Prova Estratégias inovadoras de marketing - 29 maio 2023

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29/05/2023 15:05 AVA
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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:655220)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
65217307
Qtd. de Questões
20
Nota
8,50
O planejamento de marketing deve ser guiado por visão clara do mercado consumidor atual e potencial, considerando o tamanho em termos 
de vendas, as oportunidades e ameaças presentes na operação mercadológica e a avaliação das pressões concorrenciais.
 Sobre os tipos de plano de marketing, analise as seguintes afimrativas: I – Estratégico.II – Tático.III – Operacional.IV – Analítico. 
Assinale a alternativa CORRETA 
A  As afirmativas I, II e III estão corretas.
B  As afirmativas I, III e IV estão corretas.
C  As afirmativas I, II e IV estão corretas.
D  As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Geralmente, designa-se canal de nível zero (ou canal de marketing direto) aquele que não utiliza intermediários entre fabricante e consumidor 
final. Dentro do processo de distribuição, e com base nas funções do marketing, os canais de marketing trabalham com fluxos.
 
“Processo de troca de informação e conhecimento, realizado por meio de registros e dados coletados nos diferentes níveis do canal.” Quanto 
ao tipo de fluxos do marketing em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Fluxo de informação. 
B  Fluxo fixo.
C  Fluxo de promoção. 
D  Fluxo de propriedade.
A estratégia tem como característica a mudança, e é um processo dinâmico e ajustável, à medida que a implementação acontece, detectam-
se os pontos que precisam se repensados e estabelecem as ações que deverão ser realizadas. As estratégias adotadas para a definição de 
preços devem ser baseadas no entendimento dos objetivos da precificação para determinada empresa. Há três categorias básicas.
 Bom base na categorias básicas, analise as seguintes afimativas: I – Objetivos orientados pela receita.
II – Objetivos orientados pela capacidade.III – Objetivos orientados pela demanda.IV – Objetivos orientados pela oferta. 
Assinale a alternativa CORRETA 
A  As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B  As afirmativas I, III e IV estão corretas.
C  As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D   As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
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Kathrein Silva dos Santos
Gestão em Vendas (4894782) 
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O reconhecimento da necessidade é gerado por estímulos internos e externos ao consumidor. Quando estes estímulos são internos ao 
consumidor, dá-se o nome de motivação. A motivação pode ser analisada sob a perspectiva da Teoria da Motivação de Maslow, desenvolvida 
pelo psicólogo americano Abraham Maslow. Para ele, o comportamento de um indivíduo é motivado por suas necessidades fundamentais, 
subdivididas em dois agrupamentos (GUIMARÃES, 2001).
 Fonte: GUIMARÃES, M. C. Maslow e Marketing: para além da hierarquia das necessidades. São Paulo Atlas, 2001. 
Com base nos agrupamentos, analise as seguintes afirmativas: I – Necessidades de deficiência.II – Necessidades de crescimento.
III – Necessidades de desenvolvimento.IV – Necessidades de expansão. Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As afirmativas II e III estão corretas.
B   As afirmativas I e IV estão corretas.
C  As afirmativas I e II estão corretas. 
D  As afirmativas I e III estão corretas.
Já foi o tempo em que o consumidor estava preocupado única e exclusivamente com o preço. Hoje, ele quer saber o que a marca oferece, se 
isso está atrelado à mensagem transmitida, bem como ao papel que tem na sociedade. Consumidores querem proximidade, experiências e 
valores.
 Sobre as filosofias do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Filosofia de marketing orientada à produção: define como foco a eficiência na produção e distribuição de seus produtos.
( ) Filosofia de marketing orientada ao produto: define como foco a qualidade e inovação do mix de produtos ao longo do tempo.
( ) Filosofia de marketing orientada ao marketing: define como foco os esforços de vendas.
( ) Filosofia de marketing orientada às vendas: define como foco o cliente e direciona seus esforços na compreensão das suas necessidades 
e desejos,
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A  F – V – V – V.
B  V – V – F – F. 
C  V – F – V – F. 
D   F – V – F – V.
Com o aumento da disponibilidade da oferta, as empresas têm enfrentado uma concorrência acirrada e em âmbito global. Em consequência 
da concorrência acirrada nos mercados, há maior valorização dos consumidores. Nesse sentido, se por um lado as empresas buscam o 
atendimento das expectativas de seus clientes, por outro os clientes estão empoderados e cada vez mais exigentes. As expectativas são 
formadas a partir de quatro itens.
 Com base nas expectativas, analise as seguintes afirmativas: I – Comunicação externa.II – Comunicação boca a boca.III – Comunicação Interna.
IV – Experiências passadas.V – Necessidades pessoais. Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
B  As afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
C  As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D  As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
O conceito de planejamento estratégico se refere a um processo sistêmico que permite definir o melhor caminho a ser seguido por uma 
organização, para atingir um ou mais objetivos, dentro de um contexto previamente analisado. Isso se faz analisando cenários, definindo 
metas e ações que permitirão chegar onde se deseja. Deve-se considerar que os planos estratégicos, resultados de longo prazo, precisam ser 
traduzidos e desdobrados em planos de médio e curto prazo para que quando implantados, representem também a implantação das 
estratégias ao longo do tempo.
 Sobre os tipos de plano, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
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( ) O plano estratégico é marcado pelo impacto que gera nos resultados da empresa em um horizonte de tempo de até́ cinco anos.
( ) O plano estratégico, no contexto empresarial, esse horizonte de tempo é considerado de longo prazo.
( ) O plano estratégico tem horizonte de ação de dois a três anos e devem estar ligados diretamente aos planos estratégicos.
( ) Para definição do plano estratégico, o profissional de marketing de serviços deve definir os objetivos e metas estratégicas para a empresa 
e para cada linha de serviços, para o longo prazo.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A  F – V – V – V.
B  V – V – F – V. 
C  F – V – F – V.
D  V – F – V – F.
No macroambiente operam os agentes econômicos típicos, como empresas, pessoas, instituições financeiras, governos, consumidores, dentre 
outros. Para que a análise do macroambiente de negócios seja feita de forma organizada e sistemática, quatro perspectivas de controle 
devem ser consideradas.
 “Provê ao profissional de marketing de serviços um cenário da realidade e das tendências da tecnologia no ramo de atuação da empresa.” 
Quanto ao tipo perspectivas em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Legal. 
B  Econômica.
C  Social. 
D  Tecnológica.
 Inovação significa criar algo. A palavra é derivada do termo em latin “innovatio”, e se refere a uma ideia, método ou objeto que é criado e que 
pouco se parece com padrões anteriores. Na fasedo processo de inovação denominada de aprendizagem, é possível adotar práticas e 
ferramentas que apoiem este modelo de gestão do conhecimento.
 Sobre as principais lições aprendidas, analise as seguintes afirmativas: I – Reflexão.II – Restrição.III – Registro.IV – Estímulo. 
Assinale a alternativa CORRETA 
A  As afirmativas I, III e IV estão corretas.
B  As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C  As afirmativas I, II e IV estão corretas.
D  As afirmativas I, II e III estão corretas.
O ambiente competitivo de marketing exige que avaliações sistêmicas sejam feitas antes de se traçar e executar ações de marketing para 
alavancar a venda de serviços. Estas cinco forças competitivas que pressionam a empresa à ação.
 Sobre as cinco forças competitivas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A ameaça de entrada de novos competidores no mercado: é uma constante em mercados, cuja atratividade existe em função de potencial 
de comercialização e baixo nível de barreiras de entrada.
( ) O poder de negociação dos fornecedores: refere-se à força que um cliente possui e impõe a um ou vários fornecedores nos momentos de 
fechamento de contratos.
( ) A intensidade da rivalidade entre concorrentes existentes: pode ser maior ou menor em função do tipo de serviço comercializado e das 
características do mercado consumidor.
( ) A pressão dos produtos e serviços substitutos: referem-se à probabilidade de introdução no mercado de produtos e serviços diferentes 
daqueles encontrados usualmente, mas que desempenham a mesma função.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A  V – F – V – V.
B  V – F – V – F.
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C  F – V – F – V.
D  F – V – V – V.
Os ambientes têm impacto direto ou indireto sobre toda empresa. Suas variáveis podem significar uma ameaça ou uma oportunidade aos 
objetivos das organizações e, portanto, a compreensão e análise constante desse macroambiente é fundamental para a desempenho e 
manutenção no mercado onde estão inseridas.
 Sobre o ambiente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Ambiente cultural: diz respeito aos valores, crenças e normas de uma sociedade que acabam por moldar os gostos e hábitos dos 
indivíduos.
( ) Ambiente demográfico: diz respeito aos avanços tecnológicos que ajudam a moldar a sociedade
( ) Ambiente econômico: diz respeito às questões legais e políticas que interferem em todo tipo de empresa.
( ) Ambiente natural: inclui os recursos naturais dos quais a empresa dispõe e depende. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A  V – F – V – V. 
B  F – V – F – V.
C  V – F – F – V. 
D  F – V – V – V.
Entender o significado do ciclo de vida do produto também é fundamental para que a companhia consiga alinhar as suas estratégias à fase 
que o item está passando. Com isso é possível identificar, por exemplo, quando intensificar campanhas de divulgação, ou quando lançar uma 
versão atualizada da mesma solução.
 “Fase de expansão no mercado, também é quando surgem produtos similares e concorrentes” 
Quanto a fase do ciclo de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Crescimento.
B  Declínio. 
C  Maturidade.
D  Nascimento.
Assim como a função e o fluxo dos canais de marketing, a utilização ou não de intermediários dentro do canal de distribuição também irá 
variar de acordo com o tipo de produto, características do mercado etc. Dentro do processo de distribuição, e com base nas funções do 
marketing, os canais de marketing trabalham com fluxos.
 
 “Processo de divulgação e estímulo às vendas pelos diferentes agentes do canal e empresa, para ampliação de mercado, aumento de vendas, 
reconhecimento da marca etc.” Quanto ao tipo de fluxos do marketing em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Fluxo fixo. 
B  Fluxo de pagamento.
C  Fluxo de promoção. 
D  Fluxo de propriedade.
O planejamento precisa ser pensado de forma integrada e coesa, promovendo uma imagem única de dentro para fora da empresa. Para este 
novo modelo, é aplicado o nome de marketing holístico, que pode ser caracterizado por quatro dimensões.
 Com base nas dimensões do marketing holístico, analise as seguintes afirmativas: I – Marketing de Relacionamento.II – Marketing Estratégico.
III – Marketing Integrado.IV – Marketing Interno.V – Marketing Socialmente Responsável. Assinale a alternativa CORRETA: 
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A  As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
B  As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
C  As afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
D  As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
Para que um trabalho de planejamento e desenvolvimento de novas ofertas seja realizado com sucesso, é importante entender o tipo de 
produto que poderá ser lançado no mercado.
 Sobre a diferenciação de bens, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Diferenciação pela qualidade de desempenho: qualidade é uma avaliação subjetiva, relacionada às expectativas dos clientes, adequação 
ao uso do produto, a sua finalidade e quesitos de desempenho comparativos no mercado.
( ) Diferenciação pelo estilo: problemas podem ocorrer e a facilidade do reparo é a característica que garante o contato do cliente em caso de 
transtornos advindos de defeitos operacionais ou de fabricação.
( ) Diferenciação pela confiabilidade: em geral, um produto mais confiável será mais valorizado pelos consumidores, que concordam em pagar 
mais pelo que possui menor probabilidade de dar defeitos durante sua vida útil.
( ) Diferenciação pela facilidade de reparo: o estilo, talvez, seja a dimensão mais difícil e também a mais eficaz de diferenciação de uma 
oferta.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A  V – V – V – F. 
B  F – V – V – V.
C  V – F – V – F.
D  F – F – V – V.
Atacadistas e varejistas são intermediários dos canais de marketing, cada um cumprindo papéis distintos dentro do processo de entrega da 
oferta ao consumidor final e com características e funções próprias. Alguns canais de marketing podem possuir ambos, atacadistas e 
varejistas, dentro de uma mesma cadeia.
 Com base nos tipos de varejo, analise as seguintes afirmativas: I – Varejos com loja.II – Fornecedor de varejo.III – Varejo sem loja.
IV – Organização de varejo. Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As afirmativas I, III e IV estão corretas.
B  As afirmativas I e III estão corretas. 
C  As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
D  As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 A instabilidade macroeconômica desestimula o investimento tanto pela incerteza quanto pelo prejuízo ao crescimento da economia. Da 
mesma forma que o macroambiente, o microambiente de marketing tem impacto direto ou indireto nos resultados da empresa e influenciam, 
portanto, a sua tomada de decisão.
 
“Sao os revendedores, distribuidores e prestadores de serviços (bancos, agências financeiras, empresas terceirizadas) que interferem 
diretamente nos resultados da empresa.” Quanto ao tipo de microambiente em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A  Fornecedores.
B  Intermediários
C   Empresa.
D  Clientes.
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A análise e a definição do portfólio impactarão nos resultados operacionais e financeiros da empresa. Uma das ferramentas mais aplicadas ao 
desenvolvimento dessa tarefa é a matriz BCG. O nome BCG vem da empresa americana Boston Consulting Group que, na década de 1970, a 
desenvolveu. A Matriz BCG auxilia no processo de tomada de decisão, pois possibilita a análise de produtos e marcas e identifica seu 
momento no ciclo de vida.
 Com base na matriz BCG, analise as seguintes afirmativas: I – Estrela.II – Vaca leiteira.III – Interrogação.IV – Pirâmide.V – Abacaxis. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As afirmativas I, II, III e V estão corretas.
B  As afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
C  As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D  As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
A área de marketing pode ser organizada com diversas configurações de estrutura. As organizações precisam delinear claramente os 
objetivos de marketing para, então, escolher ou criar a estrutura que irá melhor atender as suas necessidades, de acordo, inclusive, com sua 
cultura organizacional.
 Com base na estrutura do marketing, analise as seguintes afirmativas: I – Organização por função.II – Organização por área geográfica.
III – Organização por produto ou marca.IV – Organização por concorrente.V – Organização por mercado. Assinale a alternativa CORRETA: 
A   As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
B  As afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
C  As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
D  As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
Desenvolvida nos anos 1970, a ferramenta das forças de Porter funciona como um radar para avaliar o espaço ocupado pela sua marca no 
mercado, considerando as táticas da concorrência e quais são as oportunidades de inovação que, quando implementadas, podem transformar 
a sua empresa em um case de sucesso. A estratégia competitiva apresenta cinco forças.
 Sobre as forças competitivas, analise as seguintes afirmativas: I – O poder de negociação dos fornecedores.
II – O poder de imagem com a mídia.III – O poder de negociação dos clientes.IV – A ameaça de entrada de novos competidores no mercado.
V – A intensidade da rivalidade entre concorrentes existentes.VI – A intensidade da pressão dos produtos e serviços substitutos. 
Assinale a alternativa CORRETA 
A  As afirmativas II, III, IV, V e VI estão corretas.
B  As afirmativas I, III, IV, V e VI estão corretas
C  As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.
D  As afirmativas I, II, IV, V e VI estão corretas.
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