GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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03/10/2022 11:29 Estácio: Alunos
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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Aluno(a): WILKERAN CARLOS VIEIRA COSTA 202202488551
Acertos: 9,0 de 10,0 03/10/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu disco,
no máximo até o final do mês, estará insuficiente. Para quem ele deve reportar essa
informação?
 Para o gerente da Capacidade;
Gerenciamento de Configuração.
Para o gerente de Disponibilidade;
Para o gerente de Problemas.
Para o gerente de Incidentes;
Respondido em 03/10/2022 11:23:00
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Para o gerente da Capacidade;
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
Gerenciamento da Continuidade;
Gerenciamento de Fornecedores.
Gerenciamento da Capacidade;
Gerenciamento de Nível de Serviço;
 Gerenciamento da Disponibilidade;
Respondido em 03/10/2022 11:23:33
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Disponibilidade;
 Questão1
a
 Questão2
a
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03/10/2022 11:29 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do
conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
Banco de dados de gestão de serviços.
 Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Base de conhecimento para gestão de serviços.
Ferramenta de gestão de serviços.
Service Desk.
Respondido em 03/10/2022 11:24:13
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um
provedor de serviço:
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
Banco de Dados de Configuração.
 Sistema de Gestão de Configuração.
Respondido em 03/10/2022 11:25:14
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de Gestão de Configuração.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O que é um Evento?
Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
 Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço
Uma notificação que um limiar foi atingido
Uma notificação visualizável
Uma notificação audível
Respondido em 03/10/2022 11:25:49
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço.
 
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
03/10/2022 11:29 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do
serviço?
Estratégia, tática e operacional.
Transparência, inspeção e adaptação.
Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades.
 Tecnologia, processo e serviços.
Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e qualidade.
Respondido em 03/10/2022 11:26:12
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Tecnologia, processo e serviços.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos,
promover o alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na
infraestrutura de TI. Cientes que a Governança de TI deve promover este alinhamento,
quais das opções a seguir é a melhor escolha para promover este alinhamento?
As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as
necessidades do negócio.
Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
 Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
Respondido em 03/10/2022 11:26:40
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio
da empresa.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante
aos níveis organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer:
Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os
processos e os controles nas atividades de TI.
Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as
atividades de TI.
 Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a
estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os
processos de TI.
 
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
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Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a
estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
Respondido em 03/10/2022 11:27:29
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é
responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
Fornecedores.
Dono.
Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
 Clientes.
Gerente sênior de TI.
Respondido em 03/10/2022 11:28:00
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Clientes.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?
Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.
Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.
 Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
Respondido em 03/10/2022 11:28:31
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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03/10/2022 11:29 Estácio: Alunos
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