e, a partir 
daí, da criação do conhecimento tácito, na 
forma de modelos mentais e habilidades 
técnicas compartilhadas. Um indivíduo pode 
desenvolver conhecimento tácito diretamente 
de outros indivíduos, sem usar a linguagem.
Externalização
• Conversão do conhecimento tácito para 
explícito – a Externalização é um processo de 
articulação do conhecimento tácito em termos 
explícitos, que pode ser definida também como 
um processo de criação de um conceito novo.
Combinação
• A conversão do conhecimento explícito para 
conhecimento explícito é a Combinação -
corresponde a um processo de sistematização 
de conceitos face a um sistema de 
conhecimento preexistente.
Internalização
• A conversão do conhecimento explícito para 
tácito é a Internalização - processo de 
incorporação do conhecimento explícito, que se 
converte em conhecimento tácito na forma de 
mudança de base de conhecimento, espécie de 
aprendizagem coletiva.
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Modelos de Conversão do Conhecimento - SECI
De Tácito para Tácito SOCIALIZAÇÃO
De Tácito para Explícito
De Explícito para Explícito
De Explícito para Tácito
EXTERNALIZAÇÃO
COMBINAÇÃO
INTERNALIZAÇÃO
Espiral do Conhecimento
Socialização
Empatia
Internalização
Incorporação
CombinaçãoConexão
Externalização
Articulação
Conhecimento 
explícito
Conhecimento 
tácito
Tácito Tácito
Explícito Explícito
Explícito
Explícito
Tá
ci
to
Tá
ci
to
Fonte: Adaptado de Nonaka e Takeuchi (2008).
Relação entre Capital Intelectual
e Espiral do Conhecimento
• A soma dos conhecimentos tácitos e 
explícitos dos profissionais de uma 
organização representa o seu capital 
intelectual.
Capital 
intelectual
Capital 
humano
Capital 
estrutural
Capital Intelectual
• A conversão completa em todas as etapas é que 
garante que o conhecimento foi gerado e 
compartilhado entre todos.
• Se não se concluem todas as etapas, a troca foi 
de informação e não de conhecimento.
Criação de 
contextos 
favoráveis
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Criação de contextos favoráveis
• O conhecimento efetivamente se concretiza 
quando os colaboradores podem criar, opinar, 
transmitir o que sabem, mas para isso são 
necessários ambientes favoráveis.
• Entretanto, existem barreiras individuais e 
organizacionais que influenciam na formação 
do conhecimento organizacional.
Barreiras Individuais
• Capacidade de lidar com novas situações;
• Acomodação;
• Ameaça à autoimagem;
• Motivação pessoal;
• Sentimento de poder que decorre do 
conhecimento tácito.
Barreiras Organizacionais
• Necessidade de uma linguagem legitimada;
• Histórias organizacionais;
• Procedimentos;
• Paradigmas da empresa;
• Recompensa que decorre do compartilhamento;
• Grau de relacionamento que existe entre 
emissor e receptor.
Como criar 
conhecimento na 
“Bolo Brigadeiro”
Situação Problema
A “Bolo Brigadeiro” é uma empresa que atua na 
comercialização de bolos caseiros há 10 anos. Suas 
proprietárias, Beth e Marli, iniciaram o negócio 
sozinhas, se dividindo entre a confecção dos bolos, 
as vendas e a gestão da empresa. Depois de muito 
trabalho, a empresa prosperou e novos desafios 
chegaram.
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Situação Problema
Atualmente, a “Bolo Brigadeiro” tem uma equipe 
formada por 8 pessoas:
• 2 confeiteiros;
• 2 ajudantes;
• 1 atendente de balcão;
• 1 caixa;
• 2 sócias que atuam na gestão da empresa.
Situação Problema
Para melhorar os processos e aproveitar todo o 
conhecimento dos membros da equipe, como Beth 
e Marli podem atuar:
• Como criar e gerar mais conhecimento?
• Existe conhecimento tático e explícito na 
empresa?
• Como novos conhecimento podem se formar?
Resolução da Situação Problema
As sócias Beth e Marli podem promover a 
conversão do conhecimento tácito e explicito de 
acordo com o 4 modelos que estudamos:
• Socialização: O conhecimento tácito ocorre por 
meio de experiências e vivências e pode ser 
compartilhado de pessoa para pessoa através da 
observação, imitação, treinamentos etc.
Resolução da Situação Problema
• Externalização: O conhecimento tácito e o explicito 
são mutuamente complementares. O conceito 
tácito torna-se explícito por meio de analogias, 
conceitos, modelos etc.
• Combinação: Envolve a interação entre conceitos e 
podem ser compartilhados por meio de manuais, 
documentos etc.
• Internalização: a aquisição do novo conhecimento 
ocorre por meio da prática.
Recapitulando
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REFERÊNCIAS
CHOO, C. W. A organização do conhecimento: como as organizações 
usam a informação para criar significado, construir conhecimento e 
tomar decisões. São Paulo: Editora SENAC, 2003.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como 
as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: 
Campus, 2008.
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