Teste Final (N2)

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222RPG1618A - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS
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4. Teste Final (N2)
	Iniciado em
	terça, 13 dez 2022, 16:19
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	terça, 13 dez 2022, 16:31
	Tempo empregado
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Questão 1
Completo
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Texto da questão
Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são utilizados por empresas (SIO - Sistema de Informação Operacionais, SIG - Sistema de Informações Gerenciais, SIE - Sistema de Informação Estratégicos, ERP, CRM etc.), mas podemos pensar em aplicar novas tecnologias, como: Big Data e Data Mining.
 
Com base no trecho apresentado, e considerando os estudos realizados, analise as afirmativas a seguir sobre a definição de sistema.
 
I. Data Mining: uma grande base de dados, com muitas informações.
II. ERP: tipo de sistema que é muito utilizado e foi inicialmente utilizado no controle de cadeia produtiva.
III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro.
IV. Big Data: grande base de dados, dados ainda brutos, sem algum padrão definido.
V. Data Mining: pesquisa em um grande volume de dados, buscando padrões para definição de estratégias.
 
Está correto o que se afirma em:
a.
I e II, apenas.
b.
I e IV, apenas.
c.
IV e V, apenas.
d.
II, IV e V, apenas.
e.
IV e V, apenas.
Questão 2
Completo
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Texto da questão
O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance, define que a TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit.
a.
Vender.
b.
Faturar.
c.
Comprar.
d.
Cotar.
e.
Adquirir.
Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
a.
O CRM é necessário para registros dos contatos, sem que as informações tratadas sejam registradas.
b.
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
c.
O CRM é necessário para o gerenciamento financeiro dos clientes.
d.
O CRM deve ser deixado de lado, pois somente deve ser aplicado o conhecimento pessoal.
e.
O CRM é necessário para gerenciar as vendas feitas aos clientes.
Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e, por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”.
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as organizações. 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em Processamento de Dados) –
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out. 2019.
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a alternativa correta.
a.
Forma intuitiva e gráfica.
b.
Forma abstrata e gráfica.
c.
Forma gráfica e controlada.
d.
Forma intuitiva e abstrata.
e.
Forma controlada e intuitiva.
Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente no setor financeiro e mudar para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos como ponto para melhoria continuada, sempre buscando a qualidade.
 
Diante do trecho apresentado, assinale a alternativa que indica a ação que a empresa está executando ao utilizar o BSC.
a.
Pensando em atender à necessidade da empresa.
b.
Pensando em atender à necessidade do cliente.
c.
Pensando em atender à necessidade da empresa e dos fornecedores.
d.
Pensando em atender à necessidade dos clientes e dos fornecedores.
e.
Pensando em atender à necessidade dos fornecedores.
Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos”.
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp., Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se afirmar que:
a.
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
b.
a captação de informações deve ser feita em visitas ao cliente, como forma de entrevista, utilizando essas informações para a melhoria de processos.
c.
a captação de informações deve ser feita em vendas para clientes, e somente devem ser armazenadas por serem difíceis de serem analisadas.
d.
a captação de informações só pode ser realizada na presença do cliente e, em seguida, devem ser analisadas.
e.
a captação de informações deve ser feita de uma forma física; em seguida, devem ser passadas para o CRM, e depois analisadas.
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e por quem serão realizadas as entregas. Dessa forma, há mais transparência e melhor governo dos processos.
 
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os domínios do COBIT.
 
I. Estratégia e Planejamento.
II. Planejar e Organizar.
III. Projetar e Planejar.
IV. Projetar e Adquirir.
V. Adquirir e planejar.
 
Está correto o que se afirma em:
a.
I e IV, apenas.
b.
I e II, apenas.
c.
II, apenas.
d.
I, II e V, apenas.
e.
II e V, apenas.
Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
a.
O BSC é composto por perspectivas de investimento.
b.
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
c.
O BSC é composto por perspectivas de entrega.
d.
O BSC é composto por perspectivas de venda.
e.
O BSC é composto por perspectivas de compra.
Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos, assim como a forma de comunicação desses processos com seus fornecedores e parceiros de negócios,o que podemos chamar de processos externos à organização.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca da gerência interna, pode-se afirmar que:
a.
o trecho fala sobre crise no negócio.
b.
o trecho fala sobre análise de negócio.
c.
o trecho fala sobre processo de negócio.
d.
o trecho fala sobre regras de negócio.
e.
o trecho fala sobre investimento no negócio.
Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL.
 
I. Estratégia.
II. Venda.
III. Projeto.
IV. Operação.
V. Melhoria Contínua.
 
Está correto o que se afirma em:
a.
III e IV, apenas.
b.
I e III, apenas.
c.
IV e V, apenas.
d.
I, III, IV e V.
e.
I e II, apenas.
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