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Universidade Estadual de Goiás 
Aparecida de Goiânia 31 de Janeiro de 2023.
Discente:Jaqueline Lorrany Félix de Souza 
Discente: Izabella Alves 
Diagnóstico Organizacional
· Características de Organização 
· Histórico e perfil 
Amazon, Inc., é um conglomerado multinacional americano de tecnologia com sede em Seattle, com 750.000 funcionários. Ele se concentra em e-commerce, computação em nuvem, streaming digital e inteligência artificial. É considerada uma das quatro grandes empresas de tecnologia, junto com Google, Apple e Microsoft. É conhecida como “uma das forças econômicas e culturais mais influentes do mundo”.
A Amazon é conhecida por interromper indústrias bem estabelecidas por meio de inovação tecnológica e escala de massa. É o maior mercado online do mundo, provedor de assistente de IA e plataforma de computação em nuvem medida pela receita e capitalização de mercado. A Amazon é a maior empresa de Internet em receita do mundo. É o segundo maior empregador privado dos Estados Unidos e uma das empresas mais valiosas do mundo.
A Amazon foi fundada por Jeff Bezos em Bellevue, Washington, em julho de 1994. A empresa começou como um mercado online para livros, mas depois se expandiu para vender eletrônicos, software, videogames, roupas, móveis, alimentos, brinquedos e joias. Em 2015, a Amazon ultrapassou o Walmart como o varejista mais valioso dos Estados Unidos em capitalização de mercado.
Razão social: Amazon.com, Inc.
Nome(s) anterior(es):Cadabra, Inc. (1994–1995)
Tipo: Empresa de capital aberto
Atividade: Comércio eletrônico, Computação em nuvem,Distribuição digital, Eletrônicos de consumo, Entrega ao cliente.
Gênero: Incorporation
Fundação: 5 de julho de 1994 (28 anos)
Fundador(es):Jeff Bezos
Sede: Seattle, Washington,Estados Unidos
Locais: Customer Service USA - 1-888-280-4331
Atendimento ao cliente Brasil - 0800 038 0541
Presidente: Andy Jassy
Empregados: 1,125,300 (Out. 2020)
Produtos: Amazon EchoAmazon FireAmazon Fire TVAmazon Fire OSAmazon Kindle
Serviços: Amazon.comAmazon AlexaAmazon MusicAmazon PrimeAWSComiXology
Subsidiárias: A9.comAbeBooksAlexa InternetAmazon BooksAmazon Game StudiosAmazon PublishingAmazon RoboticsAmazon StudiosAudibleBody LabsBook DepositoryBox Office MojoDigital Photography ReviewGoodreadsGraphiqInternet Movie, DatabaseLab126RingSouq.comTwitch.tvWhole Foods MarketWootZappos
Valor de mercado: US$1 trilhão (2020)[1]
Lucro: US$19,1 bilhões (2020)[2]
Faturamento:US$401,7 bilhões (2020)[2]
Posição no Alexa: Aumento 12 (Mundial, 27 de agosto de 2020)[3]
Website oficial: Amazon.com, Amazon.com.br
· Mercado de atuação 
A Amazon fabrica e vende dispositivos eletrônicos, incluindo Kindle, Fire tablet, Fire TV, Echo, Ring, Twitch, Whole Foods Market e IMDb e outros dispositivos, e a empresa desenvolve e produz conteúdo de mídia. Eles procuram oferecer aos seus clientes preços baixos, entrega rápida e gratuita, funcionalidade fácil de usar e atendimento ao cliente oportuno.
Além disso, a empresa oferece Amazon Prime, um programa de associação que inclui remessa gratuita ilimitada de mais de 100 milhões de itens, acesso a streaming ilimitado de dezenas de milhares de filmes e episódios de TV, incluindo conteúdo original da Amazon e outros benefícios. A Amazon também tem um braço editorial, Amazon Publishing, um estúdio de cinema e televisão, Amazon Studios, e uma subsidiária de computação em nuvem, Amazon Web Services.
· Estrutura organizacional
A Amazon é uma organização predominantemente hierárquica que incorpora grupos baseados em funções e divisões geográficas. Reportável ao CEO Jeff Bezos é um grupo de executivos seniores chamado S Team. Cada membro da Equipe S é responsável por liderar uma equipe funcional ou negócio unidade.
· Analise SWOT
· Pontos fortes: 
· Economias de escala
A Amazon está, sem dúvida, entre as empresas de varejo e comércio eletrônico que desfrutam de enormes economias de escala. A Amazon configurou com sucesso uma estrutura de baixo custo, a maior seleção de mercadorias e um grande número de vendedores terceirizados.
A Amazon é o maior varejista online do mundo. Em 2019, a empresa faturou US $ 141,247 bilhões com as vendas online de suas próprias mercadorias e mais US $ 53,762 bilhões com as comissões das vendas de terceiros em suas lojas online.
No total, as operações de varejo online da empresa trouxeram uma receita massiva de US $ 195,009 bilhões – mais do que os próximos grandes varejistas online ganharam juntos. O extraordinário crescimento online da Amazon permitiu que a empresa se tornasse a 2ª maior varejista do mundo, atrás apenas do Wal-Mart, quando comparada a outras empresas físicas.
· Site rápido e confiável / plataforma de comércio eletrônico
Para administrar um site de comércio eletrônico com milhões de visitantes por dia, a empresa teve que investir pesadamente em sua infraestrutura de servidor. Esses investimentos e a capacidade de servidor resultante ajudaram a AWS a crescer. Em troca, a AWS fornece dois elementos importantes para seus sites:
Rapidez. A velocidade de carregamento da página é crucial para a Amazon. Cada 100ms de atraso custa à empresa dezenas ou centenas de milhões devido à perda de clientes. O AWS ajuda a acelerar o tempo de carregamento do site, para que a Amazon possa atender cada cliente o mais rápido possível. Os serviços de assinatura também se beneficiam disso. O conteúdo e principalmente o conteúdo de vídeo são veiculados de forma muito rápida aos assinantes, aumentando sua satisfação com o serviço.
· Baixo custo de execução e grandes retornos
Outra força notável da qual a Amazon pode se orgulhar é o baixo custo de operação e grandes retornos. Ao vender principalmente online, a Amazon não incorre em enormes custos relacionados ao funcionamento de pontos de venda físicos. Os mercados online também permitem potencialmente a venda de mais unidades sem qualquer aumento nos custos marginais.
A Amazon investe constantemente em centros de atendimento adicionais e nos centros existentes para permitir uma redução nos tempos de atendimento de pedidos e custos de envio. Essas economias de tempo e custos resultam em preços mais baixos que são repassados ​​aos consumidores.
De acordo com o ScrapeHero, a Amazon vende cerca de 120 milhões de vários produtos em seu Amazon.com Marketplace. Em comparação, o Walmart oferece apenas 43 milhões de SKUs em sua loja online, ou apenas 36% do número de produtos que a Amazon oferece. Essa vasta diferença de alcance é o motivo pelo qual os clientes online são mais propensos a visitar a Amazon.com do que a loja virtual do Walmart.
· Modelo de negócios confiável e produtivo (modelo de vendedores terceirizados) 
O modelo de negócios da Amazon inclui a acomodação de vendedores terceirizados que podem oferecer suas próprias mercadorias nos sites da Amazon e cujos produtos, portanto, competem com os da Amazon. No início, os vendedores terceirizados eram atraídos principalmente para o Amazon Marketplace devido ao alto tráfego de suas lojas.
Agora, os principais impulsionadores são programas como ‘Fulfilled by Amazon’ e Prime. Os vendedores terceirizados geralmente oferecem produtos que não estão disponíveis na divisão de varejo da Amazon. Em 2018, os vendedores terceirizados foram responsáveis ​​por 58% de todos os produtos vendidos nas lojas online da empresa.
As vendas de terceiros da Amazon arrecadaram US $ 160 bilhões em 2018, enquanto as vendas de comerciantes do eBay arrecadaram apenas US $ 95 bilhões no mesmo período. Preços baixos, grande variedade de produtos e grande número de vendedores terceirizados são fatores-chave para melhorar a experiência do cliente na Amazon e direcionar mais tráfego para seus sites. Poucas empresas podem competir com a Amazon em qualquer uma dessas áreas.
· Pontos fracos
· Fracas relações trabalhistas / oposição a sindicatos
A Amazon se opôs aos esforços dos sindicatos para se organizarem tanto nos Estados Unidos quanto no Reino Unido. Em 2001, 850 funcionários em Seattle foram demitidos pela Amazon.com após uma campanha de sindicalização.A Washington Alliance of Technological Workers (WashTech) acusou a empresa de violar as leis sindicais e alegou que os administradores da Amazon a sujeitaram a intimidação e propaganda pesada.
· Má gestão de controle de estoque
Talvez por causa de seu modelo de negócios de permitir que terceiros e do fato de que a Amazon é muito grande para ter controle total dos produtos que são vendidos em suas plataformas de comércio eletrônico, portanto, é mais fácil encontrar pessoas vendendo itens falsificados.
· Condições de trabalho precárias
Ex-funcionários, funcionários atuais, mídia e políticos têm criticado a Amazon pelas más condições de trabalho na empresa. Em 2011, foi divulgado que os trabalhadores tinham que realizar tarefas com calor de 100 ° F (38 ° C) no armazém de Breinigsville, Pensilvânia.
· Oportunidades
· Aproveitando o feedback
A Amazon aproveita o feedback para abrir novas oportunidades e continuar a conquistar clientes. A Amazon permite que os usuários enviem comentários para a página da web de cada produto. Os revisores devem classificar o produto em uma escala de avaliação de uma a cinco estrelas.
· Estratégia de vendas multinível
A Amazon emprega uma estratégia de e-commerce multinível. A Amazon começou concentrando-se nas relações empresa-consumidor entre ela e seus clientes e nas relações empresa-a-empresa entre ela mesma e seus fornecedores e, em seguida, passou a facilitar o cliente a cliente com o mercado da Amazon, que atua como um intermediário para facilitar as transações .
· O nível de renda descartável aumentará
Outra grande oportunidade para a Amazon Inc. é o fato de que o nível de renda disponível aumentará e a economia deverá crescer 4% no próximo ano, o que colocará mais dinheiro nas mãos das pessoas e elas podem considerar a compra de produtos e serviços da Amazon.
· Ameaças
· Competição intensa
Se houver alguma grande ameaça que a Amazon Inc. está enfrentando atualmente, tem que ser de seus principais concorrentes; na verdade, a competição intensa é uma ameaça para a empresa.
Esses principais concorrentes são Alibaba Group, Apple Inc., eBay, Inc., Facebook Inc., Alphabet (Google Inc.) Inc., International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, Netflix Inc., The Walt Disney Company, Wal-Mart Stores , Inc. e muitas outras empresas de internet, varejo, eletrônicos de consumo e entretenimento de vídeo. A Amazon também teve que enfrentar uma concorrência feroz em alguns mercados estrangeiros.
· Crise econômica global
A crise econômica é uma grande ameaça que todos os setores e empresas enfrentam, e a Amazon Inc. não está imune a ela. Hoje, devido ao efeito da pandemia do vírus corona (COVID -19), a economia de todos os países está em desaceleração.
Os empregos são menores e as pessoas trabalham com salários mínimos mínimos. Quando há crise econômica, o poder de compra costuma diminuir muito, o que acaba afetando as vendas e a receita gerada nos pontos de venda.
· políticas governamentais desfavoráveis
As políticas governamentais podem afetar adversamente qualquer setor, incluindo o varejo e o setor de comércio eletrônico, e podem ter um impacto muito negativo. Por exemplo, o governo pode propor uma política que obrigue todas as empresas sediadas nos Estados Unidos a não buscarem suas matérias-primas em alguns países e que todos os produtos vendidos nos Estados Unidos devem ser fabricados do zero.
· Publicidade Ruim 
Desde a sua fundação, a empresa tem atraído críticas e polêmicas por suas ações, incluindo: fornecimento de ferramentas de vigilância para reconhecimento facial; formar parcerias de computação em nuvem com a CIA; afastar clientes das livrarias; impactando adversamente o meio ambiente,
Colocar uma baixa prioridade nas condições do armazém para os trabalhadores; opondo-se ativamente aos esforços de sindicalização; excluir remotamente conteúdo adquirido por usuários do Amazon Kindle; pegando subsídios públicos; buscando patentear sua tecnologia 1-Click; engajamento em ações anticompetitivas e discriminação de preços; e reclassificar livros LGBT como conteúdo adulto.
· Identificação do problema 
Em resumo, é porque a Amazon é uma empresa monopolista que usa de táticas questionáveis e desleais para vender mais barato. Há algum tempo atrás, a Editora Elefante publicou um relato ilustrativo do poder de destruição da empresa de Jeff Bezos.
Nos Estados Unidos, seu país de origem, a Amazon está sendo investigada por monopólio em Washington D.C. Segundo o procurador-geral responsável pela denúncia, Karl Racine, a Amazon abusa do seu poder para elevar os preços em todo o mercado, impedindo fornecedores e rivais de cobrarem menos, e instrumentaliza o Prime para parecer que é (e ser!) mais barata que outras varejistas online. “
Além de problemas estruturais, abuso de poder e na condições de trabalho.
· Alternativas para o problema
· Reposicionamento da marca; 
· Investir pesado no marketing ;
· Melhores condições de trabalhos para seus colaboradores;
· Menores taxas para expansão no mercado brasileiro; 
· Agilidade na entrega de produtos;
· Avaliar a procedência dos produtos para evitar falsificação na plataforma;