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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário EDUARDO PEREIRA
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 31/05/21 18:39
Enviado 31/05/21 19:23
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 6 em 10 pontos  
Tempo decorrido 44 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A partir da percepção do conflito, assinale a alternativa que indica a forma mais
adequada e construtiva para se gerenciar as situações de conflito na atualidade.
Transformar o conflito em resolução de problemas.
Ignorar o conflito.
Evitar o conflito.
Aguçar as diferenças em conflito.
Transformar o conflito em um problema pessoal.
Transformar o conflito em resolução de problemas.
A alternativa correta é a E. Atualmente, a melhor forma de
gerenciar e lidar com o conflito é transformando-o em forma de
resolver o problema.
Pergunta 2
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
EDUARDO PEREIRA
140
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Os negociadores com estilo comunicador costumam não iniciar a negociação
imediatamente, mas preferem, antes, construir uma atmosfera de confiança entre
as partes.
Assinale a alternativa que indica outras qualidades desse tipo de negociador:
Demonstram suas emoções, permitindo que as partes também as
expressem.
São rápidos na seleção das equipes e dos pontos chave da
negociação.
Demonstram suas emoções, permitindo que as partes também as
expressem.
Reconhecem que a negociação é um relacionamento entre as
partes e que cada uma deve observar o ponto de vista da outra.
Possuem um estilo voltado para o pessoal, que se baseia em
comunicação e construção de relacionamentos.
Todas as alternativas indicam qualidades do negociador do tipo
comunicador.
A alternativa correta é a E. Embora as pessoas sejam diferentes,
o comportamento delas deve obedecer a uma série de padrões que
podem ser agrupados por categorias ou estilos pessoais de
negociação. Um desses estilos é o comunicador descrito na aula
teórica.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
Assinale a alternativa correta a respeito dos estilos de negociadores:
O ideal é fazer uma mescla de todos os estilos para criar um novo,
individualizado.
Conforme a situação, um estilo deve ser priorizado em detrimento
do outro.
O ideal é fazer uma mescla de todos os estilos para criar um novo,
individualizado.
0 em 1 pontos
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d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Os estilos não têm muita importância, pois os negociadores partem
sempre do mesmo pressuposto.
Os negociadores sofrem influência direta da cultura organizacional
e, assim, suas características individuais são deixadas de lado.
Os negociadores dificilmente mudam de estilo.
A alternativa correta é a A. Em uma negociação, cada negociador
tem características pessoais e um estilo próprio, mas, dependendo
da situação, o estilo será alterado em favor do objetivo maior, que é
a resolução do conflito.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Como estudamos, para gerir conflitos um dos objetivos do negociador deve ser
encontrar a estratégia mais adequada. Assim, ele precisa ter uma visão sistêmica
do conflito e da negociação, além de conduzir o processo com habilidade para
identificar e priorizar o essencial para alcançar suas metas.
Dentre as estratégias de negociação consideradas adequadas à negociação,
assinale a alternativa que NÃO é considerada uma estratégia.
Do melhor acordo.
Ganha–ganha.
Cooperativa.
Distributiva.
Perde–ganha.
Do melhor acordo.
A alternativa correta é a E. Conforme a teoria as estratégias são
perde–ganha, competitiva ou distributiva e ganha–ganha,
cooperativa e integrativa. O Melhor acordo não é uma estratégia,
mas sim uma meta para toda negociação.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
A capacidade que uma pessoa tem de reduzir as incertezas e influenciar um
grupo em determinadas situações, por meio da comunicação humana, para atingir
objetivos específicos, relaciona-se com o conceito de:
ética.
ética.
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
moral.
caráter.
liderança.
conhecimento.
A alternativa correta é a D. Uma das características do mediador
é ser líder. O líder possui a capacidade de dar segurança ao seu
grupo, reduzindo as incertezas e influenciando-o em determinadas
situações. O bom líder utiliza a comunicação como ferramenta para
tingir os objetivos.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Em um ambiente de trabalho, observa-se que o grupo 1, sempre que questionado
sobre suas ações, costuma transferir para o grupo 2 a responsabilidade pelos
procedimentos que não deram certo. Nesse caso, conclui-se que:
há uma relação de independência entre as ações do grupo 1 e do
grupo 2.
há uma relação de independência entre as ações do grupo 1 e do
grupo 2.
essa resposta é apenas um paliativo para aliviar o stress e que é
preciso identificar a causa dos problemas, em vez de atacar os
sintomas.
o grupo 2 é o responsável pelos problemas encontrados no grupo
1.
o grupo 2 deve ser substituído, pois está comprometendo o
trabalho.
o grupo 2 deve ser mais bem treinado.
A alternativa correta é a B. Muitas vezes, no ambiente
organizacional, o jogo de empurra-empurra é sintoma do conflito
instaurado. É importante a observação do comportamento das
pessoas.
Pergunta 7
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Uma das formas de negociação pressupõe o que alguns autores chamam de
soma-zero, ou seja, qualquer ganho de uma parte acontece pela perda da outra
parte. O nome dessa abordagem da negociação é:
distributiva.
integradora.
ganha-ganha.
colaborativa.
transigente.
distributiva.
A alternativa correta é a E. A ação distributiva é aquela em que as
partes competem pela distribuição de um valor fixo. A questão-
chave é: quem vai ficar com o valor maior? Nesse tipo de
negociação, um lado ganha à custa do outro.
Pergunta 8
RespostaSelecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Não são exemplos de táticas de negociação:
Na posição de negociador, falar mais que ouvir, para tentar ganhar
tempo, questionando o que o indivíduo tem como exigência, e
evitando, assim, que o indivíduo faça pedidos de forma planejada.
Evitar respostas negativas diretas (“não”), uma vez que podem
provocar reação violenta do indivíduo.
Demonstrar flexibilidade na conduta como negociador, sendo
salutar, assim, realizar pequenas concessões ao indivíduo
causador do evento.
Ser honesto, pois leva a uma confiança mútua entre negociador e
causador do conflito que pode contribuir para o sucesso da
negociação.
Na posição de negociador, falar mais que ouvir, para tentar ganhar
tempo, questionando o que o indivíduo tem como exigência, e
evitando, assim, que o indivíduo faça pedidos de forma planejada.
Usar seu poder de negociar com sabedoria, geralmente
controlando o processo para atingir seus objetivos.
1 em 1 pontos
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Comentário
da
resposta:
A alternativa correta é a D. De acordo com o que estudamos a
postura do negociador em cada fase é ouvir mais que falar e não
questionar a outra parte; isso, para poder conduzir a negociação ao
acordo.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
As organizações esperam resultados das pessoas que nelas trabalham. As
pessoas devem ser produtivas, o trabalho deve ser executado com qualidade e
sem desperdício, e os objetivos da organização devem ser efetivamente atingidos.
Além disso, os colaboradores também devem proporcionar inovações nos
processos de trabalho, usando todo o seu potencial para tornar a organização
cada vez melhor. Nesse âmbito, surge a avaliação de desempenho, processo que
consiste na definição dos resultados esperados com base no planeamento
estratégico da organização, no acompanhamento do progresso dos trabalhos, na
solução contínua dos problemas ocorridos e na verificação final dos resultados
conquistados para a elaboração das propostas futuras.
Sobre a avaliação de desempenho aplicada à negociação e à mediação, assinale
a alternativa Incorreta.
A avaliação de desempenho serve como meio de pressão para
que os negociadores e mediadores fiquem atentos à importância
do serviço prestado.
Negociadores e mediadores também devem se submeter à
avaliação de desempenho.
A avaliação de desempenho aplicada às negociações e na
mediação de conflitos seria uma forma de verificar se todos os
recursos disponíveis estão sendo utilizados corretamente pelos
agentes.
A avaliação de desempenho serve como meio de pressão para
que os negociadores e mediadores fiquem atentos à importância
do serviço prestado.
Essa análise será útil como parâmetro para se entender o que está
dando certo ou não com as metas e planejamento, e também
entender as possíveis causas dos desajustes e conflitos
instaurados.
1 em 1 pontos
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Segunda-feira, 31 de Maio de 2021 19h23min34s BRT
Comentário
da
resposta:
O processo de mediação adequado e eficaz depende do bom
desempenho do mediador, considerando a necessidade de se
avaliar os atos e as decisões tomadas com ética e
responsabilidade.
A alternativa correta é a C. A avaliação do desempenho dos
negociadores e mediadores não serve para pressioná-los, mas
serve para verificar se os objetivos traçados estão sendo
alcançados. No caso, o objetivo de se chegar à resolução dos
conflitos por meio do melhor acordo. Além disso, serve para
aprimorar o processo, ajustando os erros em sua condução.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Como estudamos, o conceito da inteligência emocional ainda é novo. Ninguém
pode ainda dizer exatamente até onde ela responde pela variação de pessoa para
pessoa no curso da vida, mas ela envolve metas que contribuem para a sua
formação.
Desse modo, qual das alternativas a seguir NÃO corresponde às metas para
estimular a inteligência emocional?
Considerar que o sucesso no trabalho depende quase totalmente
de QI, mas associado à habilidade de socialização.
Falar efetivamente sobre as emoções, distinguindo o que uma
pessoa diz do que você julga que ela diz.
Considerar que o sucesso no trabalho depende quase totalmente
de QI, mas associado à habilidade de socialização.
Utilizar a assertividade, colocando suas opiniões e preocupações,
sem raiva e nem passividade.
Persistir, mesmo diante de obstáculos, e canalizar seus impulsos
para buscar atingir suas metas.
Conhecer a relação entre os pensamentos, os sentimentos e as
reações.
A alternativa correta é a B. Ao contrário, no ambiente corporativo
e nas negociações o aspecto controle emocional (QE) se sobressai
apenas aos aspectos inteligência e conhecimento.
1 em 1 pontos
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