QUESTIONÁRIO 4

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QUESTIONÁRIO – ATUALIDADES ECONÔMICAS EM GESTÃO DE PESSOAS – AULA 04 – 
ADMINISTRAÇÃO 
• Qual a importância dos indicadores de desempenho organizacional? 
Resposta Marcada : 
Para mensurar o desempenho, verificando se os objetivos estabelecidos pela empresa estão sendo alcançados. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• O resultado da medição de desempenho consiste em informações que podem ser usadas com diversos 
propósitos gerenciais, como, por exemplo, controle gerencial, a fim de garantir o alinhamento das 
entradas, processos e saídas com as metas organizacionais, e comunicação externa, usando planos de 
lucratividade e informação de desempenho. Qual outra ação também utiliza o resultado da medição de 
desempenho? 
Resposta Marcada : 
Tomada de decisão: a informação pode ser utilizada para planejamento e para coordenação. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Sugestão para a construção de um sistema de indicadores é identificar os processos, observar os 
parâmetros principais, identificar as causas e efeitos nos parâmetros principais, estabelecer os 
indicadores que representam os processos, observar a evolução dos indicadores. A primeira etapa – 
identificação dos processos – corresponde a: 
Resposta Marcada : 
Perceber que o todo é divisível em várias partes que podem ser visualizadas como autônomas, mas se inter-
relacionam e são interdependentes. A divisão em subprocessos ajuda a conhecer os detalhes importantes de 
cada um. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Um bom sistema de indicadores deve prover informações para permitir a avaliação dos processos de 
maneira horizontal, permitindo a expressão da relação de causa e efeito que deve permear a essência de 
um sistema de medição. Essa separação horizontal pode ser dividida em: 
Resposta Marcada : 
Três sistemas de indicadores: para monitorar a entrada (insumos e fornecedores), para o processamento 
(processos internos da empresa) e para monitorar a saída (que envolve os clientes). 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• A separação vertical dos sistemas de indicadores pode ser a partir de diferentes 
sugestões/classificações. Uma delas é a separação vertical dos indicadores ou de sistemas de 
indicadores e ocorre pela própria necessidade diferenciada da informação para o gerenciamento nos 
três patamares básicos em que se divide uma empresa. A composição desses indicadores tem origem 
sempre no nível imediatamente abaixo. Em tal separação, no último nível estão os indicadores que 
representam o posicionamento da empresa, que são os_______. A alternativa que preenche corretamente 
a lacuna é: 
Resposta Marcada : 
Estratégicos. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
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