PROVA 5 TESTE - FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA nota 9

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Questão 1
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Texto da questão
Esse gerenciamento é o responsável pela garantia dos níveis de disponibilidade entregues para os serviços, se estes estão de acordo com a proposta e as expectativas atuais e futuras do negócio, considerando, assim, um custo adequado. Aqui se definem quais são os níveis de disponibilidade requeridos, que são os requisitos de negócio que foram definidos e acordados pelo cliente no Acordo de Nível de Serviço (ANS).
 
Marque a alternativa que corresponde ao gerenciamento descrito acima:
a. Gerenciamento do Nível de Serviço (GNS).
b.Gerenciamento de Catálogo de Serviço (GCS).
c.Gerenciamento do Nível de Cliente (GNC).
d.Gerenciamento de Disponibilidade (GD).
e.Gerenciamento do Tempo (GT).
Questão 2
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Texto da questão
O gerenciamento de aplicações tem a função de assegurar que os profissionais envolvidos estejam aptos o suficiente para trabalhem em processos e atividades em que as suas competências sejam utilizadas de forma coerente. Apresenta também a função de testar e melhorar os aplicativos que fazem parte das solicitações de serviços da área de TI, atuando, assim, durante o ciclo de vida do aplicativo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência incremental do ciclo de vida do aplicativo.
a.Construção, implantação, requisitos, projeto, otimização e operação.
b.Construção, implantação, requisitos, projeto, operação e otimização. 
c.Projeto, requisitos, construção, operação, implantação e otimização.
d.Requisitos, operação, implantação, otimização construção e projeto.
e.Requisitos, projeto, construção, implantação, operação e otimização.
Questão 3
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Texto da questão
Em se tratando de gerenciamento de nível de serviço, podemos entender que o objetivo central é manter o vínculo entre os profissionais da área de TI e gerentes de negócios, conforme as __________, sendo que passam a ser documentados apresentando as metas de utilidade e a garantia dos serviços de TI. Um dos documentos gerados no _______ se refere à definição de requisitos de negócio, bem como ao desenho de serviço.
 
Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas:
 
a.diretrizes e gerenciamento de escopo.
b.determinações dos gerentes e relatório de oportunidades.
c.cláusulas contratuais e formulários de desempenho.
d.negociações e acordos e gerenciamento de nível de serviço.
e.diretrizes e gerenciamento de atividades.
Questão 4
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Texto da questão
O Ciclo de Transição de Serviço (CTS) pode ser entendido como uma série de processos e atividades que tem a premissa de estarem ligadas ao ambiente que envolve a produção. Esse ciclo tem também como característica o planejamento do projeto de implantação dos serviços que serão suportados posteriormente, no ciclo de operação de serviço.
 
Com relação aos objetivos desse ciclo de vida, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Planejar e gerenciar as habilidades e recursos necessários para construir, testar e implantar serviços novos ou alterados no ambiente de produção, de acordo com os requerimentos do negócio.
II. Prover um modelo de avaliação consistente para gerenciar as capacidades e riscos da implantação, antes que novos serviços ou serviços modificados sejam implantados na produção.
III. Tornar-se capaz de gerar um mecanismo para observar o tipo de método de obtenção ou compra capaz de criar um método avaliativo como acontece, por exemplo, em variáveis do tipo capacidade, qualidade, custo, avaliação envolvendo possibilidades, discussão de características dentro dos contratos, entre outros.
IV. Documentar e prover informações e conhecimento sobre as mudanças nos serviços e nas implantações.
 
Está correto o que se afirma em:
a.II e IV, apenas.
b.I e II, apenas.
c.I, III e IV, apenas.
d.I e IV, apenas.
e.I, II e IV, apenas.
Questão 5
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Texto da questão
O termo governança corporativa, também conhecido como movimento pela governança corporativa, passou a ser observado com maior visibilidade a partir da década de 1980, movimento este ocorrido após sucessivos desmandos por parte de alguns dirigentes das empresas americanas e que teve seu ápice com o caso da empresa Texaco.
Considerando o trecho apresentado envolvendo o cenário do surgimento da governança corporativa, analise as afirmativas a seguir.
I. Somente nos anos 80 é que ocorreram os abusos por parte dos dirigentes das empresas nos Estados Unidos, o que foi rapidamente extinto com o pulso firme do governo da época e não repercutiu nas relações econômicas internacionais.
II. O caso que marcou a empresa Texaco foi o estopim para uma ação que foi deflagrada nos Estados Unidos e que gerou grandes frutos para o que conhecemos hoje como governança corporativa.
III. Apesar de todas as ações realizadas, ainda não temos um modelo sólido a ser seguido pelas empresas, o que constantemente gera prejuízos na balança comercial dos países.
IV. Não existe nenhuma relação entre o modelo que é desenvolvido nas instituições de ensino e o modelo aplicado tanto por entidades governamentais como empresariais.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
a.II, apenas.
b.I, apenas.
c.II e III, apenas.
d.I e III, apenas.
e.II, III e IV, apenas.
Questão 6
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Texto da questão
O Gerenciamento de Catálogo de Serviço (GCS) pode ser entendido como sendo o processo responsável pelo fornecimento e manutenção do catálogo de serviço e pela segurança em manter a disponibilidade deste aos devidamente autorizados para acessá-lo.
 
Com relação às atividades do GCS, analise as afirmativas a seguir:
 
I.  Produzir e manter relatórios logísticos e operacionais.
II. Gerenciar as interfaces e dependências entre o catálogo de serviços e o portfólio de serviço.
III. Gerenciar as interfaces e dependências entre o catálogo de serviços e o sistema de gerenciamento de configuração.
IV. Gerenciar as interfaces em termos de gerenciamento que compreendem o relacionamento envolvendo o cliente e o nível de serviço, para que ambos possam garantir a qualidade das informações do catálogo de serviços, devidamente ajustadas com o negócio.
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
a.II e III, apenas.
b.I, II e III, apenas.
c.I e III, apenas.
d.II, III e IV, apenas.
e.I, III e IV, apenas.
Questão 7
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Texto da questão
No ano de 2001, a CCTA foi integrada ao OGC (Office of Government Commerce – Câmara de Comércio do Governo). No mesmo ano, ocorreu a fundação  do itSMF (Information Technology Service Management Forum – Fórum de Gerenciamento de Serviços de TI), que passou a operar no Reino Unido.
 
A respeito das características da itSMF, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) A itSMF atualmente opera em mais de 25 países, contando com mais de 500 empresas afiliadas.
II. (  ) A sigla “it” é minúscula e vem de encontro com o fato de que a TI é menos importante que o negócio, sendo, portanto, o meio pelo qual se atinge os objetivos do negócio organizacional.
III. (  ) Sua função consiste no desenvolvimento e na promoção do escopo do projeto da organização.
IV. (  ) Visa também estabelecer um fórum para troca de informações e compartilhamento de experiências entre usuários, fornecedores, empresas, organizações governamentais e instituições de ensino envolvidas como o gerenciamento de serviços de TI.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a.F, F, F, F.
b.V, V, V, V.
c.F, V, F, V.
d.F, F, F, V.
e.V, V, F, F.
Questão 8
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Texto da questão
As decisões estratégicas organizacionais têm como objetivo avaliar todos os custos e riscos que estão envolvidos na entrega dos serviços. Torna-se necessário  analisar todas as alternativas que envolvema produção e/ou avaliar internamente os serviços, se são ou não viáveis serem realizados internamente.
 
A respeito das decisões estratégicas organizacionais e considerando a análise “Make or Buy”, analise as afirmativas a seguir, identificando qual seria a escolha de utilização das  empresas, e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Fazer e manter internamente – utilizada quando a empresa tem competência e capacidade de recursos para tal.
II. (  ) Contratar serviços de terceiros – utilizada quando a empresa não tem competência e capacidade de recursos para tal, de modo que contratar serviços de terceiros se torna mais barato do que arcar com os custos de produção dos serviços.
III. (  ) Estratégia híbrida – é feita uma análise dinâmica do mercado e das capacidades, competências e recursos internos da empresa e das capacidades dos serviços das empresas a serem terceirizadas.
IV. (  ) Investimentos - Investir de forma intensa na empresa sem se preocupar com o ROI (Retorno sobre Investimentos), pois o retorno é certo.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 a.V, V, F, F.
b.V, F, F, V.
c.F, V, V, V.
d.V, V, V, F.
e.F, V, F, V.
Questão 9
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Texto da questão
Analise o trecho a seguir.
 
Em se tratando de processo do ciclo de estratégia de serviços, o objetivo do gerenciamento _______ é garantir que todos os recursos ______ necessários para que a entrega dos serviços seja feita de acordo com os requerimentos de valor dos ______. Para isso, é feito um planejamento _______ dos serviços de TI baseado em dados históricos, variações de demanda atual e projeções de demandas futuras dos serviços de TI.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
a.De conflitos, humanos, setores e organizacional.
b.Econômico, financeiros, equipamentos e técnico.
c.De escopo, econômicos, acionistas e tecnológico.
d.Financeiro,  financeiros, clientes e financeiro. 
e.De escopo, tecnológicos, clientes e estratégico.
Questão 10
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Texto da questão
Para um profissional que deseja se certificar nessa área, será necessário fazer uma prova com 40 questões de múltipla escolha e que deve ser agendada no site do ISACA. Uma vez que se obtenha 70% ou mais de acerto na prova, obtém-se o título de profissional certificado.
FREITAS, M. A. S. Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI: preparatório para a certificação ITIL V3 Foundation. Rio de Janeiro: Brasport, 2010.
A seguir, assinale a alternativa correta que corresponde à certificação descrita no trecho.
a.Business Intelligence (BI) - o profissional certificado passa a ser responsável pela correta interpretação de todas as informações coletadas.
b.Internet das Coisas (IoT) - o profissional certificado passa a gerir elementos computacionais e eletromecânicos, interagindo através de uma conexão global por "objetos inteligentes".
c.Desenvolvimento de Aplicativos Móveis - o profissional certificado passa a ter conhecimentos nas áreas de gerência, modelo de negócio e análise do mercado.
d.COBIT - o profissional certificado passa a gerir e otimizar a governança e gestão de TI.
e.Especialista em Segurança da Informação - o profissional certificado se torna o responsável pela análise de riscos corporativos envolvendo a informação controlada por sistemas e infraestrutura da TI.