Questionario Unidade I Tecnicas e Topicos Avançados em Consultoria Logistica

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Curso TÉCNICAS E TÓPICOS AVANÇADOS EM CONSULTORIA LOGÍSTICA 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Iniciado 16/10/23 21:36 
Enviado 16/10/23 21:43 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
5 em 5 pontos 
Tempo decorrido 6 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
De acordo com Andrade (2010), a sequência da escolha dos dados 
que serão levantados pode ser influenciada por diversos critérios; 
assim, podemos priorizar, exceto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O trabalho das empresas pode vir a precisar de uma 
validação no mercado, pois a avaliação e a ajuda de 
um consultor experiente trazem mais segurança aos 
parceiros, aos clientes e aos investidores. 
Respostas: a. 
A eficiência, pois tem uma dependência muito forte 
nos custos e no tempo necessários para se elaborar o 
levantamento, assim como a formação das 
informações. 
 
b. 
O trabalho das empresas pode vir a precisar de uma 
validação no mercado, pois a avaliação e a ajuda de 
um consultor experiente trazem mais segurança aos 
parceiros, aos clientes e aos investidores. 
 
c. 
A objetividade, pois demonstra, não, apenas, a clareza, 
mas, também, a precisão dos dados levantados. 
 
d. 
A comparabilidade, mediante um comparativo com os 
dados identificados em determinadas fontes 
referenciais, que podem ser os dados de mercado, 
dados de séries históricas, entre outros. 
 
e. 
A abrangência, pois é ela que vai indicar qual é o grau 
de amplitude e o grau de profundidade referentes à 
coleta de dados. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a alternativa correta é a “b”. A sequência 
da escolha dos dados que serão levantados pode ser 
influenciada por diversos critérios; assim, podemos 
priorizar apenas: a eficiência, pois tem uma 
dependência muito forte nos custos e no tempo 
necessários para se elaborar o levantamento, assim 
como a formação das informações; a objetividade, pois 
demonstra, não apenas, a clareza, mas também a 
precisão dos dados levantados; a comparabilidade, 
mediante o comparativo com os dados identificados 
em determinadas fontes referenciais, que podem ser os 
dados de mercado, dados de séries históricas, entre 
outros; a abrangência, pois é ela que vai indicar qual é o 
grau de amplitude e o grau de profundidade referentes 
à coleta de dados; a precisão, que é decorrente da 
comparação dos dados com a realidade da empresa; a 
validade, que é responsável pelo grau de atualidade ou 
pelo grau de obsolescência dos dados coletados da 
resposta correta. 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Disfunção organizacional refere-se a uma função que se realiza na empresa, 
apenas, de forma anormal. Assim, podemos afirmar que as funções 
organizacionais sempre são afetadas por anomalias que podem vir a 
comprometer o desempenho no todo. As disfunções são tipos de anomalias 
ou de irregularidades que se concretizam nos processos administrativos 
dentro das organizações; assim, é correto afirmar que elas têm uma enorme 
influência na qualidade administrativa dentro das organizações. As disfunções 
organizacionais podem ser de origem: 
 I. Comportamental; 
II. Gerencial; 
III. Econômica; 
IV. Financeira. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I e II, apenas. 
Respostas: a. 
I e III, apenas. 
 b. 
I e II, apenas. 
 
 c. 
I, III e IV, apenas. 
 d. 
II e IV, apenas. 
 e. 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a alternativa correta é a “b”; as opções III e IV 
estão incorretas, pois o correto é afirmar que as disfunções 
organizacionais podem ser de origem: comportamental; 
gerencial; econômico-financeiras. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia, atentamente, o texto a seguir: 
 
“Essa é uma das ferramentas da qualidade que demonstra a frequência de 
ocorrências em um determinado intervalo de classe. É composta por gráficos 
de barras, que demonstram a variação de determinado fenômeno. No ano de 
1833, André-Michel Guerry utilizou essa ferramenta para descrever uma 
análise de dados sobre um crime, popularizando o seu uso. Depois disso, 
foram aplicados para descrever os dados de inúmeras áreas”. 
 
Estamos nos referindo à/ao: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Histograma. 
Respostas: a. 
Técnica do 5W2H. 
 b. 
Diagrama de causa e efeito. 
 c. 
Análise do Gráfico de Pareto. 
 d. 
Histograma. 
 e. 
Técnica do 5W. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o texto faz menção ao histograma; é uma 
ferramenta que permite que possamos conhecer todas as 
características de um processo; um evento; um lote de 
 
produto. Essa ferramenta nos permite ter uma visão muito 
ampla das variações de um conjunto de dados e há inúmeras 
aplicações, como: verificação da quantidade de produtos em 
não conformidade; determinação da dispersão dos valores 
das medidas em peças; demonstração dos processos que 
precisam de ações corretivas; possibilidade na demonstração 
da quantidade de ocorrências de um fenômeno em um 
período determinado. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia, atentamente, o texto a seguir: 
“Ferramenta utilizada para demonstrar, sempre pela ordem de importância, a 
contribuição de cada tópico para o efeito geral. Utilizada, também, para 
classificar as oportunidades de melhoria, sendo que essa ferramenta é uma 
técnica gráfica bem simples, onde se classificam os tópicos mais frequentes, 
assim como os menos frequentes”. 
 
Estamos nos referindo ao/à: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Análise do Gráfico de Pareto. 
Respostas: a. 
Histograma. 
 b. 
Diagrama de causa e efeito. 
 c. 
Análise do Gráfico de Pareto. 
 d. 
Técnica do 5W2H. 
 e. 
Técnica do 5W. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: de fato, o texto faz menção à análise do Gráfico 
de Pareto, que nos possibilita visualizar os inúmeros 
elementos de um problema, ajudando a determinar a sua 
prioridade. Tal ferramenta é sempre representada por barras 
posicionadas na ordem decrescente, onde a “causa principal” 
se posiciona do lado esquerdo e as “causas menores” são 
posicionadas, também em ordem decrescente, do lado 
direito”. 
 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia, atentamente, o texto a seguir: 
 
“É uma representação gráfica que permite organizar as informações, 
auxiliando na identificação das prováveis causas de um problema 
determinado ou de um efeito. 
Tal ferramenta foi desenvolvida por Ishikawa, no ano de 1943, na 
Universidade de Tóquio. Ele utilizou essa ferramenta para explicar como 
diversos fatores poderiam estar relacionados entre si e, ainda, serem comuns; 
entretanto, o diagrama não tem a propriedade de identificar as causas do 
problema, ele funciona como um veículo para produzir uma lista das causas 
presumíveis ou conhecidas, com o máximo de foco possível”. 
 
Estamos nos referindo à: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Diagrama de causa e efeito. 
Respostas: a. 
Técnica do 5W2H. 
 b. 
Técnica do 5W. 
 c. 
Análise do Gráfico de Pareto. 
 d. 
Histograma. 
 e. 
Diagrama de causa e efeito. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o texto faz menção ao diagrama de causa e 
efeito. O diagrama, propriamente dito, não identifica as 
causas do problema. Em contrapartida, ele é visto como um 
veículo capaz de produzir, com foco extremo, uma lista das 
causas presumíveis ou conhecidas, que potencialmente 
contribuem, grandemente, para o efeito observado. Ele pode 
ser utilizado quando for necessário identificar as causas 
possíveis de determinado problema; para obter a melhor 
visualização da relação entre a causa e o efeito; para 
classificar as causas, dividindo-as em subcausas, acerca de 
um efeito ou um resultado; para descobrir quais causas estão 
provocando o problema; para identificar a relação entre os 
efeitos e as suas prioridades com maior nitidez; na análisedos defeitos, para identificar as perdas, as falhas, o desajuste 
do produto, visando identificá-lo e corrigi-lo. 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O principal motivo para a contratação dos préstimos de serviço de 
um consultor é a tentativa de solucionar uma necessidade ou um 
problema na organização. Logo, é de suma importância saber, 
exatamente, esse motivo. 
A consultoria pode apontar para as soluções necessárias para que a 
empresa melhore, uma vez que o trabalho de um consultor pode: 
I. Agregar mais conhecimento ao negócio; 
II. Aportar a expertise adquirida em anos de atuação no 
corporativismo; 
III. Trazer à tona um olhar crítico, permitindo que a organização 
questione acerca de uma análise externa, isenta de vínculos 
emocionais; 
IV. Aprimorar as soluções aos desafios pertinentes das crises diárias; 
V. Alcançar os resultados com maior rapidez. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e V, apenas. 
Respostas: a. 
I, II e V, apenas. 
 b. 
II, III e V, apenas. 
 c. 
I, III e IV, apenas. 
 d. 
II e IV, apenas. 
 e. 
I, II, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as opções III e IV estão incorretas. O 
correto é: III. Trazer à tona um olhar externo, 
permitindo que a organização questione acerca de uma 
análise mais crítica, isenta de vínculos emocionais; IV. 
Aprimorar as soluções aos desafios existentes no dia a 
dia. 
 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Os consultores devem elaborar um diagnóstico a partir das análises 
e do reconhecimento da situação da empresa. Certamente, essa é 
 
uma das fases mais importantes do processo de consultoria e, 
consequentemente, do sumário executivo, uma vez que norteará as 
ações das etapas posteriores. Portanto, podemos afirmar que o 
objetivo dessa fase é desenvolver uma ideia clara e correta da 
situação, caso contrário, corre-se o risco de, ao chegar ao final de 
todo o processo de consultoria, concluir-se que o problema foi 
definido erroneamente, desperdiçando-se, dessa forma, todos os 
esforços e recursos utilizados. A definição do problema deverá vir 
após: 
I. A apresentação da missão, visão e valores ao consultor; 
II. As mudanças na cultura organizacional; 
III. Os motivos para contratar uma consultoria. 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: d. 
II e III, apenas. 
Respostas: a. 
I e III, apenas. 
 b. 
III, apenas. 
 c. 
I e II, apenas. 
 d. 
II e III, apenas. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as opções II e III estão corretas, mas a 
opção I está incorreta. O correto é afirmar que: I. A 
apresentação do consultor na organização. 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Quando uma organização realiza uma consultoria, é preciso ter em 
mente que um dos maiores desafios é a mudança cultural, aliás, um 
dos maiores desafios dos idealizadores da cultura, por se tratar de 
ser um processo gradativo, longo e difícil, e isso porque a mudança 
cultural é mutável em um processo de consultoria. Dessa forma, 
entende-se por mudança cultural um novo rumo, ou um novo jeito 
de fazer as coisas, baseando-se em novos valores, rituais e 
símbolos. Assim, podemos afirmar que os objetivos da mudança 
cultural são uma estrutura melhor, visando garantir que não haja 
 
perdas. 
Há três fatores que devem ser considerados para enfrentar a 
mudança cultural: 
I. A consciência dos colaboradores sobre outros modos de 
operação; 
II. O comprometimento dos colabores internos e externos; 
III. A aderência da organização às mudanças. 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: e. 
I e III, apenas. 
Respostas: a. 
II e III, apenas. 
 b. 
I, apenas. 
 c. 
II, apenas. 
 d. 
I, II e III. 
 e. 
I e III, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: as asserções I e III estão corretas; 
entretanto, a opção II está incorreta. O correto é: II. 
Comprometimento dos colabores. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Segundo o Instituto de Defesa da Cidadania e da Transparência – IDCT (2020), a 
contínua falta de padronização nas atividades acarreta as falhas na organização. 
Assim, se faz necessário corrigir os processos internos com o mapeamento e, 
consequentemente, a proposição de melhorias. Portanto, pode-se dizer que as 
funções de uma consultoria organizacional são, exceto: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Reestruturação organizacional. 
Respostas: a. 
Reestruturação organizacional. 
 b. 
Mudança de gestão. 
 c. 
Crises financeiras. 
 
 d. 
Revisão de processos. 
 e. 
Implementação de projetos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a alternativa incorreta é a “a”; o correto é afirmar 
que uma das funções de uma consultoria é a reestruturação 
interna. 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Analise as asserções a seguir: 
I. Os serviços de consultoria sempre são realizados a partir de uma constatação feita 
pela própria empresa, no momento em que uma de suas áreas apresente disfunções 
ou quando haja os sinais de mudanças necessárias. 
 PORQUE 
II. É comum a organização optar por uma consultoria pelo fato de ela não ter a 
capacidade de resolver os seus problemas por falta de técnicas operacionais. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A asserção I está correta e a II está incorreta. 
Respostas: a. 
As duas asserções estão corretas e a asserção II 
complementa a I. 
 
b. 
As duas asserções estão corretas e a asserção II não 
complementa a I. 
 c. 
A asserção I está correta e a II está incorreta. 
 d. 
A asserção I está incorreta e a II está correta. 
 e. 
As duas asserções estão incorretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a alternativa correta é a “c”, pois a asserção II está 
incorreta; o correto é: é comum a organização decidir por uma 
consultoria pelo fato de a empresa não ter a capacidade de 
resolver tais problemas, por falta de conhecimento especializado. 
 
 
Segunda-feira, 16 de Outubro de 2023 21h43min33s GMT-03:00