ATIVIDADE 1 - UC 8 - TECNICO EM LÓGISTICA - SENAC

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Técnico em Logística – Senac 
Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos 
logísticos 
Atividade 1 
 
Modelo de relatório 
 
Analise os indicadores logísticos dos anos 1 e 2 e avalie e insira a diferença 
entre eles na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao 
percentual de aumento ou de redução de cada indicador: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agora, elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três piores 
indicadores logísticos, seguindo a lógica do exemplo apresentado: 
 
 
 
 
 
Indicadores logísticos Ano 
1 
Ano 
2 
Resultado 
Automação logística 45% 68% +23% 
Quebra de itens no estoque 30% 25% -5% 
Custos com armazenagem 35% 35% 0 
Entregas com atraso 25% 50% -25% 
Pedidos devolvidos 30% 20% -10% 
Acurácia de inventário 98% 75% -23% 
Resolução de problemas no 
setor 
77% 82% +5% 
Satisfação dos clientes 85% 60% -25% 
 
 
Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos 
O quê? Por quê? Quem? Quando? Onde? Como? Quanto? 
Ampliar os 
níveis de 
automação 
logística 
Redução de custos 
operacionais 
Analista logístico 1.º 
semestre 
Setor de 
estoques 
Implementação e 
melhoria do sistema 
integrado de gestão de 
estoques 
R$ 150.000,00 
Devolução 
de Pedidos 
Envio errado de 
produtos não 
solicitados para os 
clientes. 
Apresentando 
avarias. 
Separador/ 
Entregador 
1° 
Semestre 
Expedição Fazer a conferência 
adequada para que o 
produto chegue de 
acordo com o 
solicitado pelo cliente. 
Principalmente sem 
avarias e de acordo 
com o solicitado. 
R$90.000,00 
Acurácia de 
inventario 
Fazer a conferência 
dos produtos e a 
verificação dos 
mesmos para a 
entrega ao 
fornecedor. 
Almoxarife 2° 
Semestre 
Almoxarifado Realizar o inventario 
de forma bimestral 
para conferência dos 
produtos. 
R$30.000,00 
SAC – 
Satisfação 
dos clientes 
Monitorar a 
reclamação dos 
clientes, e por ai 
corrigir os erros. E 
verificar a demora 
dos clientes de falar 
com a empresa. 
Gerente/Supervisão 2° 
Semestre 
SAC Investir em tecnologia 
que possa facilitar e 
agilizar o atendimento 
do cliente com a 
empresa. Criar mais 
canais de atendimento 
para o cliente. 
Ex: Chat, Email, 
Whatsapp. 
R$55.000,00