Marketing-1 tentativa

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Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 Mar 2023, 17:31
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conhecer e dominar uma ferramenta que propicie informações relevantes e em tempo hábil torna-se imperativo
para o sucesso das organizações e, consequentemente, o seu sucesso como tomador de decisões. Sua
performance profissional ganhará destaque quando do uso estratégico das informações mercadológicas, que
poderão ser utilizadas, por exemplo, para a criação de cenários que alavanquem os resultados pretendidos. 
Sobre o conceito de mercado e marketing, classifique as informações em verdadeiras ou falsas, marcando a
sequência correta:
I - Palavra inglesa marketing (market = mercado + ing = ação), portanto marketing é ação para o mercado/
estudo de mercado. 
II - Mercado é o termo usado no sentido restrito (micro). Ambiente no qual as pessoas praticam trocas de
produtos por outros produtos, por dinheiro.
III - Mercado é o termo usado no sentido amplo (macro). Representa as empresas e pessoas que proporcionam e
buscam bens de serviços, seja numa cidade pequena ou grande, seja num país ou, até mesmo, entre países. 
IV - Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício.
a. V, V, F, V.
b. V, V, V, V.
c. F, F, V, V.
d. V, V, V, F.
e. V, F, F, V.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com o conceito de mix de comunicação de marketing, analise as afirmações e classifique-as em
verdadeiras ou falsas:
I - A propaganda, quando bem executada, cria uma imagem duradoura do produto ou da empresa; grande
alcance quando direcionada para tal; versatilidade orçamentária; forma mais comum de transmissão de valor
de uma marca.
II - A promoção de vendas caracteriza-se pela geração de respostas a curto prazo; chamam a atenção e
aproximam o cliente do produto; incorporam algum tipo de concessão valiosa ao consumidor; estimulam os
impulsos de compra imediata do produto.
III - As relações públicas e assessoria de imprensa caracterizam-se pela maior credibilidade, transmitindo melhor
os ideais de honestidade e transparência do que anúncios; alcance de consumidores desprevenidos, pois muitas
vezes não é considerado “propaganda” pelo consumidor; humanização, pois aproxima e apresenta melhor a
companhia ou o produto ao cliente.
a. Todas as afirmações são falsas.
b. Todas as afirmações são verdadeiras.
c. As afirmações I e II são verdadeiras.
d. Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
e. Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“O Marketing Social é compreendido como Marketing de ideias, causas e programas sociais. Entretanto, as
peculiaridades do Marketing Social advêm do fato de diferir, substancialmente, no que tange ao objetivo em si. O
Marketing Social tem por objetivo a aculturação, a criação – ou mesmo a mudança – de atitudes e de
comportamentos de públicos que, de certa maneira, são os meios para o objetivo pretendido e que podem nem
sequer ser os beneficiários diretos da mudança. É possível afirmar que a aculturação, criação ou mudança de
atitudes e comportamentos são tarefas complexas das quais o Marketing Convencional busca se eximir, isso
porque conhecer as culturas, os comportamentos e as atitudes existentes, necessita de um esforço maior, além
de envolver maiores riscos e ser mais custoso (KOTLER, ZALTMAN, 1971).” Fonte:  SILVA, Edson Coutinho da. 
MARKETING PÚBLICO: UMA PLATAFORMA DE “TROCAS” NO SETOR
PÚBLICO. Disponível em: https://www.researchgate.net/publication/287782069
Contrapondo-se ao marketing de negócios, o marketing social:
a. tenta preencher as necessidades e desejos do mercado-alvo.
b. procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.
c. tem a obtenção de lucro como seu alvo principal, servindo aos interesses da comunidade.
d. potencializa os lucros, transformando produtos e serviços de acordo com os desejos de seu mercado-
alvo.
e. leva ao mercado produtos e serviços, por intermédio de veículos de ideia.
https://www.researchgate.net/publication/287782069
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com a figura abaixo, analise a qualidade dos serviços e marque a alternativa incorreta:
a. O governo estabelece, com o auxílio do marketing, o consumidor/contribuinte como controlador de ações
estratégicas. E esta é a razão do governo existir.
b. Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode
oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada serviço.
c. O marketing público deve ser transparente, uma vez que absolutamente todas as suas ações precisam
ser de interesse público. 
d. Normalmente uma orientação para marketing leva a um serviço público aprimorado. A característica
principal do conceito moderno de marketing é a preocupação com as necessidades e desejos dos
grupos que estão sendo servidos por uma organização.
e. Dentre os problemas encontrados na prestação de serviços a questão do atendimento e marketing de
relacionamento não tem relevância neste contexto e não apresenta risco para uma empresa ou para
o setor público.

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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O marketing de serviços é, basicamente, um conjunto de táticas que ajudam a explicar o valor do serviço e
convencer o cliente a escolher uma empresa específica. Afinal, o mesmo serviço pode ter diferentes utilidades,
dependendo do objetivo do cliente. Além disso, os critérios de contratação também mudam. A concorrência é
forte: outros prestadores de serviço, produtos que prometem fazer mais pelos clientes e até a inércia (quando o
cliente desiste de contratar um serviço porque isso vai dar trabalho). Em meio a tantas variáveis, o marketing de
serviços é a melhor solução para que empresas desse tipo não se tornem reféns da sorte na hora de conseguir
clientes. Segundo Kotler e Keller (2012), a excelência em marketing de serviços exige a excelência em três áreas
abrangentes, quais sejam:
a. marketing de nicho, marketing de massa, marketing de fidelização.
b. marketing social, marketing direto, marketing indireto.
c. marketing externo, marketing interno e marketing interativo.
d. identificação de pontos fortes e pontos fracos organizacionais.
e. identificação das ameaças e oportunidades do mercado em que atua a empresa.
Philip Kotler, apresenta três áreas fundamentais para a excelência em marketing de serviços: “A excelência em
marketing de serviços exige a excelência em três áreas abrangentes: marketing externo, interno e interativo”.
Com relação a estas áreas fundamentais, é correto afirmar:
a. Marketing interno: descreve a habilidade dos funcionários em servir ao cliente. Os clientes julgam o
serviço não apenas por sua qualidade técnica, mas também por sua qualidade funcional.
b. Marketing externo: A maior contribuição que pode ser dada pelo departamento de marketing é ser
“excepcionalmente hábil em induzir todos os outros setoresda organização a fazer marketing.
c. Marketing interativo: descreve o processo de treinamento e a motivação de funcionários para que eles
atendam bem os clientes.
d. Marketing externo: descreve o processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e
promoção de um serviço aos clientes.

e. Marketing Interativo: é o marketing que utiliza a tecnologia das mídias sociais.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma empresa do setor de alimentação oferece ao mercado diversos produtos, porém tem observado que, nos
últimos anos, o consumidor tem alterado seu padrão de consumo, buscando adotar uma postura mais
consciente, em relação aos produtos que adquire, agregando à dieta alimentos mais saudáveis e incluindo
produtos com menor conteúdo de gorduras e calorias. Para aproveitar essa oportunidade e conseguir maior fatia
de mercado, a empresa decidiu segmentar o mercado. Essa segmentação de mercado tem como objetivo:
a. dar subsídios para que, após essa segmentação, seja feita uma pesquisa de mercado visando à
identificação do público-alvo dos produtos ofertados pela empresa.
b. subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de segmentos, que se tornam os
mercados- -alvo.

c. classificar os tipos de produtos que são produzidos pela empresa para determinar a missão e os
objetivos da organização que são divulgados no mercado.
d. reduzir o número de produtos ofertados ao mercado, restringindo o público-alvo, visando a aumentar o
preço dos produtos.
e. identificar as características principais dos produtos comercializados pela empresa para limitar sua
atuação no mercado.
Mencionando o ciclo de vida dos produtos:  vários motivos podem levar a esta fase: obsolescência, progresso
tecnológico, mudança de gostos e atitudes, imagem comprometida, concorrência. A fase em questão é: 
a. Renovação
b. Introdução
c. Maturidade
d. Crescimento
e. Declínio
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre o ciclo de vida dos produtos: durante este estágio a empresa utiliza várias estratégias para sustentar o
acelerado crescimento pelo maior tempo possível, melhorando a qualidade e estilo do produto, acrescentar
novas características a ele, acrescentando novos modelos, entrando  em novos segmentos de mercado,
aumentando sua cobertura de distribuição, mudar de campanhas de conscientização do produto para
campanhas de preferência do produto e reduzindo os preços para atrair os compradores sensíveis a preços.
Estamos falando de qual fase?
a. Renovação
b. Declínio
c. Crescimento
d. Maturidade
e. Introdução
Uma empresa decidiu utilizar propagandas, telemarketing e vendas pessoais em uma campanha de vendas.
Inicialmente, utilizou propagandas para gerar conhecimento sobre a organização e seus produtos, além de
identificar clientes potenciais que, posteriormente, foram contatados por profissionais de telemarketing, a fim de
serem qualificados. Em seguida, os clientes mais adequados, ou seja, os que trariam mais benefícios para a
empresa, foram abordados pela força de vendas, para que mais atenção pudesse ser dada a suas
necessidades. 
O uso da propaganda, da venda pessoal e do telemarketing, em conjunto, constitui uma ação de:
a. Marketing direto.
b. Promoção de vendas.
c. Comunicação integrada de marketing.
d. Marketing de nicho.
e. Merchandising.
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