2 Auditoria para Qualidade - Avaliação da Disciplina

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:761965)
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Prova 70834881
Qtd. de Questões 20
Nota 8,50
Levando em conta a dinâmica acelerada das organizações na busca pela conquista de clientes, na 
década de 80, a ISO constitui uma comissão técnica com o objetivo de conceber as normas voltadas 
aos Sistemas de Gestão da Qualidade, planejando favorecer o intercâmbio internacional de bens e 
serviços, visto que, os requisitos variáveis representavam uma barreira ao comércio (CARPINETTI; 
GEROLAMO, 2016).
 
Sobre a evolução histórica da séria ISO com as suas respectivas características, relacione as colunas 
utilizando os códigos a seguir:
Versões da série ISSOI – ISO 9001:1987.II – ISO 9001:2000.III – ISO 9001:2008.
IV – ISO 9001:2015. Características
( ) Abordagem de processos; foco nos clientes (externos); certificação apenas na ISO 9001 (normas 
ISO 9002 e 9003 deixaram de existir).
 
( ) Estrutura de alto nível; Análise do contexto (interno e externo); Pensamento baseado em risco; 
Gestão do conhecimento; Gestão da mudança; Princípios da qualidade forma editados.
 ( ) 1ª publicação; foco em padrões internos; Certificações ISO 9001, 9002 e 9003. 
( ) Alteração para melhorar o entendimento dos requisitos; mantidos os princípios da qualidade e 
abordagem de processos; Compatibilidade com as outras normas do Sistema de Gestão (ISO 14001, 
ISO 31000 e outras).
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II – I – IV – III.
 
B II – IV – I – III.
C IV – II – III – I.
D I – III – II – IV.
Gambi (2014) define princípios da qualidade como regras fundamentais admitidas como base para 
gestão da qualidade; práticas da qualidade como a execução padrão convencionada de técnica(s) de 
gestão da qualidade; e técnicas como ferramentas e ou métodos (que podem ser intelectuais) que 
auxiliam no processo de gestão.
 
GAMBI, L.N. A influência da cultura organizacional no uso de técnicas da qualidade e seu impacto 
no desempenho. Tese de Doutorado em Engenharia de Produção. Universidade de São Paulo – USP, 
São Carlos/SP, 2014.
 
Sobre as ferramentas da qualidade que pertencem as 7 ferramentas da qualidade descritas por 
Coutinho, classifique V para as sentenças verdadeira se F para as falsas:
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 ( ) Diagrama de Dispersão. ( ) Diagrama de Ishikawa. ( ) Balanced scorecard. ( ) Fluxograma. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – V – F – V.
B V – F – V – F.
C F – V – F – V.
D V – F – F – V.
O diagrama de causa e efeito retrata uma relação considerável sobre um efeito e suas prováveis 
causas. Esse formato de diagrama relata contextos complexos, que seriam muito difíceis de serem 
descritos e interpretados meramente por palavras (COOPER; SCHINDLER, 2016).
 
COOPER, D. R.; SCHINDLER, P. S. Métodos de Pesquisa em Administração. 12ª edição. Editora 
AMGH, 7112p., 2016.
 
Quanto ao método dos 4 Ps utilizado para identificação das principais causas do problema por 
intermédio do Diagrama de Causa e Efeito, assinale a alternativa CORRETA:
A Políticas; Procedimentos; Pessoal; e Planta (layout).
B Políticas; Procedimentos; Pessoal; e Planejamento.
C Políticas; Procedimentos; Práticas administrativas; e Planta (layout).
 
D Políticas; Processos; Pessoal; e Planta (layout).
Os conceitos mais recentes de gestão da qualidade foram desenvolvidos essencialmente no processo 
de recuperação do Japão, após a Segunda Guerra Mundial, disseminando-se primeiramente pelos 
Estados Unidos e posteriormente pelo mundo a partir da década de 1950 (BURMESTER, 2017). 
BURMESTER, H. Gestão da qualidade hospitalar. 1ª edição (eBook Kindle). Editora Saraiva, 296p., 
2017.
 
Quanto aos nomes que se tornaram mais populares na área de qualidade e influenciaram de modo 
considerável a história da qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) William Edwards Deming.( ) Philip Bayard Crosby.( ) Stephen Hawking.
( ) Joseph Moses Juran. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – F – V – V.
B V – F – V – F.
C F – V – F – F.
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D V – V – F – V. 
A qualidade tem sido um conceito que vem se transformando no decorrer do tempo. No início a 
qualidade era vista sob a ótica da inspeção, na qual, através de instrumentos de medição, tentava-se 
alcançar a uniformidade do produto; num outro momento, buscava-se através de instrumentos e 
técnicas estatísticas conseguir um controle estatístico da qualidade; na etapa seguinte, a qualidade 
está mais preocupada com a sua própria garantia (GARVIN, 2002).
 
Segundo Garvin (2002, p. 3), professor na Harvard Business School (USA), a evolução da qualidade 
está dividida em 4 etapas. Sobre essas estapas, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; e Gestão Tática da
Qualidade.
 
B Inspeção; Controle Probabilístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; e Gestão Estratégica da
Qualidade.
C Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; e Gestão Estratégica da
Qualidade.
D Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Quantidade; e Gestão Estratégica da
Qualidade.
Na assistência à saúde, os Riscos estão em incidentes que podem acontecer durante o atendimento ao 
usuário. São exemplos de riscos: quedas, administração incorreta de medicamentos, erro na 
realização de um procedimento cirúrgico, troca do nome do cliente/usuário na realização de um 
exame laboratorial ou de imagem, entre outros (ABRAMED, 2020, s/p).
 
ABRAMED – Associação Brasileira de Medicina Diagnóstica. Gestão da qualidade é importante para 
assistência segura em saúde. Gestão de Riscos, 2020. Disponível em: < 
https://abramed.org.br/1044/gestao-da-qualidade-e-importante-para-assistencia-segura-em-saude/>. 
Acessado em: janeiro de 2022.
 
Com base nos protocolos básicos de segurança do cliente/usuário e as respectivas descrições, 
relaciones as colunas utilizando os códigos a seguir:
 Protocolos básicosI – Identificação do cliente/usuário.
II – Segurança na prescrição, uso e administração de medicamentos.
III – Prática de higiene das mãos em serviços de saúde.IV – Prevenção de quedas. Descrição
( ) Objetiva prevenir e controlar as infecções relacionadas à assistência à saúde, tanto para usuários 
quanto para os profissionais envolvidos nos cuidados destes.
( ) Objetiva garantir a correta identificação do cliente/usuário para assegurar que o cuidado seja 
prestado para a pessoa a qual realmente se destina.
( ) Objetiva reduzir a ocorrência de queda de usuários nos pontos de assistência à saúde e, 
principalmente, reduzir o dano decorrente delas.
( ) Objetiva promover práticas seguras no uso de remédios em estabelecimento de saúde, visando 
administrar o medicamento correto para a pessoa certa, na dose correta.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I – II – III – IV. 
 
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B II – IV – I – III. 
C III – I – IV – II.
D IV – III – II – I. 
Guerra Bretaña e Marín Álvarez (2017) evidenciam que, à medida que a acreditação hospitalar é 
própria para o setor de saúde e engloba aspectos técnicos da assistência médica, os padrões ISO 9001 
são genéricos e direcionados aos processos. Entretanto, ambos os modelos devem ser considerados 
como estratégias complementares para a melhoria da qualidade do serviço prestado aos usuários.
 
GUERRA BRETAÑA, R. M.; MARÍN ÁLVAREZ, Y. A. Accreditation and certification of hospital 
quality: different or similar? Rev. Ing. Biomed., Medellín, v. 11, n. 21, p. 35–41, 2017.
 Sobre a definição do conceito de Certificação, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Um processo pelo qual uma agência governamental ou uma organizaçãoprofissional caracteriza
oficialmente uma entidade ou indivíduo como tendo encontrado certas qualificações
predeterminadas (CLARK, 1998).
B
 Um processo pelo qual uma agência governamental ou uma organização financeira caracteriza
extraoficialmente uma entidade ou indivíduo como tendo encontrado certas qualificações
predeterminadas (CLARK, 1978).
C
 Um processo pelo qual uma agência especial ou uma organização profissional caracteriza
oficialmente uma entidade feminina como tendo encontrado certas qualificações predeterminadas
(CLARK, 1988).
D
 Um processo pelo qual uma agência governamental ou uma organização celular caracteriza
oficialmente uma entidade ou indivíduo como tendo encontrado certas desclassificações
predeterminadas (CLARK, 1968).
 
Gonçalves (2000) define processo como qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um 
input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. O autor destaca também a 
característica de interfuncionalidade dos processos, ou seja, a maioria dos processos empresariais, 
especialmente os processos-chave ou primários, atravessa as fronteiras das áreas funcionais da 
organização, podendo envolver não só aspectos intraorganizacionais (interação entre os processos 
internos da empresa), mas também interorganizacionais (interação com os processos de outras 
organizações).
 
GONÇALVES, J. E. L. Processo, que processo? Revista de administração de empresas, v. 40, n. 4, p. 
8-19, 2000.
 
Sobre como podem ser descritas as classificações de processo por nível, analise as seguintes 
afirmativas:
 
I- Macroprocessos: conjunto de processos fundamentais ou críticos para o cumprimento da missão 
organizacional. Esses processos estão diretamente relacionados com fornecedores e clientes. Eles se 
voltam para a obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às 
necessidades dos clientes.
 
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II- Processos: definidos como conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que 
transformam insumos (entradas) em produtos e ou serviços (saídas) que têm valor para um grupo 
específico de clientes ou usuários.
 
III- Subprocessos: conjuntos de tarefas, com início e fim identificável, orientadas para a consecução 
dos objetivos definidos em cada etapa. O enfoque nesse caso é o que fazer como condição necessária 
para se alcançar o objetivo.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e II estão corretas.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D Somente a afirmativa II está correta.
Atualmente, o tema qualidade é voltado para a gestão estratégica da qualidade no qual a inquietude 
maior é poder garantir os processos operativos e disponibilizar produtos e serviços de qualidade, 
buscando tanto satisfazer as necessidades dos usuários como a do próprio mercado (MACHADO, 
2012).
 
De acordo com Fernandes (2011, p.14), a evolução da gestão da qualidade ao longo dos anos foi com 
ênfase em duas situações: a primeira, no produto (anterior a 2ª Guerra Mundial). Quanto a segunda 
ênfase, assinale a alternativa CORRETA:
A Pessoas (a partir da Revolução industrial).
B Produção (a partir da 1ª Guerra Mundial).
C Produtos (a partir da Guerra Fria).
D Processo (a partir da 2ª Guerra Mundial).
Burmester (2017) menciona que a expressão Gestão da Qualidade tem significados específicos em 
diferentes setores da atividade humana, inclusive na área da saúde. Entretanto, de acordo com o autor, 
existem quatro componentes principais que sempre devem estar presentes na concepção de gestão da 
qualidade.
 
BURMESTER, H. Gestão da qualidade hospitalar. 1ª edição (eBook Kindle). Editora Saraiva, 296p., 
2017.
 
Quanto aos quatro componentes principais que sempre devem estar presentes na concepção de gestão 
da qualidade segundo Burmester, assinale a alternativa CORRETA:
A Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; Garantia da quantidade; e Melhoria
contínua da quantidade.
B
 Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; Garantia da qualidade; e Melhoria
intermitente da qualidade.
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C Planejamento da qualidade; Descontrole da qualidade; Garantia da qualidade; e Melhoria
contínua da qualidade.
D Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; Garantia da qualidade; e Melhoria contínua
da qualidade.
A gestão e o controle de qualidade com foco na organização hospitalar foram caracterizados, de 
acordo com Nogueira (2014), em oito pontos básicos: Gestão estratégica; Gestão de informação; 
Gestão de pessoas; Gestão de infraestrutura; Gestão de materiais; Gestão financeira; e Gestão clínica; 
e Foco no usuário.
 
NOGUEIRA, L. C. Gerenciando pela Qualidade Total na Saúde. 4ª edição. Editora Falconi, 128p., 
2014.
 
Sobre os pontos básicos descritos por Nogueira (2014) para caracterizar a gestão e controle da 
qualidade com foco na organização hospitalar e as respectivas descrições, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Gestão de pessoas: o investimento no desenvolvimento dos colaboradores mediante formação, 
educação continuada, seminários, reuniões de grupo de trabalho, etc., é fundamental para quem 
quiser produzir qualidade.
 
( ) Gestão da infraestrutura: todas as obras, reformas, adaptações, modificações devem ser 
previstas em um plano global coerente com as diretrizes da organização hospitalar. O mesmo pode ser 
dito em relação aos equipamentos, cada vez mais caros e sofisticados, tanto no que diz respeito à sua 
aquisição quanto à forma e grau de utilização.
 
( ) Foco no cliente: entre todos os usuários/clientes das organizações hospitalares, o mais 
importante é o médico. Ele é a razão da existência do serviço em saúde.
 
( ) Gestão financeira: contabilidade, faturamento, folha de pagamento, custos precisam estar 
ligados e funcionando sob as premissas da gestão e controle de qualidade para haver um alinhamento 
de ações, com resultados significativos.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – F – F – V.
B F – V – F – V.
 
C V – V – F – V.
D V – F – V – F.
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Para Lins (2011), a auditoria interna deve dividir-se em contábil, operacional, de compliance, de 
sistemas, fiscal, tributária e de qualidade e ambiental, a fim de que o objetivo da auditoria possa ser 
alcançado. De acordo com o autor o relatório final com os resultados da auditoria deve ser 
disponibilizado para a alta administração, possuir caráter geralmente confidencial e composto por: 
declaração dos objetivos e extensão da auditoria, descrição geral dos trabalhos realizados e 
apresentação dos pontos observados sincronicamente com as consequências e recomendações.
 
LINS, L. S. Auditoria: uma abordagem prática com ênfase na auditoria externa. 4ª edição. Editora 
Atlas, 328p., 2017.
 
Sobre os processos/áreas da auditoria interna e sua descrição, relacione as colunas utilizando os 
códigos a seguir:
 Processos/áreas da auditoria internaI- Contábil.II- Operacional.III- De compliance.
IV- De qualidade e ambiental. Descrição
( ) Analisa as atividades operacionais, visando avaliar e corrigir a relação custo benefício entre os 
recursos da organização e sua aplicação de forma eficiente, conforme seus objetivos operacionais, 
táticos e estratégicos determinados pela alta administração.
 
( ) Verifica o cumprimento de normas aplicáveis à organização e seus regulamentos internos. 
Primeiramente, avalia os riscos de sanções legais ou pecuniárias pelo não cumprimento integral ou 
em parte das normas pelas quais a organização está submetida.
 
( ) Resume-se num processo sistemático e documentado que busca identificar problemas que 
possam vir a ocorrer, assim como oportunidades de melhoria relacionada à qualidade dos produtos e 
redução dos impactos ambientais das atividades da organização.
 
( ) Foca-se noscontroles internos, bem como na qualidade das informações geradas pelos mesmos. 
Busca o equilíbrio entre a gestão de riscos operacionais e os controles internos. Não é prestada por 
terceiros, e ao final do seu trabalho ocorre a emissão de um relatório composto pelo problema 
identificado; consequências para a organização e as sugestões para resolver o problema.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II – IV – I – III.
B II – III – IV – I.
C IV – II – III – I.
D I – III – II – IV. 
O termo acreditação é originário do inglês accreditation. Esse termo, tanto no inglês quanto nas 
línguas latinas, é oriundo do Latim credere cujo significado é o mesmo em todas elas: crer. O sufixo 
“-ation” em inglês tem a mesma noção de “-ação” em português, “-ation” em francês, “-ación” em 
castelhano e “-azióne” em italiano, todos derivados do sufixo latino “- ātiō, -ōnis” que serve para 
“formar substantivos abstratos com a noção básica de ação, ato (CUNHA, 2010). Na língua 
portuguesa, de acordo com Houaiss (2001), o termo acreditação foi criado recentemente, na última 
revisão, e tem determinados significados.
 
Sobre os diferentes significados do termo Acreditação na língua portuguesa de acordo com Houaiss 
(2001, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) Reconhecimento extraoficial de empresas ou formadores para efeitos ilegais ou pessoais. 
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( ) Autorização para o exercício de uma atividade. ( ) Atestação de capacidade e boa qualidade. 
( ) Declaração, por parte de uma entidade independente, de que determinado organismo de 
certificação ou inspeção age em conformidade com os requisitos previamente estabelecidos para a 
sua atuação, demonstrando a competência necessária para realizar as suas atividades.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – F – V – F.
B F – F – V – F.
C V – F – V – V.
 
D F – V – V – V.
A acreditadora em saúde mais longínqua e respeitada mundialmente é a Joint Commission on 
Accreditation of Healthcare Organization (JCAHO). Uma pesquisa global, carreado pela Organização 
Mundial de Saúde (OMS) em 2003, verificou 36 programas nacionais de acreditação, entre os 47 
países participantes da pesquisa (SAUT, 2016).
 
O Brasil tem seu próprio programa de avaliação da qualidade em saúde. Sobre como é denominada 
esse programa, assinale a alternativa CORRETA:
A Organização Interestadual de Acreditação (ONA).
B Organização Internacional de Acreditação (OIA).
C Organização Nacional de Acreditação (ONA).
D Organização Interamericana de Acreditação (OIA).
O termo qualidade deriva da palavra latina qualitate, considerada “sinónimo da procura contínua de 
melhoria em todas as vertentes, desde a política e estratégia da organização até aos indicadores 
financeiros mais relevantes, passando pelos níveis de satisfação de todos os stakeholders” (SILVA, 
2009, p. 11).
 
Para identificar as definições de qualidade de acordo com o referido autor, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Grau previsível de uniformização e fiabilidade a um custo baixo, adequado às necessidades do 
mercado - William Edwards Deming.
 ( ) Adequação ao uso - Joseph Moses Juran. 
( ) Conformidade com as exigências (requisitos, especificações) - Philip Bayard Crosby. 
( ) Total das características de um produto ou serviço, referentes a marketing, engenharia, manufatura 
e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente - 
Genichi Taguchi.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – V – V – F.
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B F – V – F – V.
C V – F – F – V.
D V – F – V – F.
Harrington (1993) expõe a necessidade de separar os processos operativos dos bens e ou serviços 
oferecidos dos demais processos que ocorrem na organização, como os processos relacionados com a 
gestão da organização e os de apoio aos processos produtivos. Segundo o autor, existem três 
categorias básicas de processos organizacionais.
 
HARRINGTON, H. J. Aperfeiçoando processos empresariais. São Paulo, Editora Makron Books, 
1993.
 
Sobre como as três categorias básicas de processos organizacionais podem ser descritas, analise as 
seguintes afirmativas:
 I- Os processos de negócio (ou de cliente ou operativo). 
II- Os processos organizacionais (ou de integração organizacional). III- Os processos gerenciais. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Todas as alternativas estão corretas.
B As afirmativas I e II estão corretas.
C Somente a afirmativa I está correta.
D As afirmativas II e III estão corretas.
A complexidade tecnológica, o aumento do volume de investimentos e a necessidade de segurança 
contribuíram para a ampliação do conceito de qualidade. Tornou-se absolutamente fundamental 
assegurar, previamente, a qualidade dos produtos, serviços, instalações e equipamentos, o que deu 
origem a Gestão da Qualidade (FERNANDES, 2011).
 
De acordo com Burmester (2017), os antecedentes das práticas contemporâneas de Gestão da 
Qualidade em saúde têm três origens genéricas. Assinale a alternativa CORRETA:
A O método científico, as associações profissionais e os modelos globais.
 
B O método científico, as associações públicas e os modelos organizacionais.
C O método empírico, as associações profissionais e os modelos organizacionais.
D O método científico, as associações profissionais e os modelos organizacionais.
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A ONA é uma organização privada, sem fins lucrativos e de interesse coletivo, que tem como 
principais objetivos à implantação e implementação nacional de um processo permanente de melhoria 
da qualidade da assistência à saúde, estimulando todos os serviços de saúde a atingirem padrões mais 
elevados de qualidade, dentro do Processo de Acreditação. As Instituições Acreditadoras são 
empresas de direito privado, credenciadas pela ONA, que tem a responsabilidade de proceder à 
avaliação e à certificação da qualidade dos serviços de saúde em âmbito nacional (ONA, 2022b).
 
Sobre a descrição dos três níveis de acreditação da ONA, reconhecidos internacionalmente e 
certificados pela International Society for Quality in Health Care (ISQua), analise as seguintes 
afirmativas:
 
I- ONA 1 Acreditado: para instituições que atendam aos critérios de segurança do paciente em todas 
as áreas de atividade, incluindo aspectos estruturais e assistenciais;
 
II- ONA 2 Acreditado Pleno: para instituições que, além de atender aos critérios de segurança, 
apresenta gestão integrada, com processos ocorrendo de maneira fluida e plena comunicação entre as 
atividades;
 
III- ONA 3 Acreditado com Excelência: o princípio desse nível é a “excelência em gestão”. Uma 
Organização ou Programa de a Saúde Acreditado com excelência atender aos níveis 1 e 2, além dos 
requisitos específicos do nível 3. A instituição já deve demonstrar cultura organizacional de melhoria 
contínua e maturidade institucional.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e III estão corretas.
 
B Todas as afirmativas estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta.
D As afirmativas II e III estão corretas.
A acreditação e a certificação da qualidade nas organizações hospitalares são dois modelos que 
validam o nível de segurança e qualidade organizacional. Ambas os processos de certificação 
retratam importantes estratégias de gestão da qualidade, com vistas à melhoria contínua dos serviços 
da área de saúde (PAUFERRO, 2021).
 Sobre a definição do conceito de Acreditação, assinale a alternativa CORRETA:
A
 Um procedimento de avaliação dos recursos humanos; espontâneo, periódico e reservado, que
tende a desabonar a qualidade da assistência social hospitalar através de padrões previamente
proibidos. Os padrões podem ser elevados (definem o piso ou base) ou mais elaborados e
exigentes,definindo níveis de satisfação dispares (PAN-AMERICANO; HOSPITAIS, 1998).
 
B
 Um procedimento de avaliação dos recursos organizacionais; espontâneo, periódico e reservado,
que tende a garantir a qualidade da assistência médica hospitalar através de padrões previamente
aceitos. Os padrões podem ser mínimos (definem o piso ou base) ou mais elaborados e exigentes,
definindo níveis de satisfação dispares (PAN-AMERICANO; HOSPITAIS, 1998).
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C
 Uma estratégia contábil dos recursos organizacionais; espontâneo, inconstante e reservado, que
tende a desacreditar a qualidade da assistência médica hospitalar através de padrões previamente
aceitos. Os padrões podem ser mínimos (definem o piso ou base) ou mais elaborados e exigentes,
definindo níveis de satisfação dispares (PAN-AMERICANO; HOSPITAIS, 1998).
D
 Um procedimento de avaliação dos recursos organizacionais; espontâneo, periódico e reservado,
que tende a garantir a qualidade da assistência médica hospitalar através de padrões previamente
aceitos. Os padrões podem ser máximos (definem o piso ou base) ou mais elaborados e exigentes,
definindo níveis de insatisfação dispares (PAN-AMERICANO; HOSPITAIS, 1998).
Entidade privada e sem fins lucrativos, é membro fundador da International Organization for 
Standardization (Organização Internacional de Normalização - ISO), da Comisión Panamericana de 
Normas Técnicas (Comissão Pan-Americana de Normas Técnicas - Copant) e da Asociación 
Mercosur de Normalización (Associação Mercosul de Normalização - AMN). Desde a sua fundação, 
é também membro da International Electrotechnical Commission (Comissão Eletrotécnica 
Internacional - IEC) (ABNT, 2022, s/p).
 
Considerada como Foro Nacional de Normalização por reconhecimento da sociedade brasileira desde 
a sua fundação, em 28 de setembro de 1940, e confirmado pelo Governo Federal por meio de 
diversos instrumentos legais, assinale a alternativa CORRETA:
A Associação Luso-Brasileira de Normas Técnicas.
B Associação Latino-Americana de Normas Técnicas.
C Associação Americana de Normas Técnicas.
D Associação Brasileira de Normas Técnicas.
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