QUESTIONÁRIO 1

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 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Na evolução da humanidade, observarmos a organização social de pessoas e recursos 
como uma ação constante para alcançar os objetivos específicos de cada época: garantir 
segurança, obter alimentos, criar soluções para problemas sociais, sempre 
acompanhando as transformações da sociedade e auxiliando-a a promovê-las. 
Em relação às organizações produtivas, assinale a alternativa que apresenta seu principal 
propósito para a sociedade: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Criar produtos e serviços capazes de atender às necessidades das pessoas 
na sociedade em cada época por meio do conhecimento e das técnicas 
disponíveis. 
 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Nas últimas décadas do século XX, podemos observar grandes transformações nas 
empresas, motivadas pela busca por melhores métodos para a produção e oferta de 
produtos e serviços. Esta transformação observada teve como principal elemento 
motivador: 
 
Resposta Selecionada: a. 
O aumento da competição entre empresas. 
 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em relação ao conceito de excelência organizacional, analise as afirmações a seguir: 
 
I. Excelência representa para uma empresa a sua capacidade de interagir adequadamente 
no ambiente em que atua, oferecendo valor não só a seus clientes ou proprietários, mas a 
todas as partes interessadas em sua existência. 
II. O equilíbrio entre o resultado e os métodos e parcerias leva as empresas do modelo de 
busca de competitividade para o caminho da excelência, em que ser competitiva é uma 
consequência para as organizações engajadas nesse propósito. 
III. Excelência (com foco na gestão) é o alcance de resultados harmonizados para todas 
as partes interessadas, criando valor sustentável, de forma proativa e com constância de 
propósitos. 
 
Da análise das afirmações, são corretas somente as afirmações: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O MEG é um modelo de referência que ajuda as organizações a alcançarem um patamar 
de excelência. Desta forma, entendemos que a busca pela excelência é: 
 
I. Compreender que a organização é um sistema estático e bem definido por suas regras e 
procedimentos, integrante de um ecossistema complexo com o qual interage e do qual 
depende. 
II. Gerar valor para todos os integrantes da cadeia de valor, numa relação de 
interdependência e cooperação. 
III. Ter qualidade na interação com o seu ecossistema, velocidade de aprendizado e 
capacidade de adaptação diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis. 
 
Da análise das afirmações, são corretas somente as afirmações: 
 
Resposta Selecionada: b. 
 
II e III. 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O uso do MEG por uma organização proporciona diversos benefícios apontados pela 
própria FNQ, entre os quais podemos destacar: 
 
I. Estimula o monitoramento dos resultados organizacionais e possível ações de correção 
de curso, em caso de resultados insuficientes. 
II. Estimula a competitividade e sustentabilidade pela adoção de práticas referenciadas 
em benchmarking 
e adaptadas ao contexto da organização. 
III. Promove o aprendizado organizacional por meio da melhoria contínua e da 
sistematização dos mecanismos de avaliação e aprendizado. 
 
Da análise das afirmações, são corretas somente as afirmações: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Também conhecido como stakeholder, as partes interessadas são extremamente 
importantes para garantir o sucesso ao longo prazo de qualquer organização. Toda 
organização possui partes interessadas relevantes para seu SGQ – Sistema de Gestão da 
Qualidade. As empresas precisam monitorar suas partes interessadas, uma vez que estas 
podem interferir nos resultados diretos da organização. 
 
I. Partes interessadas são agentes do ambiente interno e externo que possuem algum tipo 
de interesse direto na organização e seus resultados. 
II. São partes interessadas os clientes, proprietários e fornecedores, entre outros. 
III. Todas as partes interessadas da organização possuem o mesmo interesse sobre esta, 
que é seu resultado operacional. 
 
Da análise das afirmações, são corretas somente as afirmações: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I e II. 
 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O MEG é um modelo de referência e aprendizado que serve para todo o tipo e porte de 
empresa. Observamos que diante de seu propósito de disseminar a qualidade e a 
excelência em gestão, suas principais características são: 
I. Ser um modelo sistêmico, possuir um conceito de aprendizado e melhoria contínua, pois 
seu funcionamento é inspirado no ciclo do PDCL. 
II. Ser prescritivo e provocador a partir do exemplo de empresas “classe mundial”. 
III. Ser adaptável a todo tipo de organização, de modo que permita às organizações 
adequar suas práticas de gestão aos conceitos de uma empresa de classe mundial, 
respeitando a cultura existente. 
 
Da análise das afirmações, são corretas somente as afirmações: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I e III. 
 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Os fundamentos da excelência propostos pela FNQ podem ser compreendidos em relação 
 
ao MEG como o alicerce que vai escorar a organização como um todo. Assinale a 
alternativa que melhor defina o que são os fundamentos da excelência do MEG. 
Resposta Selecionada: b. 
Valores e princípios organizacionais. 
 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Assinale a alternativa que apresenta fundamentos apresentados no Modelo de Excelência 
da Gestão do MEG 21: 
Resposta Selecionada: c. 
Pensamento sistêmico, adaptabilidade. 
 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Liderança transformadora é um fundamento da Excelência voltado para construir lideranças capazes de lidar com 
cenários voláteis e de concretizar a visão, a missão e os valores da empresa no longo prazo, com uma atuação ética, 
inspiradora, exemplar, realizadora e comprometida com a excelência. Assinale a alternativa que possua somente temas 
ligados ao fundamento Liderança transformadora: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Governança, cultura organizacional.