Avaliação da Disciplina business

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645447)
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Prova 59872268
Qtd. de Questões 20
Nota 8,50
O ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade famosa pela sua facilidade de entendimento e pelos 
benefícios que geram para as ações, pois organiza o fluxo de atividades de modo que todos os 
recursos necessários para sua execução sejam definidos e, depois, seus resultados controlados e 
analisados. Essa ferramenta simples e poderosa pode ser aplicada a qualquer processo ou serviço, ou 
seja, até para documentar e organizar uma execução. Quando se desenvolve um fluxo, ou se descreve 
as atividades no procedimento, focando apenas na execução, muitas vezes pontos importantes, como 
o controle de desempenho das atividades, passam despercebidos.
 
Uma forma de garantir que o processo tenha todas as informações necessárias é escrevê-lo pensando 
na estrutura do PDCA. Sobre os objetivos do PDCA, assinale a alternativa correta:
A
 Aplicando o PDCA, pode-se somente gerenciar de maneira completa os processos, não evitando
a falta de alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios",
simplificando e agilizando a execução. 
B
 Aplicando o PDCA, pode-se apenas documentar, porém nunca gerenciar de maneira completa os
processos, evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização, simplificando e
agilizando a execução. 
C
 Aplicando o PDCA não se pode documentar e gerenciar de maneira completa todos os processos,
apenas alguns deles, haverá falta de alinhamento com os objetivos da organização e a execução
demorará mais tempo.
D
 Aplicando o PDCA, pode-se documentar e gerenciar de maneira completa os processos, evitando
a falta de alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios",
simplificando e agilizando a execução.
A estratégia como prática destaca a forma com que o middle manager realiza suas estratégias, 
enfatizando o conceito de strategizing, que relaciona a realização das atividades com a elaboração das 
estratégias pelos hábeis. A seguir é apresentado um conceito:
“Está relacionada às ações dos atores, com atividades realizadas pelas pessoas no seu cotidiano 
organizacional. É o fluxo de atividades no qual a estratégia é realizada”.
 Sobre estratégia como prática, assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado: 
A Práticas.
B Práxis.
C Praticantes.
D Strategizing. 
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As estratégias deliberadas e emergentes estão em opostos extremos, em que sua combinação 
proporciona análise de diferentes tipos de estratégias.
 Baseado nas características da estratégia deliberada, assinale a alternativa correta. 
I - Realizado em ações emergentes. II - Realizado em um plano prévio. 
III - Estratégias que surgem de ações que não eram pretendidas no planejamento. 
IV - Geração de ações estratégicas criativas. V - Ocorre por ação predeterminada e planejada. 
VI - Criada em diversos níveis organizacionais. 
VII - Parte do processo de decisão da alta administração. 
VIII - Não está restrito ao nível alto da administração. Assinale a alternativa correta: 
A IV, V e VII.
B III, V e VII. 
C V, VII e VIII. 
D II, V e VII. 
O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa auxiliar 
na implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e melhorado 
continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas.
A letra "A" da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação se 
fecha um giro do ciclo PDCA. A etapa "Agir" no ciclo PDCA também pode ser interpretada como:
 Assinale a alternativa correta:
A "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os modelos antigos
para os novos estabelecidos.
B "Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi
planejado foi efetivamente executado.
C "Elaborar o planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante idealizar as
ações subsequentes.
D "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria
alcançada seja mantida ao longo do tempo.
 A postura estratégica de uma organização também é determinada pelos seus ativos específicos que 
abarcam: ativos tecnológicos, complementares, financeiros, reputação, estruturais, institucionais e 
ativo de mercado e posicionamento.
 Relacionado aos tipos de ativos reputação, assinale a alternativa correta:
A Tem uma influência importante na taxa e direção da inovação e como as competências e as
capacidades se desenvolvem de forma coevolutiva,
B
 As próprias instituições são um elemento crítico do ambiente de negócios. Sistemas regulatórios,
bem como regimes de propriedade intelectual, leis de responsabilidade civil e leis antitruste
também fazem parte do meio ambiente.
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C Muitas vezes resumem uma boa oferta de informações sobre organizações e moldam as
respostas de clientes, fornecedores e concorrentes. 
D É quando o uso de certos ativos relacionados é exigido para produzir e entregar novos
produtos. 
Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira 
combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma predominante.
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que 
seguem:
 
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes 
menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes 
da maioria.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D A sentença I está correta.
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam 
uma sistemática de implantação MASP.
 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) ANÁLISE, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso 
nos itens que seguem:
 ( ) – Analisar seus efeitos. ( ) – Coleta de dados. ( ) – Priorizar os problemas. ( ) – Custo-benefício. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A V – F – F – V. 
B F – F – V – V. 
C F – V – V – F.
D V – V – F – F. 
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas.
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Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o 
processo de comunicação:
 ( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – F – V – F.
B F – V – V – F.
C V – F – F – F.
D F – F – V – F.
 A postura estratégica de uma organização também é determinada pelos seus ativos específicos que 
abarcam: ativos tecnológicos, complementares, financeiros, reputação, estruturais, institucionais e 
ativo de mercado e posicionamento. Relacionado aos tipos de ativos complementares pode ser 
conceituado como:
 Assinale a alternativa correta:
A Tem uma influência importante na taxa e direção da inovação e como as competências e as
capacidades se desenvolvem de forma coevolutiva.
B
 As próprias instituições são um elemento crítico do ambiente de negócios. Sistemas regulatórios,
bem como regimes de propriedade intelectual,leis de responsabilidade civil e leis antitruste
também fazem parte do meio ambiente.
C Muitas vezes resumem uma boa oferta de informações sobre organizações e moldam as
respostas de clientes, fornecedores e concorrentes. 
D É quando o uso de certos ativos relacionados é exigido para produzir e entregar novos
produtos. 
 A estratégia deliberada e emergente apresenta características bem distintas, e se distanciam ao longo 
de um plano em que em cada extremo se encontra as estratégias com suas respectivas características. 
As diferentes características proporcionam a classificação das estratégias em oito tipos.
 
Baseado nos tipos de estratégias (emergentes e deliberadas), assinale os itens que compõem algum 
método.
I – Águia.II – Ideológica.III – Empreendedor.IV – Guarda-chuva.V – Guarda-sol.VI – Patriarcal.
VII – Processo. Assinale a alternativa correta: 
A IV – VI – VII.
B I – II – VII. 
C III – IV – VI.
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D III – IV – VII.
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para 
comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não 
verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da 
face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e 
até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também 
pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – V – V – F.
B F – V – V – V.
C V – V – V – V.
D V – V – V – F.
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam 
uma sistemática de implantação MASP.
 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) OBSERVAÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) para 
falso nos itens que seguem:
 ( ) – Observação do problema. ( ) – Histórico do problema. ( ) – Treinar dos operadores. 
( ) – Perdas atuais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A V – V – V – F. 
B F – V – V – V.
C V – V – F – F. 
D V – F – F – F. 
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam 
uma sistemática de implantação MASP.
 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) PLANO DE AÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) 
para falso nos itens que seguem:
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 ( ) – Elaborar a estratégia de ação. ( ) – Estabelecer metas. ( ) – Execução do plano. 
( ) – Tabulação de dados. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A V – F – F – V. 
B V – V – F – F. 
C F – V – V – V.
D F – F – V – V. 
 A estratégia como prática destaca a forma com que o middle manager realiza suas estratégias, 
enfatizando o conceito de strategizing, que relaciona o ato das atividades com a elaboração das 
estratégias pelos hábeis.A seguir é apresentado um conceito:
 
“São as rotinas de comportamento compartilhadas, incluindo a cultura, a tradição, os hábitos, as 
normas e os processos de pensar, agir e usar, como no caso de ferramentas de gestão, bem como da 
tecnologia”.
 Sobre estratégia como prática, assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado: 
A Strategizing.
B Práticas.
C Praticantes.
D Práxis.
Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. Embora 
todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais 
desenvolvido do que os outros.
 Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem: I – Predominância sensorial visual.
II – Predominância sensorial auditiva.III – Predominância sensorial sinestésica. 
( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu sempre 
falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou uma lembrança.
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço 
delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos talheres.
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”. Geralmente 
são pessoas que gostam de tocar e abraçar as demais.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A I – II – III.
B III – I – II.
C II – I – III.
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D I – III – II.
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam 
uma sistemática de implantação MASP.
 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) EXECUÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) para 
falso nos itens que seguem:
 ( ) – Elaborar a estratégia de ação. ( ) – Treinar. ( ) – Executar a ação. ( ) – Tabulação de dados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A F – F – V – V.
B V – F – V – F.
C F – V – V – F. 
D V – F – F – V. 
A informática pode ser excepcionalmente útil para a tomada de decisão, quando está em um ambiente 
propício, podendo possibilitar inclusive que se obtenham dados com qualidade e velocidade maiores, 
podendo até sugerir outros caminhos em um mesmo processo decisório. A informatização precisa 
passar por algumas fases, que dependente do estágio de automação que estão em suas reais 
necessidades.
 
Sobre os níveis existentes em uma empresa durante o estágio de informação, assinale as alternativas 
corretas.
 I - Sistemas de informação (SI). II - Sistema de informação executiva (SIE ou EIS). 
III - Sistemas de apoio à decisão (SAD). IV - Sistemas inteligente de apoio à decisão (SIAD). 
( ) Esses sistemas permitem acesso total à base de dados da empresa, modelagem de problemas, 
simulações e interface amigável, contudo, são também complexos.
 
( ) Tem como finalidade integrar automação de escritório, IES, SAD e Sistemas Especialistas, tudo 
em um ambiente apenas, contribuindo com um conjunto mais forte de ferramentas.
 
( ) O processo decisório deve ser integrado totalmente por meio de redes, mainframes ou 
microcomputadores.
 
( ) O objetivo deste sistema é repassar ao executivo determinados dados para execução de 
entendimento da situação-problema, de forma resumida.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A III – IV – I – II. 
B IV – II – III – I. 
C II – III – I – IV. 
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D I – III – IV – II.
Novos conceitos e ferramentas surgem para solucionar o problema da produtividade da tecnologia 
das informações e para auxiliar no processo de criação, armazenagem e disseminação das 
informações e do conhecimento dentro das organizações, com intuito de alavancar o processo 
decisório. A seguir é apresentado o conceito:
 
“É a disponibilidade de um grande banco de dados central na organização, e que são 
registradas absolutamente todas as ocorrências, fornece memória à organização”.
 Assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado acima: 
A Data Mining. 
B Data Magma.
C Data Mart. 
D Data Warehouse. 
 A fim de alcançar os objetivos em uma organização é necessário, além de muito foco, uma boa 
gestão, seja de tempo, de crises ou prioridades. Para isso existem várias ferramentas disponíveis no 
mercado para gestão de projetos e a 5W2H é uma das mais usadas. Trata-se de uma ferramenta que 
auxilia no processo de gestão de projetos, visando tirar todas as dúvidas para concluí-lo. O nome, 
apesar de estranho, corresponde às iniciais em inglês, de um checklist para a realização de um 
projeto, em que cada letra simboliza perguntas que devem ser respondidas. Baseado na ferramenta5W2H, podemos afirmar que:
 
( ) How (como): uma das principais perguntas, como é que eu vou colocar na prática este plano, é 
justamente onde eu preciso ter o maior detalhamento. É onde será descrito passo a passo como o 
plano de ação será colocado em prática.
( ) Where (onde): o "onde", a última pergunta é o custo, seja custo de pessoa, custo financeiro ou 
custo de estrutura, terei que levantar o custo relacionado ao meu plano de ação.
( ) Why (por que): por que vou despender tempo, dinheiro e recursos para resolver os problemas?
( ) How much (quanto custa): muitas vezes, na prática, acaba nem utilizando esta pergunta, mas 
quando for importante colocar, sempre devemos responder.
 Agora, assinale a alternativa correta: 
A V - F - V - V. 
B V - F - V - F.
C V - V - V - V.
D V - V - V - F.
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O benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie 
de organização. A conceitualização passaria por um menu de palavras no qual as ideias mais 
adequadas às necessidades dos interessados seriam escolhidas, de sorte que montariam à definição 
que soluciona melhor os problemas vivenciados. O menu de palavras que conceitualizam o 
benchmarking, são:
 I - Processo contínuo, de longo prazo, sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado.
II - Avaliar práticas de negócio, organização reconhecida, melhores práticas, comparação 
organizacional.
III - Evoluir, andar, correr, apressar, anotar, gerir, suprir, manter, processo, bom, atualizado, projeto.
IV - Captar, gerir, suprir, processar, anotar, concluir, gerenciar, admitir, demitir, focar, manter. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A I e IV.
B III e IV.
C II e III.
D I e II. 
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