MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Disciplina: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
	
	Professor: LUCIA MARIA PANEZI ZIMMERMANN
 
	
			Avaliação: 4,00 pts
	Nota SIA: 6,00 pts
	 
		
	EM2120752 - DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS
	 
	 
	 1.
	Ref.: 7719370
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	A prestação de serviços é um setor da economia de grande importância pois representa o elo entre os demais setores. Sobre o tema, analise as proposições abaixo e, em seguida, a relação entre elas.
I. Uma sociedade de economia industrializada não precisa investir no setor de serviços.
PORQUE
II. Não há relação de produtividade entre uma economia altamente industrializada e a prestação de serviços qualificada.
		
	 
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	 
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	 2.
	Ref.: 7719627
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Mônica é manicure no bairro onde mora, conhecida por todos pela qualidade do seu trabalho. Neste caso, o trabalho de Mônica consiste em um:
		
	
	produto, devido ao fato de que pode ser armazenado.
	
	produto, devido à sua tangibilidade.
	
	serviço, devido à sua separabilidade entre o fornecimento e o consumo.
	
	produto, devido à simultaneidade em que é criado e consumido.
	 
	serviço, devido à sua perecibilidade.
	
	
	 
		
	EM2120753 - GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS
	 
	 
	 3.
	Ref.: 7817621
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	O movimento da Gestão da Qualidade Total (TQM) surgiu como uma resposta do Ocidente à dominância da qualidade presente nos produtos japoneses na década de 1970. O TQM se destaca por duas características distintas desde o seu surgimento. Assinale a alternativa que indica corretamente essas características.
		
	
	Foco no mercado e foco nos concorrentes.
	 
	Foco nos processos de gestão e foco nos fornecedores.
	
	Foco nos clientes e foco nos colaboradores.
	
	Foco nos clientes internos e externos.
	 
	Foco nos clientes e foco nos processos de gestão.
	
	
	 4.
	Ref.: 5419428
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	"Procure entender suas necessidades, converse com eles e preste atenção às suas principais queixas. Uma real preocupação com a satisfação deles trará excelestes insights para melhorar o ambiente organizacional da sua empresa." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Planeje o que você vai fazer.
	
	Alinhe as expectativas.
	 
	Conheça seus funcionários.
	
	Descubra os problemas.
	
	Defina os objetivos principais.
	
	
	 
		
	00037-TEGE-2010: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS
	 
	 
	 5.
	Ref.: 7720546
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Consumidor é quem compra de uma empresa sem criar nenhum vínculo com a loja. A compra geralmente é decidida pela observação de critérios como menor preço, por exemplo. Por sua vez, o cliente é aquele que pensa em comprar determinado produto e já se direciona para a sua loja. Sobre o assunto, julgue as assertivas a seguir:
I. Clientes podem ser desconhecidos para a empresa;
II. Consumidores são atendidos como parte da massa ou como parte de segmentos maiores;
III. Clientes são atendidos em bases individuais.
Afirma-se a verdade em:
		
	
	II e III.
	 
	I e III.
	 
	I e II.
	
	Apenas em II.
	
	Apenas em I.
	
	
	 6.
	Ref.: 5420003
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido apresentar, exceto:
		
	
	Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.
	
	Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução de problemas.
	
	Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
	
	Confiabilidade na prestação do serviço, que pode significar ter uma baixa probabilidade de o serviço ser prestado fora do padrão esperado.
	 
	Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
	
	
	 
		
	00071-TEGE-2009: COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
	 
	 
	 7.
	Ref.: 5311073
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	As empresas frequentemente utilizam estratégias de segmentação para melhorar os seus resultados de Marketing. Ao escolher como segmentar seu público, essas empresas escolhem diferentes estratégias. Indique a única opção abaixo que inclui uma segmentação por hábitos de consumo:
		
	
	Segmentação por classe social.
	 
	Segmentação por taxa de uso.
	 
	Segmentação por gênero.
	
	Segmentação por estilo de vida.
	
	Segmentação por nacionalidade.
	
	
	 8.
	Ref.: 5325594
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Frequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de sucesso para realizarem as suas campanhas de Marketing. Essas pessoas fazem parte de um tipo de grupo bastante conhecido em Marketing. Assinale abaixo a opção que melhor descreve esse grupo:
		
	
	Grupo formal.
	 
	Grupo cooperativo.
	
	Grupo dissociativo.
	
	Grupo primário.
	 
	Grupo aspiracional.
	
	
	 
		
	00346-TEGE-2009: POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA
	 
	 
	 9.
	Ref.: 5419050
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	No marketing, os profissionais que atuam com Branding exercem atividades relacionadas:
		
	 
	com o estudo da gestão da marca da empresa.
	 
	com o estudo das marcas concorrentes.
	
	com a pesquisa para lançamento de novas marcas para a empresa.
	
	com a pesquisas de mercado sobre a percepção do consumidor a respeito da marca da empresa.
	
	com a definição do valor de uma marca.
	
	
	 10.
	Ref.: 5419048
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A extensão de marca é uma estratégia utilizada por diversas empresas de forma a garantir sua fonte de crescimento. Ela pode acontecer de várias formas, envolver produtos existentes ou novos, conforme visem clientes e mercados novos ou atuais. Uma das formas de trabalhar a extensão de marca é por meio da extensão de linha, que indica:
		
	
	As associações feitas entre a imagem da marca e o novo produto a ser anunciado.
	
	O uso da marca-mãe para entrar numa categoria de produto igual àquela atualmente atendida pela marca-mãe.
	
	O uso de novas ferramentas de marketing, que ampliem o conhecimento sobre os novos produtos a serem lançados.
	 
	O uso marca-mãe para nomear um novo produto, que vise um novo segmento de mercado, dentro de uma categoria de produto atendida atualmente pela marca-mãe.
	
	O uso da marca-mãe para fazer associações entre a imagem da marca e um produto antigo anunciado.