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gente criando o futuro
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS DE RH
Organizadora Rita C. O. Maciel
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS DE RH
Organizadora Rita C. O. Maciel
Sistem
as de Inform
ações Gerenciais de RH
GRUPO SER EDUCACIONAL 
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Sistemas de Informações 
Gerenciais de RH
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Bibliotecária: Maria Isabel Schiavon Kinasz, CRB9 / 626
M152s Maciel, Rita de Cássia Oliveira
 Sistemas de informações gerenciais em RH [recurso 
eletrônico] / Rita de Cássia Oliveira Maciel; coordenação de David 
Lira Stephen Barros; organização de Cristiane Silveira Cesar de 
Oliveira - Recife: Telesapiens, 2021.
 184p.: il.; 23cm
 ISBN 978-65-5873-201-3
 1. Tecnologia da informação. 2. Recursos humanos. I. Barros, 
David Lira Stephen (coord.). II. Oliveira, Cristiane Silveira Cesar de 
(org.). III. Título. 
CDD 658.4038 (22.ed) CDU 658.64
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Sistemas de Informações 
Gerenciais de RH
Fundador e Presidente do Conselho de Administração: 
Janguê Diniz 
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Jânyo Diniz 
Diretor de Inovação e Serviços:
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Olá! Meu nome é RITA C O MACIEL. Minha carreira foi 
desenvolvida há mais de 30 anos nos processos e sistemas de RH, 
Treinamento e Projetos Estratégicos de grande transformação 
de mudanças. Atuação com Educação Corporativa, Eficiência 
Operacional e Desenvolvimento Organizacional na geração 
de resultados, planejamento e orçamento, indicadores de 
performance, de RH em estruturas complexas, ambientes 
dinâmicos em organizações de médio e grande porte em 
diversos segmentos tais como SENAC, Organizações Bradesco, 
Faculdade Fernão Dias, Lojas Marisa, Lojas Tamakavi e 
Metalúrgica. Sou Coach Executivo em solução de questões 
relacionadas a performance dos negócios, melhorias e revisão de 
processo, eficiência operacional e desenvolvimento humanos. 
Membro Conselho Deliberativo ABRH–SP (2013 – 
2015), (2015 a 2018) e (2019 a 2021) participação da criação 
RHCONETA - ABRH SP (gestão de conteúdo).
Professora Universitária e de Cursos livres (Técnicos e 
Comportamentais).
Cursando Mestrado em Ciências Humanas – UNISA. 
Pós-graduação em Educação Corporativa no SENAC, Gestão 
de Recursos Humanos na FECAP. Graduação em Direito na 
UNIFIEO e vários cursos de qualificação no Brasil. Por isso 
fui convidada pela Editora Telesapiens a integrar seu elenco de 
autores independentes. Estou muito feliz em poder ajudar você 
nesta fase de muito estudo e trabalho. Conte comigo!
A AUTORA
RITA C O MACIEL
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ICONOGRÁFICOS
Esses ícones que irão aparecer em sua trilha de aprendizagem 
significam:
OBJETIVO
Breve descrição do objetivo 
de aprendizagem; +
OBSERVAÇÃO
Uma nota explicativa 
sobre o que acaba de 
ser dito;
CITAÇÃO
Parte retirada de um texto;
RESUMINDO
Uma síntese das 
últimas abordagens;
TESTANDO
Sugestão de práticas ou 
exercícios para fixação do 
conteúdo;
DEFINIÇÃO
Definição de um 
conceito;
IMPORTANTE
O conteúdo em destaque 
precisa ser priorizado;
ACESSE
Links úteis para 
fixação do conteúdo;
DICA
Um atalho para resolver 
algo que foi introduzido no 
conteúdo;
SAIBA MAIS
Informações adicionais 
sobre o conteúdo e 
temas afins;
+++
EXPLICANDO 
DIFERENTE
Um jeito diferente e mais 
simples de explicar o que 
acaba de ser explicado;
SOLUÇÃO
Resolução passo a 
passo de um problema 
ou exercício;
EXEMPLO
Explicação do conteúdo ou 
conceito partindo de um 
caso prático;
CURIOSIDADE
Indicação de curiosidades 
e fatos para reflexão sobre 
o tema em estudo;
PALAVRA DO AUTOR
Uma opinião pessoal e 
particular do autor da obra;
REFLITA
O texto destacado deve 
ser alvo de reflexão.
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SUMÁRIO
UNIDADE 01
Compreendendo os fundamentos gerais de sistemas 
de informação 14
As vantagens competitivas dos sistemas de informação 15
Visão geral das tecnologias aplicadas aos sistemas 
de informação 19
Sistemas, processos e informações 23
Conceito de sistemas 25
Conceito de e características de informações 28
Entradas 34
Processamento 34
Saídas 35
Realinhamento 35
Elementos básicos dos sistemas de informação 37
Pessoas 39
Processos 40
Tecnologia 42
Demonstrar como os elementos “pessoas”, “processos” 
e “tecnologia”, são a base dos sistemas de informações 
eficientes 46
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Pessoa, processos e tecnologias, a base de sistemas de 
informações eficientes 48
Os benéficos e abrangência dos sistemas de informações 
gerenciais para as empresas 51
UNIDADE 02
Compreendendo o papel das informações relacionadas aos 
sistemas de informação 58
Compreender os fundamentos dos sistemas de informação nos 
negócios e sua estrutura 61
Sistemas de informação como resolução de problemas 
organizacionais 64
Carreira e os sistemas de informações 69
Sistemas de informações 75
Conceitos sistemas de informação 77
Classificação dos sistemas de informação 84
Tipos de sistemas de informação 87
Sistemas de exclusivamente operacional 87
Sistemas de controle operacional e tático 87
Sistemas de controle estratégico 88
Sistemas de processamento de transações 88
Sistemas de trabalho do conhecimento 89
Sistemas de automação de escritório 90
Sistemas de informações gerenciais 91
Sistemas de suporte executivo 92
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Sistemas de apoio de decisões 92
Demonstrar os diversos tipos de sistemas de informações 
utilizados pelas empresas em seus negócios 94
Os diversos tipos de sistemas de informações utilizados pelas 
empresas em seus negócios 95
UNIDADE 03
Gestão dos dados, das informações e banco de dados 104
Dos dados e das informações 104
Conceito de Dados 105
Banco de dados 110
Gestão de banco de dados e da qualidade 113
Gestão de banco de dados 114
Qualidade do banco de dados 118
Identificando a infraestrutura da tecnologia 
da informação 122
Infraestrutura de tecnologia da informação: hardware 123
Infraestrutura de tecnologia da informação: software 126
Demonstrar como as empresas vêm utilizando osdados e 
bancos de dados em seus negócios 131
Como as empresas vem utilizando os dados e os bancos de dados 
em seus negócios 132
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UNIDADE 04
Questões éticas nos sistemas de informação 142
Entendendo as questões éticas relacionadas 
aos sistemas de informação 143
A ética na sociedade das informações 149
Segurança em sistemas de informação 153
Normas e regulamentações de segurança de informação 154
Tecnologias e ferramentas para segurança 
dos sistemas de informação 157
Como desenvolver e gerenciar sistemas de informação 164
Avaliação e escolha de sistemas de informações 166
Demonstrar sobre a postura ética adotada pelas empresas e 
os sistemas de informações 170
Postura ética adotada pelas empresas e os sistemas 
de informações 172
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UNIDADE
01
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH12
Olá caros alunos, estamos em pleno século XXI, marcado 
por grandes mudanças, fatores tais com os avanços tecnológicos, 
transformação digital, reformas das leis trabalhistas e 
previdência social, crise econômica, os processos e serviços que 
estão migrando pelo mundo para digital, bem como a área de 
Recursos Humanos. O ano de 2020, será um ano de ajustes e 
mudanças que ainda irão causar muitas oscilações e impactos 
no comportamento de todas as atividades produtiva não só em 
nosso país, bem como no mundo. Mesmo diante de todas estas 
mudanças ocorridas e/ou que ainda irão acontecer, todas as 
organizações e empresas, independente de seus segmentos e porte, 
são conduzidas por um ativo muito valioso, ou seja, o principal 
que é o “capital humano”, o qual traz todo retorno (resultado) 
mensurável. Para acompanhar e gerir todo este capital humano 
é necessário gerir todos os dados e informações operacionais, 
gerenciais e estratégicas para alavancar os negócios. Entendeu? 
Ao longo deste estudo, você vai mergulhar neste universo!
INTRODUÇÃO
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 13
Olá. Seja muito bem-vindo a nossa Unidade 1. Nesta 
unidade, o nosso objetivo é auxiliá-lo no desenvolvimento das 
seguintes competências profissionais:
OBJETIVOS
1 Compreender os fundamentos gerais de sistemas de informações e suas vantagens;
2 Entender os conceitos básicos de “sistemas”, “processos” e das “informações”;
3 Identificar os componentes importantes dos sistemas de informações, que são as pessoas, os processos e a tecnologia;
4 Demonstrar como os elementos “pessoas”, “processos” e “tecnologia”, são a base dos sistemas de informações eficientes e seus benefícios.
Então? Está preparado para uma viagem sem volta rumo ao 
conhecimento? Ao trabalho!
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH14
Compreendendo os fundamentos gerais 
de sistemas de informação
Atualmente os sistemas de informações são considerados 
como parte integrante de todos os processos e atividades nas 
organizações. Diariamente as várias áreas de uma empresa, 
tais como a de Recursos Humanos, Contabilidade, Comercial, 
Vendas, Marketing, Financeira, Administrativas, Marketing, 
entre outras. Os sistemas de informações associado à tecnologia 
da informação, são componentes essenciais para a grande maioria 
das empresas e seus negócios, independente de seu segmento, 
eles são parte integrante de todo o negócio, como menciona O´ 
OBJETIVO
Prezado aluno, ao término deste capítulo você será capaz de 
entender os conceitos básicos e fundamentais sobre sistemas 
de informação (SI), e o porquê as empresas vêm utilizando 
cada vez mais estes sistemas como vantagens competitivas. 
Veremos sobre o uso e o gerenciamento das tecnologias da 
informação nas organizações e as relações entre os sistemas de 
informação não-computadorizados e computadorizados, suas 
diversas classificações genéricas e seus elementos, bem como 
seus componentes, os recursos e as atividades dos sistemas 
de informação. Isto será fundamental para o exercício de sua 
profissão, independente da área que atua e/ou irá atuar, bem 
como a importância de se ter dados e informações fidedignas e 
rápidas para a tomada de decisões. Não podemos esquecer que 
esta disciplina irá abordar os conceitos básicos e essenciais. Mas, 
para se aprofundar na área da tecnologia, será necessário buscar 
cursos específicos na área tecnológica. E então? Motivado para 
desenvolver esta competência? Então vamos lá. Avante!
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 15
BRIEN & MARAKAS (2013) com relação de como os sistemas 
de informações vêm transformando os negócios mundo afora: 
Para ver os resultados dos gastos, LAUDON 
& LAUDON (2014), basta observarmos como 
as pessoas estão conduzindo os negócios. Os 
telefones celulares, smartphone, tablets, e-mails 
e conferencias on-line através da Internet têm se 
tornado ferramentas essenciais para os negócios. 
Em 2012, mais de 102 milhões de empresas tinham 
registrado um site na Internet. Aproximadamente 
193 milhões de adultos norte-americanos estão 
on-line, 19 milhões compraram algo diariamente 
pela Internet, outros 40 milhões pesquisam em 
busca de um produto, 6 116 milhões utilizam 
ferramentas de busca. O que isso significa é que 
se você e sua empresa não estivem conectados 
á Internet e as redes sem fio, é possível que não 
estejam sendo tão eficientes quanto poderiam (Pew 
Internet and. Life, 2013). LAUDON & LAUDON 
(2014, pag.5).
Diante da exposição do autor em relação os benefícios das 
empresas, como os sistemas de informações vem transformando 
os negócios vamos entender com mais detalhes sobre estas 
vantagens competitivas.
As vantagens competitivas dos sistemas de 
informação 
Com a grande utilização da inteligência e estratégica da 
Tecnologia de Informação (T.I.), os dados e as informações vêm 
proporcionado a todos os processos empresariais, pode-se ocorrer 
profundas alterações no dia-a-dia das empresas, modificando o 
modelo que coisas as necessidades podem ser supridas. depende 
diretamente dessas ações.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH16
Todas estas evoluções tecnológicas propiciaram a criação 
de novos produtos e serviços, estratégias especiais para atender 
aos mais variados fornecedores e parceiros, ou até mesmo tornar 
os processos mais eficazes. Criando, assim, novos nichos de 
mercado, ou explorandode forma mais racional e eficiente os 
segmentos já dominados, deixando a concorrência para trás.
Ter vantagem competitiva é muito importante nos dias 
atuais, é necessário criar novas estratégias para entender e 
concorrer no mercado, tanto com a criação de novos produtos/
serviços, aumento da força do cliente e de fornecedores, e de 
criar vantagens mais competitivas junto à concorrência. 
CRUZ (2019. p.168), destaca o e-business (oportunidades 
em negócios conectados, ligando o termo diretamente à internet 
e ao mundo online. Ele pode ser definido como sistemas de 
informação (SI) que auxiliam os processos de negócios), que 
permitiu o surgimento de novos tipos de negócios e fez a fortuna 
de muita gente que não tinha capital suficiente para abrir um 
negócio convencional, como exemplo, a Amazon criada em sua 
garagem há 17 anos , e que atualmente está avaliada em 1 trilhão 
de dólares. Ela foi fundada por Jeff Bezos, um ex-corretor da 
bolsa de Nova York, juntamente com sua mulher. Hoje, vende 
LITERALMENTE de tudo, através do site www.amazon.com.br.
A Revista Exame de 21 de novembro de 2011, por André 
Faust, discorre sobre a história da Amazon: desde sua criação 
em sua garagem há 17 anos, surge à primeira loja virtual de 
livros do mundo, que foi ao ar em julho de 1995, tempos antes 
de grandes livrarias ganharem presença na rede. Graças aos 
descontos agressivos, a Amazon logo começou a fazer nome — 
e a incomodar.
“Com poucas publicações em depósito, mas de posse de 
uma base de dados com o nome de milhões de títulos, Bezos 
começou a alardear sua empresa como a maior livraria do mundo. 
Era mentira, claro, mas pouco importa. Três meses depois do 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 17
lançamento, a Amazon atingiria a marca de 100 livros vendidos 
em um único dia. Um ano depois, eram 100 livros por hora.”
Figura 1: Amazon. 
Fonte: Freepik
+++ EXPLICANDO DIFERENTE
Como podemos observar a evolução - Jeef Bezos em 1999 – Inicio 
da Amazon. Neste exemplo, podemos verificar que a evolução 
da Amazon não só ocorreu pela comercialização via internet, e 
sim pelo conjunto de informações, dados, pessoas, processos, 
logísticas, objetivos (Razões do Sistema), Componentes e 
Processos Internos, Feedback, Subsistema, Netware (Rede), 
para ser a gigante de hoje.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH18
Podemos ainda observar estas evoluções aqui no Brasil 
nos últimos dez anos, e suas oportunidades competitivas em se 
tratando dos sistemas de informações e tecnologia: 
A revista Exame, em sua reportagem de 27/04/2012, 
relata que no período de dez anos, triplicam computadores 
em domicílios no Brasil, conforme dados do Censo 2010, “a 
penetração dos computadores nos domicílios é maior no Sudeste, 
onde chega a 48% das casas, das quais 39,6% têm acesso à rede. 
Já nas regiões Norte e Nordeste, 22,7% e 21,2% das residências 
têm o aparelho, em que 15,4% e 16,8% do total têm acesso à 
internet, respectivamente”. Destaca – se ainda, que foi a primeira 
vez que o “IBGE pesquisou em relação ao acesso à internet no 
país, não havendo dados anteriores sobre o tema, e ressalta que 
entre 2000 e 2010, a proporção de domicílios só com telefone 
celular chegou a 47,1%”.
Já o Jornal O Globo, em sua reportagem de 28/08/2019 
destaca sobre o crescimento da internet no Brasil por 70% 
população, o que equivale a 126,9 milhões de pessoas.
“Segundo pesquisa TIC Domicílios divulgada em 
28/08/2029, 126,9 milhões de pessoas usaram a rede regularmente 
em 2018. Metade da população rural e das classes D e E agora 
têm acesso à internet”.
Segundo Winston Oyadomari, coordenador de pesquisas 
no Cetic, o Brasil tem um crescimento importante nesses 
SAIBA MAIS
Quer se aprofundar neste tema? Recomendamos o acesso 
à seguinte fonte de consulta e aprofundamento: https://bit.
ly/33JZf4C e https://bit.ly/2Jc8xNv
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 19
indicadores. “Países desenvolvidos na América do Norte 
e Europa têm uso da internet de 80% para mais. Países em 
desenvolvimento, do leste europeu e árabe, ficam em torno de 
50% a 60%. Isso coloca o Brasil numa posição intermediária”.
Observando todos estes relatos, fica bem claro em relação 
às vantagens competitivas relacionadas aos avanços dos diversos 
tipos de sistemas de informações e tecnologia, ao qual estamos 
passando, porém, temos que analisar todas as oportunidades 
como uma vantagem competitiva para as empresas. Em uma 
empresa é necessário criar uma vantagem sobre seus concorrentes 
no mundo agressivo dos negócios, especialmente na economia 
de hoje.
Visão geral das tecnologias aplicadas aos 
sistemas de informação
Desde a Revolução Industrial ocorrida entre 1760 e 1840, 
descrita pelos historiadores do mundo inteiro que acabou durando 
cerca de 80 anos, ocorreu na Inglaterra com a consolidação do 
sistema capitalista (capitalismo industrial), onde esta evolução 
do conhecimento e das tecnologias permitiu o desenvolvimento 
das indústrias siderúrgicas e metalúrgicas, onde se iniciou a 
criação de máquinas, apesar de ter sido uma mudança drástica, 
mas necessária para se entender os processos de produção. Desde 
então, iniciou-se a estruturação das informações de forma que se 
pudesse ser acessada de forma simples, confiável e rápida. 
Neste capitulo iremos descrever rapidamente uma visão 
geral das tecnologias aplicadas aos Sistemas de Informação 
(SI), que será o principal tema desta disciplina, Sistemas de 
Informações de RH. Serão detalhados ao longo das aulas todos 
esses aspectos, conforme figura: 
“Visão geral dos movimentos que alavancam o avanço das 
tecnologias aplicadas aos Sistemas de Informação (SI). Figura 2 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH20
é demonstrado a posição das Empresas Tradicionais e como foi 
afetada até os dias atuais, pelos seguintes elementos”:
 �A Globalização;
 �A Evolução das áreas de Recursos Humanos;
 �A Era do conhecimento (Informações e Dados);
 �A Era da Internet; e o
 �Avanço da Tecnologia da Informação (TI).
Figura 2: Visão Geral das Tecnologias e Aplicados ao Sistemas de Informações (SI). 
Fonte:Adaptada pela autora com base em O´ BRIEN & MARAKAS (2013) 
e LAUDON & LAUDON (2014).
O´ BRIEN & MARAKAS (2013), descreve sua opinião 
sobre sistemas de informações nos negócios, bem como as 
tecnologias da informação, incluindo sistemas de informação, que 
hoje as empresas têm evoluído muito, auxiliando os vários tipos 
de negócios, o aprimoramento da produtividade nos processos 
administrativos, na tomada de decisões, reforçando suas posições 
competitivas em um mercado dinâmico e com mudanças rápidas, 
independentemente do sistema de informação e da tecnologia ser 
usada para apoiar na criação e/ou desenvolvimento de produtos, 
processos, transações de comércio eletrônico (e-commerce), 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 21
ou em qualqueroutra atividade da empresa. Os sistemas de 
informações e as tecnologias são “portanto, um ingrediente 
indispensável para o sucesso dos negócios no ambiente global 
dinâmico de hoje”.
Ainda no pensamento do autor, os sistemas de informações 
têm pelo menos três papéis e responsabilidades nas aplicações 
dos negócios, que são: “Sistemas de informação dão suporte aos 
processos, às operações, às tomadas de decisão e às estratégias 
para vantagem competitiva dos negócios de uma organização”. 
São eles: Suporte de processos e operações de negócios; 
Suporte da tomada de decisão pelos empregados e gerentes e 
Suporte das estratégias para se obter vantagem competitiva no 
mercado, conforme demonstrado na figura 3.
Figura 3: Sistemas de InformaçãoDG, FAVOR INSERIR A IMAGEM ABAIXO
 
Fonte:Adaptada de O´ BRIEN & MARAKAS (2013, pag. 6).
Ao falarmos de tecnologia da informação (todo dispositivo 
capaz de tratar e/ou processar dados e/ou informações, de forma 
sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada no produto, quer 
esteja aplicada no processo), Cruz (2019) alerta que tecnologia é 
o suporte operacional para os sistemas de informações “conjunto 
de programas desenvolvidos para a operação e a administração 
de qualquer organização”, importante para maioria as atividades 
das empresas.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH22
Resumidamente, LAUDON & LAUDON (2014), menciona 
sobre a novas maneiras que a organizações passaram a conduzir 
de forma diferente os negócios, que se assemelham e muito com 
as atuais mudanças que vem ocorrendo hoje no Brasil, como 
por exemplo, a reforma trabalhista, o surgimento do teletrabalho 
(trabalho remoto e/ou a distância), e a instabilidade econômica 
deixando vários indivíduos sem trabalho. Então, o que temos de 
novo em se tratando de sistemas de informações com a contínua 
mudança tecnológica e seus impactos nos negócios que estão 
surgindo e os que desapareceram e/ou vão desaparecer.
O Autor na figura a seguir resume as novas formas de se 
utilizar os sistemas de informações.
Tabela 1: O que há de novo nos sistemas de informações gerenciais – SIG
Fonte: Adaptada pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014, pag.7).
O autor destaca ainda em relação às mudanças em 
tecnologia, o Big Data “As empresas buscam indicadores 
em grandes volumes de dados do tráfego da web, mensagens 
de e-mail, conteúdo de mídia e monitoração de maquinas 
(sensores)”.
Observando a tabela acima, o autor em seu panorama 
geral na evolução dos sistemas de informações e seus impactos 
nos objetivos das organizações que vem investindo em sistemas 
de informações para atingir seus objetivos de excelência 
operacional, criação de novos serviços e produtos, seu modelo 
de negócio, o relacionamento com o cliente e fornecedores, ter 
vantagens competitivas, melhorarem as tomadas de decisões, 
Mudança Impacto Empresarial
Plataforma de computação 
em nuvem surge com uma das 
principais áreas de inovação 
empresarial
Um arranjo flexível de 
computadores na Internet 
começa a desempenhar tarefas 
tradicionalmente realizadas por 
computadores empresariais. 
As principais aplicações de 
negócios on-line como um 
serviço de Internet (Software).
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 23
e o principal, perpetuarem sua existência diante das atuais 
concorrências existentes no mercado e no mundo.
Sistemas, processos e informações 
A palavra “sistema” é de origem grega, e é 
derivado de SYNÍSTANAI. Para entender 
melhor o que essa palavra grega significa, é 
preciso saber de quais outras ela é formada. SYN 
significa “junto” e HÍSTANAI significa “fazer 
ficar em pé”, porém pode ser interpretado como 
“fazer funcionar, ou seja, SYNISTANAI tem o 
significado de “fazer funcionar junto”. A partir 
da palavra SYNISTANAI, surgiu SYSTEMA que 
significa “reunião de várias partes diferentes”.
RESUMINDO
Chegamos ao final deste primeiro capítulo, onde compreendemos 
os fundamentos gerais de sistemas de informações e suas 
vantagens. Então agora, vamos entender mais sobre sistemas, 
processos e informações, relacionadas aos sistemas de 
informações. Preparado? Bons estudos!
Neste capítulo, você será capaz de entender os conceitos 
básicos de “sistemas”, “processos” e das “informações”. E para 
iniciarmos, temos antes que saber a origem etimológica das 
palavras sistemas, processo e informações, então vamos lá:
OBJETIVO
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH24
A palavra “processo” tem a sua origem no latim 
“PROCEDERE”, que por sua vez significa ‘mover 
adiante, avançar’ – o vocábulo latino é formado 
pelo prefixo PRO-, ‘à frente’, mais o radical 
CEDERE, ‘ir’.
Um ‘processo’, de um modo geral, implica num 
conjunto, essencialmente, sequencial de ações 
a serem tomadas para se chegar a um objetivo 
comum. Pode ter as mais variadas das intenções: 
criar, projetar, inventar, transformar, controlar, 
produzir, etc. Em Direito, por exemplo, ‘processo’ 
é um modo de proceder, imprescindível ao válido 
exercício do poder.
A palavra “informação” tem a sua origem no 
latim “INFORMARE”, que significa ‘dar forma, 
modelar’. O vocábulo latino, por sua vez, é 
formado pelo prefixo ‘in-‘mais o radical ‘formare’, 
de ‘formar’. Daí têm-se a acepção de ‘formar uma 
ideia de alguma coisa’, que mais tarde passou a 
ser ‘descrever’ e depois generalizou-se o uso de 
‘contar algo a alguém sobre determinada coisa” 
https://bit.ly/2QNr72x. 
Em se falando das origens das palavras, Aguirre (2007) 
menciona a respeito da diversificação de sistemas, que podem 
ser biomédicos, econômicos, mecânicos, de processos elétricos, 
eletrônicos, térmicos, minerais e pneumáticos, entre outros. Da 
mesma maneira, partimos o cérebro onde acontecem todos os 
aspectos humanos, onde são criados os modelos mentais que 
são fundamentais para conhecimento, análise e controle, que, 
além disso, temos a semelhança a estes modelos mentais que são 
formados por um conjunto de informações que descrevem os 
modelos (matemáticos) na área da modelagem da matemática, 
que estuda as diversas maneiras de construir e implementar 
modelos de sistemas reais. 
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O autor descreve, ainda, que a “área de Identificação de 
Sistemas transcende às fronteiras de disciplinas específicas, 
apresentando desafios e oferendo soluções às mais diversas 
áreas”. 
Já Cruz (2019), descreve sobre os sistemas de informações 
em regra gerais, está sempre ligando à linguagem de 
computadores a tecnologia, que são atualizados e mantidos de 
maneira a fornecer informações corretas e fidedignas para as 
pessoas e organizações, no tempo certo, independente onde elas 
estejam, para que os tomadores de decisão possam ter uma visão 
e/ou entendimento do negócio em tempo real ou não. Porém, 
tecnologia da informação como para a tecnologia, são utilizadas 
tanto nos processos dos negócios quanto para a tecnologia que 
faz parte do produto, bens e/ou serviço.
Aborda ainda, em relação ao âmbito empresarial sobre 
os sistemas integrados, que faz toda a integração das diversas 
áreas e processos de uma organização, desta maneira,é possível 
alinhar todos os envolvidos a fim de que um ou mais objetivos 
sejam alcançados, como o aumento dos lucros, superação de 
metas, etc.
Conceito de sistemas 
Hoje ao se mencionar e/ou pesquisar sobre sistemas, na 
maioria do retorno destas buscas estão relacionadas a: sistemas 
da informação; sistemas biomédicos; sistemas para internet; 
sistemas das informações; análise e desenvolvimento de sistemas; 
sistemas de cotas; sistemas de ensino;e sistemas operacionais, 
que irão variar com o momento atual das tendências do mercado.
As abordagens sobre sistemas foram desenvolvidas para 
atender às necessidades das mais diversas áreas de conhecimento 
e da ciência. Observando pelo ponto de vista das organizações 
diante da sua complexidade, surge a abertura das várias 
formas de se falar sobre sistemas. Na teoria geral de sistemas, 
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historicamente é discorrido sobre as várias questões quanto a sua 
finalidade e seus aspectos principais, surgem vários campos tais 
como: sistemas sociais, sistemas abertos e fechados, sistemas 
de informações gerenciais, sistemas controle empresariais; de 
suporte as descrições; sistemas cardíacos; sistemas solar, ou 
seja, uma infinidade opções.
Então vamos aos conceitos básicos sobre sistemas, 
conforme opinião dos autores a começar por VENTURA “et 
al.” (2012), mencionado sistema é disposto em partes e/ou 
dos elementos como um todo, que estão coordenados entre si, 
abrangem infinitas possibilidades e estruturas as quais fazem 
parte do mundo real em que está inserido, estão classificados em 
partes que estão ordenados, visando atender uma determinada 
demanda. Os sistemas podem ser de classificações como, por 
exemplo, naturais, orgânicos, sociais, públicos, admirativo, 
comerciais, sistêmicos, escolar, abrangentes, complexos. Os 
sistemas interagem com outros diversos tipos de sistemas reais 
que atingem vários outros domínios como exemplo os sistemas 
água, transporte, educação, jurídico, econômico, entre vários 
outros.
A autora menciona ainda em relação à complexidade 
dos sistemas em função da quantidade de elementos que 
estiverem envolvidos, suas interações, seus atributos e o nível 
da organização. Esta complexidade se explica pela quantidade 
dos números de elementos que estão inseridos nela, bem como 
com a quantidade de elementos que terá que relacionar. As 
organizações devem assegurar -se de seu bom funcionamento 
por mais que sejam complexos ou não. 
Já quanto a abordagem sistêmica, a autora menciona que 
ela proporciona soluções para demandas simples, mas com o 
aumento da complexidade, será necessário reavaliar que podem 
ser compreendidas com uma abordagem analítica, como descrito 
na figura 6:
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Tabela 2: Comparação da abordagem Analítica com a abordagem Sistêmica 
Fonte: Adaptada de VENTURA “et al.” (2012) apud SCHODERBEK, P. at al. Management systems: 
conceptual considerations. New York: Irwin, 1990. P.8.
Segundo o autor Ventura (2012), “fica explicita a ênfase 
no todo da abordagem sistêmica, composta a fase nas partes da 
abordagem analítica” é um sistema relativamente fechado que 
pode tender a uma desordem, com poucas hierarquias diferente 
da abordagem sistêmica que é aberta e sem nenhuma desordem 
e com muitas hierarquias.
Já STAIR & REYNOLDS, 2011, resume como sendo 
sistemas “Conjunto de partes, componentes, que interagem entre 
si, de forma ordenada, a fim de atingir um objetivo comum”. 
Esta definição simples conceitua como podemos utilizar e 
compreender qualquer tipo sistemas, podendo ser naturais (já 
existente no mundo real, tais como: Sistema Solar, Respiratório, 
Cardiovascular), os sistemas computacionais (desenvolvidos/
criados pelo homem tais como: Sistema Financeiro, Rodoviário 
e de Produção, independentemente de como eles se organizam).
Abordagem 
analítica
Abordagem 
sistêmica
Ênfase Nas partes No todo
Tipo Relativamente fechado Aberto
Ambiente Não definido Um ou mais
Entropia Tende para a entropia
Não aplicável- 
sistema interage com 
o ambiente
Metas Manutenção Mudanças e aprendizado
Hierarquia Poucas Possivelmente muitas
Estado Estável Adaptativo, busca no equilíbrio
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH28
Em ambos os sistemas (naturais e/ou computacionais), é 
utilizado uma abordagem sistêmica que utiliza uma metodologia, 
ou seja, ter conhecimento do todo para se poder efetuar análises 
e/ou interferências em um determinado sistema.
Como descrito, entendemos um pouco mais em relação 
aos tipos de sistemas existentes nas várias disciplinas e funções, 
agora podemos seguir para os conceitos e características das 
informações que serão a base dos sistemas de informações.
Conceito de e características de 
informações 
Atualmente todos nós estamos a todo tempo buscando e/ou 
consultando informações no nosso dia a dia, como por exemplo, 
ao consultarmos nosso smartphone a previsão meteorológica, 
notícias que estão em destaque, cotação do dólar, sobre como 
anda o trânsito em determinada região. Só que para gerar essas 
informações é necessário a análises de diversos e diferentes dados 
que estão relacionados a sua busca, que utilizam uma imensa 
quantidade de dados para analisar, para em seguida retornar. Um 
exemplo bom e atual são as pesquisas que efetuamos no Google. 
Hoje em dia tanto para os indivíduos como para as 
organizações, a informação é classificada como sendo o 
principal patrimônio que deve ser cuidado, pois ela consiste em 
puro conhecimento, que pode ser interpretado de várias formas, 
a depender com que base ela foi gerada. 
Sendo assim, “informação é o que se obtém com algum 
tipo de processamento de dados. Uma informação somente 
será obtida se dados puderem ser relacionados” (BALTZAN; 
PHILLIPS, 2012).
Todos os tipos de informações têm variadas características 
que podem ser geradas por meio de tabelas, gráficos, cálculos, 
sons, imagem, textos, etc., sempre de acordo com a demanda 
solicitada. Decorrente dos avanços tecnológicos, as empresas 
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passaram a racionalizar a forma de se trabalhar com os seus 
sistemas, passando a utilizar computadores em algumas 
atividades, reduzindo a duplicação de dados evitando assim 
conflitos de informações, passando também a interligação em 
redes, com os diversos departamentos da empresa que permitem 
o compartilhamento de informações, gerando dados a serem 
armazenados em um único banco de dados centralizado e/ou 
compartilhado, dependendo da empresa e/ou segmento.
STAIR & REYNOLDS (2011), relata as características 
das informações conforme abaixo: 
Acessíveis: As informações devem ser facilmente 
acessíveis para que os usuários autorizados para 
que possam obtê-las no formato e no tempo certo 
para atender suas necessidades.
Exatas: As informações exatas estão livres de 
erros. Em alguns casos as informações são 
geradas porque dados imprecisos são colocados 
no processo de transformação (isso é comumente 
chamado de lixo entra lixo e sai (GIGO – garbage 
in, garbage out)).
Completas: Informaçõescompletas contêm todos 
os fatos importantes. Por exemplo um relatório 
de investimento que não inclua todos os custos 
importantes não é completo. 
Econômicas: As informações devem também ser 
relativamente econômicas para ser produzidas. Os 
tomadores de decisões devem sempre comparar o 
valor das informações com o custo de produzi-las.
Flexíveis: Informações flexíveis põem ser 
utilizadas para diversos propósitos. Por exemplo 
sobre qual a disponibilidade no estoque de uma 
peça em particular, podem ser utilizadas por 
representantes de venda para fechar uma venda, 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH30
por exemplo um gerente de produção para 
determinar se é preciso repor os estoques e por 
um executivo financeiro para determinar o valor 
total investido pela empresa em estoque.
Relevantes: Informações relevantes são 
importantes para o tomador de decisões. 
Informações que mostram que os preços de 
madeira vão cair podem não ser relevantes para 
um fabricante de chips para computador.
Confiáveis: Informações confiáveis são aquelas 
em que os usuários podem acreditar. Em muitos 
casos a confiabilidade das informações depende 
da confiabilidade do método de coleta dos dados. 
Em outros casos a confiabilidade d e p e n d e 
da fonte das informações. Um boato originário 
de uma fonte desconhecida de que os preços do 
petróleo podem subir pode não ser confiável. 
Seguras: As informações devem ser garantidas 
contra o acesso de usuários não autorizados.
Simples: As informações devem ser simples e 
não exageradamente complexas. Informações 
sofisticadas e detalhadas podem não ser 
necessárias. De fato, informações demais podem 
causar sobrecarga de informações, fazendo com 
o que o tomador de decisões possua informações 
demais, tornando-o incapaz de determinar o que é 
realmente importante. 
Apresentadas em tempo hábil: Informações devem 
ser apresentadas no momento exato, quando elas 
são necessárias. Saber as condições do tempo 
da semana passada não ajudara, quando está se 
tentando decidir qual a roupa vestir hoje.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 31
Verificáveis: As informações devem ser 
verificáveis, isso significa que você pode verificá-
las para assegurar de que elas são corretas, 
talvez verificando muitas fontes para a mesma 
informação. STAIR & REYNOLDS (2011, pag. 
07).
Sendo assim, as informações são a base, ou seja, o requisito 
essencial para os sistemas de informação, que é classificado como 
sendo um conjunto de várias informações que são coletadas, 
processadas, armazenadas e distribuídas. 
O cadastro de uma empresa relativo aos funcionários tem 
as informações de entrada e saída dos funcionários de forma 
agrupada e organizada, estas informações podem ser geradas 
manualmente ou por computadores, de forma que possam ser 
acessadas sempre que necessário e com agilidade em um sistema 
de informação, que tem objetivo a coleta, o processamento, 
armazenamento e distribuição para o apoio à tomada de 
decisões. “Todas as informações geradas devem ser atualizadas 
e confiáveis. Informações desatualizadas e incorretas podem 
trazer grandes prejuízos a uma organização”. OLIVEIRA & 
COSTA (2016).
Então, antes de expormos sobre os conceitos de sistemas 
de informação, iremos discorrer primeiro sobre as etapas básicas.
+++ EXPLICANDO DIFERENTE
Quanto à geração de informação, é quando utilizamos pesquisas 
e compras eletrônicas de um determinado produto e/ou serviço, a 
lógica das estratégias de marketing, os sistemas de informações 
começam a gerar sugestões automáticas, com base na análise 
das suas informações.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH32
BALTZAN, & PHILLIPS (2012), bem como STAIR 
& REYNOLDS (2011), descrevem sobre o que é um sistema 
de informações (SI) como sendo um conjunto de dados, 
componentes ou elementos que estão inter-relacionados a uma 
coleta (entrada), manipulação e/ou tratamento das informações 
recebidas (processo), armazenamento e a disseminação dos 
dados (saída), onde o resultado é a informação, conforme quadro 
abaixo.
Figura 4: Exemplo básico sobre o conceito Sistemas de Informações (SI) descrito acima 
Fonte: Adaptada pela autora com base nos conceitos descritos pelos autores BALTZAN, & PHILLIPS(2012), 
bem como STAIR & REYNOLDS (2011), adaptado para um dos sistemas de RH – Folha de pagamento.
Todos os sistemas devem sempre estarem associados às 
razões pelo qual foi criado, para que seus elementos possam 
ser entendidos de forma clara. Estes objetivos devem estar 
relacionados a entrega pelo qual foi criado e/ou desenvolvido.
O Sistema de Folha de Pagamento, onde o resultado final é 
fornecer dados para pagamento correto do(s) funcionário(s), gerar 
dados para instituição financeira, para o repasse dos encargos 
sociais e a emissão do comprovante de pagamento, relatórios 
gerenciais e o armazenamento de dados para o processamento 
no mês seguinte. 
Dando continuidade aos nossos estudos em relação aos 
componentes, as dimensões e as atividades dos sistemas de 
informações, que são considerados como suportes dos negócios 
das empresas, bem como eles estão associados também a 
outros conceitos de tecnologia, aplicações, desenvolvimento e 
gerenciamento dos sistemas de informação. 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 33
Portanto, como já discutimos brevemente sobre sistemas, 
que é definido com um conjunto de componentes que estão 
relacionados com limites previamente devidos, que contribuem 
para a realização de um objetivo, independente dos vários tipos 
de sistemas existentes em outras áreas, como a ciência, física, 
tecnologia, entre outros. Os sistemas de informações consistem 
em três funções básicas, tais como a entrada, o processamento, 
a saída (resultado), o feedback e o controle. A figura 5 é um 
resumo bem claro destas etapas, com o exemplo de um sistema 
de aquecimento controlado por termostato, autorregulado e auto 
monitorado, encontrado em muitas casas; automaticamente,ele 
se auto monitora e autorregula para manter a temperatura 
desejada.
Figura 5: Exemplo dos componentes do Sistema de Informações
Fonte: Adaptada de O´ BRIEN & MARAKAS (2013, pag. 27).
Nesta figura O´ BRIEN & MARAKAS (2013), 
demonstram um sistema cibernético típico de um sistema de 
controle de temperatura doméstica. O termostato aceita como 
entrada a temperatura desejada no quarto e envia a voltagem 
para abrir a válvula de gás, que aciona o aquecedor. O ar quente 
e o termômetro do termostato fornecem o feedback para desligar 
o sistema quando a temperatura desejada for atingida.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH34
Entradas 
Em um sistema de informações, a etapa “entrada” aceita 
os dados e estes são transformados em produtos, que é o 
“resultado”.
Em sistemas de informações (SI), dentre as diversas 
funções que lhe são atribuídas, a entrada se resume em captar, 
bem como reunirtodos os dados necessários. Exemplo para o 
processamento do comprovante de pagamento de funcionário é 
necessário levantar: 
 �Dados do empregador;
 �Dados do empregado (cargo e/ou função);
 �Descontos (INSS, contribuição sindical, FGTS, VT, 
encargos);
 �Número de dias trabalhados;
 �Horas trabalhadas e extras, adiantamentos;
 �Verbas fixas;
 �Verbas variáveis;
A entrada ou subsídio envolve a captura e a montagem 
das informações e dados que entram no sistema para serem 
processados. 
Processamento
Nesta etapa o processamento significa receber, analisar 
e transformar (processar) todas as informações imputadas no 
sistema de informações, como por exemplo, os sistemas de 
folha de pagamento em resultados, que envolve a realização de 
comparativos de dados que podem ser realizados manualmente 
ou por programas de computador. Este processamento envolve 
a identificação de todas as informações do funcionário e do 
empregador, efetuando todas as deduções para se chegar ao 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 35
salário líquido final. Após todos os cálculos e comparativos 
realizados, estes resultados gerados serão armazenados para 
utilização futura, que também está incluída a saída dos dados e 
que será descrita abaixo.
Saídas
Para o sistema de informações a saída se refere à geração 
das informações processadas, que podem ser entregues em 
relatórios, sistemas ou em documento físico. A exemplo do 
processamento da folha de pagamento há várias saídas, tais como 
o comprovante de pagamento físico entregue ao funcionário, 
relatórios para a área contábil para os devidos repasses de 
encargos descontados às agências governamentais, para o 
financeiro repassando dados para instituições financeiras para os 
pagamentos dos funcionários, podendo ser débito em conta para 
os acionistas e demais áreas dos recursos humanos.
Realinhamento
A realimentação no sistema de informações é a manutenção 
e/ou a atualização dos dados e das informações imputadas em 
um sistema. No processamento da folha de pagamento, pode 
ser a aplicação de ajustes salarias, promoções, transferências 
de área, geração de relatórios para simulações de acordo, para 
provisionamento de despesas, etc.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH36
Figura 6: Observe o exemplo do conceito de Sistemas de Informações (SI) no processo de folha de 
pagamento descrito abaixo:
Fonte: Elaborado pela autora (2020) com base em sua experiência profissional.
Observamos que em um sistema a manutenção e/ou 
a atualização dos dados e das informações imputadas pode 
abranger várias tecnologias e/ou métodos para coletar, processar 
e transmitir dados que representem informações para a empresa 
e seu negócio, porém, para que os sistemas de informações 
funcionem corretamente nas empresas, são ainda necessários 
três elementos básicos: pessoas, processos e tecnologia, como 
veremos a seguir. 
RESUMINDO
Os tipos sistemas naturais os sistemas computacionais. Em ambos 
sistemas (naturais e/ou computacionais), é utilizado uma abordagem 
sistêmica que utiliza uma metodologia, ou seja, ter conhecimento 
do todo para se poder efetuar análises e/ou interferências em um 
determinado sistema. Descrevemos sobre o que é um sistema de 
informações (SI) como sendo um conjunto de dados, componentes ou
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 37
Elementos básicos dos sistemas de 
informação 
As organizações constantemente vêm buscando o equilíbrio 
entre todos os seus processos, as tecnologias e principalmente 
as pessoas, pois sem este equilíbrio entre os elementos, poderá 
causar conflitos difíceis de serem resolvidos, e sem contar todo 
o comprometimento do negócio. Efetuar esta gestão realmente 
(CONTINUAÇÃO)RESUMINDO
elementos que estão inter-relacionados a uma coleta (entrada), 
manipulação e/ou tratamento das informações recebidas 
(processo), armazenamento e a disseminação dos dados (saída), 
onde o resultado é a informação e a realimentação do sistema de 
informações e a manutenção e/ou a atualização dos dados e das 
informações imputadas em um sistema. Compreendemos como 
os sistemas de informações auxiliam na resolução dos problemas 
organizacionais, bem como a tecnologia da informação atua em 
conjunto com os sistemas de informações nos mais variados 
desafios e problemas. 
OBJETIVO
Neste capítulo você vai conseguir identificar os componentes 
importantes dos sistemas de informações que são as pessoas, os 
processos e a tecnologia. 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH38
é um dos grandes desafios, principalmente em se tratando dos 
sistemas de informações.
Temos unanimidade entre os autores BALTZAN & 
PHILLIPS (2012), CRUZ (2019)e STAIR, Ralph & REYNOLDS 
(2011), quanto ao sistema de informações não ser composto 
somente por computadores, como sendo uma ferramenta mais 
eficiente para manipular todos os dados gerados na organização. 
Para ser implantado e integrado, devemos partir de 3 perspectivas 
independentes das organizações, que são: pessoas, processos 
e tecnologia. Ficando claro que a implantação de um time de 
computadores não é suficiente para resolver todos os problemas 
da organização, e essa confusão pode causar uma série de enganos 
e prejuízos na implantação de um sistema de informações. [...]. 
“Quando, porém, falamos em sistemas de informações, temos 
de enxergá-los em um sentido mais amplo do que apenas 
programas de computador, pois abrangem pessoas, processos 
organizacionais, tecnologia, práticas, transações e políticas que 
serão fonte geradora de dados e no uso das informações”.
Não é só a tecnologia que suporta ou conduz os processos 
dos sistemas de informações, e sim o papel das pessoas e 
organizações, ele “abrange um entendimento das dimensões 
organizacionais e humanas dos sistemas, bem como de suas 
dimensões técnicas, de capacitação em sistemas de informação”. 
LAUDON& LAUDON (2014), destaca um ponto importante 
em que a organização teve se atentar que é a capacitação dos 
usuários quanto ao conhecimento em relação ao hardware, 
software e demais componentes dos sistemas de informação. 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 39
Figura 7:Sistemas de informação são maisdo que a tecnologia 
Fonte: Adaptada de LAUDON & LAUDON (2014, pag. 15).
“Para usar os sistemas de informação com eficiência, 
é preciso entender as dimensões organizacional, humana e 
tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece 
soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais 
que a empresa enfrenta”.
Pessoas
Para STAIR, & REYNOLDS (2011. p. 14), pessoas são 
um dos elementos principais dos sistemas de informações (SI), 
levanto em consideração que elas podem ser um fator de sucesso 
e/ou fracasso, pois são as pessoas que incluem as informações, 
gerenciam, programam e fazem a manutenção dos sistemas. 
Temos outro ponto relevante, onde os usuários são pessoas quetrabalham com os sistemas de informação para gerar resultados 
que são os analistas de sistemas, operadores da produção, 
executivos financeiros, gerentes e muitos outros membros, 
dependendo do segmento do negócio. Menciona ainda que certos 
usuários de computadores também são a própria equipe de SI.
Podemos classificar a organização como excelente quando 
tem pessoas e sistemas de informação. LAUDON & LAUDON 
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(2014), menciona que é necessário que as empresas mantenham 
sempre atualizadas e qualificadas as pessoas para que as mesmas 
possam conduzir de forma eficiente os sistemas de informações 
e os processos.
Processos
Como já descrevemos em alguns pontos desta unidade 
sobre as etapas do processamento de informações que consiste 
na entrada, processo de dados, armazenamento de dados, saída 
e controle, e vão além das tecnologias. Portanto, falar sobre 
processos estamos falando de tarefas que incluem procedimentos 
que muitas vezes são deixados de lado pelas pessoas por não 
acharem tão importante. Mas, em se tratando dos sistemas de 
informação devemos dar a devida importância. 
Os processos nos sistemas de informação na opinião dos 
diversos autores e como experiência própria é muito importante. 
Por que então?
Para se ter o equilíbrio entre as pessoas e a tecnologia é 
necessário ter um roteiro, uma norma e/ou procedimento em se 
tratando dos sistemas de informação em relação a: 
 �Coletar os dados - antes de tudo coletar para que e o 
que coletar;
 �Transformar os dados e as informações em 
conhecimentos essenciais para a organização;
 �Organizar e distribuir todos os dados e informações em 
informações estratégicas, gerando vantagens competitivas;
 �Compartilhar e determinar as melhores prática na 
organização.
 �Alimentar e atualizar a memória organizacional de 
todos;
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 41
 � Por fim, manter e aumentar a produtividade e 
competitividade da organização, conforme LAUDON & 
LAUDON (2014).
Para se Implementar qualquer ferramenta, projeto, 
sistemas de informação, automatização e /ou otimização da 
execução dos procedimentos e as atividades internas e externas 
de forma que as organizações mantenham seus ganhos efetivos, 
atendam normas, procedimentos, entre outros, dependemos das 
pessoas e das tecnologias, porém, se a organização não tiver 
uma visão muito clara dos seus processos e procedimentos não 
será possível ter sucesso.
Os procedimentos correspondem a um conjunto de 
instruções, tais como as normas, as estratégias, as regras e os 
procedimentos que devem estar especificados em manuais da 
organização para utilizar os sistemas de informações (SI). Um 
exemplo é o de que para alguns procedimentos devem ser 
descritos quando e como deverá proceder e o que deverá ser 
acessado. 
Os cuidados com os bons procedimentos podem ajudar as 
empresas a tirar vantagens de novas oportunidades, bem como 
evitar possíveis desastres. Procedimentos mal desenvolvidos e 
inadequadamente implantados podem ocasionar desperdício 
de tempo com regras inúteis e/ou que resultem em respostas 
inadequadas, como pagamentos indevidos ou perda de negócios, 
afirma STAIR, & REYNOLDS (2011).
A implantação de processos e procedimentos em uma 
organização implica no envolvimento das pessoas, estabelecendo 
uma comunicação clara e objetiva a todos que estiverem 
envolvidos nos sistemas de informações ou em quaisquer outras 
atividades na organização. Esta comunicação estamos nos 
referindo em ter claro os processos e procedimentos a serem 
executados e seguidos.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH42
Tecnologia
Estamos em pleno século XXI, onde as organizações 
e o mundo estão vivenciando um boom de conhecimentos e 
tecnologias. Afinal com essas inúmeras novidades na área de 
tecnologia e com o lançamento contínuo de propostas com 
vantagens competitivas direcionadas, com eficiência e agilidade, 
essas tecnologias vêm mantendo e suportando quase todas as 
atividades das organizações e até individualmente das pessoas.
Ficar por dentro de todas essas tendências disponíveis 
no mercado que prometem vantagens competitivas e uma 
eficiência operacional é um grande desafio para as organizações 
identificarem qual realmente será o melhor para os seus negócios, 
sem correr o risco de ficarem para trás e perderem espaço para 
a concorrência.
Em relação às crescentes tendências de tecnologias 
disponíveis no mercado, o Brasil vem se mantendo no 9º lugar 
no ranking mundial de investimentos em TI, conforme o Estudo 
Mercado Brasileiro de Software - Panorama e Tendências ABES/
IDC 2019 – dados 2018. https://bit.ly/39d09ry.
Esta pesquisa traz um panorama quanto a utilização 
de dados do “IDC referentes ao último ano, mostra que os 
investimentos em TI (software, hardware e serviços) no Brasil 
superaram as expectativas para 2018, chegando a US$47 bilhões, 
um crescimento de 9,8% em relação a 2017, mais que o dobro da 
previsão para o ano, que foi de 4,1%”.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 43
Tabela 3: Brasil classificado 9º lugar no ranking mundial de investimentos em TIna Evolução da produção 
total em tecnologia no Brasil em 2018. 
Fonte: Fonte adaptada pela autora do Estudo Mercado Brasileiro de Software - Panorama e Tendências 
ABES/IDC 2019 – dados 2018, pag.6.
Ainda em relação a esta pesquisa destacamos: 
Em 2018, a utilização de programas de computador 
desenvolvidos no país (incluindo aí o software sob 
encomenda), representou 30% do investimento 
total, mantendo a tendência de participação do 
software desenvolvido no país em relação ao 
mercado total, que vem sendo apontada desde 
2004. 
O estudo apontou para mais de 19 mil empresas 
dedicadas ao desenvolvimento, produção, 
distribuição de software e de prestação de serviços 
no mercado nacional, sendo que 65,7% delas têm 
O Mercado Mundial de TI – 2018 (US$ 2.234 BILHÕES)
Classificação País Valor US$
1 USA 823
2 CHINA 249
3 JAPÃO 140
4 REINO UNIDO 110
5 ALEMANHA 100
6 FRANÇA 71
7 CANADÁ 61
8 ÍNDIA 56
9 BRASIL 47
10 AUSTRÁLIA 41
OUTROS 546
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH44
como atividade principal o desenvolvimento e a 
produção de software ou prestação de serviços. 
Considerando-se apenas as 5.294 empresas que 
atuam no desenvolvimento e na produção de 
software, cerca de 95,5% podem ser classificadas 
como micro e pequenas empresas, segundo análise 
realizada pelo critério de número de funcionários 
(até 99 funcionários). Praticamente 55% do 
mercado usuário é composto por empresas dos 
setores de Serviços, Telecom e Finanças, seguidos 
por Indústria e Comércio. 
A vertical de Governo continuou em retração, 
perdendo destaque no conjunto dos usuários do 
setor, ao mesmo tempo em que Finanças foi o setor 
que apresentou o maior aumento nos investimentos 
em TI no ano de 2018.Estudo MercadoBrasileiro 
de Software - Panorama e Tendências ABES/IDC 
2019 – dados 2018, pag.5.
Abaixo outro recorte desta mesma pesquisa em relação ao 
aumento da utilização da tecnologia:
Tabela 4: Evolução da produção total em tecnologia no Brasil em 2018.
Fonte: Adaptada pela autora do Estudo Mercado Brasileiro de Software - Panorama e Tendências ABES/IDC 
2019 – dados 2018, pag.5.
PRODUÇÃO TOTAL DE TI NO BRASIL – 2018 (US$ 
MILHÔES)
SEGMENTAÇÃO 
DE MERCADO
MERCADO MERCADO 
DE EXPOR-DE EXPOR-
TAÇÃOTAÇÃO
MERCADO 
DOMÉSTICO
MERCADO 
TOTAL
Softwares 10.479 200 10.679
Serviços 12.262 566 12.828
Hardwares 23.896 344 24.240
Subtotal TI 46.637 1.110 47.747
Telecomunicação 50.43350.433 0.00 50.433
Total TI 97.070 1.110 98.180
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 45
Como pode ser observado na figura 12, o crescimento em 
relação à tecnologia tem aumentando muito, gerando grandes 
oportunidades para as empresas e pessoas, desde que saibam 
utilizá-las da melhor forma.
Também conhecida como TI, podemos dizer que tecnologia 
da informação representa todos os componentes de hardware 
(consiste no equipamento, o computador usado para executar 
as atividades de entrada, processamento e saída), e software 
(consiste nos programas e nas instruções dadas ao computador) 
de um sistema computacional, conforme (CRUZ, 2019). 
O papel principal da tecnologia da informação, em sua 
maior parte, é dar todo o suporte às estratégias e aos processos 
de uma organização (BALTZAN; PHILLIPS, 2012). 
Finalizando, todas as tecnologias juntamente com 
as pessoas necessárias para acioná-las, representam 
recursos que podem ser compartilhados por toda 
a organização e constituem a infraestrutura de 
tecnologia da informação (TI) da empresa. A 
infraestrutura de TI provê a fundação, ou plataforma, 
sobre a qual a empresa pode montar seus sistemas 
de informação específicos. Cada organização 
deve projetar e administrar cuidadosamente sua 
infraestrutura de TI, de modo que ela contenha 
o conjunto de serviços tecnológicos necessários 
para o trabalho que se quer realizar com os 
sistemas de informaçãoLAUDON & LAUDON 
(2014, pág. 17). 
Porém, nesse momento, não se preocupe ainda com os 
termos descritos hardware e software, pois esses conceitos serão 
abordados com mais detalhes na Unidade II.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH46
Demonstrar como os elementos “pessoas”, 
“processos” e “tecnologia”, são a base 
dos sistemas de informações eficientes 
Com o ritmo acelerado, crescente e sem retrocesso 
dos avanços tecnológicos, as atividades desenvolvidas nas 
organizações vão se modificando na busca constante da eficiência 
operacional. O impacto das reformas trabalhistas e da previdência 
RESUMINDO
E, por fim, fechamos com os elementos básicos, mas importantes 
dos sistemas de informação (SI) que abrange pessoas, 
procedimentos e tecnologias, que serão fonte geradora de dados 
e no uso das informações e dos principais componentes dos 
sistemas de informações e demais atividades da organização. 
Lembrando que nas organizações, dependendo de seu porte 
e ou negócio, temos equipes multidisciplinares, processos 
interdepartamentais e o desenvolvimento tecnológico devem 
atuar de maneira integrada em seus diversos projetos, em suas 
dispersões geográficas das novas composições das equipes, 
sempre com a finalidade de aperfeiçoar os processos corporativos 
melhorando sempre a desempenho da organização.
OBJETIVO
No último capítulo deste estudo, você entenderá como os 
elementos “pessoas”, “processos” e “tecnologia”, são à base dos 
sistemas de informações eficientes e seus benefícios.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 47
vem mudando a forma de se trabalhar, os processos sendo 
interdepartamentais, equipes multidisciplinares atuando cada 
vez mais integrada em um ou vários projetos comuns, dispersões 
em várias regiões geográficas, equipes e colaboradores com 
variados conhecimentos e crenças, a busca constante da agilidade 
na otimização dos processos corporativos, acabam por fornecer 
um cenário para que a eficiência dos sistemas de informações 
nos processos corporativos, que passam a ter extrema relevância 
para os negócios das empresas.
Compreenderemos como os sistemas de informações 
auxiliam na resolução dos problemas organizacionais, bem como 
a tecnologia da informação atua em conjunto com os sistemas 
de informações nos mais variados desafios e problemas, tais 
como a otimização de seus processos é, sem dúvida, um fator 
que colabora para sua eficiência empresarial, na medida em que 
seja possível aumentar e melhorar a qualidade de seus serviços 
e produtos com a utilização correta de seus recursos, que são as 
pessoas, os processos e a tecnologia, sendo o tripé essencial para 
tocar seus negócios. 
Toda a eficiência operacional, as atividades e informações 
dependem principalmente das pessoas, dos processos e da 
tecnologia, ou seja, cada um em seu elo especifico, muitas 
vezes pessoas, áreas e funções na maioria das vezes distintas, 
e ainda com características, crenças e perfis diferentes, mas que 
se complementam em um cenário competitivo que exige níveis 
de performance cada vez maiores, como por exemplo em se 
fazer mais com menos, em menos tempo, com o menor custo 
possível e ainda que sejam executados de maneira organizada e 
controlada.
Os sistemas de informações não podem ter a falta de 
visibilidade das relações de causa e efeito entre as pessoas, 
processos e a tecnologia que fazem parte da cadeia produtiva, 
de modo que não venha afetar todo o resultado organizacional 
desejado, e que venham por a empresa, sua missão, valores e 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH48
seus resultados em risco, com perdas de competitividade e 
desempenho.
Então, vamos entender um pouco mais sobre a abrangência 
e como esses elementos atuam juntos com os sistemas de 
informações para serem mais eficientes.
Pessoa, processos e tecnologias, a base de 
sistemas de informações eficientes
As empresas para se diferenciarem no mercado em que 
atuam e adquirirem agilidade, bem como qualidade nas tomadas 
de decisões em todos os seus níveis hierárquicos, sejam eles 
estratégicos, táticos e operacionais, que por sua vez utilizam 
dados e informações qualificadas e analíticas acerca das 
principais variáveis possíveis, de forma que possam melhorar, 
ou até impactar os seus resultados, bem como seus indicadores 
de performance e valores que façam a diferença.
As melhores tecnologias, práticas, pessoas e processos se 
fundem nos sistemas de informações, independente de qual ele 
seja, o campo de atuação dos sistemas de informações é promover 
uma visão ampla e integrada de todos os processos internos e 
externos da empresa com a geração de dados e informações 
confiáveis para a tomada de decisões, bem como a definição ou 
homologação formal e informal de regras de negócio, muitas das 
quais passíveis de serem realizadas por um sistema. 
Sendo assim pessoas, processos e tecnologia, trabalhando 
de forma integrada, acabam se tornando o tripé de sustentação, 
execução e entrega dos resultados das empresas,ou seja, quanto 
maior for a aderência bem como a resposta e resultados deste 
tripé às exigências e definições estratégicas da empresa, maior 
será sua capacidade competitiva. LAUDON & LAUDON 
(2014).
Vale ressaltar que temos concordância entre os autores 
LAUDON & LAUDON (2014) e O´ BRIEN & MARAKAS 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 49
(2013) e os demais, que um bom sistema de informações 
deve utilizar uma estrutura integrada composta por pessoas, 
tecnologia, processos e a organização que resumem nos três 
elementos básicos encontrados nas organizações e que também 
compõem um sistema de informação conforme figura 8.
Figura 8: Resumo composição sistemas de informações e seus elementos.
Fonte:Adaptada pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014, pag. 37).
Qualquer empresa, independente do seu negócio tem que 
entender de todos os seus processos e tecnologias, bem como as 
pessoas, que abrangem as mais diversas áreas funcionais, para 
que possam optar pelo modelo de sistemas de informação o mais 
adequado possível.
Podemos citar a situação do CHEDIAK ADVOGADOS, 
que tem atuação em diversas áreas de direito empresarial. A 
amplitude dos serviços prestados permite que o cliente seja 
atendido pelo escritório em questões jurídicas variadas, sempre 
com a maior eficiência.
O escritório atua constantemente em projetos bastante 
sofisticados e com características multidisciplinares, sempre 
buscando soluções jurídicas criativas que melhor atendam às 
necessidades dos clientes.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH50
VALORES FUNDAMENTAIS, MISSÃO E VISÃO - 
CHEDIAK ADVOGADOS
EFICIÊNCIA no sentido de ter profissionais capacitados 
e motivados, prestando serviços de qualidade, no tempo certo e 
que atendam às necessidades dos clientes.
ORGANIZAÇÃO para que o trabalho seja estruturado, 
que os clientes tenham fácil acesso aos integrantes do escritório 
e que a comunicação interna e externa seja fluida.
HARMONIA no convívio diário entre os integrantes de 
Chediak Advogados e com todas as pessoas que se relacionam 
com o escritório. Para tanto, deve prevalecer o senso de respeito, 
a ética, a meritocracia e o companheirismo, sendo valorizado 
também o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional de todos.
Eles tinham um problema com os processos e procedimentos 
em relação ao escritório, sendo que o mesmo possui unidade 
em São Paulo e no Rio de Janeiro, só que o desempenho dos 
softwares de uma delas era abaixo do esperado.
Como solução deste problema, eles optaram por adquirir 
um sistema de informações. A empresa utilizou a implantação 
de processos e procedimentos que envolveram a utilização de 
tecnologia com o uso de um software, o sharepoint online (baseado 
em nuvem que compartilha e gerencia conteúdo, informações e 
dados, conhecimento e aplicativos de capacitação), e em relação 
às pessoas efetuou a capacitação de funcionários em relação aos 
novos processos e procedimentos e a utilização da tecnologia. 
Outro desafio que a Chediak possuía era o de gerenciar os 
documentos na nuvem devido ao receio do compartilhamento 
de documentos sigilosos que não poderiam sair do domínio da 
empresa.
Como solução reorientaram toda sua equipe em relação 
às desconfianças em utilizar e compartilhar seus documentos 
na nuvem, e que é uma prática muito utilizada para a problemas 
com capacidade de espaço de memória que pode facilitar os 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 51
processos internos de colaboração e controle de documentos, 
além de aumentar a produtividade da empresa.
Neste exemplo, observamos de forma clara como os 
três elementos básicos dos sistemas de informações que são 
as pessoas ( os vários advogados, o pessoal das demais áreas 
dos escritórios), os processos ( a forma de como conduzir os 
processos, a forma de armazenamento, os procedimentos, do 
compartilhamento, arquivamento, entre outros) e a tecnologia ( o 
sistema desenvolvido para gerenciar os documentos), onde todos 
foram realinhados e passaram a ser mais eficientes, aumentando 
a produtividade da CHEDIAK ADVOGADOS.
Como vimos, o entendimento da importância dos 
benefícios, bem como a amplitude de aplicação dos sistemas 
de informações gerenciais nas empresas como sendo um forte 
direcionamento eficaz para alavancar os resultados e ainda 
proporcionar vantagem competitiva e o desenvolvimento de 
seus negócios.
Os benéficos e abrangência dos sistemas de 
informações gerenciais para as empresas
Considerando que a maioria das empresas trabalham, e 
até tem em sua maioria as informações e dados no seu único 
universo, mas embora por mais que as empresas necessitem 
crescentemente das informações e dados relevantes para seus 
negócios, os quais são baseados em sistemas de informações 
gerenciais, elas devem ficar alertas em relação a abundância de 
dados e informações disponíveis que sejam sempre relevantes 
SAIBA MAIS
CHEDIAK ADVOGADOS - https://bit.ly/2xtvQzq
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 51ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 51 18/10/2021 16:13:5718/10/2021 16:13:57
Sistemas de Informações Gerenciais de RH52
para as empresas. Fica evidente em relação ao entendimento da 
importância, bem como da amplitude de utilização dos sistemas 
de informações, como sendo um forte direcionador para os 
resultados e as vantagens competitivas da empresa, bem como o 
desenvolvimento contínuo de seus negócios.
Nesse contexto, pelas diversas transformações que 
vem impactando os negócios das empresas, fica bem claro os 
benefícios dos sistemas de informações gerenciais vem gerando, 
como previsões com a possibilidade de se estabelecer e/ou 
projetar uma excelente trajetória por meio de uma adequada 
utilização dos vários instrumentos, como o de planejamento, 
organização, direção e avaliação, para de determinar qual será 
a trajetória desejada do sistema de informações gerenciais na 
empresa. 
REBOUÇAS (2018), traz em seus conceitos os benefícios 
dos sistemas de informações gerenciais para as empresas, 
independente dos avanços tecnológicos, a expansão dos 
mercados, os desafios impostos pela concorrência, o grande 
aumento das mais variadas complexidades e da inquietação 
dos aspectos econômicos, políticos e sociais que vem levando 
os sistemas a se tornarem de simples para serem as vezes até 
mais complexos, em consequência do grande volume de dados 
e informações disponíveis e que vem exigindo técnicas ainda 
mais avançadas para “sistemas mais complexos e diferenciados 
estabelece que os sistemas são particularmente dinâmicos, 
variando, entretanto, a velocidade e as maneiras pelas quais os 
mesmos vão tornando-se complexos e diferenciados ao longo 
do tempo.” De acordo com esta realidade que está ocorrendo 
no mundo atual, bem como os processos de mudança global 
que devem se estender ao longo das próximas décadas, 
impactando fortemente as empresas e seus negócios, os sistemas 
de informações gerenciais (sistemas e seus subsistemas). Os 
sistemas de informações gerenciais está em toda empresa na sua 
gestão empresarial para tomada de decisões.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 53
De maneira geral, os sistemas de informações gerenciais 
estão presentes nos vários sistemas administrativos nas empresas, 
bem como nas interações dos mais vários níveis hierárquicos, 
tanto na forma horizontal, como na vertical e também na diagonal, 
e devem ser claros para que possam servir de sustentação para 
a consolidação da administração em geral e bem integrada. 
Todos os diversos conhecimentos, tais como na análise, no 
desenvolvimento e na implementação dos diversos sistemas nas 
empresas e, consequentemente, no desenvolvimento dos sistemas 
de informações gerenciais que venha sempre proporcionar a 
otimização de todos os processos decisórios da empresa.
Por fim, podemos concluir que os sistemas de informações 
gerenciais suportam os vários sistemas de uma empresa 
considerando as diferentes atividades, entretanto estes conjuntos 
de vários sistemas da empresa são compostos por subsistemas, 
conforme a figura abaixo 9: 
Figura 9: Abrangência dos sistemas de informações gerenciais
Fonte: Adaptada pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014) e REBOUÇAS (2018).
Na figura acima está demonstrando apenas quatro áreas 
de uma empresa dentre as várias existentes, dependendo do 
segmento. Porém, todas estas utilizam de dados e informações, 
que se não forem bem administrados podem ocasionar prejuízos 
aos negócios. 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH54
RESUMINDO
Chegamos ao final desta unidade de ensino, e ao longo deste 
estudo você pode compreender os fundamentos gerais dos 
sistemas de informações e suas vantagens, também estudamos os 
conceitos básicos de sistemas, dos processos e das informações. 
Além disso, você aprendeu a identificar os componentes 
importantes dos sistemas de informações, que são as pessoas, 
os processos e a tecnologias, e por fim, estudamos as pessoas, 
processos e tecnologias.
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UNIDADE
02
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH56
Prezado aluno como você vem acompanhando o atual 
crescimento lento da economia no Brasil, as organizações passam 
a contar cada vez mais com os sistemas de informações para 
identificar os novos desafios, minimizar os impactos do baixo 
crescimento, e a perda da lucratividade. Com isso, surge uma 
infinidade de novos desafios, como o de acompanhar as diversas 
evoluções tecnológicas, as automatizações de informações que 
terão que melhorar a performance da empresa, da equipe, bem 
como a produtividade como um todo para atingir os objetivos 
corporativos. Sistemas de informações vem se destacando muito 
em relação aos seus conceitos e aplicações sobre as possibilidades 
que as organizações vêm adquirindo para ter mais vantagem 
competitiva em conjunto com a tecnologias de informação. Com 
todos estes avanços mudaram a maneira de utilizar, acessar e 
fornecer dados e informações de forma ágil e confiável e que 
possam suportar todas as necessidades relacionadas às mais 
diversas áreas do negócio. Hoje os sistemas de informações é um 
componente crítico para o sucesso das organizações. A escolha 
correta de qual sistema de informação deva ser utilização poderá 
impactar nos processos e procedimentos da empresa. 
INTRODUÇÃO
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 57
Olá. Seja muito bem-vindo à Unidade II. Nosso objetivo 
é auxiliar você no desenvolvimento das seguintes competências 
profissionais até o término desta etapa de estudos:
OBJETIVOS
1 Compreender os sistemas de informação e seus fundamentos;
2 Entender o conceito e classificação de sistemas de informações;
3 Identificar os principais tipos de sistemas de informações e suas finalidades; 
4 Demonstrar os diversos tipos de sistemas de informações utilizados pelas empresas em seus negócios.
Então? Está preparado para uma viagem sem volta rumo ao 
conhecimento? Ao trabalho!
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH58
Compreendendo o papel das informações 
relacionadas aos sistemas de informação
Dependendo dos sistemas de informações a ser implementado 
de forma que venha suportar as decisões, é um grande desafio 
diante de tanta tecnologia disponível no mercado relacionadas 
a coleta centralizada de dados, as várias fontes eletrônicas 
que irão acessar as quais tipos de software e principalmente a 
relação com as pessoas e os processos. Neste sentido, iremos 
nos aprofundar um pouco mais sobre os conceitos fundamentais 
dos sistemas de informações, a aplicações sobre vantagem 
competitiva, como sistemas estão relacionados ao planejamento 
estratégico e suas aplicações, seus tipos e como os sistemas de 
informação impactam nos negócios das organizações.
OBJETIVO
Dependendo dos sistemas de informações a ser 
implementado de forma que venha suportar as decisões, é 
um grande desafio diante de tanta tecnologia disponível no 
mercado relacionadas a coleta centralizada de dados, as várias 
fontes eletrônicas que irão acessar as quais tipos de software 
e principalmente a relação com as pessoas e os processos. 
Neste sentido, iremos nos aprofundar um pouco mais sobre 
os conceitos fundamentais dos sistemas de informações, a 
aplicações sobre vantagem competitiva, como sistemas estão 
relacionados ao planejamento estratégico e suas aplicações, seus 
tipos e como os sistemas de informação impactam nos negócios 
das organizações.
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 59
Figura 1:O Valor das Informações
Fonte: Adaptado pela autora
Tabela 1: Tabela: Dados Brutos
Fonte: Elaborada pela autora 2020.
Um exemplo prático quando falamos de dados, conforme 
tabela abaixo:
Como podemos analisar a tabela acima com a descrição de 
“Dados Brutos”, estes dados são brutos, apesar de estarem em 
uma sequência e identificados, só serão informações de valores 
após o processamento.
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH60
Clarificando ainda mais o contexto em relação a “dados”, 
“processamento” e “informação”, nestes três componentes de 
um sistema de informação, onde gera as informações necessárias 
a tomada de decisões.
Figura 2 – Dados e Informações
Fonte: Adaptada pela autora
Nesta figura o autor discorre sobre “os dados brutos 
registrados por um caixa de supermercado podem ser processados 
e organizados de modo a produzir informações úteis, tais como 
o total de unidades de detergente vendidas ou a receita total de 
vendas do detergente em uma determinada lojaou região”. 
 �Dados: São sucessões de fatos brutos, que não 
foram organizados, processados, relacionados, avaliados ou 
interpretados, representando apenas partes isoladas de eventos, 
situações ou ocorrências. Constituem as unidades básicas, a 
partir das quais informações poderão ser elaboradas ou obtidas. 
CÔRTEZ (2012).
Ainda no ponto de vista de CÔRTEZ (2012), ressalta o 
cuidado quanto à qualidade das decisões a serem tomadas, irá 
depender da quantidade e qualidade dos dados disponíveis e do 
relacionamento efetuado entres eles. “Um mesmo conjunto de 
dados, quando processado por sistemas diversos, poderá gerar 
informações qualitativamente diferentes”. Exemplo descrito 
abaixo:
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 61
Figura 3 - Dados isolados são agrupados e ganham consistência ao se transformarem em uma informação.
Fonte: Adaptada pela autora
Nas considerações finais, as informações e dados no 
ambiente corporativo possuem um papel estratégico, em razão 
de estarem inseridos nas mais diversas rotinas de um negócio, 
independente de seu porte e/ou segmento, é por isso que as 
empresas devem buscar sempre rotinas e sistemas capazes de 
manter o acesso a informações o mais rápido possível e sempre 
que demandados.
Compreender os fundamentos dos sistemas 
de informação nos negócios e sua estrutura
Os grandes progressos em relação a utilização dos 
sistemas de informações como os da tecnologia vêm mudando 
e influenciado a maneira como as organizações vem se 
apoderando destas ferramentas de suporte e gerenciamento nas 
tomadas de decisões, independente do seu porte e segmento, 
contextualizando seus conhecimentos, os dados e informações 
para a gestão no processo decisório e administrativo.É evidente 
que todo esse desenvolvimento tecnológico e o atual cenário 
econômico que estamos vivenciando, o grande número de 
informações que devem ser precisas, confiáveis e ágeis e que 
em suas consolidações devem auxiliar as empresa de forma 
competitiva no atual mercado em que está inserida, analisando 
mais precisamente seus dados, informações, bem como todo o 
seu controle gerencial.
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH62
As constantes mudanças estruturais e produtivas 
relacionadas à atual economia vêm gerando grandes impactos 
no crescimento e desenvolvimento das organizações, onde nesse 
processo de desenvolvimento tem tido influência de outros 
países, pela migração de mão de obra das áreas rurais para a 
industrial ou vice versa, reformas trabalhistas e previdenciárias. 
Todos esses movimentos associados aos grandes avanços 
tecnológicos, acabam forçando as empresas a estarem sempre 
revendo, analisando suas estratégias de negócios por seus dos 
sistemas de informações gerencias.
 O papel dos sistemas de informações no ambiente dos 
negócios vem sendo impacto por vários fatores relevantes, tais 
como:
 �As novas tecnologias relacionadas aos softwares de 
serviços, computadores em nuvem, AI – Inteligência Artificial, 
plataformas móveis digitais e até a mais nova computação verde; 
 �Em relação às organizações temos vários pontos 
de modificações em relação teletrabalho, influenciada pelo 
desenvolvimento das tecnologias da informação, a introdução 
das telecomunicações e a reforma trabalhista. Temos outro 
exemplo, a organização 4.0 que surge decorrente das demandas 
da atual sociedade moderna com características direcionadas 
a inovação, controle, automação e a inteligência artificial, 
relacionadas às novas tecnologias aplicadas às novas realidades 
organizacionais. 
 � Finalizando estas mudanças, temos as mudanças 
relacionadas às pessoas e seus comportamentos, como por 
exemplo, a nova forma de se fazer reuniões, testes, entrevistas, 
as redes sociais sendo mais utilizadas de forma colaborativa 
e funcionários tendo acesso remoto as informações e dados 
estratégicos.
Os negócios no Brasil e no restante da economia global já 
não são os mesmos desde o avanço das tecnologias da informação, 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 63
que apesar da pesquisa efetuada em relação ao mercado no Brasil 
pela ABES -Associação Brasileira das Empresas de Software 
que mencionada sobre a posição de 9º lugar no ranking mundial 
de investimentos em TI conforme o Estudo Mercado Brasileiro 
de Software - Panorama e Tendências ABES/IDC 2019 – dados 
2018. https://bit.ly/2WTfgnF
Tabela 2: MERCADO INTERNO TOTAL DE TI -US$ 46.637 MILHÕES
Fonte: Adaptada pela autora
Nesse contexto, o impacto do avanço da tecnologia da 
informação vai muito além da tecnologia, como nos produtos e 
serviços sendo criados além do limite organizacional, gerando 
assim desafios para as organizações relacionados ao novo papel 
do RH na preparação dos profissionais de forma que atuem em 
sua máxima performance, bem como em se ter um sistema de 
informações integrado às atividades organizacionais diárias, tais 
como as de marketing, contabilidade, financeira, gerenciamento 
de operações, comercial, vendas, jurídico, administração 
de recursos humanos, ou em qualquer outra área, conforme 
atualização da empresa.
Podemos observar esta relação dos sistemas de 
informações, que tem como propósito principal o de suportar 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH64
todas as operações dos negócios de uma empresa na tomada de 
descrições conforme figura 4.
Figura 4: Visão geral da atuação dos Sistemas de Informações 
Fonte: Adaptada pela autora
Sistemas de informação como resolução de 
problemas organizacionais
Todas as empresas apesar de terem uma grande fatia no 
mercado em que atuam, as mesmas estão sempre buscando 
melhorias na eficiência de suas operações com o objetivo de 
conseguir mais lucratividade. Dentre as várias ferramentas 
que as organizações têm disponíveis são as tecnologias e os 
sistemas de informações para atingir altos níveis de eficiência e 
produtividade nas operações de seus negócios.
Dentre os vários objetivos organizacionais que os sistemas 
de informação definido por LAUDON & LAUDON (2014), 
como um conjunto de componentes inter-relacionados que 
coletam, processam e distribuem informações destinadas a apoiar 
as tomadas de decisões, bem como a coordenação e controle da 
empresa, além de auxiliar os gestores e funcionários na análise 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 65
de problemas, identificando situações complexas, bem como a 
criação de novos produtos e serviços.
Podemos utilizar como exemplo em relação a sistemas de 
informação a trajetória do Walmart no Brasil, que opera com 
mais ou menos 550 unidades, 50 mil funcionários distribuídos 
em 19 estados brasileiros e sete bandeiras diferentes, como 
hipermercados e atacadistas. 
Apesar de toda sua história e porte, conforme descreveremos 
um breve resumo que se encontra em seu site oficial:
 https://bit.ly/39kdGgZ
Figura 5:Wall Mart
Fonte: Wikimedia
Nossa história
Desde a primeiraloja Walmart aberta em 1962, em Rogers, 
Arkansas, nos dedicamos a fazer a diferença na vida de nossos 
clientes. Nosso negócio é o resultado da liderança visionária de 
Sam Walton, juntamente com gerações de associados focados 
em ajudar clientes e comunidades a economizar dinheiro e viver 
melhor. Essa rica herança define quem somos e o que fazemos 
hoje.
Dos seus negócios
Desde nosso começo humilde como um pequeno varejista 
de descontos em Rogers, Arkansas, o Walmart abriu milhares de 
lojas nos EUA e se expandiu internacionalmente. Com a inovação, 
estamos criando uma experiência perfeita para permitir que os 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH66
clientes comprem on-line a qualquer hora e em qualquer lugar, 
por meio de dispositivos móveis e nas lojas. Estamos criando 
oportunidades e agregando valor aos clientes e comunidades 
em todo o mundo. O Walmart opera aproximadamente 11.500 
lojas sob 56 faixas em 27 países e sites de comércio eletrônico 
em 10 países. Empregamos aproximadamente 2,2 milhões de 
associados em todo o mundo - 1,5 milhão somente nos EUA.
O caminho para o Walmart
Sam Walton nasceu em 1918 em Kingfisher, Oklahoma. 
Em 1942, aos 24 anos, ingressou nas forças armadas. Ele se 
casou com Helen Robson em 1943. Quando seu serviço militar 
terminou em 1945, Sam e Helen se mudaram para Iowa e depois 
para Newport, Arkansas. Durante esse período, Sam ganhou 
experiência inicial no varejo, eventualmente operando sua 
própria loja de variedades.
Mudando a cara do varejo
Os concorrentes de Sam pensaram que sua ideia de que um 
negócio de sucesso pudesse ser construído em torno de oferecer 
preços mais baixos e ótimo serviço nunca funcionária. Como se 
viu, o sucesso da empresa excedeu até as expectativas de Sam. 
A empresa tornou-se pública em 1970 e os recursos financiaram 
uma expansão constante dos negócios. Sam creditou o rápido 
crescimento do Walmart não apenas aos baixos custos que 
atraíram seus clientes, mas também aos seus associados. Ele 
confiou neles para oferecer aos clientes a ótima experiência 
de compra que os faria voltar. Sam compartilhou sua visão da 
empresa com os funcionários de uma maneira quase inédita no 
setor. Ele os tornou parceiros no sucesso da empresa e acreditava 
firmemente que essa parceria era o que tornava o Walmart ótimo.
A medida que as lojas cresciam, aumentavam as aspirações 
de Sam. Além de trazer novas abordagens e tecnologias para 
o varejo, ele também experimentou novos formatos de lojas - 
incluindo o Sam’s Club e o Walmart Supercenter - e até tomou 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 67
a decisão de levar o Walmart ao México. A coragem de Sam em 
oferecer preços mais baixos e trazer o valor do Walmart para 
clientes nos EUA estabeleceu um padrão para a empresa que 
vive até hoje. Seu forte compromisso com o serviço e com os 
valores que ajudam os indivíduos, empresas e o país a obterem 
sucesso lhe renderam a Medalha Presidencial da Liberdade, 
concedida pelo presidente George HW Bush em 1992. 
Inspirado pelo sucesso inicial de sua loja de moedas de 
dez centavos e levado a oferecer ainda mais oportunidades e 
valor aos seus clientes, Sam abriu o primeiro Walmart em 1962, 
aos 44 anos, em Rogers, Arkansas.
Pesquise mais sobre assuntos relacionado a trajetória do Walmart 
no Brasil em https://bit.ly/2UCDPSO
ACESSE
Fazendo uma breve análise em relação a trajetória do 
Walmart, é possível identificar toda estrutura, investimento 
em todos os processos do conglomerado que culminou ao seu 
grande sucesso em quase todo o mundo.
Mas então porque este gigante decidiu sair do Brasil, 
país classificado por várias pesquisas e estatísticas como tendo 
aumento no consumo mundial de beleza e higiene, tecnologias, 
eletroeletrônicos, consumo verde, cerveja, entre outros mais?
Segundo reportagem na revista Veja, publicado por André 
Romani em 14 de agosto de 2019, segue o resumo de alguns 
pontos críticos que levaram a sua saída do Brasil, então vamos 
ver: 
Algumas razões que explicam o fracasso do Walmart no 
Brasil estão na ineficiência na gestão de mercados regionais 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH68
e falta de uma política de promoções estão entre os fatores 
apontados por especialistas em varejo.
O desempenho foi de tal modo decepcionante, que o 
Walmart, em 2018, vendeu 80% de sua participação na operação 
no país ao fundo de investimentos Advent. Do outro lado, a rede 
global continua em ascensão. Em 2018, o lucro líquido foi de 
3,69 bilhões de dólares, a receita, de 138,8 bilhões de dólares, 
e o número de funcionários já ultrapassa 2 milhões de pessoas.
Hipermercados
Além da política de “preço baixo todo dia”, a preferência 
pelos hipermercados também entra na conta das características 
que deram certo nos Estados Unidos e não funcionaram no 
Brasil. A variedade imensa de produtos, e as lojas gigantes 
agradam consumidores americanos. A possibilidade de comprar 
produtos diversos, de roupas à comida, em um só lugar é 
atrativa e a experiência de consumo, valorizada, com corredores 
longos e arejados. Apesar de tudo isso, no Brasil, o modelo 
se desgastou. “É um momento em que as lojas grandes estão 
deixando de ser moda”, disse César, da Consultoria Acomp. Para 
ele, o consumidor deseja cada vez mais uma experiência rápida, 
tendendo para outros tipos de mercado, como os de bairro.
Crise econômica
Pensando em fatores mais recentes, a crise econômica de 
2015 e 2016 também pode ter influenciado o fraco desempenho 
do Walmart Brasil. É o que os analistas chamam de uma 
tempestade perfeita. Se volume de renda e eficiência já eram um 
problema, o cenário piorou com a situação macroeconômica do 
país se deteriorando. Para Alexandre Ribas, sócio da consultoria 
Falconi, mesmo em tempos de crise, o desempenho do Walmart 
poderia ter sido melhor. “Eles também pegaram momentos que 
nossa economia estava em ascensão — já estão há mais de 20 
anos no país. A crise diminui a massa salarial, mas também 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 69
oferece operações rentáveis. É preciso entender onde é que ela 
está afetando, para conseguir atenuá-la.” https://bit.ly/2UCDPSO
Na época do comunicado divulgado pela empresa, foi 
justificado alguns pontos como o vínculo emocional que os 
consumidores brasileitos mantêm com as algumas marcas 
regionais que compõem o grupo - Big, no Sul e Sudeste e 
Bompreço, no Nordeste, onde passará a ser reconhecida como 
Big Bompreço -, a quem a global Walmart não conseguiu 
fidelizar. https://bit.ly/2xjN4iR
Neste caso, como podemos observar que todos estes 
problemas foram gerados com base na coleta de informações 
e dados, condicionados a um sistema de informações, onde os 
gestores após as devidas análises, optaram pela estratégia de 
sair do Brasil e não perder mais negócios, já que não consegui 
fidelizar este público por aqui.
Embora a adaptação aos diversos sistemas dos países seja 
algo relativamente simples, o verdadeiro desafio que o Wal-Mart 
enfrentoufoi como exportar sua cultura.
Resumidamente, sistemas de informações é uma boa 
maneira de enfrentare fazer negócios atualmente, onde 
geralmente as mudançcas que vem ocorrendo no negócios em 
geral são acompnanhadas por mudanças também nos postos de 
trabalho e nas profissões, independente da sua área de atuação, 
seja ela contábil ou financeira. Recursos humanos, tecnologia, 
marketing, setor operacional, entre outros, todos eles sofrerão 
impactos pelos sistemas de informaçãoes gerenciais. Então 
vamos entender um pouco destes impactos nas carreiras.
Carreira e os sistemas de informações
Partindo do princípio que os sistemas de informação está 
relacionado a forma de criação, inovação e propõem soluções e 
alternativas para os negócios.
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH70
O grande avanço da tecnologia no últimos anos vem 
crescendo e se transformando, diariamente surgem novas formas 
quanto a utilização da tecnologia, das informações e dos dados, 
recursos e soluções de softwares que vem auxiliando o mercado 
na abertura de novas oprtunidades profissionais nas áreas de 
tecnologias da informação, de sistemas, projetos de sistemas de 
informação associados ao uso das novas tecnologias, mas com 
uma visão humanística, consistente e crítica em sua atuação 
profissional na sociedade e nas organizações.
 Desta forma, estas carreiras devem estar aptas para atuar 
nas empresas neste novo século, contribuindo e participando do 
desenvolvimento do país e da sociedade em uma economia cada 
vez mais globalizada e informatizada, bem como ser versátil 
para agir em diversos setores, segmentos e regiões, conforme as 
demandas.
As empresas estão continuamente investindo na melhoria 
e na eficiência nas suas operações e negócios, sempre com o 
objetivo de manter e aumentar mais a lucratividade. Das diversas 
ferramentas disponíveis como as tecnologias e os sistemas de 
informação, estão entre as mais importantes para atingir altos 
níveis de eficiência e produtividade nas operações.
Outro ponto que se destaca nos perfis das carreiras e que 
não podemos deixar sem a devida atenção é o relacionamento 
mais estreito com clientes e fornecedores, sou seja, conhecer 
de verdade as necessidades de seus clientes e atendê-los de tal 
forma que a empresa possa fidelizá-los. Esta situação também 
deve ser estendida aos seus fornecedores. 
Então o que há de novo em relação a sistemas de 
informações gerencias, assunto este muito discutidos atualmente 
no mundo dos negócios e a contínua evolução tecnológica já 
nos novos negócios e setores que vem surgindo, enquanto outros 
vão se extinguindo. Lembrando que as empresas bem sucedidas 
devem se adaptar a esse novo universo. Vamos abordar um 
resumo segundo alguns autores e sites de recrutamento em 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 71
relação à evolução da carreira e principais temas sobre o uso dos 
sistemas de informações gerenciais.
Como já descrito anteriormente na unidade I, LAUDON & 
LAUDON (2014), destacou algumas das mudanças em relação 
aos sistemas de informações e as mudanças inter-relacionadas a 
área de tecnologia, tais como:
Uso do BIG Data: Indicado “as empresas que buscam 
indicadores em grandes volumes de trafego na Web, mensagens 
de e-mail, conteúdo de mídia social e monitoramento de maquinas 
(sensores)”. Ou seja, é uma área relacionada ao conhecimento 
onde estuda como analisar, tratar bem como obter informações 
a partir de um banco de dados ou de um conjunto de grande 
volume de dados a serem analisados por sistemas convencionais. 
Dados e informações estão cada vez mais presentes no dia a dia 
de todos quando acessam a internet, considerando que a maior 
parte da população possui um smartphone que gera muitos dados 
em formatos multimídia, como fotos, vídeos e textos, criando 
diversos conteúdos que geram dados e que estes dados são a 
matéria-prima do big data. 
SHARDA (2019), discorre um ponto mais sobre o big data 
e da análise de negócios nos dias atuais , como da importância 
dos dados é inegável para as empresas, por exemplo, o “petróleo 
como um dado”, ela menciona um ponto muito importante em 
relação a dados como sendo a nova moeda e “os dados são rei”, 
ou seja a importância dos dados nos dia de hoje.
O conceito/princípio de “lixo entra, lixo sai” se aplica 
ao fenômeno atual de big data melhor do que qualquer outra 
definição de dados que tivemos no passado. “Para fazer jus à 
sua promessa, à sua proposição de valor e à sua capacidade de 
esclarecer os fatos, os dados têm que ser cuidadosamente criados/
identificados, coletados, integrados, limpos, transformados 
e adequadamente contextualizados para embasar decisões 
com precisão e agilidade”. Os cuidados sobre quais métodos 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH72
estatísticos devam ser usados para preparar os dados para 
produzirem parâmetros descritivos e inferenciais. 
Os cuidados se estendem também sobre as estatísticas, 
a geração de relatórios e visualizações, pois o “relatório é um 
artefato de comunicação preparado com a intenção específica 
de converter dados em informações/conhecimento e de repassar 
tais informações em um formato facilmente compreensível/
digerível”, eles podem ser apresentados com “um caráter 
mais visual, geralmente usando cores e ícones gráficos para se 
parecerem com um painel de instrumentos e destacar o conteúdo 
informativo”. 
Quanto aos profissionais relacionados às informações e 
dados, segundo o site de recrutamento Vagas.com ele descreve 
as 5 carreiras promissoras em Big Data nos próximos anos: 
1. Citizen Data Scientist : Segundo o Gartner, este é o 
profissional de negócios que cria ou gera modelos que utilizam 
análises de diagnóstico avançadas ou capacidades preditivas 
e prescritivas, mas cuja função principal está fora da área de 
estatísticas e análises. A previsão é de que o cientista de dados 
“civil” supere os cientistas de dados “puros” na produção de 
análises avançadas ainda em 2019.
2. E-Discovery Investigators: A Robert Half nomeou 
os e-discoveryinvestigators, algo como investigadores da 
descoberta eletrônica em português, um dos empregos de 
tecnologia mais quentes. Esses profissionais se especializam em 
descobrir, coletar e analisar dados de dispositivos conectados. 
Eles podem examinar todas as pegadas digitais para esclarecer 
um crime, por exemplo.
3. Data Analyst: Os analistas de dados são responsáveis 
por ajudar as empresas a entender seus grandes volumes de 
dados. Nos Estados Unidos, por exemplo, o Departamento 
de Estatísticas do Trabalho estima que o mercado para esse 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 73
profissional deve crescer 19% de 2014 a 2024 – muito mais 
rápido do que a média para todas as ocupações.
4. Machine Learning Specialist: O especialista em 
machinelearning (ou aprendizado de máquina, literalmente) 
também deve ser cada vez mais demandado. Sua função é 
semelhante à do analista de dados. A diferença é o objetivo final. 
O analista de dados apresenta resultados para apoiar decisões 
empresariais. Os especialistas em machinelearning, por outro 
lado, produzem software que funciona de forma autônoma. 
Esses profissionais são valorizados por suashabilidades em 
áreas como estruturas de dados, arquitetura de computadores e 
design de sistemas.
5. Big Data Engineer: Grandes engenheiros de dados 
transformam grandes quantidades de dados em insights que 
podem ser usados para dar apoio ao processo de tomada de 
decisão e à estratégia geral de uma empresa. O papel exige saber 
como coletar, interpretar e relatar dados de uma organização. 
Esses dados, muitas vezes, precisam ser retirados de uma 
variedade de fontes.
Já a Catho outra empresa de recrutamento, discorre sobre 
os profissionais que atuam com sistemas de informação que 
lidam com computadores, dados e informações que podem atuar 
em diversos setores: 
“O analista de sistemas que trabalha na área de Sistemas 
de Informação, ele é um facilitador que vai gerenciar dados que 
passam pelo sistema informatizado de uma empresa e transformar 
isso em informações acessíveis”. De forma geral, ele pode “criar 
programas para fazer um gerenciamento ou aperfeiçoar e fazer 
a manutenção de programas já prontos”, como por exemplo, 
“fazer a intranet de uma empresa funcionar ou criar um software 
para manter a lista de investimentos de um banco atualizada”.
O site menciona ainda as diversas áreas e segmentos de 
atuação como: Desenvolvimento de softwares de produção, 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH74
logística, financeiros, marketing, etc.; Otimização de sistemas 
de informação já existentes; Gerenciamento de projetos para 
informatizar departamentos organizacionais; Dando suporte 
técnico na manutenção de banco de dados; Modelando dados 
matemáticos para antever problemas; Lecionando em cursos 
técnicos ou superiores, entre outros.
Como observado os sistemas de informações permeiam 
as diversas áreas e/ou segmento no mercado, então vamos nos 
profundar mais sobre sistemas de informação.
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 75
Sistemas de informações
Caro aluno, neste capítulo você será capaz de entender os conceitos 
e classificações de sistemas de informações. Atualmente vem 
sendo mencionado nos vários meios de comunicação e entre 
os fóruns econômicos e digitais em relação a tecnologia como 
sendo parte fundamental para no funcionamento da grande 
maioria das empresas.
OBJETIVO
Mas um ponto para se pensar é o de que se por algum 
motivo toda esta tecnologia viesse a não funcionar mais, ou seja, 
o mundo inteiro ficaria um grande caos. Mas uma minoria até 
pode funcionar sem o auxílio destas tecnologias, e mesmo assim 
a grande maioria não abre mão destas ferramentas essenciais para 
seus negócios. Estas tecnologias que estamos mencionando são 
os hardwares, softwares, os bancos de dados e informações, ou 
seja, sem programas que lhes forneçam instruções, considerando 
que no mundo das organizações hoje em dia existem vários 
computadores que estão ligados e interligados, processando 
diversas informações e dados que são seu maior patrimônio. Sem 
contar que ouvimos várias notícias sobre empresas que tiveram 
grandes problemas com o vazamento de dados e informações. 
Portanto, imaginar todos estes fatos juntos, ou seja, 
milhares de usuários conectados a uma rede, várias empresas, 
diversos segmentos, vários hardwares e softwares sendo 
utilizados para armazenar e processar estes infinitos dados e 
informações. Mas para que todo este mecanismo se mantenha 
funcionando de uma maneira que venha a atender os objetivos 
necessários, é primordial que as empresas tenham um suporte 
que chamamos de sistemas de informação. 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH76
Diariamente ouvimos uma famosa frase quando falamos 
de sistemas, ou seja, em geral sistema para maioria das pessoas 
está sempre relacionado a computadores (hardware), quando 
somos atendidos em algum estabelecimento, na consulta a 
um determinado produto e/ou serviço que será acessado em 
computadores, o atendente lhe retorna com a frase: “desculpe 
a demora, mas estamos com problemas em nossos sistemas, 
portanto você terá que esperar ou desistir do atendimento”. Afinal, 
este é um dos maiores pesadelo das empresas, principalmente na 
hora de fechar grandes negócios ou até mesmo para as pessoas, 
dependendo da sua necessidade ou dor.
Diante de situações como estas é que dá para se uma 
ideia o quanto é importante para as empresas terem sistemas de 
informação que atendam suas necessidades e os deixe na mão o 
menor número de vezes possível. 
No mundo hoje, diante da grande evolução que estamos 
passando, não foram somente os serviços e produtos que estão 
ultrapassando as fronteiras, mas sim os postos de trabalhados 
que estão redirecionados, em alguns deles as vagas são de alto 
nível hierárquico, em grande parte muito bem remunerada, mas 
com grandes exigências em relação a formação. LAUDON 
& LAUDON (2014), faz um relato sobre a última década no 
“Estados Unidos que perderam milhões de empregados para 
os produtores internacionais de baixa renda”, que na época a 
manufatura representa uma pequena parte dos empregos norte-
americanos (menos de 12%).
Em um ano normal, cerca de 300 mil trabalhos 
de prestação de serviços atravessaram o oceano 
ruma a países de baixa renda, muitos deles em 
posições que demandam menor conhecimento em 
sistemas de informações, mas também incluído 
“serviços intercambiais” em arquitetura, serviços 
financeiro, centrais de atendimento ao consumidor, 
consultoria, engenharia e mesmo radiologia. 
LAUDON & LAUDON (2014, pag. 13)
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 77
Conceitos sistemas de informação
Seguindo, vamos aos conceitos de sistemas de 
informações. Para LAUDON & LAUDON (2014), é um 
conjunto de vários componentes inter-relacionados que efetua a 
coleta de determinados dados e/ou informação que em seguida 
são armazenados e processados, e em seguida distribuem 
informações tratadas destinadas a apoiar a tomada de decisões 
às diversas hierarquias existentes nas organizações, bem como 
auxiliam todos estes níveis a “analisar problemas, visualizar 
assuntos complexos e criar novos produtos”.
Ainda no ponto de vista do autor, discorre sob o conteúdo das 
informações e dados relacionados aos sistemas de informações 
que na maioria serão sobre pessoas e locais, pois são itens muito 
significativos para as organizações ou para o ambiente que as 
cerca. Neste caso, informação é considerada como dados que se 
transformam em “moeda num dos formatos mais significativo e 
útil para os seres humanos”. Ao contrário de dados classificados 
como uma sequência de fatos ou situações que ainda não foram 
devidamente analisados, estes dados são situações e ou eventos 
que ocorrem nas organizações e no ambiente em as cercam antes 
de terem sidos analisados, organizados e dispostos de forma 
que as partes envolvidas possam entendê-las e/ou utilizá-las. 
Um bom exemplo seria um terminal eletrônico de operações 
bancárias, ou seja, caixas eletrônicos que também chamados de 
ATM, hoje disponíveis em milhares de pontos espalhados em 
várias regiões do brasil. Segundo a FEBRABAN – Federação 
Brasileira de Bancos, menciona que em 07/2014, foi assinado 
um acordo entre os bancos parao compartilhamento eletrônico 
dos caixas 24horas, que na época a opção banco 24horas contava 
com 15.300 terminais de autoatendimento, mais de 21800 caixas 
eletrônicos instalados em cerca de 11 mil estabelecimentos 
comercias em torno de 620 cidades. 
Em relação aos serviços disponíveis nesta rede de 
compartilhamento, irá variar conforme cada banco, ou seja, 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH78
algumas instituições irão oferecer apenas consulta a saldos e 
extratos, saques e pagamentos ou a opção de fazer empréstimos 
e transferências. Imagine a quantidade de informações, os dados, 
os bancos de dados a serem acessados, para que no final ocorra a 
operação que o cliente optou, observem a figura 5.
Figura 5: Atividade diária realizadas nos caixas eletrônicos 24horas
Fonte: Elaborada pela autora (2020)
Nesta figura podemos observar as três atividades dos 
sistemas de informações descritos nas figuras 2 e 3, que são: 
as entradas, coleta ou captura dos dados e informações brutos 
dos dados dos clientes quando inseridos no caixa eletrônico em 
ambientes externos; o processamento, que recebe as informações 
e dados do cliente, e em seguida converte estes dados brutos 
e transforma em dados significativos que se inter-relaciona 
com o servidor central, que por sua vezes acessa os dados das 
instituições a qual está sendo solicitada; quanto à saída, após 
todo o check list, devolve as informações necessárias para a 
liberação da transação solicitada pelo cliente. Nos sistemas de 
informação também é possível acessarem backup sempre que 
necessário para avaliar e/ou corrigir determinadas ações.
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 79
Finalizando o pensamento de LAUDON & LAUDON 
(2014), não é apenas as tecnologias que sustentam os sistemas 
de informações, mas sim seus elementos primordiais que são as 
organizações e as pessoas.
Quanto às pessoas, descrevemos um pouco no capitulo 
3.1- Pessoas da unidade I, mas, quanto às organizações 
descreveremos no decorrer deste capitulo. 
O´BRIEN& MARAKAS (2013), tem a opinião muito 
parecida com a de LAUDON& LAUDON (2014), em se tratando 
do conceito de sistemas de informações, ou seja, um sistema é 
como um “conjunto de componentes que se inter-relacionam com 
limites claramente definidos, que colaboram para a realização 
de um conjunto de objetivos comuns, admitindo subsídios e 
produzindo resultados de transformação organizacional”. 
Ele discorre ainda sobre vários exemplos de sistemas que 
são encontrados em vários outros campos, como nas “ciências 
físicas e biológicas, na tecnologia e na sociedade humana”, ele 
exemplifica, ainda, em relação aos sistemas físicos como o sol e 
seus diversos planetas, no biológico, o mais conhecido é o corpo 
humano (sistemas cardíacos, vasculares, respiratórios entre 
outros), e como tecnológico os sistemas de softwares, hardwares 
e os empresariais, com diversas funcionalidades, entre outros. 
Menciona ainda, em relação às três funções básicas dos sistemas 
de informações: 
A entrada, ou subsidio, envolve a captura e 
a montagem dos elementos, que entram no 
sistema para serem processados. Por exemplo, 
a matéria-prima, a energia, os dados e o esforço 
humano devem ser reunidos e organizados para o 
processamento.
O processamento abrange os processos de 
transformação que convertem a entrada no 
resultado. Temos como exemplos o processo de 
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fabricação, o processo humano de respiração ou 
os cálculos matemáticos. 
O resultado (ou saída) envolve a transferência 
dos elementos que foram produzidos por um 
processo de transformação ao seu destino final. 
Por exemplo, os produtos acabados, os serviços 
humanos e o gerenciamento de informação devem 
ser transmitidos a seus usuários humanos.O´ 
BRIEN & MARAKAS (2013, pag. 24).
CÔRTEZ (2012) menciona o quanto estamos em um mundo 
cada vez mais competitivo, que vem levando muitas “empresas 
a adotarem programas de inovação, redução de custos, melhoria 
da qualidade, maior atenção às necessidades dos consumidores 
e a um uso crescente dos sistemas e tecnologias da informação”. 
Ressalta ainda a importância da integração dos sistemas, não 
importando qual ele seja, para que possam os bancos de dados e 
informações das diversas áreas do negócio, bem como levando 
à ampliação das redes de trocas de dados e informações, pois 
somente desta forma será possível desenvolver “soluções que 
contribuam para a obtenção de vantagens competitivas efetivas 
e sustentáveis”.
No conjunto de componentes e atividade dos sistemas de 
informação que se inter-relacionam na geração de um conjunto de 
objetivos comuns, admitindo subsídios e produzindo resultados 
de transformação organizacional CÔRTEZ (2012), destaca a 
importância dos dados: 
Dados: São sucessões de fatos brutos, que não 
foram organizados, processados, relacionados, 
avaliados ou interpretados, representando 
apenas partes isoladas de eventos, situações ou 
ocorrências. Constituem as unidades básicas, 
a partir das quais informações poderão ser 
elaboradas ou obtidas. CÔRTEZ (2012).
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 81
No ponto de vista de CÔRTEZ (2012), o autor ressalta o 
cuidado quanto à qualidade das decisões a serem tomadas, o que 
irá depender da quantidade e qualidade dos dados disponíveis 
e do relacionamento efetuado entre eles em qualquer sistema 
de informações. “Um mesmo conjunto de dados, quando 
processado por sistemas diversos, poderá gerar informações 
qualitativamente diferentes”. Exemplo descrito abaixo:
Figura 6 - Dados isolados são agrupados e ganham consistência ao se transformarem em uma informação.
Fonte: Adaptada pela autora
Como vimos os conceitos de sistemas de informações 
no relacionamento com as empresas, bem como seus objetivos 
estratégicos e a conquista de vantagem competitiva, LAUDON& 
LAUDON (2014, pag. 15), traz um pouco em relação às 
dimensões dos sistemas de informação mais um elemento que 
são as organizações, considerando os sistemas de informações 
independente do seu porte e ou segmento, eles são parte integral 
das organizações, apesar da tecnologia da informação estar 
efetuando grandes alterações “na verdade é uma via de mão 
dupla: a história e a cultura das empresas também determinam 
como a tecnologia deveria ser usada. A fim de entender como 
uma organização específica usa sistemas de informação, é 
preciso saber algo sobre a estrutura, história e cultura dela”.
As organizações têm uma estrutura composta 
por diferentes níveis e especializações. Essa 
estrutura revela uma clara divisão do trabalho. 
As empresas são organizadas na forma de uma 
hierarquia, ou uma estrutura piramidal, de 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH82
responsabilidade e autoridade crescentes. Os 
níveis superiores da hierarquia são compostos 
de pessoal administrativo, profissional e técnico,ao passo que os níveis inferiores são ocupados 
pelo pessoal operacional. Especialistas são 
empregados e treinados para diferentes funções 
organizacionais, como vendas e marketing, 
manufatura e produção, finanças, contabilidade e 
recursos humanos. A empresa desenvolve, então, 
sistemas de informação para atender a essas 
diferentes especializações e níveis. 
Uma organização executa e coordena o trabalho 
através desta hierarquia estruturada e de seus 
processos de negócios, isto é, comportamentos 
e tarefas logicamente relacionados para a 
execução do trabalho. Desenvolver um novo 
produto, preencher um pedido ou contratar um 
novo funcionário são exemplos de processos 
organizacionais.
Na maioria das empresas, esses processos incluem 
regras formais que foram desenvolvidas ao longo de 
muito tempo. Tais regras orientam os funcionários 
em uma série de procedimentos, desde preencher 
uma fatura até responder às reclamações dos 
clientes. Alguns desses processos são formulados 
por escrito, mas outros são práticas informais de 
trabalho — retornar os telefonemas de colegas de 
trabalho ou clientes, por exemplo. Os sistemas 
de informação automatizam muitos processos de 
negócios. Como
se concede crédito a um determinado cliente, ou 
se envia uma fatura, por exemplo, são tarefas em 
geral determinadas por um sistema de informação 
que incorpora um conjunto de processos formais.
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 83
Cada empresa tem uma cultura peculiar, ou um 
conjunto fundamental de premissas, valores e 
modos de fazer as coisas, que é aceito pela maioria 
de seus membros. Sempre se pode encontrar 
partes da cultura de uma organização embutidas 
em seus sistemas de informação. Por exemplo, a 
preocupação da United Parcel Service em colocar 
em primeiro lugar o atendimento ao cliente é um 
aspecto da sua cultura organizacional que pode 
ser encontrado nos sistemas de rastreamento de 
encomendas da empresa. LAUDON & LAUDON 
(2014, pag. 15)
“Os diferentes níveis e especialidades em uma empresa 
criam interesses e pontos diversos, muitas vezes conflitantes. 
O Conflito é à base das políticas organizacionais. Os sistemas 
de informações saem desse caldeirão de perspectivas, conflito, 
compromissos são inerentes a todas as organizações”.
LAUDON& LAUDON (2014, pag. 15).
O´ BRIEN& MARAKAS (2013) compartilha também 
da mesma forma dos demais autores que em uma organização 
existem vários negócios, como por exemplo os “recursos 
econômicos (entrada) são transformados por vários processos de 
negócios (processamento) em mercadorias e serviços (saída), que 
fornecem informação à gerência (feedback) sobre as operações 
do sistema para a direção e a manutenção do sistema (controle), 
enquanto troca entradas e saídas com o seu ambiente”.
Ele relata ainda sobre os negócios de agências 
governamentais como sistemas na sociedade (seu ambiente), 
que contém milhares de sistemas, “incluindo os indivíduos 
e suas instituições sociais, políticas econômicas próprias, 
organizações, compõem-se de muitos subsistemas, como 
departamentos, divisões, equipes de processos e outros grupos 
de trabalho”. Neste exemplo sistemas abertos, porque interligam 
outros sistemas no seu ambiente e interagem com eles e podem 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH84
modificar-se para atender às exigências de um ambiente que se 
modifica. O´ BRIEN & MARAKAS (2013, pag. 28).
Classificação dos sistemas de informação
É sempre importante atentar sobre os conceitos de sistemas 
de informação (SI), o quanto é estratégico para as organizações 
a transformação dos dados em informações, para alavancar os 
negócios e gerar conhecimento, e criar bases para a compreensão 
do papel mais amplo que os sistemas de informação podem 
assumir dentro de cada empresa, negócio e segmento.
Temos semelhanças entre os autores CÔRTEZ (2012) 
e LAUDON & LAUDON (2015), quanto aos diferentes 
sistemas de informações, em como podem gerar informações 
qualitativamente diferentes, mesmo quando processados em um 
mesmo conjunto de dados, que ocorre em situações adversas e 
complexas que podem envolver dados e parâmetros diversos. 
Diante desta abordagem é necessário que seja estabelecido 
critérios que venham permitir a análise das informações sob 
vários aspectos, considerando seu potencial de importância para 
cada tipo de necessidade, mas sempre se atentando a analisar 
a pertinência ou não dos dados originais, bem como quanto ao 
sistema de informação (SI) que os processou, tendo em vista que 
podemos ter diversos tipos de sistemas de informações, assim 
como as finalidades, e seus diversos atributos que poderão ser 
definidos para qualificar uma informação. 
Antes de discorremos sobre os diversos tipos de sistemas 
de informações, devemos abordar como os diversos níveis 
hierárquicos, seus departamentos que podem demandar das 
mesmas informações, porém em tempos diferentes. 
Por exemplo, uma instituição financeira onde circula 
uma enorme quantidade de informações sobre os dados dos 
clientes, dados dos funcionários, dos fornecedores, quantidade 
de agências físicas, quantidade de acessos (físicos e remotos), 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 85
entre outros. Para esta empresa no âmbito operacional para a 
área de atendimento ao cliente, serão necessárias determinadas 
informações (clientes, pontos de atendimento, horário) para 
se decidir qual o melhor horário para aumentar a capacidade 
tecnológica dos sistemas para melhorar o fluxo de acesso. Mas 
quando estamos olhando pelo lado estratégico do negócio, os 
CEOs irão demandar as mesmas informações, mas que serão 
processadas e analisadas de formas diferentes, como por 
exemplo, se será necessário aumentar ou diminuir as agencias 
físicas, remanejar ou não funcionário, qual o impacto que terá 
para os acionistas, etc. 
Como podemos observar as estruturas hierárquicas dentro 
de uma empresa estão distribuídas conforme seu sistema formal 
de negócios, tarefas e principalmente de como se relaciona com 
a autoridade de controle e coordenação das ações, na condução 
das pessoas para a gestão da empresa no mercado em que atua. 
Esta estrutura hierárquica nada mais é que a estrutura 
organizacional de uma empresa. 
Em uma empresa, a estrutura distribui-se em 
camadas que explicam a natureza, abrangência e 
profundidade das decisões e ações desenvolvidas. 
No topo dessa camada, são tomadas decisões 
e ações de carácter estratégicos, envolvendo 
questões internas quanto externas e de médio e 
longo prazos (por exemplo, onde investir, avaliação 
de segmentos e/ou concorrentes, prospecção de 
novos negócios, definição de novos produtos e/
ou serviços). No nível intermediário, são tomadas 
decisões táticas que, embora utilizem parâmetros 
externos, são voltadas para implantação e o 
desenvolvimento de decisões estratégicas. [...] No 
nível inferior, tem-se as decisões operacionais, que 
envolvem questões de ordem práticas (por exemplo 
programação de atividades, escalonamento de 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH86
equipamentos ou tornos, requisição de materiais), 
e cujoorganograma está demonstrando na figura 
de CÔRTEZ (2012) abaixo.
Figura 7 - Organograma simplificado e tipos de decisões associadas.
Fonte: Adaptada pela autora
Como podemos verificar sobre sistemas de informações 
nas empresas, eles estão associados à resolução dos problemas 
estratégicos, táticos e operacionais, sendo assim, é possível 
identificar a existência de diferentes tipos de sistemas de 
informações, o qual sempre está relacionado a diferentes 
necessidades, níveis e pessoas. 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 87
Tipos de sistemas de informação
 Neste capítulo você será capaz de identificar os principais tipos 
de sistemas de informações e suas finalidades. De acordo com o 
que já foi mencionado sobre os diversos níveis hierárquicos, os 
sistemas de informações também estão classificados em vários 
tipos. São eles descritos por CÔRTEZ (2012) e LAUDON & 
LAUDON (2015):
OBJETIVO
Sistemas de exclusivamente operacional
Sistema de exclusivamente operacional: controla posições 
primárias e básicas da cadeia produtiva, a exemplo do estoque, 
onde seu banco de dados consiste em trabalhar com informações 
cronológicas que atendam às demandas do dia a dia de atividade, 
ou seja, atua com informações de nível médio de baixo impacto. 
Aqui as informações em sua grande maioria são padronizadas.
Sistemas de controle operacional e tático
Sistema de controle operacional e tático: neste sistema são 
tratadas questões operacionais, como também as táticas, ou seja, 
cabe a este sistema colocar em prática as ações desenhadas e 
estabelecidas no nível estratégico da organização, que podem 
ser a longo e/ou curto prazo. Resumindo, articula as ações 
de execução nos sistemas operacionais, como o suporte, 
monitoramento e controle nas tomadas de decisão.
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH88
Sistemas de controle estratégico
Sistemas de controle estratégico: Os dados, bem como 
as informações para o sistema estratégico têm que ser de alta 
qualidade, mas devem ser objetivos, demonstrados em sua maioria 
em gráficos comparativos. Este planejamento deve sempre refletir 
todos os dados, funções e informações necessárias para suportar 
todo os objetivos e fatores críticos para o sucesso do negócio 
da organização. Tem como objetivo também tentar ao máximo 
antecipar e aproveitar as oportunidades relacionadas ao seu 
segmento, bem como acompanhar os recentes desenvolvimentos 
nas tecnologias de informação para sua evolução no mercado em 
que atua. Exemplo abaixo sobre a evolução JCPenney e Lojas 
Renner.
De acordo com CÔRTEZ (2012 apud LAUDON & 
LAUDON 2001, p. 30-37), aborda sobre os seis principais tipos 
de sistemas que atendente os vários níveis das organizações, que 
são: 
Sistemas de processamento de transações
Sistemas de Processamento de Transações (SPT): 
suportam às demandas das equipes das áreas operacionais da 
organização. São sistemas computadorizados que registram as 
transações rotineiras que são necessárias ao funcionamento de 
determinadas rotinas na empresa, exemplo folha de pagamento.
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 89
Figura 8 - SPT para processamento de Folha de Pagamento:
Fonte: Adaptado pela autora
Um SPT de folha de pagamento captura dados sobre 
a transação de pagamento do empregado (como um cartão 
de ponto). As saídas do sistema incluem relatórios on-line e 
impressos para a gerência e os cheques de pagamento dos 
empregados. 
Sistemas de trabalho do conhecimento
Sistemas de Trabalho do Conhecimento (STC): atende os 
profissionais do conhecimento, geralmente universitários como 
os advogados, arquitetos, engenheiros nas áreas mais técnicas 
que envolvam projetos, promovendo a geração de novos 
conhecimentos, tanto internos como externos, para a empresa. 
Exemplo sistemas de simulações.
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH90
Figura 9: STC Sistemas de Trabalho do Conhecimento
Fonte: Adaptado pela autora
Sistemas de automação de escritório
Sistemas de Automação de Escritório (SAE): são utilizados 
na maioria por profissionais de escritório, administrativo e 
da área de informática por atuarem com o processamento de 
dados e a geração de informações dos sistemas SIG e SPT que 
auxiliam na tomada de decisão, como a área de CRM (Customer 
Relationship Management - Gestão de Relacionamento com o 
Cliente), sistemas de informações e/ou ferramentas e informações 
dos clientes e sua integração a um determinado banco de dados 
unificado que automatizam as funções “dados dos clientes”.
Neste sistema envolve todos equipamentos de informática 
e softwares para criação, coleta, armazenamento, manipulação 
e retransmissão digitalmente às informações necessárias para a 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 91
realização de tarefas e cumprimento de objetivos do local de 
trabalho no dia a dia, pode variar de acordo com a atividade.
Sistemas de informações gerenciais
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): ou sistemas 
funcionais que subsidiam todo o planejamento estratégico, 
bem como o orçamento e controle que auxiliam na tomada de 
decisões. Estão voltados às questões internas das organizações, 
suprindo os gestores com grande volume de dados, relatórios 
e informações produzidas pelo SPT. Um bom exemplo é o 
orçamento anual.
Figura 10 - Como os sistemas de informação gerenciais adquirem seus dados do SPT da empresa.
Fonte: Adaptada pela autora
No sistema ilustrado nesse diagrama, três SPTs fornecem 
dados resumidos de transações ao sistema de relatórios do 
SIG após o término de um período determinado. Os gerentes 
têm acesso aos dados organizacionais por meio do SIG, que 
disponibiliza os relatórios adequados. 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH92
Sistemas de apoio de decisões
Sistemas de Apoio a Decisões (SAD): é considerando 
um sistema analítico que foca em problemas únicos e que se 
alteram com rapidez, para os quais não tem procedimento de 
resolução predefinido, utilizam informações internas obtidas do 
SPT e do SIG frequentemente e resolvem perguntas como: qual 
seria o impacto na programação de produção se dobrássemos 
as vendas em dezembro? O que aconteceria ao nosso retorno 
sobre investimento se a programação de determinada fábrica se 
atrasasse em seis meses? 
Figura 11 - Exemplo do sistema SAD, para o pagamento de participação dos lucros para os funcionários.
Fonte: Adaptada pela autora
Sistemas de suporte executivo
Sistemas de Suporte Executivo (SSE): este sistema 
suporta o mais alto nível estratégico da organização da tomada 
de decisões pelas suas informações geradas, tais como gráficos 
gerados por diversos dados e fontes.
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 93
Figura 11: Exemplo Sistemas de Suporte Executivo
Fonte: Elaborada pela autora
Ao longo deste capítulo, você conseguiu identificar 
e diferenciar os vários tipos de sistemas de informação que 
existem e ainda quais as suas principais funcionalidades. Vamos 
para o próximo capítulo! Avante e bons estudos!
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH94
Demonstrar os diversos tipos de sistemas 
de informações utilizados pelas empresas 
em seus negócios
Atualmente é impossível imaginarmos que poucas empresas 
trabalhem ainda sem seus processos informatizados, bem como 
que coordenam todas as suas atividades. Porém, hoje estão 
disponíveis no mercado, mercado este com um crescimento 
enorme e com várias aplicações de sistemas de informação 
para as diversas soluções, como para trabalhar com os dados, 
informações e registros, análises, planejamento e tomada de 
decisões nos mais variados níveis das organizações. Porém, hoje 
existem no mercado diferentes tipos de sistemas de informações 
com características e funcionalidades de cada tipo de sistema 
já pronto, como também muitas empresas de tecnologia 
desenvolvem sistemas de informações conforme a necessidade 
da empresa ou dos negócios.
OBJETIVO
A maioria dos sistemas de informações são constituídos 
por vários módulos integrados que permitem a administração 
de diversas áreas e operações em uma organização, como por 
exemplo, a financeira, contábil, logística e recursos humanos, 
marketing, vendas, entre outros. Eles tem a finalidade de 
possibilitar um maior controle destas operações e atividades, 
bem como os custos devido à sua integração, podemos considerar 
ainda outro grande ganho para a organização como a gestão 
empresarial integrando os processos-chave da organização em 
um sistema único, podendo gerenciar também os suas relações 
com os seus clientes, fornecedores e os vendedores.
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 95
Sendo assim, as empresas acabam tendo de escolher o 
melhor e mais eficiente sistema de informação gerencial, que 
venha suprir todas as necessidades da empresa, diante a grande 
variedade disponível no mercado. Para tal escolha é sempre 
necessário atender a todas as etapas para desenvolver e ou 
implementar o melhor sistema para seus negócios. 
Agora, só para termos certeza de que você realmente 
entendeu o tema de estudo desta unidade , vamos compreender 
mais sobre os diversos tipos de sistemas de informações que são 
utilizados pelas empresas em seus negócios para solucionar seus 
problemas. 
Os diversos tipos de sistemas de 
informações utilizados pelas empresas em 
seus negócios
Os sistemas de informações podem auxiliar das mais 
variadas formas seus negócios, seu desempenho, abrindo-lhes 
grandes oportunidades, novos espaços de atuação bem mais 
competitiva, motivos pelo qual as empresas não podem se furtar 
a entender sobre todos os tipos de sistemas de informações e 
suas funcionalidades disponíveis, para que possam trazer para 
a empresa melhorias e eficácia em seus processos e resultados.
Tem-se disponível no mercado um grande leque de 
oportunidades relacionadas às tecnologias e aos sistemas de 
informações que atuam na otimização de suas operações internas 
e externas, auxiliando seu desempenho e sua competitividade. 
Mas por outro lado, se os sistemas de informações não forem bem 
entendidos e estruturados, podem acarretar riscos inesperados ao 
desempenho da empresa, tais como a vulnerabilidade em relação 
aos seus dados e informações, bem como a baixa produtividade 
do negócio.
Hoje com base em seus conceitos, com a combinação 
estruturada dos dados e informações, os recursos humanos, as 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH96
tecnologias de informação, bem como as práticas de trabalho, 
a organização da forma a permitir um melhor atendimento 
relacionado aos objetivos da organização, os sistemas de 
informações vêm conquistando grande espaço. Estes conceitos 
são bastantes abrangentes, mas contudo, há muitas vantagens, 
sem sombra de dúvidas, quanto há uma compreensão correta 
sobre os usos e limitações dos sistemas de informações e seus 
vários tipos, e ainda sobre os possíveis impactos que possam 
ocorrer no comportamento organizacional.
Para quem trabalha com diversos dados e informações é 
importante entender bem as diferenças que há entre os vários 
tipos de sistemas de informações, bem como saber como e onde 
cada um deles é aplicado na rotina das empresas. 
Você já parou para pensar na quantidade de dados e 
informações que trafegam pela internet diariamente sem nem 
percebermos? Como por exemplo, quando é enviado um simples 
e-mail ou ainda preenchemos um cadastro qualquer, neste 
instante estamos enviando dados e informações.
Como vimos no decorrer desta unidade, existem vários 
tipos de sistemas de informações, embora estes sejam os mais 
usados em diversos segmentos.
Então vamos observar um exemplo de um sistema 
relacionado ao Plano Estratégico e Modelo de Gestão pelas 
Diretrizes na Ibratin.
Mais de 43 anos de experiência e representantes autorizados 
em todo o país fizeram da Ibratin líder nacional no setor de 
revestimentos texturizados. A política da empresa é investir 
constantemente em novos produtos, maquinários e tecnologias 
para garantir sempre a melhor qualidade em tudo que faz.
Texturas arrojadas, cores inovadoras e efeitos primorosos 
fazem parte dos produtos Ibratin. Uma empresa certificada 
com o ISO 9001 e ABRAFATTI que preza pelo atendimento 
personalizado e de qualidade, adequando seus produtos às 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 97
necessidades de cada cliente e de cada obra em qualquer parte 
do Brasil.
Através de uma política de seriedade e atendimento 
personalizado, conseguiram vencer as dificuldades e levaram o 
nome IBRATIN como sinônimo de qualidade e líder do mercado 
de texturas.
A Ibratin hoje possui dois parques fabrís, o primeiro em 
Franco da Rocha, São Paulo, fundada em 1977, onde atende 
as regiões sul, sudeste e centro oeste e o segundo em Maceió, 
Alagoas, fundada em 1988, onde atende as regiões norte e 
nordeste do país. Através das duas fábricas, a Ibratin consegue 
atender todas as regiões do país com excelência, e em diversos 
canais de atuação, seja através de representantes comerciais, 
vendedores próprios, lojas boutique parceiras, home centers e 
tinteiros.
Certificações são necessárias para as empresas garantirem 
seus processos e por isso a Ibratin possui certificação ISO 9001 
desde o ano de 2001, certificação essa que comprova que seus 
processos estão sempre funcionando em melhoria contínua. A 
qualidade dos produtos sempre foi prioridade para a empresa, e é 
por isso que a Ibratin também é certificada pelo programa setorial 
da qualidade (PSQ) pela Abrafatti, o qual atesta a qualidade dos 
produtos ofertados ao mercado em diversas modalidades.Desafio(problema enfrentado pela empresa)
De origem nacional, pioneira e com mais de três décadas 
de história na produção e comercialização de tintas e texturas 
diretamente para as mais conceituadas construtoras do país, a 
Ibratin, possui quatro unidades fabris, que atendem a todo o 
território nacional e produzem mais de 100 toneladas de produto 
diariamente.
Objetivando um maior nível de profissionalização da 
gestão de seus negócios, em meio a um processo de evolução 
de seu antigo modelo de governança familiar, a Ibratin Tintas 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH98
e Texturas buscava um modelo de gestão que garantisse os 
resultados estratégicos planejados e o alinhamento de seus 
diversos departamentos e níveis hierárquicos no atingimento de 
seus objetivos.
Solução: Sistema de Planejamento Estratégico
Diante dessa problemática, a Nortegubisian viu a 
oportunidade de aplicação de suas metodologias de Melhoria 
Contínua e Gestão de Projetos, aliada a princípios do Pensamento 
Enxuto e de análise e solução de problemas (Seis Sigma), em 
um projeto composto das seguintes etapas: desdobramento 
dos dados e informações relacionados aos indicadores 
estratégicos, estruturação do sistema de gestão e capacitação dos 
colaboradores.
A Nortegubisian conduziu extensa análise dos documentos 
do planejamento estratégico da Ibratin, para o ciclo 2013-2015, 
constituídos por sua missão, visão, valores, mapa estratégico 
e balanced score card, bem como dos processos operacionais 
mapeados e seus respectivos indicadores existentes.
Fruto dessa análise, surgiram novos indicadores 
estratégicos, e uma lista de indicadores táticos e operacionais, 
que são hierarquizados por meio de uma relação causal.
Assim como os indicadores, suas metas são também 
desdobradas em uma relação causal. Dessa forma, um resultado 
negativo de um indicador estratégico, chamado “problema” é o 
ponto de partida para um conjunto de ações de melhoria contínua.
Fonte: https://bit.ly/2QJPX3k/.
https://bit.ly/2QK3yHX
Como podemos observar, a utilização do sistema de gestão 
bem direcionado garantiu os esforços da empresa para que 
atingissem seus objetivos estratégicos, bem como sua eficiência 
e eficácia com resultados substanciais já verificados nos 
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Sistemas de Informacoes Gerenciais de RH 99
seguintes temas, segundo a empresa: aumento de faturamento; 
desenvolvimento de produtos;aumento de Qualidade;redução 
de custos de distribuição e fabricação, bem como a redução de 
absenteísmo na empresa.
“Além dos benefícios mencionados pela empresa 
foi o aumento do grau de maturidade dos gerentes 
e do pessoal, tático e operacional na execução dos 
métodos e ferramentas em que foram treinados 
possibilitou a eles e à empresa um ciclo virtuoso 
de melhoria contínua e de aumento progressivo e 
sustentável dos resultados da empresa, na direção 
de seus objetivos estratégicos” 
https://bit.ly/2QK3yHX
Uma visão geral da inteligência de negócios, análise de 
dados e ciência de dados, e compreender sobre as necessidades 
de apoio da tecnologia para se tomar decisões gerenciais, mas 
sem esquecer que os sistemas de informações necessitam de 
vários elementos como as pessoas, os processos e a organização. 
E que independente de qual for os sistemas a ser adotado, todos 
irão se apropriar de dados e informações.
Então chegamos ao final desta Unidade 2, onde foram 
abordados os conceitos e a classificação e os tipos de sistemas.
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UNIDADE
03
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH102
Caros alunos vemos e utilizamos diariamente não só 
no nosso dia a dia, e as vezes ficamos reféns destes diversos 
dados e informações na condução de nossas rotinas básicas. 
Agora imagine a quantidade destes volumes de dados e 
informações que são utilizados pelas empresas, conforme seu 
segmento e porte para manterem funcionando seus negócios. 
Com o avanço das tecnologias estão sendo disponibilizados 
um mundo de informações e dados a estas empresas para que 
destaquem e/ou se mantenham no mercado e continuem sendo 
competitivas. Porém, devemos atentar quanto à qualidade da 
coleta e processamento destes dados e informações que tramitam 
diariamente, elas devem ser fidedignas e confiáveis e devem ser 
organizadas em banco (s) de dados e estarem disponíveis para 
acesso sempre que necessárias, mas quanto a escolha de qual 
sistema de gerenciamento de banco de dados (SGBD) que se 
deva ser utilizado, ou seja, quais serão os hardwares e softwares 
adequados para o que está sendo proposto, ter profissionais 
capacitados na linguagem destes sistemas e do conhecimento de 
todo o negócio da empresa em que atua. Ponto de atenção Banco 
de dados não funcionam por si só, pois sua utilidade depende de 
ferramentas e estruturas corretas. Ao longo deste estudo você vai 
mergulhar neste universo!
INTRODUÇÃO
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 103
Olá. Seja muito bem-vindo à Unidade 3. Nosso objetivo 
é auxiliar você no desenvolvimento das seguintes competências 
profissionais até o término desta etapa de estudos:
OBJETIVOS
1 Compreender o conceito sobre os dados, banco de dados e o conhecimento;
2 Entender a importância que o banco de dados armazena para as empresas;
3 Identificar a infraestrutura da tecnologia da informação;
4 Demonstrar como as empresas vêm utilizando os dados e bancos de dados em seus negócios.
Então? Preparado para uma viagem sem volta rumo 
ao conhecimento? Ao trabalho!
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH104
Gestão dos dados, das informações e 
banco de dados
Prezados alunos estudamos anteriormente nas unidades I (os 
fundamentos gerais de sistemas de informações e os conceitos 
sobre sistemas, processos e informações e seus elementos básicos) 
e na unidade II (os conceitos e as perspectivas em sistemas de 
informações com seus tipos de sistemas de informações). Já 
estamos aptos a prosseguir na unidade III, onde iremos abordar 
sobre a importância da qualidade dos dados que são produzidos 
diariamente, pelas informações adquiridas na prática que podem se 
transformar e alavancar o(s) sistemas de informações de pequeno 
a grande porte. Os dados e informações representam um ativo 
muito importante das organizações que podem ser condicionados 
com segurança de forma manual ou por computadores (hardware 
e software), além do capital humano principal ser o ativo da área 
de recursos humanos. Ao término deste capítulo você serácapaz de 
entender a importância de se ter dados, informações e conhecimento 
e quanto eles precisam ser fidedignos e corretos, ágeis, bem como 
seus hardwares e softwares. Por isso todo funcionário deve estar 
atento e conhecer sobre a importância de todos os componentes dos 
sistemas de informações. E então? Motivado para desenvolver esta 
competência? Então vamos lá. Avante!
OBJETIVO
Dos dados e das informações
Em se tratando sobre a conceituação dos termos dados e 
informações, consiste em se ter um conteúdo, ou seja, resultados 
a serem entregues e transmitidos, como o termo conhecimento, 
descrito como o produto relativo ao processamento de informações, 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 105
onde são analisados inúmeros aspectos atribuídos a estes dados, 
palavras e/ou condições, desde as mais simples até os mais avançados 
e específicos sistemas e bancos de dados possam colaborar com 
todos os processos e sistemas de informações das organizações.
Lidamos diariamente com inúmeros dados, informação e 
conhecimentos, utilizando, acessando e/ou armazenando esses 
elementos o tempo todo, em vários sistemas computacionais e 
manuais, seja individualmente acessando nos aparelhos celulares 
(lista de contados telefônico, na busca de endereço, rotas, acessar 
saldo contas bancarias, etc.), nas organizações, nas instituições 
financeiras, bolsa de valores, mas escolas, etc.
Veremos no decorrer desta unidade, os pontos de vista dos 
vários autores que estamos utilizando, que dados, informações e 
conhecimento, apesar de terem certas semelhanças, se distinguem 
e têm categorias diferentes, mas com estrita relação entre eles. A 
seguir abordaremos cada um dos conceitos separadamente.
Conceito de Dados
DADOS: Definição de dados segundo dicionário MICHAELIS 
(https://bit.ly/2xxaX6s)
[...] 1 - Aquilo que representa o ponto de partida para 
uma inferência, um argumento, o desenvolvimento 
de um raciocínio etc.
2 - Aquilo que se obtém após investigação e pesquisa 
e está disponível para análise: Os dados de sua 
pesquisa foram coletados em mais de um mês.
3 - Princípio ou base para se entrar no conhecimento 
de um assunto.
4 - O que é característico ou próprio de alguma 
coisa: O principal dado da infância é a inocência.
6 - MAT Elemento, princípio ou quantidade conhecida 
que serve de base para a solução de um problema.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH106
[...] 1 - Informações que identificam o indivíduo: 
Alguns dados que ele colocou no formulário não 
conferem com os seus documentos.
2 - CIB Representação de fatos, conceitos e instru-
ções, por meio de sinais, de maneira formalizada, 
possível de ser transmitida ou processada pelo 
homem ou por máquinas.
LAUDON & LAUDON (2014), define dados como sendo um 
evento e/ou ato isolado que é representado um uma simbologia 
(estudo e interpretação de símbolos), de forma que possa ser 
armazenado tanto em local físico ou sistêmico, o qual pode ser 
acessado sempre que necessário e analisado pelo seu interessado 
sem a perda de sua forma original. São considerados fatos e/ou 
informações brutas, cujo o seu significado será conhecido após 
seu processamento.
Dados podem ser: datas, nomes, textos, datas, valores, 
símbolos, arquivos de áudio, vídeo e imagem.
Neste conceito de dados representa também informações, 
ou seja, informações é um conjunto de resultados e/ou dados. 
Estes dados são condicionados em banco de dados.
BALTZAN & PHILLIPS (2012), também se assemelha 
quanto ao conceito sobre dado como sendo uma representação 
simbólica, bruta e desprovida de significado. Pode ser número, 
letra, caractere, som, nome, data, figura, símbolo, temperatura, 
pressão, umidade, etc. Podemos dizer que os dados são a principal 
matéria-prima dos sistemas de informação. São coletados dos 
mais diversos tipos de fontes, como instrumentos, pesquisas, 
eventos, observações, etc.
Os dados podem se apresentar por meio de vários formatos, 
inclusive os tradicionais dados alfanuméricos, letras, caracteres, 
dados textuais frases e parágrafos), dados de imagem, como 
figuras gráficas e imagens em foto ou vídeo e dados de áudio. 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 107
No ponto de vista de O`BRIEN & MARAKAS (2013), dados 
são elementos fundamentais para que haja o desenvolvimento 
de um bom sistema de informação, cuja finalidade é encontrar 
todos os elementos (dados e informações), seguindo sempre 
uma metodologia confiável para a coleta dos dados para que não 
haja prejuízo e/ou descuido e/ou falhas nestas coletas, pois irá 
prejudicar o resultado esperado. 
O`BRIEN & MARAKAS (2013), aborda ainda que outros 
pontos importantes em relação ao conceito de dados, como sendo 
a base dos sistemas de informação, onde este o conceito deste 
recurso tem sido expandido por administradores e profissionais 
dos sistemas de informação, que os dados consistem em recursos 
organizacionais muitos valiosos. Assim, podemos entender 
que dados, independente da forma como são utilizados como 
um recurso organizacional são muito importantes e devem ser 
gerenciados efetivamente para benefício para toda a organização.
Ainda com base no ponto de vista de O`BRIEN & 
MARAKAS (2013), dados é um recurso organizacional 
resultante de várias mudanças com a evolução das organizações. 
Antes os dados eram capturados por meio de transação comum 
e até de formas manuais, sendo que com a evolução passaram 
a ser armazenados, processados e analisados “por aplicativos 
de software sofisticados capazes de revelar relações complexas 
sobre vendas, clientes, concorrentes e mercados”. 
No mundo atual em que tudo está interligado, os 
dados para criar uma lista simples de clientes de 
uma organização são protegidos com o mesmo 
empenho que o dinheiro em uma caixa-forte 
bancária. Esses dados são o princípio vital das 
organizações atuais, e a administração eficaz e 
eficiente dos dados é considerada parte integrante 
de estratégia organizacional. O`BRIEN & 
MARAKAS (2013, pag. 31).
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH108
Diferenciando e esclarecendo a diferença entre dados 
e informações, dados, no primeiro momento são brutos e não 
possuem significado claro e/ou relevante, e ainda pode não 
condizer coma nenhum contexto/compreensão. Já a informação, 
como foi abordada na unidade II é um resultado gerado após o 
processamento da entrada de dados, onde as organizações em posse 
destes dados transformam em dados ordenados e estruturados e 
com um novo significado associado a um determinado contexto, 
ou seja, é fundamental ter um determinado tipo de conhecimento 
sobre como tratar os dados e informações para atender as 
necessidades das diversas áreas e/ou demandas. Um exemplo, 
descrevendo macro o processo da folha de pagamento.
Figura 1: Sistema de Folha de Pagamento (Dados, Processamento e Informações)
Fonte: Elaborada pela autora (2020) com base em sua atuação no mercado de trabalho em recursos humanos.
Na figura 1, podemos observar que para o sistema de folha 
de pagamento ser processado, o sistema necessita de vários tipos 
de dados advindos de váriasoutras fontes que podem ser em 
textos, numéricos, siglas, imagens etc.
Em cada caixa de dados descrito na figura 1, a exemplo 
“Dados do Empregador”conta dados em texto como o nome 
da empresa, nome fantasia, descrição da atividade econômica, 
numérico relativo ao CNPJ, data de abertura e em imagem o 
logo da empresa entre outras.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 109
A área de recursos humanos atualmente vem lidando com 
inúmeros dados e informações, o que é uma vantagem, possibilitando 
mensurar várias ações, conforme o negócio exige. Todo este processo 
só é possível através da uma coleta de dados confiáveis e/ou precisos 
que em sua maioria são coletados manualmente ou por sistemas 
computacionais que oferecem informações valiosas e estratégicas, 
produzindo informações e conhecimentos para transformar as 
estratégias das organizações e se destacar no mercado. Porém as 
novas gerações de recursos humanos vêm sendo condicionadas a 
tratar muito mais dados e informações.
Figura 2:As responsabilidades do atual RH
Fonte: Elaborada pela autora com base em sua atuação 
no mercado de trabalho e com base em ULRICH (2011).
Entendendo melhor, a figura acima demonstra claramente 
que as novas gerações de RH devem se atentar não só com os 
dados e informações relativos ao capital humano, mas com 
os novos desafios ou inovações nas práticas de RH (contratar 
pessoas, treinar líderes, criar remunerações de incentivo, fazer 
análise do RH e assim por diante), o que deverão administrar as 
crescentes exigências pessoais da função de RH (destinar tempo, 
permanecer otimista diante das inúmeras cobranças).
Terá que contribuir verdadeiramente para o desempenho e 
evolução do negócio, atentar para o impacto das tendências em 
relação às interações em escala global e a atual crise econômica 
no Brasil.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH110
Devemos acima de tudo assegurar a qualidade dos dados 
e das informações, onde alguns dos problemas relacionados a 
qualidade dos dados são, em sua maioria, causados pela coleta 
indevida de dados inconsistentes e incorretos gerados e/ou 
produzidos pelos múltiplos sistemas computacionais disponíveis 
na organização, por exemplo, um sistema de folha de pagamento, 
sistema de recrutamento e seleção de candidatos, produtividade 
da empresa, etc. 
Banco de dados
Com o grande avanço referente ao entendimento das 
empresas em investir para transformar dados em informações, 
as quais vêm auxiliando e orientando na tomada de decisões. 
Bem, surge a questão sobre a importância que o banco de dados 
que além de armazenar e gerenciar os bens mais valiosos das 
empresas. O quanto de poder, vantagem competitiva, respostas 
rápidas e assertivas se podem adquirir.Vermos adiante o os tipos 
relacionados ao banco de dados e como lidar com eles.
O banco de dados conforme CRUZ (2019), pode ser 
definido por se relacional ou como um banco dados orientado para 
um determinado objetivo. 
Banco de dados é um conjunto de vários dados inter-
relacionados e organizados de forma que possam permitir que 
os sistemas onde eles estejam inseridos possam ser acessados 
e/ou processados de forma ágil e rápida sempre que necessário, 
conforme CÔRTEZ (2012). Menciona ainda, que banco de dados 
como sendo um sistema de arquivos a serem processados e/ou 
manipulados por sistemas computacionais, ou seja, um conjunto 
de hardwares e softwares que associados a um sistema de arquivo 
a ser manipulado por sistemas computacionais e/ou aplicativos. 
Para RÊGO (2013), dados são considerados como fluidos 
que lubrificam todas as relações e ações executadas previstas nas 
organizações, eles estão presentes nas diversas nas atividades 
executadas pelas pessoas, pelas áreas, pelos processos e nos 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 111
projetos. Partindo deste princípio, dados são os ativos-chave para 
toda a manutenção operacional e estratégica das organizações.
MACHADO (2018) afirma que dados e informações 
surgem das mais variadas fontes, que podem ser elas “fenômenos 
naturais, ciências da terra, astronomia, biologia, ou de bancos 
de dados derivados de atividades empresariais e industriais 
refletidas em sistemas de informação”.
Os Dados em sua grande maioria são desenvolvimento 
em aplicações computadorizadas, orientadas conforme as 
necessidades de cada empresa, cada área e segmento, para o seu 
processamento são utilizadas pessoas (usuários), equipamentos 
e softwares variados para atender as diversas situações e 
necessidades menciona LAUDON & LAUDON (2014).
Pode se concluir, banco de dados é um ambiente para 
armazenar dados de forma organizada, bem como o processamento, 
gerando imensas possibilidades de relatórios, arquivos, alimentação 
de vários outros servidores e sistemas. Permite ainda agrupamento 
de informações para posteriormente, sejam acessas, reprocessadas 
para outras funções que resulta na figura 3.
Figura 3 - Resumo de Banco de Dados.
Fonte: Elaborada pela autora com base nos autores 
LAUDON & LAUDON (2014); MACHADO (2018) e CRUZ (2019). 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH112
Podemos estar finalizando o conceito de banco de dados, 
segundo a opinião dos vários autores aqui descritos, como um 
conjunto de vários arquivos que estão relacionados entre si sobre 
vários temas, tais como produtos, serviços, pessoas, região entre 
outras. Todos estes bancos de dados antes da evolução da tecnologia 
eram tratados pelas empresas de forma manual (arquivos manuais, 
listas, fichários e também programas aplicativos executados 
somente sobre o gerenciamento de sistema operacional Windows 
como o Excel, Power point e Word. Etc).
Estes softwares sistemas, podemos trabalhar e/ou manusear 
dados e informações com softwares e aplicativos básicos em 
pequena escala, ou seja, controles internos e de pouco volume. 
É possível também configurar no Excel, utilizando a linguagem 
VBA - Visual Basic for Applications (linguagem de programação 
simplificada incorporada a aplicações da Microsoft, como o 
Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Visio, etc.
Nem é necessário mencionar que os bancos de dados 
simples ou em papel são considerados dependendo da finalidade 
e/ou porte nos negócios da empresa que só estes são insuficientes 
para manter o suporte estratégico. Um exemplo básico é a lista 
telefônica que anteriormente era pesadae de papel hoje o catálogo 
telefônico é via internet https://www.telelistas.net/. Lembrando 
que continuamos com a base os mesmos bancos de dados, ou 
seja, mudou a forma de armazenar e consultar.
Observando a figura 3, apresenta um resumo de banco de 
dados, ou seja, são gerados diversos dados e informações de 
variadas fontes que alimentam os computadores e/ou sistema 
de processamento de dados, que em seguida irá gerar as novas 
informações para abastecer os servidores e web.
EXPLICANDO MELHOR+++
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Sistemasde Informações Gerenciais de RH 113
“Para um banco de dados moderno, digital tem 
como característica a capacidade de relacionar-se 
rapidamente com um conjunto de arquivos a outro”. 
LAUDON & LAUDON (2014).
Neste capitulo você aprendeu sobre os conceitos relativos 
a Dados como sendo a principal matéria-prima dos sistemas de 
informação. São coletados dos mais diversos tipos de fontes, como 
instrumentos, pesquisas, eventos, observações, etc. Podendo se 
apresentar por meio de vários formatos, inclusive os tradicionais 
dados alfanuméricos, letras, caracteres, dados textuais frases e 
parágrafos), dados de imagem, como figuras gráficas e imagens 
em foto ou vídeo e dados de áudio. Passamos para o entendimento 
de Banco de Dados como um conjunto de vários dados inter-
relacionados e organizados de forma que possam permitir que os 
sistemas onde eles estejam inseridos possam ser acessados e/ou 
processados de forma ágil e rápida sempre que necessários.
Gestão de banco de dados e da qualidade
Atualmente os dados são considerados como os recursos 
mais importantes das organizações, eles vêm ultrapassando 
e tornando-se, com justa razão, o mais importante e valioso 
subsídio na produção de resultados nas mais diversas áreas e/
ou segmento nas fases de planejamento e análise dos projetos de 
sistemas de informação.
OBJETIVO
É de conhecimento de todos que toda e qualquer 
organização é criada para a eternidade, porém decorrendo a 
várias mudanças que vem ocorrendo durante sua existência, 
muitas podem não conseguir passar do primeiro ano de vida. 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH114
Porém, atualmente qualquer empresa que tenha a pretensão de 
se manter no mercado necessita gerir corretamente seu banco de 
dados, assim como abordado por RÊGO (2013) que descreve “o 
sangue é essencial para o corpo humano, dados são fundamentais 
para as organizações”.
Gestão de banco de dados
RÊGO (2013), define ainda que gestão de dados como Data 
Management: como sendo um gerenciamento de dados, que é a 
aplicação de uma inteligência artificial para otimizar processos 
com a finalidade de se ter eficiência em seus processos, ou seja, 
a diminuição de tempo gasto em determinadas rotinas, otimizar 
com base em informações e dados a mão de obra para processos 
de maior relevância, obtendo assim a redução nos custos e 
aumentando as receitas. E também conhecida no mercado como 
descrito na tabela a seguir: 
Tabela 1: Tipos de Gestão de Dados
Gestão da Informação 
(Information 
Management – IM)
Coleta e o gerenciamento de dados e 
informações, bem como a distribuição da(o) s 
mesma(o)s para um ou vários públicos-alvo
Gestão da Informação 
Empresarial 
(Enterprise Information 
Management – EIM)
Ou Gestão da Informação Empresarial, 
que consiste em as diversas tecnologias, 
componentes e mecanismos de captura, 
classificação, verificação, indexação e API’s 
para integração às aplicações de negócio. Um 
exemplo o software SAP(Software e Soluções) 
e Inteligentes na Nuvem
Gestão dos Dados 
Empresariais (Enterprise 
Data Management – 
EDM)
Tem a função de gerenciamento de dados, 
informações e de processos que estão 
relacionados ao ciclo de vida de um 
determinado produto e/ou serviço.
Fonte: Elaborada pela autora com base nos conceitos de RÊGO (2013, p, 65).
Apesar dos diversos termos e definições, todos estes 
softwares trabalham de formas diferentes, mas todos tratam de 
dados e informações. 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 115
“Gestão de Dados é a disciplina responsável por 
definir, planejar, implantar e executar estratégias, 
procedimentos e práticas necessárias para 
gerenciar de forma efetiva os recursos de dados 
e informações das organizações, incluindo planos 
para sua definição, padronização, organização, 
proteção e utilização.”RÊGO (2013,pg.64).
LAUDON & LAUDON (2014), se assemelha ao ponto 
de vista do autor acima, para ele gestão de dados tem como 
responsabilidade de zelar da melhor forma possível, por meio 
de tecnologia, pessoas e negócios os dados e informações da 
organização, acompanhando diariamente para que sempre sejam 
aderentes às necessidades da empresa e negócio e que sejam 
íntegros,confiáveis, conhecidos,únicos e legais e estejam sempre 
que necessário disponíveis.
Um destaque de uma empresa que tem como ativos dados 
e informações, é o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística 
– IBGE, que se constitui como sendo o principal provedor de 
dados e informações do País, atendendo às diversas necessidades 
dos mais “diversos segmentos da sociedade civil, bem como dos 
órgãos das esferas governamentais federal, estadual e municipal”.
O IBGE oferece uma visão completa e atual do 
País, através do desempenho de suas principais 
funções:
Produção e análise de informações estatísticas;
Coordenação e consolidação das informações 
estatísticas;
Produção e análise de informações geográficas;
Coordenação e consolidação das informações 
geográficas;
Estruturação e implantação de um sistema das 
informações ambientais;
Documentação e disseminação de informações;
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH116
Coordenação dos sistemas estatístico e cartográfico 
nacionais. Fonte site oficial do IBGE - https://bit.
ly/3dE1T0z. Acessado em 11/02/2020.
Observando o IBGE, onde tem seu principal ativo dados e 
informações, podemos notar que no artigo Art. 2º [...] “retratar 
o Brasil, com informações necessárias ao conhecimento da sua 
realidade e ao exercício da cidadania, por meio da produção, 
análise, pesquisa e disseminação de informações de natureza 
estatística - demográfica e socioeconômica, e geocientífica - 
geográfica, cartográfica, geodésica e ambiental”, etc.
Que apesar de ter infraestrutura tecnológica avançada, 
padrões rígidos de segurança e controle de acesso dos dados e das 
informações, “em conformidade com o disposto em sua Política 
Institucional de Segurança da Informação e Comunicações (POSIC) 
e com os Princípios Fundamentais das Estatísticas Oficiais”.
O IBGE coleta informações apenas para fins estatísticos, 
onde o retorno dos dados e informações das respostas são 
identificadas e combinadas com outros dados coletados 
manualmente pelos seus agentes em “milhares de domicílios 
ou empresas, de forma agregada, gerando o resultado final da 
pesquisa”. Aqui podemos identificar a importância do papel do 
ser humano nesta coleta de dados.
Quando descrevemos gestão de dados temos como 
primícias os seguintes componentes da Gestão de Dados: 
Figura 4 - Componentes Gestão de Dados
Fonte: Elaborada pela autora (2020), com base nos conceitos de LAUDON & LAUDON (2014).
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 117
No ponto de vista dos autores a gestão dos dados é o 
gerenciamento de dados e informações e que atendem a diversas 
áreas em uma organização. RÊGO (2013,p.68), comenta algumas 
funções principais com base no guia DAMA-DMBOK®.
 �Governança de Dados: função que representa o exercício 
da autoridade e o controle de estratégias, políticas, regras, procedi- 
mentos, papéis e atividades envolvidos com os ativos de dados. 
 �Gestãoda Arquitetura de Dados: função responsável por 
definir as necessidades de dados (geralmente corporativos) da 
empresa E por criar e manter a Arquitetura Corporativa de Dados 
de conforme os objetivos estratégicos da empresa. 
Gestão do Desenvolvimento dos Dados: representa as 
atividades de dados dentro de um determinado ciclo de desen-
volvimento de sistemas, tais como: “Modelagem de Dados 
(incluindo as avaliações em modelos de dados), análise de requisitos 
de dados, projeto de banco de dados, implantação e manutenção 
dos bancos de dados”. 
 �Gestão de Operação de Dados: mantem o armazena-
mentodos dados ao longo do seu ciclo de vida após a criação 
das estruturas especificas a um propósito, ou seja, “na criação e/
ou aquisição dos dados e vai até o arquivamento final ou a sua 
eliminação”. 
 �Gestão da Segurança dos Dados: responsável por 
determinar e/ou definir as políticas de segurança bem como 
os “procedimentos a fim de prover a adequada autenticação, 
utilização, acesso e auditoria de dados”. 
 �Gestão de Dados Mestres e Dados de Referência: 
responsável pela definição e controle das atividades para garantir 
a consistência e disponibilizaçãode visões únicas dos dados 
mestres e de referência da empresa. 
 �Gestão de Data Ware housing e Business Intelligence: 
responsável pela definição e controle dos processos gerando 
dados de suporte à tomada de decisão, disponibilizados em 
informações e dados de aplicações analíticas. 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH118
 �Gestão da Documentação e Conteúdo: função dedicada 
a planejar, implementar e controlar atividades para armazenar, 
proteger e acessar os dados não estruturados da empresa. 
 �Gestão de Metadados (são dados sobre outros dados): 
pela geração e o armazenamento de metadados deuma empresa 
viabilizando várias formas de acesso, RÊGO (2013,p.68).
Por último, podemos conceituar com base no discursos 
dos vários autores, para efetuar a gestão de dados temos que 
considerar o conjunto de quatro componentes básicos: dados, 
hardware, software e usuários. 
Qualidade do banco de dados
Com o avanço da tecnologia, o uso crescente por acessar 
dados e informações via internet sobre os dados de pessoas, 
negócios, governamentais, internacionais que circulam na rede 
mundial de computadores de forma ininterrupta e constante, em 
alto volume. Então, como ou qual a maneira correta para lidar 
com estas quantidades de dados e informações no nosso dia a dia 
e das empresas? Hoje as organizações vêm se atentando com a 
enorme quantidade de dados para melhorar a sua performance e/
ou nós, como indivíduos para atender nossas necessidades.
No entanto, falar em qualidade dos dados é muito subjetivo, 
afinal como podemos definir o que é qualidade ou não? Em 
geral, ao se falar de dados não podemos ter ambiguidade 
quanto a sua definição, ao tratarmos sobre dados de qualidade, 
são os classificados como aqueles que possam ser processados 
e transformados em informações estratégicas úteis, que em 
nenhuma hipótese possam gerar erros desde sua coleta aos 
armazenamentos, até a sua transmissão e que sempre correspondem 
à realidade do demandante. Acima de tudo precisamos que os 
dados e as informações não estejam corrompidos, truncados e 
duplicados, problemas estes que podem ocorrer nos sistemas de 
informações computacionais.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 119
Para se sanar estes tipos possíveis de erros e/ou problemas, 
e necessário que a empresa adote processos e políticas para 
a coleta correta os dados, além de poder contar com várias 
ferramentas confiáveis disponíveis no mercado para essa tarefa. 
Dessa forma, todo o esforço e os investimentos gastos na coleta 
de informação podem acabar sendo inutilizados.
Falar em assegurar a qualidade dos dados considerando os 
vários caminhos que a empresa obtém a informação, a mesma 
deve adotar medidas para garantir que os dados e as informações 
organizacionais estejam sempre atualizados, corretos, confiáveis 
e disponíveis.
Existem diversas formas de coletar dados, que pode 
variar conforme a natureza do próprio negócio, com diferentes 
objetivos corporativos e com o porte e capacidade financeira 
que a empresa possa arcar. Também é possível coletar dados e 
informações via internet, por exemplo, quando a empresa recebe 
dados e informações relacionadas ao seu negócio por meio das 
métricas de baseadas pelas redes sociais, ou mesmo diretamente 
de ideias compartilhadas no mundo surgem, mensalmente, 
milhares de ideias que são compartilhadas e acessam com mais 
facilidade e rapidez de ideias compartilhadas LAUDON & 
LAUDON (2014).
Não devemos esquecer também do impacto da mudança 
no comportamento dos consumidores em relação aos produtos 
e serviços que estão sendo mais exigentes, conectados com o 
mundo e os concorrentes, sempre em uma busca incessante 
por inovação. De toda forma, mesmo que as coletas desses 
dados sejam computadas corretamente e de maneira segura, é 
necessário utilizar ferramentas que sejam comprovadamente 
confiáveis para garantir toda a integridade das informações e 
dados coletados quanto do seu processamento. 
PALADINI (2019), autor de temas relacionados a qualidade, 
menciona sobre novos hábitos que estamos condicionados 
a partir da criação de aplicativos e dispositivos da era digital, 
onde buscamos diariamente “textos rápidos e concisos; imagens 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH120
esclarecedoras; esquemas, diagramas e outros mecanismos 
que permitam rápida e bem caracterizada compreensão do que 
está sendo exposto”. Diante de toda essa facilidade existem 
ferramentas e meios que facilitam a evidenciação destes dados e 
informações que possam ser relevantes, em meio a este o universo 
imenso de dados à nossa disposição e das empresas. Mas, diante 
desta imensidão de informações e de dados, é necessário avaliar 
a sua qualidade e sua origem.
Quando pensamos em grandes empresas, a Serasa Experian 
realizou uma Pesquisa Global de Qualidade de Dados 2019, 
aponta:
95% das empresas apontaram que a má qualidade 
das informações em seus negócios impacta negati-
vamente a interação com o consumidor, a reputação 
e a eficiência de suas operações. Sete em cada 10 
companhias afirmaram ainda não ter controle direto 
sobre os dados, apesar de saber o quanto isso afeta a 
capacidade de explorar ao máximo o potencial desse 
recurso para atingir objetivos estratégicos. Acessado 
em 11/02/2020. https://bit.ly/2UnzLqB.
Observando alguns pontos da pesquisa, os resultados 
revelados pelo levantamento na área de gestão de dados de 
companhias de mais de 10 segmentos de mercado nos quatro países 
participantes – Austrália, Brasil, Estados Unidos e Reino Unido, 
onde foi concentrado o foco em três perspectivas que influenciadas 
pela transformação digital das empresas: a experiência do cliente, 
a confiabilidade dos dados, e a responsabilidade pelo controle 
dessas informações.
No entanto, algumas empresas não conseguiram ainda 
aproveitar ao máximo as oportunidades que as qualidades dos 
dados possam oferecer aos seus negócios, consideram que as 
práticas atuais de infraestrutura e de gerenciamento de informações 
adotadas não estejam configuradas adequadamente para lidar com 
as grandes demandas no mercado atual.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 121
Quando pensamos em grandes empresas que tem os dados 
e informações para gerir seus negócios como a UBER, Sistema 
Viário, Transporte, Trânsito e Tráfego, mobilidade urbana, grandes 
Instituições Financeiras, tais como Itaú e Bradesco, o Facebook, 
Linkedin e outras mais, é comum acreditar que elas chegaram onde 
estão apenas por conta de ideias inovadoras e pela tecnologia. E 
isso não é completamente verdade, o crescimento destas empresas 
também é pautado pelas ações operacionais e administrativas que 
acontecem no dia a dia, que tratam de maneira muito cuidadosa a 
qualidade dos dados que são essenciais para o negócio.
Quando adequadamente for projetado e estabelecido quais 
os padrões de qualidade dos dados a ser utilizado pela empresa, 
menos irá ocorrer duplicidades e/ou inconsistências, mas maioria 
dos problemas identificados quanto a qualidade dos dados pode 
ocorrer nomes e/ou outros dados grafados de forma incorreta, 
números trocados ocorrem em situações onde a empresa 
disponibiliza para seus clientes e/ou parceiros a atualização de 
base de dados afirma LAUDON & LAUDON (2014), análise da 
qualidade dos dados normalmente começa em uma auditoria 
de qualidade de dados, que irá acompanhar por meio de 
levantamentos estruturados da precisão e do nível de integridade 
dos dados em um sistema de informações.
Finalizamos com uma questão importante e polêmica 
nos dias atuais diante da facilidade ao inúmero número de 
informações e dados disponíveis e que circulam no mundo inteiro, 
é como lidar com as notícias falsas, ou seja, fake news (notícias 
falsas publicadas pelos vários veículos de comunicação como se 
fossem informações reais. Esse tipo de dados e/ou informação é 
gerado sem qualidade, em sua maior parte, é gerado e divulgado 
com o objetivo de questionar um ponto de vista e/ou prejudicar 
uma pessoa, empresa ou grupo (geralmente figuras públicas).
A capacidade das empresas de desenvolver produtos 
inovadores para o mercado, diminuir riscos, tomar decisões 
acertadas e satisfazer os clientes está totalmente relacionada ao uso 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH122
de dados e informações confiáveis. Por isso, não basta somente 
aprofundar o entendimento de dados da sua empresa, é preciso 
conhecer a necessidade dos negócios e buscar fontes seguras.
Neste capitulo aprendemos sobre a gestão de banco de dados 
como sendo a gestão de dados como Data Management: sendo um 
gerenciamento de dados, que é a aplicação de uma inteligência 
artificial para aperfeiçoar processos com a finalidade se terem 
eficiência em seus processos, ou seja, a diminuição de tempo gasto 
em determinadas rotinas, otimizar com base em informações e 
dados a mão de obra para processos com maior relevância, obtendo 
assim redução nos custos e aumentando as receitas e finalizamos 
com a Qualidade do Banco de Dados, relativo a importância 
desde as coletas de dados serem computadas corretamente e de 
maneira segura, sendo necessário utilizar ferramentas que sejam 
comprovadamente confiáveis para garantir toda a integridade das 
informações e dados coletados quanto do seu processamento. 
Identificando a infraestrutura da 
tecnologia da informação
Atualmente as organizações disponibilizam várias tecnologias 
no mercado a exemplo das instituições financeiras, segundo a 
FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos recendente divulgou 
em seu site pelo noomis.febraban.org.br sobre o grande avanço dos 
bancos, tais como o “Bradesco, Banco do Brasil, Santander, Banco 
Original e Banrisul são algumas das instituições que já utilizam 
a tecnologia IBM Watson (plataforma de inteligência artificial da 
IBM) para atender os usuários em diferentes canais de atendimento 
ou ainda em áreas de apoio (backoffice)”.
OBJETIVO
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 123
Aqui estamos nos referindo a um software e de Inteligência 
artificial (artificial intelligence - A.I., em inglês) que está 
relacionada a uma área de pesquisa da Ciência da Computação que 
desenvolve mecanismos e dispositivos tecnológicos que simulam 
o princípio do raciocínio humano, ou seja, não podemos esquecer 
que a inteligência que é característica dos seres humanos.
É claro que toda a infraestrutura de TI de uma empresa, 
independentemente do tamanho da empresa, é parte fundamental 
para condução de seus negócios. Mas não podemos esquecer 
que apesar de todo avanço tecnológico, cada empresa irá 
utilizar a infraestrutura que caiba dentro do seu orçamento, que 
exista uma cultura de gestão da tecnologia, para que haja um 
bom funcionamento interno e externo e o apoio obrigatório dos 
diretores e gestores. 
Para contribuir com a compreensão básica dos processos 
e atividades referentes a infraestrutura de TI, estaremos também 
explorando mais detalhadamente o hardware e o software.
Lembrando que um sistema de gerenciamento de banco 
de dados (SGBD) é um software que possui recursos capazes 
de manipular as informações do banco de dados e interagir com 
o usuário. Exemplos de SGBDs são: Oracle, SQL Server, DB2, 
PostgreSQL, MySQL, o próprio Access ou Paradox, entre outros 
SHARDA(2019).
Ao finalizamos este capitulo você será capas de discorrer 
sobre o componentes de infraestrutura de TI, as principais 
tecnologias de hardware ( de armazenamento de dados, entrada, 
processamento e saida de imformações) e os tipos de software 
com sua relevancias e a admistração dos mesmos.
Infraestrutura de tecnologia da 
informação: hardware
Falando sobre o conceito de recursos de hardware O´ BRIEN, 
James & MARAKAS (2013), menciona que estão incluídos 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH124
todos os dispositivos e materiais físicos que são utilizados no 
armazenamento e no processamento da informação, atentando 
que não incluindo apenas as máquinas, tais como computadores 
e demais equipamentos, mas sim todo meio de armazenamento 
de dados, isto é, são os objetos tangíveis (ativos de uma empresa 
tais como bens de propriedade tais capital físico e financeiro, os 
imóveis, as máquinas, os estoques, etc.), que são concretos, que 
podem ser tocados, nos quais os dados são processados, relatórios 
em papel a discos ópticos ou magnéticos entre outros.
São exemplos de hardware em sistema de infor-
mação baseado em computador:
Sistemas de computador, os quais são formados 
por unidades centrais de processamento que 
contêm microprocessadores e por uma variedade de 
dispositivos periféricos interligados, como impres-
soras, scanners, monitores etc. Como exemplo, 
temos sistemas para palm-top, laptop, tablet ou 
desktop, sistemas de computador de médio porte e 
sistemas de computador de grande porte.
Periféricos de computador, que são dispositivos, como 
teclado, mouse eletrônico, trackball (mouse com 
bolinha) ou caneta de entrada de dados e comandos, 
uma tela de vídeo ou impressora para a produção 
de informação, e disco magnético ou drive de disco 
óptico para o armazenamento de recursos de dados. 
O´ BRIEN, James & MARAKAS (2013, p. 31)
Atualmente o uso da tecnologia ocupa grande parte da 
condução e produção de produtos e serviços nas empresas.Para a 
utilização destas tecnologias é necessário ter bons hardwares. Mas 
final o que é hardware? STAIR & REYNOLDS (2011), descreve 
como sendo todo e qualquer maquinário relacionado a computação, 
tais como os “gabinetes que suportam os computadores, o monitor, 
o teclado, o mouse, o processador, a placa-mãe do computador, o 
HD, a memória ram, a fonte, o gravador de DVD e CD, a placa de 
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 124ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 124 18/10/2021 16:14:0018/10/2021 16:14:00
Sistemas de Informações Gerenciais de RH 125
som, a placa de vídeo, a placa TV, a TV, a placa de rede, a câmera 
de vídeo (web cam), circuitos eletrônicos, etc. que apoiam todos 
os sistemas de informação da organização”.
STAIR & REYNOLDS (2011), alertam que qualquer sistema 
de informações deve ser capaz de efetuar todo o processamento 
dos dados e informações, bem como interagir com os demais 
sistemas internos das organizações. Menciona ainda que a unidade 
de processamento (CPU – central processingunit), consiste em três 
elementos primordiais associados, que são: “a unidade aritmética/
logica, a unidade de controle e as áreas de registro”. 
Finalizando sobre o conceito de hardware, LAUDON 
& LAUDON (2014), conceitua hardware como sendo uma 
tecnologia computacional que tem por finalidade o armaze-
namento, a entrada, saída e o processamento dos dados e 
informações. Está incluído em hardwares todos os servidores, 
computadores, mainframe (são os computadores de grande porte 
dedicado ao processamento de um volume enorme de dados e 
informações), os laptops utilizados para registrar e armazenar 
dados, ou seja, os meios físicos utilizados para armazenamento 
e dispositivos para saída de dados e informações nas empresas.
Figura 5 - Hardware exemplos: gabinete, monitor, teclado etc.
Fonte: freepik
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 125ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 125 18/10/2021 16:14:0018/10/2021 16:14:00
Sistemas de Informações Gerenciais de RH126
Todos os autores concordam que existem hoje no 
mercado vários tipos de Hardware, tais como: Mainframe: são 
computadores atípicos de grande porte, voltados para grandes 
corporações (bancos); Laptops, os Computador Pessoal (PC): 
são os computadores destinados aos usuários finais, bem como 
os computadores pessoais.
Atualmente com todo o avanço da tecnologia em relação 
desenvolvimento e criação de hardware, conforme LAUDON & 
LAUDON (2014), há variados tipos de computares quanto ao 
tamanho, desde os menores dispositivos até os supercomputadores 
em capacidade de processamento. Quando e qual é o melhor e 
mais adequado vai depender muito do orçamento que empresa 
tem disponível, ou a pretensão de disponibilidade para investir 
na tecnologia.
Infraestrutura de tecnologia da 
informação: software
Após o entendimento sobre Hardware, iremos descrever 
sobre Software, que é entendido como programas e/ou aplicativos 
que permitem realizar uma tarefa especifica em um hardware.
Especificando melhor o software conforme CRUZ (2019), 
são agrupamentos de comandos escritos que são descritos 
em linguagem de programação que executam comandos, ou 
instruções dentro de um determinado programa, permitindo seu 
funcionamento, ou seja, o processamento. Porém, cada ação é 
determinada por uma sequência, etapas e/ou comandos, onde 
cada sequência se agrupa para formação de programa em si, 
criando um programa complexo.
Já LAUDON & LAUDON (2014), menciona sobre o uso 
de um hardware do computador, este processamento só será 
possível na utilização de um software. Então podemos entender 
que existem software de sistemas e software de aplicativos 
que são inter-relacionados e podem ser considerados como 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 127
um conjunto de caixas alojadas umas dentro uma das outras, 
mas cada uma se relaciona com os hadwares. Em se falando 
de softwares de sistemas, eles controlam todos os acessos dos 
hardwares, diferente dos softwares de aplicativos que garantem a 
compatibilidade em uma máquina e/ou equipamento específico.
Ainda na linha de pensamento do autor, em relação ao 
software de sistemas operacionais, que gerencia e controla as 
atividades dos hardwares (computadores), ele é composto de 
programas de tradutores de linguagens de programação e de 
programas que executam tarefas de processamento comum 
(classificação de dados, formulas pelo Word e/ou Excel). 
Ele permite, ainda, trabalhar com várias tarefas e usuários ao 
mesmo tempo e também trata programas, controla dispositivos 
de entrada e saída, tais como terminais, impressoras, etc. Temos 
várias opções disponíveis no mercado, na tabela abaixo alguns 
exemplos de software mais usuais e conhecidos:
Tabela 2: Principais sistemas operacionais para PCs e servidores.
Tipos de Sistemas 
Operacionais (Software)
Características
Windows 8
Sistema operacional que suporta interface 
multitoque, dispositivos moveis e PCs 
tradicionais.
Windows Server 2012 Sistema operacional Windows para servidores.
UNIX
Usando PCs, estações de trabalho e 
servidores de rede, p/ instalação em vários 
modelos de hardware.
LINUX
Sistema operacional com código aberto, 
alternativa confiável aos sistemas 
operacionais Unix e Windows. 
OS X
Sistema operacional para o Macintosh, com 
interface multitoque, atualmente visual e fácil 
operação por parte do usuário. 
Fonte: Adaptado pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014, pg. 160).
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH128
Fechando a ideia LAUDON & LAUDON (2014), em 
relação entre o software dos sistemas e o software de aplicativo 
e aos usuários envolvidos, que é ilustrada pela série de caixas 
alojada umas dentro das outras. Já o software de sistemas que 
é composto de sistemas operacionais, tradutores de linguagem 
de programas – controla o acesso ao hardware. O software 
de aplicação inclui linguagem de programação e pacotes de 
software, deve operar por intermédio do software de sistema. 
O usuário interage primariamente com o software de aplicativo 
exemplificado na figura 7.
Figura 6: Os Principais tipos de Software
Fonte: Adaptada pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014, pg. 159).
Complementado sobre o conceito de software O´ BRIEN, 
James & MARAKAS (2013), discorre que são “conjuntos de 
instruções operacionais chamados programas, que controlam 
diretamente o hardware do computador, mas também os conjuntos 
de instruções de processamento de informação denominados 
procedimentos de que as pessoas necessitam de instruções de 
processamento de informação”. 
Ele faz uma observação importante, ou seja, existem 
“sistemas de informação que não usam computadores e têm 
um componente de recurso de software, o que vale tanto para 
os sistemas de informação dos tempos antigos, quanto para os 
sistemas manuais ou suportados por máquinas calculadoras 
ainda usadas no mundo. Porém, todos eles requerem recursos 
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 128ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 128 18/10/2021 16:14:0118/10/2021 16:14:01
Sistemas de Informações Gerenciais de RH 129
de software na forma de instruções de processamento de 
informação e procedimentos, de modo a capturar, processar e 
disseminar apropriadamente a informaçãoaos usuários, ele cita 
alguns exemplos de recursos de software:
 � Software de sistema, como o programa de sistema 
operacional, o qual controla e suporta as operações de um sistema 
de computador. Microsoft Windows e Unix são apenas dois 
exemplos de sistemas operacionais comuns de computadores.
 � Software de aplicação, que são programas que 
orientam o processamento de determinado uso de computadores 
por usuários finais. Como exemplo, temos programas de análise 
de vendas, de folha de pagamento e de processamento de texto.
 �Procedimentos, que são instruções de operação para as 
pessoas que usarão um sistema de informação. Exemplos disso 
são as instruções para o preenchimento de um formulário ou uso 
de um pacote de software. O´ BRIEN, James & MARAKAS 
(2013, pag. 31)
Finalizando sobre software, STAIR, Ralph M. & REYNOLDS 
(2011), menciona sobre como são programas indispensável para 
a utilização de qualquer tipo de hardware (computares) utilizado 
hoje, em relação ao software de sistemas que não seria possível 
acessar os hardwares (computadores e demais periféricos), capazes 
de impossibilitar acesso por meio do teclado, fazer cálculos, etc. 
Os softwares controlam as ferramentas de produção e acesso, por 
exemplo, o software Microsoft Windows, que controla as operações 
básicas do computador como a de acessar e iniciar qualquer tarefa, 
bem como a impressão. Ou seja, sem os softwares não temos como 
usar hardwares. O autor descreve ainda, sobre os dois tipos básicos 
de softwares, conforme a seguir:
 � Softwares de Sistemas: Conjunto de programas 
que coordena as atividades e as funções do hardware e outros 
programas do sistema operacional. Cada tipo de software é 
projetado para uma hardwares que é conhecida por plataforma 
de sistema computacional.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH130
 � Softwares de Aplicação: programas que auxiliam 
usuários na solução de problemas específicos de hardware, estão 
relacionados a disco rígido (memória do computador).
O autor finaliza sobre a importância que toda organização selecione 
qual o melhor software para atuar com seus sistemas de informações 
e que há softwares de aplicativos voltados para aparelhos móveis, os 
quais são conhecidos simplesmente como aplicativos ou, algo mais 
específico, aplicativos móveis como smartphones, tablets, leitores de 
livros, players de música, entre outros.
Neste capitulo abordamos sobre a Infraestrutura da Tecno-
logia da Informação, as principais tecnologias de hardware (de 
armazenamento de dados, entrada, processamento e saída de 
informações) e estão incluídos todos os dispositivos e materiais 
físicos que são utilizados no armazenamento e no processamento 
da informação, atentando que não incluído apenas as máquinas, 
tais como computadores e demais equipamentos, mas sim todo 
meio de armazenamento de dados, isto é, são os objetos tangíveis 
(ativos de uma empresa tais como bens de propriedade tais 
capital físico e financeiro, os imóveis, as máquinas, os estoques, 
etc.), E os software são programas que controlam diretamente o 
hardware do computador, mas também os conjuntos de instruções 
de processamento de informação denominados procedimentos 
de que as pessoas necessitam de instruções de processamento 
de informação, e vimos também relativo aos seus recursos: são 
programas e aplicativos que controlam e suportam as operações 
de um sistema de computador. Microsoft Windows e Unix 
são apenas dois exemplos e sistemas operacionais comuns de 
computadores; Software de aplicação, que são programas que 
orientam o processamento de determinado uso de computadores 
por usuários finais.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 131
Demonstrar como as empresas vêm 
utilizando os dados e bancos de dados 
em seus negócios
Como observamos durante todo o aprendizado desta unidade em 
relação aos conceitos relativo a dados e bancos de dados, como 
sendo a principal matéria-prima dos sistemas de informação. 
São coletados dos mais diversos tipos de fontes (softwares), 
como instrumentos, pesquisas, eventos, observações, entre 
outros. Atualmente as empresas em seus sistemas de informação 
precisam prestar especial atenção em todo o seu planejamento 
de capacidade e de escalabilidade do hardware e dos softwares, 
assegurando que a empresa tenha capacidade computacional 
suficiente para suas necessidades atuais e futuras. As empresas 
também precisam pesar os custos e os benefícios de desenvolver 
e manter seu próprio hardware e software ou, alternativamente, 
terceirizar ou utilizar o modelo de computação sob demanda 
e ainda as empresas com operações globais precisam ainda 
gerenciar a localização de softwares diante das profundas 
mudanças em que estamos vivenciando. Diariamente pessoas 
e empresas no mundo inteiro produziram e acessaram milhões 
de informações e dados, por outro lado, a atenção deve ser 
redobrada agora com estes elementos que podem alavancar, bem 
como abalar quaisquer empresas: os dados e as informações.
OBJETIVO
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH132
Como as empresas vem utilizando os dados 
e os bancos de dados em seus negócios
Temos várias empresas que desde a sua ideia até a sua 
materialização com os negócios, já nascem digitais e possuem 
clareza da importância que os dados e as informações geradas 
dentro e fora dos limites da empresa para as suas estratégias, que 
são peças importantes para os negócios. 
Em relação a este assunto, não é nem um pouco cansativo 
em repetirmos quanto a importância dos dados no mundo digital e 
do dia a dia de todo o comércio eletrônico na era da globalização, 
ou seja, hoje aqui no Brasil podemos comprar ou vender produtos 
e serviços no mundo inteiro, mas sempre respeitando as devidas 
regras de cada país. Lembrando que dados e informações podem 
ser soluções para os problemas da organização.
A tendência de todo este avanço tecnológico é que estes 
estão ficando cada vez menos distantes da nossa realidade, bem 
como das empresas dos mais variados segmentos. 
De acordo com a Pesquisa Global de Qualidade de 
Dados 2019, efetuado pela Serasa Experian (publicada em 
30/05/2019), menciona que mais de 50% das empresas utilizam 
dados e informações como forma de melhorar seus negócios, a 
exemplo do atendimento baseando em várias pesquisas (dados 
e informações) em relação às experiências dos consumidores, 
conforme veremos nas tabelas 3 e 4, alguns exemplos na prática 
em relação a utilização dos dados e informações:
Tabela 3: Exemplo de utilização de Dados, conforme Pesquisa Global 
de Qualidade de Dados 2019 - Serasa Experian
Atividade Tipo de utilização Dados e Informações
Experiência de 
compra e ou 
serviço
Analisar informações dos bancos de dados ou 
estatísticas de campanhas nas mídias digitais quanto 
a satisfação do cliente em todas as etapas do processo 
para gerar melhores experiências na próxima compra.
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 132ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 132 18/10/2021 16:14:0118/10/2021 16:14:01
Sistemas de Informações Gerenciais de RH 133
Atendimento do 
cliente
Utilização dos dados e informações fornecidos 
pelo próprio consumidor (são produzidos durante 
a sua trajetória de compra) para poderentender 
quais são seus comportamentos e poder melhorar o 
atendimento em todos os demais canais e pontos de 
comercialização de seus produtos e serviços de seus 
negócios.
Soluções e 
produtos e 
serviços
Identificar os problemas de negócio e novas soluções 
para soluciona-los, assim como poder utilizar 
todo o cruzamento de dados e informações sobre 
qual possibilidade de alcance de uma campanha e 
estatísticas de satisfação do cliente para geração e 
ou modificação novos produtos e serviços para seus 
negócios.
Fonte: Elaborada pela autora com base na Pesquisa Global de Qualidade de Dados 2019 - Serasa Experian.
Explicando melhor: observando a tabela 3, onde aponta 
três atividades cujo os dados obtidos pelos diversos sistemas 
de informações auxiliam os objetivos estratégicos está na 
capacidade de explorar ao máximo o poder dos dados. “Onde 
54% das companhias veem a melhora na experiência do cliente 
como a principal vantagem competitiva atribuída a negócios 
orientados por dados” e ainda sobre os 75% dos pesquisados 
destacaram sobre a ”responsabilidade pelos dados deve estar 
entre os vários departamentos, com a ajuda da área de TI”, 
segundo a pesquisa Serasa Experian, que destaca ainda mais 
três atividades que podem melhorar ainda mais a eficiência dos 
negócios, conforme tabela 4 :
Tabela 4: Exemplo de utilização de Dados conforme Pesquisa Global 
de Qualidade de Dados 2019 - Serasa Experian
Atividade Tipo de utilização Dados e Informações
Oportunidades de 
novos negócios
Identificar e analisar tudo o que pode parecer um 
possível problema, como a insatisfação dos clientes 
em relação as suas entregas e soluções e uma grande 
oportunidade de proporcionar novas soluções para 
seus negócios, bem como a opção de descobrir novas 
possibilidades e alternativas na forma em que a 
empresa vem atuando.
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 133ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 133 18/10/2021 16:14:0118/10/2021 16:14:01
Sistemas de Informações Gerenciais de RH134
Tomadas de 
decisão
De posse de todos os dados e informações reunidas de 
diferentes fontes e canais é possível contextualizá-las, 
possibilitando melhores tomadas de decisões, bem 
como a utilização modificar se necessários a rota da 
estratégia e definindo novas oportunidades de ações.
Custos e Riscos
Identificar, por meio dos vários sistemas de 
informação (hardwares e softwares), quais são 
das empresas, formas de buscar mais eficiência 
operacional em seus negócios como a redução de 
custos, aumentos de receitas com a revisão de seus 
processos bem como criar novas ações evitando 
possíveis risco e prejuízos.
Fonte: Elaborada pela autora com base na Pesquisa Global de Qualidade de Dados 2019 - Serasa Experian.
Como vimos a importância que a empresa deve dar em 
conhecer e entender qual é a essência dos dados e as informações, 
bem como um bom banco de dados que seja processado, e também 
entender de fato que para o seu negócio, independente do seu porte 
ou segmento, existem inúmeros cases de sucesso atualmente no 
mercado. São as mais diversas empresas que independente de seus 
segmentos, produzindo ou fornecendo produtos e serviços físicos 
e digitais, devem explorar todo este universo das informações e 
dados para melhorar suas soluções de negócio.
Quando estamos mencionando que as empresas vêm 
utilizando os dados e bancos de dados em seus negócios, 
estamos falando de grandes empresas que estão no nosso dia 
a dia, principalmente os dados usados na internet, como o 
mais querido e famoso Google (o tradutor, books, mapas, Play 
Filmes e TV,Pixel Slate, Wifi,Pixel entre outros), temos ainda o 
Facebook, Twitter, Yahoo, Amazon, Youtube entre outros.
Afinal entender os dados da empresa como um dos seus 
principais capitais implica em vários desafios e cuidados, como 
implantar o correto uso dos dados e das informações como 
hábito, mas é necessário tomar vários cuidados para que eles 
sejam sempre precisos e confiáveis, a empresa precisa entender 
bem as práticas e técnicas de como utilizar seus sistemas de 
informações associados à tecnologia da informação, e ainda o uso 
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 134ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 134 18/10/2021 16:14:0118/10/2021 16:14:01
Sistemas de Informações Gerenciais de RH 135
correto e adequado das plataformas e softwares de inteligência, 
certos para não ocorra problemas e prejuízos indesejados. 
Por volta do ano de 2017, quase todas as grandes empresas 
e sites utilizaram um banco de dados para as suas necessidades, 
para estas empresas acomodarem seus sites grandiosos, a maioria 
utilizou os seguintes softwares (os mais comuns), como veremos 
em seguida e seus conceitos básicos, para que possamos ter um 
pouco mais de conhecimento.
Então vamos lá conhecer os bancos de dados, mas antes 
vamos conhecer um breve conceito de NoSQL, que segundo 
Wikipédia “é um termo genérico que representa os bancos de 
dados não relacionais. Uma classe definida de banco de dados 
que fornecem um mecanismo para armazenamento e recuperação 
de dados que são modelados de formas diferentes das relações 
tabulares usadas nos bancos de dados relacionais”. Ou ainda: 
NoSQL (originalmente se referindo a “no SQL”: 
“não SQL” ou “não relacional”, posteriormente 
estendido para NotOnly SQL - Não Somente SQL) 
é um termo genérico que representa os bancos de 
dados não relacionais.[1] Uma classe definida 
de banco de dados que fornecem um mecanismo 
para armazenamento e recuperação de dados que 
são modelados de formas diferentes das relações 
tabulares usadas nos bancos de dados relacionais.
Tais bancos de dados existem desde o final da 
década de 1960, mas não obtiveram o apelido de 
“NoSQL” até atingirem sua onda de popularidade 
no início do século vinte e um, desencadeada 
pelas necessidades das empresas de Web 2.0 
como Facebook, Google e Amazon.com. Bancos 
de dados NoSQL são cada vez mais usados em 
big data e aplicações web de tempo real. Sistemas 
NoSQL, às vezes, também são chamados de 
“Notonly SQL” (“Não apenas SQL”) para 
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 135ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 135 18/10/2021 16:14:0118/10/2021 16:14:01
Sistemas de Informações Gerenciais de RH136
enfatizar que eles podem suportar linguagens 
de consulta semelhantes à SQL. Também são 
classificados como sendo Banco de dados 
orientado a documentos. https://pt.wikipedia.org/. 
Acessado em 26/02/2020.
Alguns dos populares bancos de dados NoSQL usados por 
esses grandes sites são:
Tabela 4: Bancos de Dados mais populares e utilizados hoje no mercado.
Tipo Banco de Dados O que é
Hadoop HBase: https: 
//bit.ly/2QOUscW
banco de dados de código aberto NoSQL, 
fornece acesso de leitura/gravação em tempo 
real a esses grandes conjuntos de dados. Lida 
com grandes conjuntos de dados com bilhões de 
linhas e milhões de colunas e combina facilmente 
fontes de dados que utilizam uma grande 
variedade de estruturas e esquemas diferentes. 
MongoDB: https://bit.
ly/2UAodPO
banco de dados orientado a documentos 
(documentdatabase) no formato JSON, ou 
seja, diferente do banco de dados relacional, 
ele não possui como restrição a necessidade de 
ter as tabelas e colunas criadas previamente, 
permitindo que um documento represente toda a 
informação necessária, com todos os dados que 
você queira, no formato de um JSON.
Apache Cassandra: 
https://ibm.
co/2wGwKZA
É uma implementação de família de colunas 
NoSQL que suporta o modelo de dados Big 
Table e usa aspectos de arquitetura introduzidos 
por AmazonDynamo.
Fonte: Elaborada pela autora conforme pesquisas efetuadas nos diversos sites 
conforme links associados a cada tipo de bancos de dados descritona tabela.
Entretendo com os mais diversos bancos de dados dispo-níveis 
no mercado, abrem um grande leque nas variedades de respostas que 
os dados podem fornecer para os negócios das empresas, contudo 
para a maioria das empresas, todas têm a mesma opinião em relação 
ao valor dos dados e das informações atualmente. As empresas 
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 136ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 136 18/10/2021 16:14:0118/10/2021 16:14:01
Sistemas de Informações Gerenciais de RH 137
vêm otimizando a gestão de seus dados e informações por serem 
cruciais para seus negócios, diante desta visão descreveremos mais 
alguns tipos de bancos de dados mais utilizados hoje no mercado da 
tecnologia, conforme tabela 5.
Tabela 5: Bancos de Dados mais populares e utilizados hoje no mercado.
Tipo Banco de Dados O que é
Redis: https://
go.aws/33Q57t7
É um armazenamento de estrutura de dados 
de chave-valor de código aberto e na memória 
e é armazenamento de chave-valor mais 
conhecido atualmente. Redis é um acrônimo de 
REmoteDIctionary Server (servidor de dicionário 
remoto).
DynamoDB da 
Amazon: https://
go.aws/3aoDKJg
É um banco de dados que executar aplicativos 
de alto desempenho e na escala da Internet, o 
que sobrecarregaria bancos de dados relacionais 
tradicionais.
BigTable do Google: 
https://bit.ly/2QRgFaa
É um banco de dados que cria modelos com 
base em comportamento histórico. Atualiza 
continuamente padrões de fraude e compare com 
transações em tempo real. Armazene e consolide 
dados de mercado, atividade comercial e outros 
dados, como sociais e transacionais.
Fonte: Elaborada pela autora conforme pesquisas efetuadas nos diversos sites 
conforme links associados a cada tipo de bancos de dados descrito na tabela.
Como foi descrito, as grandes empresas como o Facebook, 
Google etc, lidam diariamente com cerca 2 bilhões de usuários, 
que por sua vez geram uma quantidade enorme de dados e 
informações cada vez que um usuário acessa. 
Portanto, há necessidade de processamento de um fluxo 
enorme de dados em tempo real nos mais diversos sites, imagine 
também o quanto geram e processam dados, como os jogos em 
feeds em tempo real e aprendizado de máquina, sendo assim, 
nem só o uso de um hardware comum para executar estes bancos 
de dados enormes SQL. 
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 137ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 137 18/10/2021 16:14:0118/10/2021 16:14:01
Sistemas de Informações Gerenciais de RH138
Finalizamos esta unidade e esperamos que você aluno 
tenha compreendido os conceitos em relação aos dados, 
informações e bancos de dados, a importância da gestão dos 
bancos de dados e a qualidade, bem como destes dados para 
suportar os negócios da empresa.E ainda a identificação correta 
de uma boa infraestrutura de TI (hardware e software), para os 
processamento dos sistemas de informações gerenciais. Então 
até a proxima unidade.
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 138ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 138 18/10/2021 16:14:0118/10/2021 16:14:01
UNIDADE
04
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 139ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 139 18/10/2021 16:14:0118/10/2021 16:14:01
Sistemas de Informações Gerenciais de RH140
Olá caros alunos, não há como negar todo o crescimento 
rápido da tecnologia numa escala global. O cuidado nessa 
crescente onda tecnológica também é muito importante em se 
considerando o público de bilhões de pessoas que podem ser 
beneficiadas e ou prejudicadas com um pequeno ou mesmo que 
não intencional descuido dos dados e das informações que vem 
circulando mundo afora. Vimos no decorrer das três unidades 
anteriores sobre o quanto os sistemas de informações vem se 
destacando muito em relação aos seus conceitos e aplicações, 
sobre as possibilidades que as organizações vêm adquirindo 
para terem mais vantagem competitiva em conjunto com a 
tecnologias (hardwares e softwares), e como estes avanços que 
vem mudando a maneira de utilizar, acessar e fornecer dados 
e informações de forma ágil e confiável possam suportar todas 
as necessidades relacionadas às mais diversas áreas no negócio. 
Com isso, surge a cultura orientada a tecnologia que é muito 
poderosa, porém, o mais importante é também a sua ética e 
segurança. Sendo assim, nesta unidade IV iremos abordar sobre 
a ética, segurança e privacidade na utilização das informações e 
dados nos sistemas de informação, que é tão importante quanto 
os benefícios que os sistemas podem oferecer.
INTRODUÇÃO
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 140ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 140 18/10/2021 16:14:0118/10/2021 16:14:01
Sistemas de Informações Gerenciais de RH 141
Olá. Seja muito bem-vindo à Unidade 4. Nosso objetivo 
é auxiliar você no desenvolvimento das seguintes competências 
profissionais até o término desta etapa de estudos:
OBJETIVOS
1 Compreender o conceito das questões éticas nos sistemas de informação;
2 Entender sobre segurança da informação nos sistemas de informação e nas organizações; 
3 Identificar como desenvolver e avaliar os sistemas de informações;
4 Demonstrar sobre a postura ética adotada pelas empresas e os sistemas de informações.
Então? Preparado para uma viagem sem volta rumo 
ao conhecimento? Ao trabalho!
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 141ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 141 18/10/2021 16:14:0118/10/2021 16:14:01
Sistemas de Informações Gerenciais de RH142
Questões éticas nos sistemas de 
informação
Prezados alunos sobre as consequências do avanço tecnológico 
nos faz pensar em questões básicas, mas muito importantes, já 
que estamos mencionando sobre a segurança e privacidade na 
utilização de sistemas de informação. Nesta unidade iremos 
abordar como a conduta ética e as questões sobre segurança e 
privacidade dos dados e informações das empresas, que tramitam 
por meio da rede (internet), sobre as relações entre os usuários e 
sistemas, usuários estes que devem entender questões éticas em 
torno dos dados e informação. Estes recursos organizacionais 
como peça chave dos negócios, as informações e os dados 
devem ser protegidos contra as mais adversas situações, como 
danos e utilização indevida, que envolve uma abordagem em 
relação às questões éticas, desde a coleta, o armazenamento e 
o uso da informação; a proteção da privacidade da informação, 
bem como a garantia de que as informações e os dados estejam 
seguros contra ataques e acessos não autorizados e indesejados.
OBJETIVO
Nas organizações em relação ao uso de tecnologia, de 
dados e informações nos sistemas de informações e até fora deste 
conceito, são classificadas também como privacidade, acessibi-
lidade, certo ou errado, enfim, várias formas de significado para 
a ética e segurança. 
Em nosso dia a dia sem percebemos por completo, somos 
alvos constantes de várias empresas que tem como finalidade 
mapear todo o nosso comportamento, ou seja, nossa privacidade 
acaba sendo violada ou não. Um bom exemplo, o Google que 
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 142ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 142 18/10/2021 16:14:0118/10/2021 16:14:01
Sistemas de Informações Gerenciais de RH 143
monitora todas as atividades dos usuários em milhares de sites, 
onde eles acessam ou visitam, onde empresas de diversossegmentos monitoram também em seus sites próprios, afirmando 
que é necessário para melhor compreender as necessidades de 
todos seus clientes. Está situação pode ilustrar questões éticas 
relacionadas a coleta de informações on-line.
Todos estes avanços tecnológicos, que sem sombra de 
dúvidas são importantes para as empresas, porém, todas estas 
tendências tecnológicas também acabam suscitando muitas 
questões éticas, a exemplo da análise de grandes bancos de 
dados e informações sobre os indivíduos, seus gostos, seus 
modos e ainda realizam diversas combinações de informações de 
diferentes fontes para poder identificar possíveis conexões não 
percebidas antes e que venham a auxiliar em uma identificação, 
conforme a necessidade do negócio. Com estas quantidades de 
informações a empresas desenvolvem perfis específicos.
Iremos abordar sobre a questão ética em se tratando da 
tecnologia e do sistema de informação, suas dimensões baseadas 
na utilização dos sistemas de informações. E então? Motivado 
para desenvolver esta competência? Então vamos lá. Avante!
Entendendo as questões éticas 
relacionadas aos sistemas de informação
Como já descrito as tecnologias vem ocupando um grande 
espaço em relação ao apoio as empresas na missão de impulsionar 
o potencial dos seus negócios e ainda das pessoas. Toda essa 
evolução dinâmica em relação as novas tecnologias, bem como 
a crescente disponibilidade de diversas ferramentas acessíveis 
destinadas a atender diferentes empresas e segmentos, criando 
soluções para melhorar os negócios. Ou seja, é um mundo com de 
grandes possibilidades em relação aos sistemas de informações, 
onde o valor que será gerado com base nos dados e informações 
pelo conhecimento e pela criação de várias conexões. 
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 143ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 143 18/10/2021 16:14:0118/10/2021 16:14:01
Sistemas de Informações Gerenciais de RH144
Um ponto muito importante e que as vezes não é destacado 
é a importância do capital humano para analisar dados, 
contextualizar informações e criar o novo, além das tecnologias, 
onde sem estes profissionais devidamente capacitados para tirar 
o melhor proveito dos sistemas de informação, não irá adiantar 
ter o mais avançado ou o melhor da tecnologia.
"É o potencial humano como agente transformador, 
de impulsionar a evolução, que nos move para 
além dos resultados que as tecnologias por si 
só seriam capazes de gerar’’. Cesar Gon, CEO 
da CI&T (multinacional brasileira de soluções 
digitais). https://br.ciandt.com/.
Partindo destes conceitos em relação ao papel do capital 
humano, ou seja, independente da área, empresa, segmento, 
podemos afirmar que a maioria das atividades são executadas 
por pessoas. Sendo assim, toda empresa tem que regar em 
relação ao acesso e ou manuseamento dos dados e informações, 
aqui também estamos nos referindo à ética empresarial.
Mas antes de prosseguir no conceito relativo à ética 
relacionada aos sistemas de informação nas empresas, vamos 
recordar alguns conceitos em relação a ética. O termo ética 
conforme dicionárioMichaelis:
1 Ramo da filosofia que tem por objetivo refletir 
sobre a essência dos princípios, valores e problemas 
fundamentais da moral, tais como a finalidade e o 
sentido da vida humana, a natureza do bem e do 
mal, os fundamentos da obrigação e do dever, tendo 
como base as normas consideradas universalmente 
válidas e que norteiam o comportamento humano.
2 POR EXT Conjunto de princípios, valores e 
normas morais e de conduta de um indivíduo ou 
de grupo social ou de uma sociedade: Parece que 
não há mais ética na política.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 145
EXPRESSÕES: Ética médica, FILOS, MED: 
conjunto das regras de conduta moral e deonto-
lógica que norteia os profissionais da saúde.
Ética profissional, FILOS: a que abrange todos os 
setores profissionais da sociedade industrializada e 
tem por objetivo interrogar mais amplamente o papel 
social da profissão, sua responsabilidade, sua função, 
e sua atitude frente a riscos e ao meio ambiente.
ETIMOLOGIA: grēthikē. 
NETO (2016),aborda ética como sinônimo também de 
moral, ou seja, é um conjunto de princípios, normas, preceitos e 
valores que regem a vida da sociedade e também dos individuos. 
Com sua origem no grego, quer dizer morada, lugar onde vivemos. 
Posteriormente, o significado passou a ser o caráter, o modo de 
ser que uma pessoa ou um determinado grupo vai adquirindo 
conforme convivência, o costume. Desse modo, ética e moral 
podem ser confundidos etimologicamente, pois tem um significado 
muito parecido. Ou seja, cada sociedade tem seus conhecimentos 
no qual está inserida uma organização que determinará o que 
de fato é certo ou errado, permitido ou não permitido, mas 
todos os relacionamentos devem ser baseados na verdade, onde 
o ser humano seja sempre um referencial para os processos de 
tomada de decisão em organizações éticas, independentes de seus 
segmentos, porte ou localidade de seus negócios.
Em se tratando da ética LAUDON & LAUDON (2014), 
a classifica como um conjunto de princípios que limitam o 
que é certo ou errado em relação aos indivíduos na condição 
de agentes livres que tem opção de fazer escolhas que orientem 
todo o seu comportamento. Em se tratando dos sistemas de 
informações surgem várias questões relacionadas a ética para a 
sociedade e para os indivíduos, onde proporcionam mudanças 
das mais variadas formas e que podem gerar ameaças aos 
padrões já existentes no que se refere a distribuição de “poder, 
dinheiro, direitos e obrigações”. Semelhante a esta situação, as 
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tecnologias também podem ser utilizadas para alcançar o bom 
progresso social e das empresas, mas também estas tecnologias 
podem se cometer ameaças, crimes aos valores sociais em que 
estamos inseridos e que admitimos. Mas se utilizada sempre de 
forma ética, os desenvolvimentos de tecnologias e os sistemas 
de informação produzirão muitas empresas e negócios.
Temos ainda outras questões éticas relacionadas aos sistemas 
de informações que incluem em definir as responsabilidades 
geradas em consequência dos sistemas de informações, que é a 
definição de regras e padrões para resguardar toda a qualidade 
destes sistemas que venham proteger a segurança da sociedade 
e pessoas, bem como toda a “preservação dos valores e 
instituições consideradas essenciais para a qualidade de vida em 
uma sociedade da informação”.
LAUDON & LAUDON (2014), destaca uma pergunta 
muito importante em relação a utilização dos sistemas de 
informações”, qual é a atitude ética e socialmente responsável a 
ser tomada”. Principalmente considerando o avanço da internet, 
bem como o comércio eletrônico, acabam sempre esbarrando 
em questões relacionadas à ética.
À ética segundo NETO (2016), estão relacionadas as 
questões que fazem parte das atividades das empresas, dos 
negócios e das pessoas, menciona ainda em relação às decisões 
se referem ao certo e errado, permissível e não permissível, bem 
ou mal, que podem estar presentes na economia, na educação, 
na política, nos negócios, na religião, no futebol, enfim, 
praticamente em tudo o “que diz respeito aos seres humanos no 
mundo, à sua condição humana”.
Sendo assim, ainda na opinião do autor, ele aborda também 
a relação da ética empresarial que envolve as determinações 
que regem as atividades nas organizações em cumprir todos oscompromissos assumidos, também para todos que tem qual-
quer tipo de envolvimento com ela. “Compromissos que devem 
satisfazer algumas expectativas desse público diretamente 
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relacionado a ela”, [...] “essas expectativas quase sempre refletem 
o pensamento da sociedade como um todo, o que amplia o alcance 
do comportamento ético da organização”, NETO (2016).
O conceito de ética deve sempre estar atrelado aos negócios 
e as empresas, caso contrário poderão seguir caminhos não 
recomendáveis que possam acarretar grandes prejuízos como a 
perda de clientes bem como ter também problemas com a justiça 
que venham discordar destas condutas.
Já O´ BRIEN & MARAKAS (2013), discorre a ética 
empresarial que está relacionada às normas, bem como os valores 
que correspondem a um contrato social, onde todos os membros 
se comprometem em seguir uma determinada conduta de levarem 
em conta os interesses comuns da empresa e dos clientes. Ela deve 
ainda buscar o máximo da realização dentro da organização, dos 
seus valores, os quais todos os seus integrantes devem acreditar 
gerando responsabilidade, seja ela interna e externa, desde a alta 
administração a toda comunidade empresarial pelas possíveis 
consequências ocasionadas pelas suas ações.
Exemplificando algumas empresas que tiveram problemas 
éticos, conforme reportagem de Tatiana Vaz publicada na revista 
exame em 13 de setembro 2016.
Uma reportagem do New York Times revelou como 
a Apple tem feito para driblar bilhões de dólares 
em impostos nas suas operações nos Estados e 
em outros países. Segundo Martin A. Sullivan, 
um ex-economista do Tesouro americano, sem 
as táticas utilizadas para a gestão dos impostos, 
a empresa liderada por Tim Cook teria deixado 
pelo menos mais 2,4 bilhões de dólares em taxas 
federais nos EUA no ano passado. A empresa 
declarou ter pagado 3,3 bilhões de dólares em 
impostos ao redor do mundo em 2011 sobre os 
lucros de 34,2 bilhões de dólares, uma taxa de 
9,8%. A companhia declara que 30% dos lucros 
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vêm dos Estados, caso o percentual pulasse para 
50%, os pagamentos saltariam em 2,4 bilhões de 
dólares. “É razoável esperar que 70% dos lucros 
viriam dos Estados Unidos”, calcula.
Maior rede de varejo do mundo, a americana 
Walmart foi acusada, pelo New York Times, de 
pagar 24 milhões dólares para acelerar aprovação 
de construção de suas lojas no México. A empresa 
poderá ter de pagar centenas de milhões de dólares 
em despesas legais e às sanções para resolver as 
acusações de suborno generalizado. A subsidiária 
teria pago até 24 milhões de dólares, desde 2005, 
em subornos para acelerar a aprovação de licenças 
para construção de lojas. O objetivo era manter 
a liderança no país e construir lojas com rapidez 
tal que evitasse o avanço de qualquer concorrente. 
As alegações surgem em um momento em que o 
Departamento de Justiça tem sido o combate à 
corrupção estrangeira. Depois das acusações, a 
empresa já criou um cargo de vigilância contra 
subornos e disse que irá cooperar para encontrar 
e punir culpados dentro da empresa. Mas nada 
ainda foi suficiente para fazer com que as ações 
da empresa parem de cair, nem para barrar novas 
suspeitas de subornos em outras regiões. https://
bit.ly/2XW1xwE.
O´BRIEN & MARAKAS (2013), conclui sobre a preocu-
pação que se deve ter em relação às questões éticas nos negócios 
que as empresas e pessoas lidam diariamente em suas atividades 
e decisões. O autor demonstra na figura 1 os vários aspectos 
que são muito importantes quando se menciona sobre a ética e 
segurança no uso da tecnologia de informação, sua abrangência, 
apesar de haver várias controvérsias em relação ao uso destas 
tecnologias que “ podem apoiar efeitos tanto benéficos como 
maléficos na sociedade” nas mais diversas áreas.
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Figura 1: As mais diversas áreas que envolvem as tecnologias
Fonte: Adaptada pela autora com base em O´ BRIEN & MARAKAS (2013, pag. 413). 
Como podemos observar a figura 1, a tecnologia hoje 
abrange diversas áreas em vários segmentos, é muito importante 
avaliar também as ações de todos da organização quanto a 
responsabilidade ética em relação às informações e dados, 
inclusive o peso na atual sociedade das informações em que os 
negócios estão inseridos. Então vamos nos aprofundar um pouco 
mais na sociedade das informações. 
A ética na sociedade das informações
Realmente as tecnologias vêm se destacando junto às 
empresas e seus negócios com a coleta, armazenamento, integração, 
troca, bem como na recuperação de dados e informações com 
muita rapidez e facilidade em muitas atividades. Sem dúvida 
estas características dos sistemas de informação baseados em 
computadores têm importantes benefícios e efeitos na eficácia e 
eficiência em suas funções. No entanto, este poder de armazenamento 
e recuperação de dados e informações pode ocasionar efeitos muito 
negativos em relação à privacidade das pessoas, a exemplo do 
monitoramento realizado pela maioria das empresas dos e-mails, 
até então confidenciais dos funcionários, e também outro exemplo 
muito comum é a coleta de informações e dados todas as vezes 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH150
que acessamos ou compramos via comércio eletrônico. Todos 
estes dados são monitorados por bancos, agências do governo e 
empresas privadas, onde os usos indevidos e não autorizados de 
tais informações podem vir a prejudicar a privacidade das pessoas, 
conforme O´ BRIEN & MARAKAS (2013).
Em se tratando de sistemas de informação, os dados e as 
informações são tidos como um objeto agregado de muitos valores 
para as empresas e seus negócios, onde geralmente dependendo 
do negócio não funcionaria, a exemplo do governo e a maioria dos 
negócios mundo afora. Podemos então classificar que todos esses 
desenvolvimentos tecnológicos, pessoas do mundo inteiro podem 
estar se relacionando ou se conectando como uma sociedade 
da informação. Porém, toda essa evolução tecnológica trouxe 
inúmeras questões relacionadas ao cunho ético que devemos 
sempre atentar, como o problema de roubo de dados e informação, 
uso indevido, difamação ou vazamento, entre outros. 
Lembrando que os sistemas de informação são desenvol-
vidos em grande parte para o mercado trabalhar as grandes 
quantidades de informações que vêm circulando nas mídias. Ao 
lidar com estes grandes bancos de dados e informações, as empresas 
devem sempre analisar e refletir sobre este uso, ponderando a 
respeito do que de fato está sendo buscado e atendendo a todos 
os conceitos éticos exigidos. Podemos citar um exemplo bem 
simples na atividade dos profissionais de recursos humanos, 
onde acessam diariamente todos os dados dos funcionários para 
desempenhar suas atividades, porém, se este mesmo profissional 
não tiver um pensamento crítico, ético e reflexivo quanto aos seus 
deveres e responsabilidades, poderá ocorrer o uso indevido destas 
informações, podendo ainda prejudicar tanto a empresa como os 
funcionários. 
Temos no contextodescrito no O Livro Verde da Sociedade 
da Informação no Brasil, é alegado que “o conhecimento tornou-
se, hoje mais do que no passado, um dos principais fatores de 
superação de desigualdades, de agregação de valor, criação de 
emprego qualificado e de propagação do bem-estar” (2000, p. V). 
Onde a sociedade da Informação deve trazer o progresso e o 
desenvolvimento para todas as comunidades no mundo inteiro, 
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por intermédio da utilização das mais diversas tecnologias, que 
permitam sempre o desenvolvimento técnico-científico, para 
evolução para o mundo dos negócios, que presume-se ainda que 
tamanho crescimento das tecnologias ocasionará o progresso na 
educação e na sociedade no geral.
Já LAUDON & LAUDON (2014) menciona sobre as relações 
das questões éticas e políticas, onde existe um grande dilema ético 
a ser entendido em se tratando de sistemas de informação. Estas 
relações devem manter um equilíbrio muito ético. Na figura:2, 
o autor exemplifica estas relações onde podemos imaginar “a 
sociedade como um lago de águas relativamente calmas em um dia 
de verão”, com um ecossistema em equilíbrio entre as instituições 
políticas, privadas e sociais, e ainda os indivíduos, onde todos sabem 
como agir em razão das mais variadas regras de comportamentos 
claras que estão apoiadas na sociedade (família, religião, educação 
e empresas), e alicerçadas por leis desenvolvidas pelo setor político, 
onde o não cumprimento acarretará sanções conforme as violações. 
Continuando no exemplo do lago, ao se atirar uma pedra no centro, 
irá ocorrer várias ondas que trazendo para sociedade que estava em 
repouso, seja atingida pelos avanços tecnológicos repetidamente. 
Irá gerar movimentos nesta sociedade, onde seus agentes serão 
confrontados com as novas situações que podem não estar previstas. 
Figura 2: Exemplo de inferências em uma sociedade de informações e as tecnologias.
Fonte: Adaptado pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014, pag. 106).
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Outro ponto de vista como o de MARTINI (2017), em 
relação a sociedade da informação, menciona que a tecnologia vem 
moldando as bases nas condições econômicas e sociais de uma 
época em que temos que atentar aos limites e aos impulsos desta 
utilização, toda via ele explica as diversas condições da tecnologia 
em situações com base nas condições socioeconômicas, onde 
“estão os maiores números de emissão de certificados digitais, de 
notas fiscais eletrônicas ou de produtos tecnológicos em geral, vê-
se que estarão nas regiões do país com maior desenvolvimento 
econômico” , onde todas estas aplicações utilizam em sua execu-
ção uma conexão com a internet, onde o “ tráfico agregado de 
dados na internet brasileira, o “.br”, nota-se que o consumo diário 
total em bits por segundo é 1,15 Tbps, a cidade de São Paulo 
corresponde pela quase totalidade, ou seja, 915,15 Gbps”.
Em se tratando de sociedade da informação, a informação 
tem um grande impacto de proporções muito sugestivas para 
a toda a vida social, uma vez que se articula com a presença 
da tecnologia e avança decisivamente em infraestrutura com 
diversas redes conectadas pelo mundo inteiro, bem como a 
toda esta evolução tecnológica e acabou se expandindo para a 
vida social, econômica e política, impulsionada pela difusão 
da internet, que permitiu que a tecnologia da informação fosse 
muito além das grandes empresas e negócios, aonde muitas 
vezes empresas e negócios gigantes chegam a ser sacudidos 
pelas inovações e pelo não uso ou o uso indevido.
Como observamos, a ética na sociedade da tecnologia da 
informação deve sempre proteger a todos os usuários contra 
possíveis danos. As empresas inseridas nestas sociedades de 
informação devem garantir a segurança, bem como proteger 
usuários de pessoas que querem prejudicá-los ou roubá-los 
através de seus sistemas. Tudo isso implica que a segurança 
também é um aspecto da ética, porém nem tudo é questão de 
ética, pois podem ocorrer de outras maneiras pelas quais pessoas 
podem ser prejudicadas por códigos que não estejam mapeados, 
ou ainda a exploração indevida de dados e informações por 
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outras empresas sem a prévia autorização. Então, veremos mais 
sobre a ética na tecnologia da informação observando como está 
relacionado com a segurança.
Segurança em sistemas de informação
Como vimos, em se tratando de ética em informática é importante 
destacar o item que compreende esta ética como sendo a 
utilização de software livre/proprietário/pirata; acesso não 
autorizado a recursos computacionais; direitos de propriedade 
intelectual; desenvolvimento de sistemas; confidencialidade 
e privacidade dos dados; manipulação de dados e informação; 
conteúdo de sites e comércio eletrônico. Estes itens devem 
sempre estar nos conceitos éticos e que também abrangem a 
segurança nos sistemas de informação para as empresas tocarem 
seus negócios. Afinal, existem vários dados e informações que 
estão relacionados ao negócio, cujo valor é muito alto e que fica 
impossível de se mensurar.
OBJETIVO
Se somarmos as quantidades de informações que circulam 
entre as instituições financeiras, existem os bancos de dados 
relativos às contas bancárias das empresas e clientes que estas 
empresas atendem diariamente, são bilhões de dados que 
podem estar vulneráveis se estas empresas não cuidarem da 
segurança, ou seja, estariam expostos a grandes prejuízos ou até 
ter a inviabilidade ou a continuidade do negócio. Então todas 
empresas, independente de seu negócio deve minimizar o risco 
como sendo prioridade, muito além da ética com a instalação 
dos melhores e avançados sistemas de antivírus em sua rede de 
informação (hardwares e softwares), lembrando que os golpes 
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vem se multiplicando nos ambientes virtuais, como os golpes 
cibernéticos (sequestro de dados), onde os golpistas criptografam 
os seus dados e reutilizam para outros fins ilícitos, ou ainda em 
algumas situações exigem pagamentos.
Todo cuidado e segurança nos ambientes virtuais são impor-
tantes, porém, as empresas e pessoas também devem estender 
estes cuidados aos dados e informações não computacionais. 
Em se tratando de segurança da informação, devemos 
também atentar para a importância da atuação dos profissionais 
que atuam com todos os tipos de sistemas de informação e 
segurança da informação, onde todos estes esforços devem ser 
estendidos a organização como um todo.
Normas e regulamentações de segurança 
de informação
Com atual e crescente avanço da tecnologias disponíveis no 
mercado, bem como as facilidades ao acesso à internet ( buscas, 
compras, estudo, educação, entre outros), as empresas estão se 
preocupando e muito com a questão da gestão da informação para 
que seja eficiente e garanta benefícios que devem ir muito além 
da proteção de dados e informações estratégicas na condução 
de seus negócios. Porém, para que as empresas possam se 
beneficiar e usufruir de uma boa gestão é precisogarantir que 
suas políticas, seus processos e suas tecnologias (hardwares 
e softwares) possam suprir suas necessidades, considerando 
sempre todos os riscos, bem como suas atividades de negócio. 
A melhor forma de ter a certeza de que está tudo sendo feito 
corretamente é seguindo todas as orientações estabelecidas nas 
normas de segurança da informação, que devem determinar os 
controles, as regras e as diretrizes para a empresa. Estas práticas 
devem garantir a confidencialidade dos dados e informações da 
empresa criando e seguindo rotinas de segurança, bem como 
efetuar sempre uma análise em relação à vulnerabilidades. 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 155
Devem ainda, ter sistema de gestão de segurança da 
Informação (SGSI), bem como uma gestão de riscos, aplicação 
de controles, monitoramento, revisões e outros aspectos sempre 
atualizados e constantes. TEIXEIRA FILHO (2015).
O autor menciona ainda que as normas determinam regras, 
diretrizes e características mínimas para condução e execução das 
atividades e ou resultados da empresas, nela devem estar aprovadas 
por um organismo reconhecido internamente e externamente, bem 
como todas as empresas (públicas, privadas e não governamentais), 
que atendam a todas as exigências, podendo receber uma 
comprovação de excelência quando auditadas. Porém em alguns 
casos, temos situações onde determinados clientes exigem que 
as empresas possuam determinadas certificações para fecharem 
parcerias e negócios, sendo assim eles garantem que serviços e 
produtos sejam oferecidos de acordo com regras e normas práticas 
internacionais, que podem ser classificadas de gestão, segurança, 
inovação ou processo, dependendo do negócios.
Um breve histórico em relação as normas por TEIXEIRA 
FILHO (2015), a primeira norma de segurança da informação 
surgiu no Reino Unido (British Standard - BS), denominada 
“BS 7799, elaborada como norma padrão do que consistiu em 
um conjunto de recomendações sobre as melhores práticas 
de segurança da informação utilizadas pelas empresas”. Esta 
norma teve grande aceitação e foi adotada pela “Internacional 
Standards Office (ISO), em 2001, quando foi elaborada a ISO/ 
IEC 17799:2001”. Onde ele passou por algumas atualizações 
desde 2005, tornando se o ponto de partida para existência de 
novas normas relacionadas à segurança da informação.
Dentre as várias mudanças esta norma passou para a 
numeração da família de normas relacionadas à segurança da 
informação – A família ISO 27000; “ surgiu a norma ISO/IEC 
27001:2005, que permitiu que empresas possam ser certificadas 
(essa norma sofreu atualização em 2006); Em 2007, a norma 
17799:2005 foi renumerada para 27002:2005”.TEIXEIRA FILHO 
(2015, pag. 15).
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 155ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 155 18/10/2021 16:14:0218/10/2021 16:14:02
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Sua tradução para português ficou a cargo da Associação 
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), mantendo a mesma 
nomenclatura usada pela ISO/IEC, mas incluindo a sigla NBR 
no início do nome. 
Existem algumas normas que regem os sistemas de 
gestão de segurança da informação, tais como as da série ISO/
IEC 27000, que apesar de não ser obrigatória, reúne várias 
recomendações para a realização de uma gestão eficiente e que 
entregue bons resultados para a empresa. Dentre elas, apenas a 
27001 é passível de certificação, e outras que funcionam como 
base para garantir resultados positivos.
Por fim sob o ponto de vista de TEIXEIRA FILHO (2015), 
o autor faz um breve relato sobre a NBR 27002:2005. (segundo 
a ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas). 
Esta Norma estabelece diretrizes e princípios 
gerais para iniciar, implementar, manter e melhorar 
a gestão de segurança da informação em uma 
organização. Os objetivos definidos nesta Norma 
provêm diretrizes gerais sobre as metas geralmente 
aceitas para a gestão de segurança da informação.
https://bit.ly/2VMVNTe. Acesso em 02/03/2020. 
Para a NBR 27002:2005, a segurança da infor-
mação consiste na preservação dos princípios 
básicos da confidencialidade, da integridade e da 
disponibilidade da informação; 
Confidencialidade: o acesso à informação deve ser 
obtido apenas por pessoas autorizadas; 
Integridade: as informações em trânsito ou em um 
sistema de computador somente pode ser modifi-
cadas pelas partes autorizadas; 
Disponibilidade: as informações podem ser acessadas 
pelas pessoas autorizadas sempre que for necessário. 
Adicionalmente, outras propriedades podem estar 
envolvidas como: 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 157
Autenticidade: a origem da informação deve ser 
identificada e o seu remetente deve ser realmente 
a pessoa indicada na própria mensagem; 
Responsabilidade: capacidade de se responsabilizar 
um usuário pelos seus atos, no tratamento de infor- 
mações. 
Irretratabilidade ou não repúdio: quem enviou uma 
informação não poderá negar que a enviou; 
Confiabilidade: garantia de tolerância a falhas de 
um sistema de informação.TEIXEIRA FILHO 
(2015, págs. 12 e 13).
Todas as normas garantem confidencialidade, integridade 
e disponibilidade da informação, fatores essenciais para qualquer 
sistema corporativo seguro.
Tecnologias e ferramentas para segurança 
dos sistemas de informação
O mercado de segurança da informação vem crescendo 
da mesma maneira que vem avançando o uso da tecnologia nas 
empresas e nos negócios, bem como também vem aumentando 
as ameaças e as preocupações das empresas em relação aos 
seus dados e informações, bem como manter seus sistemas de 
informações mais eficazes de forma que venham contribuir 
com boas oportunidades nos negócios digitais e com a gestão 
de possíveis riscos. Há várias tecnologias para assegurar as 
informações das empresas que prometem opções ilimitadas em 
relação à segurança, no entanto, a má escolha, como também 
a falta de análises específicas e avaliações que possam de fato 
identificar os pontos delicados ou fracos durante todo o se 
processo de desenvolvimento de seus sistemas e atividades. A 
segurança deve sempre ser conduzida por modelos, padrões e 
conjuntos de ferramentas que garantam a segurança necessária 
para os negócios. 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH158
LAUDON & LAUDON (2014), faz um breve comentário 
em relação a preocupação que uma empresa deve ter com o 
seu controle de prioridades que deve abranger suas políticas, os 
procedimentos, bem como quais medidas devam ser utilizadas para 
se impedir qualquer acesso não autorizado e que venha ocasionar 
vazamentos ou roubo de dados a seus sistemas de informação. 
Menciona ainda, que estes controles consistem em políticas, 
métodos, normas e procedimentos organizacionais que garantam 
a segurança de todos seus ativos, bem como serem precisos, 
confiáveis e fieis aos seus registros contábeis e tenham aderência 
operacional aos padrões em que eles estejam estabelecidos. 
O autor relata ainda sobre a vulnerabilidade que as empresas 
podem ser expostas tanto pelo seu armazenamento eletrônico, 
como no formato manual, ou seja, ambas podem incidir em riscos. 
Os sistemas de informação estão interconectados na maioria das 
empresas por meio de redes detelecomunicação. “Logo, o potencial 
para acesso não autorizado, uso indevido ou fraude não fica limitado 
a um único lugar, mas pode ocorrer em qualquer ponto de acesso 
a rede”. Ele demonstra mais claramente na figura 3, demonstrando 
as possíveis ameaças mais recorrentes contra os sistemas de 
informação que podem ser de origem “técnicas, organizacionais e 
ambientais, agravadas por decisões administrativas equivocadas”. 
Figura 3: As vulnerabilidades e desafios de segurança contemporâneos
Fonte: Adaptada pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014, pag.256).
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 159
Nesta figura 3, podemos observar, a vulnerabilidade 
“normalmente, a arquitetura de uma aplicação baseada na 
web inclui um cliente e um servidor Web, além de sistemas de 
informação corporativos conectados a um banco de dados”, 
onde seus componentes apresentam possíveis vulnerabilidade 
e alguns desafios de segurança, tais como quedas de energia, 
incêndios, entre outros problemas técnicos que venham causar 
interrupções em qualquer ponto da rede utilizada. Lembrando 
que é possível acessar dados e informações enquanto estão 
transitando pela rede conforme, LAUDON & LAUDON (2014).
O site IT Forum 365, na matéria publicada por Déborah 
Oliveira em 11/07/2016, relata sobre as 10 principais tecnologias 
em segurança da informação utilizadas no mercado em relação à 
segurança da informação, sendo elas:
1. Agentes de Segurança de Acesso à Nuvem Agentes 
de Segurança do Acesso à Nuvem (do inglês, 
Cloud Access Security Brokers – CASBs) ajudam 
profissionais de Segurança da Informação a fazer 
um controle crítico do uso seguro, em conformidade 
com os serviços em nuvem de seus diversos 
provedores. E ainda preenchem muitos dos espaços 
em branco dos serviços individuais armazenados 
em nuvem e permitem que os CISOs realizem suas 
tarefas simultaneamente, incluindo a gestão de 
fornecedores de infraestrutura como serviço (IaaS, 
na sigla em inglês) e de plataforma como serviço 
(PaaS, na sigla em inglês). Dessa forma, o CASB 
está de acordo com requisitos fundamentais para 
os CISOs estabelecerem políticas, monitorarem 
comportamentos e gerenciarem riscos de todos os 
serviços Cloud das empresas. 
2. Detecção e resposta de endpoints (EDR): 
Ferramentas de EDR registram diversos eventos de 
rede e Endpoints e armazenam essas informações 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH160
localmente ou em uma base de dados centralizada. 
Como Analytics de Comportamento, as técnicas 
de aprendizagem por máquina e as bases de dados 
de conhecidos indicadores de comprometimento 
(IOC, na sigla em inglês) são usadas para buscar 
continuamente informações para identificação 
de falhas (incluindo ameaças internas) e para 
responder rapidamente a esses ataques.
3. Abordagens sem assinatura para prevenção de 
endpoints: para prevenção de malwares baseadas 
apenas em assinaturas são ineficazes contra 
ataques avançados e específicos. Diversas técnicas 
que melhoram essas abordagens tradicionais têm 
surgido, incluindo a proteção de memória e a 
prevenção contra exploit, que impedem a entrada 
das formas mais comuns de ameaças nos sistemas, 
e a prevenção automatizada contra malwares 
baseados em aprendizado, que utiliza modelos 
matemáticos como assinaturas para a identificação 
e bloqueio de ameaças.
4. Analytics de comportamento de usuários e da 
empresa: permite a realização de uma análise de 
segurança mais ampla, muito parecida com as 
Informações de Segurança e Administração de 
Eventos (do inglês, Security InformationandEvent 
Management – SIEM) que possibilitam um amplo 
monitoramento da segurança. As UEBAs fornecem 
Analytics centrados no usuário e capazes de 
analisar seu comportamento e outros fatores como 
endpoints, redes e aplicativos. A correlação das 
análises de vários fatores torna os resultados mais 
precisos e a detecção de ameaças mais eficaz.
5. Microssegmentação e visibilidade do fluxo: é 
para quando ataques conseguem acessar os sistemas 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 161
corporativos, eles podem se mover livremente 
pelas laterais ("leste/oeste") para outros sistemas, 
antes mesmo de serem efetivamente detectados. 
Para resolver esse problema, há um requisito 
novo para a "microssegmentação" (segmentação 
mais granular) do tráfego ("leste/oeste") nas redes 
corporativas. 
6. Testes de segurança para DevOps (DevSecOps): 
quando a segurança precisa se tornar parte 
integrante dos fluxos de trabalho das empresas 
(DevOps - DevSecOps), alinhando o time de 
desenvolvimento com a equipe de operações, 
em relação a processos, ferramentas e responsa-
bilidades. Os modelos operacionais DevSecOps 
estão surgindo e usam certificados, modelos e 
padrões para conduzir a configuração implícita 
da infraestrutura de segurança, incluindo 
políticas como os testes de aplicativos durante 
o desenvolvimento ou a conectividade da rede. 
Identificam também por meio de avaliações 
automáticas para encontrar os pontos fracos 
durante o processo de desenvolvimento, antes 
mesmo de o sistema ser liberado para produção. A 
segurança, sendo conduzida por modelos, padrões 
ou por um conjunto de ferramentas, terá o conceito 
e o resultado desejados, com uma configuração 
automatizada, transparente e em conformidade 
com a infraestrutura de segurança desejada pela 
empresa e baseada em políticas que refletem as 
cargas de trabalho atuais.
7. Soluções de orquestração do Centro Operacional 
de Segurança (SOC), baseado em inteligência 
vai além do monitoramento focado em eventos 
e de tecnologias preventivas. Um SOC desse 
tipo deve ser usado para informar cada aspecto 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH162
das operações de segurança. Ele faz a detecção 
e resposta, baseado em inteligência também 
precisa ir além das defesas tradicionais, com uma 
arquitetura adaptada e com uso de componentes 
que sejam relacionados ao contexto. 
8. Navegador remoto: na maioria dos ataques 
começa direcionando um malware entregue via 
e-mail ou pelo acesso a endereços (URLs) ou a 
sites de risco para os usuários finais. Uma nova 
abordagem relacionada a esse risco é o acesso 
remoto ao navegador por meio de um "servidor de 
navegação" (geralmente em Linux) que funciona 
localmente ou em Nuvem. Ao isolar a função 
de navegação do resto do Endpoint e da rede da 
empresa, o malware fica fora do PC do usuário 
final e a empresa reduz significativamente sua área 
de ataque ao deslocar o risco para as divisões do 
servidor que podem ser facilmente reinicializadas 
a cada sessão de navegação, ou a cada abertura de 
uma nova página.
9. Tecnologia deception: são definidas pelo uso de 
artifícios ou truques destinados a impedir ou eliminar 
processos cognitivos do invasor, interromper suas 
ferramentas de automação, atrasar suas atividades 
ou evitar o progresso da falha. As capacidades 
de fraude criam, por exemplo, vulnerabilidades, 
sistemas, compartilhamentos e cookies enganosos 
que, quando acionados, começam a invasão, já 
que um usuário legítimo não deveria ver ou tentar 
acessá-los. São surgeridaspara redes, aplicativos, 
Endpoints e dados com os melhores sistemas 
combinando diversas técnicas.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 163
10. Serviços universais de segurança: administra a 
confiabilidade em escala. Os serviços de segurança 
devem ser projetados para elevar e apoiar as 
necessidades de bilhões de aparelhos. Companhias 
que procuram uma confiabilidade distribuída 
em larga escala devem focar no que inclua a 
entrega de segurança, a integridade dos dados, a 
confidencialidade e a identidade e autenticação do 
aparelho. Algumas abordagens de ponta usam a 
confiabilidade distribuída e arquiteturas de cadeia 
de bloqueio para administrarem a integridade dos 
dados em larga escala. https://bit.ly/2RWKFSQ. 
Acessado em 03/03/2020.
Finalizando as questões em relação às vulnerabilidades 
em que as empresas podem estar expostas, como foi descrito 
a maioria estão relacionadas aos sistemas de informação e 
as tecnologias, mas, as empresas não podem esquecer uma 
grande ameaça interna referente aos funcionários que podem 
representar sérios problemas de segurança, onde alguns 
dependendo do nível hierárquico que ocupm têm acesso a dados 
e informações estratégicas e sigilosas, que diante da ausência 
de normas e procedimentos de segurança internos, podem 
permitir o tramite de informações e dados, onde a empresa não 
conseguirá identificar. Estas situações podem ocorrer pela falta 
de conhecimento do(s) usuário(s), grandes falhas na segurança 
da informação, bem como a segurança da rede da empresa. 
Outro ponto crítico relacionado aos usuários nas empresas é o 
empréstimo de senha para acessar o sistema, ou ainda permitem 
que outros usuários utilizem seus equipamentos e seus acessos 
que podem comprometer a segurança.
Enfim, agora que você conhece todos os conceitos, os 
elementos, os tipos de sistemas, as questões éticas e de segurança 
dos sistemas de informações gerenciais, vamos ver como 
desenvolver e gerenciar os sistemas de informações gerenciais. 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH164
Como desenvolver e gerenciar sistemas 
de informação
Como já discorremos durante todo o estudo de sistemas de 
informações, bem como sobre o grande avanço tecnológico e 
ainda as milhares de opções de softwares e hardwares disponíveis 
no mercado. Existem também várias empresas que desenvolvem 
sistemas de informações específicos para atender as demandas 
das empresas. Há de se mencionar sobre o controle de projetos 
de desenvolvimento de sistemas, para que se garanta que todo 
progresso orçado seja alcançado e que os ganhos projetados 
sejam realizados.
OBJETIVO
Foi mencionado também sobre o processo de resolução 
de problemas que os sistemas de informações vêm ajudando as 
empresas na análise e a compreensão. Em todo esse processo de 
resolução que os sistemas de informações venham resolver, a 
empresa deve em primeiro lugar identificar sua necessidade para 
desenvolver quaisquer sistemas ou medidas. 
LAUDON & LAUDON (2014), Toda empresa diante 
de um problema só poderá solucionar se antes for efetuado do 
o levantamento necessário sobre o que se deseja, ou seja, todas 
as partes envolvidas na situação existente na organização devem 
estar de acordo sobre a real existência de que de fato está incorreto 
e o quando isto é grave, ou urgente ou que venha expor a empresa. 
LAUDON & LAUDON (2014), detalha um pouco mais 
sobre estas questões relacionadas à necessidade de identificação 
de fato do problema a ser solucionado, ou seja, para os sistemas 
de informações é necessário identificar e investigar de fato 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 165
qual é o problema, em seguida a empresa e seus envolvidos 
devem levantar, analisar quais são as possíveis soluções e 
alternativas. Após este levantamento, é preciso avaliar cada uma 
das alternativas apontadas e em seguida selecionar a melhor. Já 
o próximo passo é a implementação da solução escolhida, na 
qual será necessário um descritivo completo e bem detalhado 
para a solução desejada, especificando ao máximo para que 
ele seja transformado em um sistema de informação, que em 
seguida terá que ser testado e validado para a implementação 
na empresa. Podemos entender melhor conforme a figura 4 - 
O desenvolvimento de uma solução de sistema de informação 
baseia-se no processo de resolução de problemas e suas etapas.
Figura 4: Desenvolvimento de uma solução de sistemas de informação.
Fonte: Adaptada pela autora com base em LAUDON & LAUDON (2014, pag. 404).
O desenvolvimento de uma solução de sistema de informação 
baseia-se no processo de resolução de problemas e suas etapas, ou 
seja, os primeiros três passos da resolução de problemas, nos quais 
identificamos o problema, reunimos as informações, delineamos 
as soluções alternativas e tomamos uma decisão sobre a melhor 
solução, são chamados de análise de sistemas.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH166
O´ BRIEN, James & MARAKAS (2013), compartilha da 
mesma opinião quanto ao conceito de desenvolvimento de sistemas 
de informação, que o desenvolvimento de uma solução de sistema 
de informação baseia-se no processo de resolução de problemas 
e suas etapas, ou seja, os primeiros três passos da resolução de 
problemas, nos quais identificamos o problema, reunimos as 
informações, delineamos as soluções alternativas e tomamos uma 
decisão sobre qual a melhor solução, são chamados de análise 
de sistemas, apesar do certo trabalho na definição do problema, 
que envolve os vários membros da empresa, considerando que as 
ideias podem ser diferentes sobre a natureza de fato do problema 
e sua gravidade. O que causou o problema? Por que ele continua 
acontecendo? Por que não foi resolvido antes? Os analistas de 
sistemas normalmente reúnem fatos sobre os sistemas e problemas 
existentes examinando documentos, relatórios, procedimentos e 
operações de sistemas e entrevistando usuários-chave.
Avaliação e escolha de sistemas de 
informações
Para avaliar um sistema de informação que pode ser 
com base em software para a maioria das empresas, não é uma 
atividade muito fácil decorrente de uma série de dificuldades em 
virtude das variáveis que devem ser levadas em conta para se 
determinar o valor deste sistema. Após a seleção e a implantação 
de sistemas de informação, ainda podem ter alterações, que 
implica em uma análise detalhada de tudo que foi implementado 
na organização e que implicará também em alterações de 
equipamentos de processamento de dados da empresa e de 
outros softwares de apoio ou de rotinas organizacionais. A 
complexidade de uma avaliação de sistemas de informação pode 
ser determinada especialmente em relação às dificuldades quanto 
à escolha dos softwares, bem como sua interação com as demais 
áreas e sistemas da empresa, fatores que podem influenciar nos 
impactos desses sistemas. 
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Sistemas de InformaçõesGerenciais de RH 167
Existem vários modelos que podem ser utilizados na 
avaliação de sistemas de informação, levando-se em conta no 
que se pretende avaliar, e esta avaliação não pode ser centrada 
apenas no retorno financeiro do investimento no sistema de 
informação, mas sim nos benefícios intangíveis que esse 
sistema(s) podem proporcionar para a empresa considerando a 
qualidade das informações geradas.
Dentro dos diversos modelos e métodos abordados por 
alguns autores, como O´ BRIEN, James & MARAKAS (2013), 
a avaliação de sistemas de informações ele descreve o método 
“Análise Centrada no Trabalho” (WCA – Work Centered 
Analysis), que é um método para avaliar os SI que podem ser 
utilizados também para analisar qualquer processo de negócio, 
este método se baseia no princípio em que o administrador 
pode e deve analisar os sistemas de informações centralizando 
na atividade que está sendo realizada. Neste contexto, o 
trabalho é considerado como a aplicação de recursos (pessoas, 
equipamentos, tempo e dinheiro), sua capacidade na geração dos 
resultados, ou seja, as saídas que possam ser utilizadas pelos 
usuários internos e externos. 
Avaliar para LAUDON & LAUDON (2014), é a 
capacidade de explorar a todas as propriedades dos sistemas de 
informações de forma que se possa medir as diferenças que os 
sistemas fazem em prol das empresas e todos os seus usuários 
que estejam envolvidos nos negócios. 
Continuando ainda com a opinião do autor para LAUDON 
& LAUDON (2014), que descreve sobre as análises dos sistemas 
de informação, deve ser incluído um estudo de viabilidade para 
determinar se as soluções que foram propostas são de fato 
viáveis ou não considerando todos os pontos, tais como os 
organizacionais, os técnicos e financeiros, e deve ser definido 
se as tecnologias utilizadas foram suficientes para suportar 
as soluções, gerando ainda relatórios que descrevam todos os 
custos, benefícios, impactos e as vantagens e desvantagens de 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH168
cada alternativa.Com base nestes relatórios é possível selecionar 
aquela que se acredita ser a melhor para a empresa. Vamos 
entender melhor, conforme mostra a tabela 3 em relação às 
etapas de uma avaliação de sistemas de informação.
Tabela 3: As duas etapas iniciais de uma avaliação de sistemas de informação
Objetivos da 
Avaliação
Melhorar os sistemas de informação
Tomar decisões com base em evidência
Promover o uso de sistemas de informação 
Licenciar os sistemas de informação
Garantir a responsabilização e proteger contra acusações 
falsas.
Problemas 
da Avaliação
Avaliações limitadas
Falta de avaliação de novos recursos
Pouco envolvimento dos utilizadores finais
Inadequação dos métodos
Falta de financiamento
Falta de liderança
Fonte: Elaborado pela autora com base nos autores O´ BRIEN, James & MARAKAS (2013) 
e LAUDON & LAUDON (2014) e minha experiencia profissional em projetos.
Em relação a tabela 3, que destaca duas etapas de uma 
avaliação e a eficiência da utilização de sistemas implantados 
que são baseados na tecnologia da informação, podem estar 
relacionadas a um conjunto de fatores que podem ultrapassar 
algumas questões tecnológicas, como o envolvimento da organi-
zação em um contexto muito mais amplo. Sendo assim, com 
relação aos vários contextos que podem ser complexos ou não, é 
sempre um grande desafio avaliar todos os níveis de contribuição 
que os sistemas de informações gerenciais estão oferecendo para 
as empresas. No processo de avaliação do sistema de informação, 
incluem em todas suas estruturas mais duas etapas, como de 
fato o porquê avaliar, bem como a sequencia de alguns passos 
necessários para uma avalição eficiente, conforme figura 4:
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 169
Tabela 4: As duas etapas finais de uma avaliação de sistemas de informação
Porquê 
Avaliar
Identificar e descrever e compreender problemas
Analisar se o sistema foi bem construído
Validar o desempenho do sistema - verificar se o sistema 
é capaz de resolver os problemas para os quais foi 
desenvolvido
Fornecer evidência de boa qualidade
Descrever e compreender eventos inesperados posteriores à 
implementação do sistema
Passos 
Gerais 
de uma 
Avaliação
Definir e priorizar questões relacionadas aos sistemas 
implantados
Selecionar ou desenvolver instrumentos de avaliação/
medição
Escolher a metodologia adequada;
Garantir que os resultados da avaliação são confiáveis e 
reais
Realizar a avaliação/medição
Divulgar os resultados
Fonte: Elaborado pela autora com base nos autores O´ BRIEN, James & MARAKAS (2013) 
e LAUDON & LAUDON (2014) e minha experiencia profissional em projetos.
Em suma, em todas as etapas da avaliação, os sistemas 
de informações devem proporcionar resultados verídicos e 
confiáveis para as tomadas de decisões, lembrando que todas 
as informações e dados que representam seus negócios e uma 
implementação de sistemas de informações gerenciais não bem 
sucedida pode vir a gerar resultados inesperados para empresa. 
O desenvolvimento de uma solução de sistema de 
informação baseia-se no processo de resolução de problemas e 
suas etapas, ou seja, os primeiros três passos da resolução de 
problemas, nos quais identificamos o problema, reunimos as 
informações, delineamos as soluções alternativas e tomamos 
uma decisão sobre a melhor solução, são chamados de análise de 
sistemas, apesar do certo trabalho na definição do problema, que 
envolve os vários membros da empresa, considerando que as 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH170
ideias podem ser diferentes sobre a natureza de fato do problema 
e sua gravidade. O que causou o problema? Por que ele continua 
acontecendo? Por que não foi resolvido antes? Os analistas de 
sistemas normalmente reúnem fatos sobre os sistemas e problemas 
existentes examinando documentos, relatórios, procedimentos e 
operações de sistemas e entrevistando usuários-chave.
Diante das milhares de informações que são geradas 
diariamente mundo afora, nem sempre é uma tarefa fácil para 
as empresas manterem os seus dados e informações em total 
segurança. Mas, para se evitar ao máximo que isso não ocorra 
é fundamental que as empresas entendam a importância de 
proteger seus dados e informações corporativas, bem como 
implementar ações que sejam eficientes e eficazes nesse sentido. 
Sendo assim, é de suma importância evitar qualquer tipo de 
possibilidade de vazamento de dados e de informações, evitando 
assim prejuízos e consequências para a empresa. 
Demonstrar sobre a postura ética 
adotada pelas empresas e os sistemas 
de informações
Nesta unidade vimos sobre as questões éticas e morais relacio-
nadas aos sistemas de informação, bem como algumas dimensões 
importantes suscitadas pelos sistemas de informações, que 
LONDON & London (2014) destacou de acordo com a tabela 5 
em relação aos direitos e deveres:
OBJETIVO
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 171
Tabela 5: Direitos e deveres éticos dos sistemas de informações
Sobre a informação, que são direitos sobre o uso das informações relativa 
as pessoas e as organizaçõesque devem ser protegidas.
Sobre a propriedade intelectual, que são protegidos na sociedade digital na 
qual sua identificação deve prestar contas apesar de ser as vezes difícil, mas 
nunca pode ser ignorada os seus direitos.
Deve de prestar contas e o controle e ser responsável por possíveis dados 
causados a violação destes direitos.
Qualidade dos sistemas relacionado aos padrões de qualidade dos dados 
e informações, para proteção dos direitos e segurança dos indivíduos, 
empresas e sociedade.
Qualidade de vida em relação a preservação dos valores de uma sociedade, 
empresa e indivíduos baseados nas informações apoiados nas novas 
tecnologias.
Fonte: Elaborado pela autora com base nos autores O´ BRIEN, 
James & MARAKAS (2013) e LAUDON & LAUDON (2014).
Todos estes conceitos são importantes para a análise ética 
dos sistemas de informação em uma sociedade ética e política, 
as empresas, as pessoas, evitando assim possíveis danos que 
venham sofrer devido ao não cumprimento das normas e leis 
vigentes e estabelecidas. Porém, às vezes a ética pode ser 
confundida com as leis que regem a nossa vida e os princípios 
éticos estabelecidos por leis, onde o não cumprir fará sofrer 
sanções de acordo com uma infração pelo descumprimento às 
normas éticas que regem nossa sociedade.
Em se tradando da ética nas organizações, em relação aos 
sistemas de informações gerenciais, está vinculada aos valores 
éticos e morais dentro do seu ramo de atuação dos negócios, bem 
como a sua postura diante de seus clientes e os seus possíveis 
concorrentes. Estes valores são os mesmos que regem a ética 
de conduta, assim como a dos relacionamentos no meio social é 
chamada de ética empresarial.
No momento em que uma empresa é inserida no mercado, 
independente do seu segmento ou porte, todas elas devem seguir 
vários conceitos sobre a ética empresarial, que por sua vez todas 
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH172
essas atividades estão associadas a terem uma eficácia e eficiência 
em todos os seus processos e nos resultados financeiros. 
Todas estas posturas éticas devem ser adotadas por todos os 
envolvidos com a empresa, funcionários, empresários, clientes 
e fornecedores, que estão relacionados com os valores éticos e 
morais no seu ramo de atuação.
Em questão às normas e políticas de segurança da 
organização, é necessário que todos os membros da empresa 
estejam envolvidos, ou seja, desde os setores gerenciais até os 
operacionais, pois a segurança da informação é de responsa-
bilidade de todos. Então vamos entender como as empresas 
estão praticando essa ética nos sistemas de informações. 
Postura ética adotada pelas empresas e os 
sistemas de informações
Em se tratando da postura e ética empresarial, são assuntos 
bem discutidos atualmente, onde alguns envolvem grandes 
empresas em escândalos que vão desde a falha na segurança, 
como na falta de ética empresarial e que está em destaque nos 
vários meios de comunicação pelo mundo. Diante de toda esta 
situação, muitas empresas acabam colocando em risco sua 
imagem e os negócios.
No momento que uma empresa disponibiliza no mercado 
seus negócios, independentemente do seu segmento ou porte, elas 
são regidas por normas e procedimentos que estão relacionados 
a ética empresarial. 
Esta postura ética adotada pelas empresas e seus funcio-
nários está relacionada à ética empresarial com seus valores 
morais e éticos dentro do seu ramo de atuação, bem como perante 
os seus clientes e concorrentes. Estes valores são os mesmos que 
regem a ética e a conduta de todos os relacionamentos existentes 
em sociedade.
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Sistemas de Informações Gerenciais de RH 173
A partir do momento que as organizações desrespeitam 
as regras e as conduções éticas de seus negócios, como 
desrespeitarem acordos, seus consumidores efetuarem ofertas 
falsas ou enganosas, descuidam da segurança de seus dados 
e informações, principalmente quando a intenção é de se tirar 
proveitos financeiros, podem comprometer sua imagem e seus 
negócios e por sua vez até fechá-lo. A ética empresarial gera 
bons negócios e boas relações com seus clientes e funcionários. 
Um exemplo de um gigante que teve problemas sérios em 
relação ao vazamento de dados e informações foi o Facebook, 
que foi acusado de ter deixado vazar 22 mil senhas e dados de 
540 milhões de contas, apesar de ter métodos de combate ao 
spam em e-mail, entre outros: 
O Facebook Immune System levou cerca de três 
anos para evoluir de um serviço básico para um 
conjunto inteligente que monitora todas as fotos 
postadas, status atualizados e cliques realizados 
na rede por cada um dos cerca de 800 milhões de 
usuários. O sistema verifica aproximadamente 650 
mil ações em um segundo. https://glo.bo/3eKdFqE. 
Acessado em 03/03/2020.
Já a revista Isto é Dinheiro em 04/04/2019, publicou sobre 
o gigante Facebook.
Um novo vazamento no Facebook expôs senhas 
de 22 mil de contas e detalhes da movimentação 
de mais de 540 milhões de usuários, divulgou 
a empresa de segurança virtual UpGuard nesta 
quarta-feira (3). Os dados foram encontrados nos 
servidores de nuvem da Amazon e continham 
informações de curtidas, comentários, imagens, 
entre outras interações na rede social.
Segundo a UpGuard, a maior parte do conteúdo foi 
postada através da empresa de mídia social Cultura 
ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 173ebook completo impressão - Sistemas de Informações Gerenciais de RH - Aberto - SER.indb 173 18/10/2021 16:14:0218/10/2021 16:14:02
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Coletiva, com sede no México. O Facebook já 
afirmou que todos os dados foram removidos. A 
Cultura Coletiva disse que os dados acumulados 
vieram de interações com usuários através de suas 
várias páginas no Facebook. Todas as mesmas 
informações estariam disponíveis para qualquer 
pessoa que olhasse para essas páginas públicas, 
acrescentou.
Segundo a imprensa internacional, a UpGuard já 
havia alertado sobre a brecha na segurança em 10 
de janeiro, porém, as medidas só foram tomadas 
nesta semana. Em nota, a rede social afirmou que 
atuou diretamente com a Amazon para resolver o 
problema.
A rede social de Mark Zuckerberg é constantemente 
criticada pela falta de segurança de dados e 
informações dos seus usuários. Em março do ano 
passado foi revelado o vazamento de 50 milhões 
de contas para a Cambridge Analytica, o que teria 
impactado na eleição de Donald Trump. Neste 
ano, o Facebook anunciou novas medidas para 
tornas a sua rede de interação mais segura.
https://bit.ly/2xQpWsW. Acessado em 03/03/2020.
Neste caso do Facebook no primeiro momento, podemos 
observar que a sua vulnerabilidade acabou colocando o gigante 
em grandes problemas, ou seja, neste relato, referente a área 
de comunicações ocasionam um grande impacto negativo na 
imagem da empresa, e ainda afetará a reputação e credibilidade. 
Os impactos desta vulnerabilidade podem aumentar se tiver 
outros envolvidos que foram lesados com este vazamento, e 
ainda colocando em xeque toda a segurança digital da empresa. 
Outro grande impacto ocorrido para o Facebook, onde a 
maior parte de seus lucros vem da "publicidade online", associada 
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a quantidade de usuários, segundo divulgado no mercado eem 
várias revistas de renome. Dados de janeiro de 2019 a isto é 
dinheiro publicou: 
“Facebook, tem hoje 9% a mais de usuários do que 
no ano anterior. No total, 1,52 bilhão usam a rede 
social diariamente, enquanto 2,32 bilhões usam 
todo mês. Já a audiência para todas as plataformas 
da companhia – Instagram, WhatsApp, Messenger e 
Facebook – é de 2,7 bilhões por mês, enquanto dois 
bilhões de usuários acessam algum destes serviços 
todo dia”. https://bit.ly/2yCMaOY. Acessado em 
04/03/2020.
São os prejuízos financeiros que impactam diretamente 
nos lucros da empresa, pelo descuido com a ética e segurança 
dos seus dados e informação. 
O Facebook em razão da sua vulnerabilidade, conforme 
reportagem publicada na revista a Isto é dinheiro de 15/02/19, 
destacou sobre a previsão de uma multa bilionária por este 
vazamento de informações, conforme veremos: 
O Facebook e o governo dos Estados Unidos 
estão negociando uma multa de bilhões de dólares 
para encerrar a investigação sobre as práticas de 
privacidade da empresa, publicou o jornal The 
Washington Post. Mesmo sem valor definido, este 
deve ser o maior valor aplicado pela da Comissão 
Federal de Comércio (FTC, na sigla em inglês), 
para apenas uma empresa.
O recorde atual é do Google, que pagou US$ 22,5 
milhões, em 2012. Entidades pedem uma multa 
muito superior para a Apple. As instituições Open 
Market Institute e a Color ofChange escreveram à 
FTC solicitando que aumentasse a multa seja de 
ao menos US$ 2 bilhões.
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A penalidade é consequência do escândalo envol-
vendo a rede social e a Cambridge Analytica, 
quando 87 milhões de usuários tiveram suas 
informações privadas acessadas pela empresa de 
consultoria política.
A FTC abriu sua investigação contra o Facebook 
em março passado após a violação da Cambridge 
Analytica e outras violações subsequentes, como 
uma em que um hacker conseguiu acessar dados 
de 29 milhões de contas nos meses seguintes. Se 
as partes não chegarem a algum tipo de acordo 
sobre a multa, a agência pode optar por levar a 
rede social para a Justiça. https://bit.ly/2KrPMX2. 
Acessado em 04/03/2020.
Por outo lado, as empresas que praticam e utilizam padrões 
éticos com suas informações e dados, e ainda demonstram 
liderança em seus negócios com integridade e transparência, 
acabam gerando muito mais valor para seus negócios e que se 
estende aos investidores, consumidores, colaboradores e ainda 
para a comunidade a sua volta, e muitas vantagens como o 
destaque, reconhecimento e sustentabilidade de seu negócio.
Neste conceito, ainda sobre a ética e segurança de dados 
e informações, vamos destacar também a área de recursos 
humanos, nesse sentido, ela é considerada como uma das 
áreas de grande segurança que as pessoas necessitam para 
que, principalmente, seus dados e informações importantes 
e sensíveis sejam guardados em sigilo, para evitar possíveis 
atitudes discriminatórias por parte de quem acessar e ganha mais 
forma com a LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018, 
onde “principal objetivo dessa lei é a proteção das informações 
de todas as pessoas físicas nascidas no Brasil, de forma que 
possam gerenciar o tratamento de seus dados pessoais, assim 
como sua comercialização e armazenamento”.
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Atualmente tramita na área de recursos humanos um 
grande fluxo de informações, tais como exames admissionais, 
pareceres de saúde para inclusão no plano médico e seguro de 
vida, relatórios de admissão e demissão, exames toxicológicos, 
considerando que a maior partes destes dados e informações 
são armazenados de forma física ou em sistemas que devem ser 
protegidos de qualquer tipo de invasão.
Para muitos o que as vezes é incentivo a uma conduta ética 
no ambiente profissional nas empresas, às vezes pode significar 
que é necessário estabelecer uma rotina rígida disciplinar aos 
funcionários, mas seguir estes padrões éticos irá gerar muitos 
benefícios para todos envolvidos, favorecendo assim um cresci-
mento para a empresa e seus negócios.
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