COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR-UVA

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25/09/2022 12:47 Ilumno
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Local: Sala 134 - Térreo - Sala de Aula / Andar / Polo Freguesia / POLO FREGUESIA/JACAREPAGUÁ - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60028-20222A
Aluno: AMANDA MELLO LOPES DA COSTA 
Avaliação: A3
Matrícula: 20222301008 
Data: 9 de Julho de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,50/10,00
1  Código: 5754 - Enunciado: Assinale a opção que completa a frase abaixo de forma mais
adequada. 
O comportamento do consumidor se baseia em um _______________. O cliente troca o seu
dinheiro por um benefício esperado ao consumir um produto ou serviço. 
 a) Macroambiente.
 b) Microambiente.
 c) Processo de troca.
 d) Bem.
 e) Mercado.
Alternativa marcada:
c) Processo de troca.
Justificativa: Processo de troca. O comportamento do consumidor se baseia em um processo de
troca. Ao apreendermos sobre os mercados, as empresas passam a compreender como os
consumidores respondem aos seus estímulos de marketing. Os micro e macroambientes devem
ser monitorados em termos de gerenciamento e tendências. 
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2  Código: 16480 - Enunciado: No âmbito mercadológico, Kotler (1998, p.162) afirma que “a cultura
é o determinante mais fundamental dos desejos e do comportamento de uma pessoa”. Com
base nessa afirmação, podemos concluir que: 
 a) A cultura é aprendida por meio de um processo de socialização com a família e com
outras instituições básicas e não pode ser criada ou transmitida por empresas.
 b) Os fatores culturais têm importância significativa na decisão de compra, sendo
determinados somente por influências familiares ou eruditas.
 c) Para criar rituais de consumo, a empresa precisa determinar apenas quais públicos
pretende atingir.
 d) Os valores culturais são intensos, não sendo possível utilizá-los para melhorar a eficácia
das vendas e a ascensão de produtos ao mercado.
 e) Ao transferir significado de "cultura" para os objetos, produtos e bens, as empresas são
capazes de criar verdadeiros “rituais” de consumo. 
Alternativa marcada:
e) Ao transferir significado de "cultura" para os objetos, produtos e bens, as empresas são
capazes de criar verdadeiros “rituais” de consumo. 
Justificativa: Resposta correta: A alternativa Ao transferir significado de 'cultura' para os objetos,
produtos e bens, as empresas são capazes de criar verdadeiros “rituais” de consumo está correta,
pois as marcas, os objetos, os produtos e os bens tornam-se muito próximos dos consumidores,
a exemplo de marcas como Havaianas, Harley-Davidson e outras que criam essa proximidade e
tornam-se parte da cultura. Distratores: A alternativa Para criar rituais de consumo, a empresa
precisa determinar apenas quais públicos pretende atingir está incorreta, pois para criar rituais
de consumo, a empresa precisa determinar não somente os públicos que deseja atingir, mas
conhecer os seus hábitos e atitudes. A alternativa Os valores culturais são intensos, não sendo
possível utilizá-los para melhorar a eficácia das vendas e a ascensão de produtos ao
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mercado está incorreta, pois as empresas utilizam-se dos valores culturais para melhor atingir o
público e melhorar a eficácia das vendas e a ascensão de produtos ao mercado. A alternativa A
cultura é aprendida por meio de um processo de socialização com a família e com outras
instituições básicas e não pode ser criada ou transmitida por empresas está incorreta, pois
a cultura é aprendida por diversos processos que incluem família, instituições, grupos de amigos,
influências das empresas, da mídia e da sociedade em geral. A alternativa Os fatores culturais
têm importância significativa na decisão de compra, sendo determinados somente por
influências familiares ou eruditas está incorreta, pois existem muitas variáveis culturais e
subculturais. Religião, gosto musical, alimentação e tantas outras coisas formam a cultura de
uma sociedade ou comunidade.
3  Código: 18545 - Enunciado: As decisões de compra dos consumidores dão-se no nível do
inconsciente, sendo afetadas por diversos estímulos. Por isso, para compreender o
comportamento dos consumidores, é essencial utilizar um modelo de estímulo e resposta. Para
aumentar as suas vendas, uma empresa de sapatos decidiu investir em uma forte campanha de
marketing. Além disso, realizou diversas promoções e reduziu o preço de seus produtos, a fim de
ter o preço mais competitivo do mercado. As medidas foram bem-sucedidas e, após um ano, as
vendas da empresa cresceram substancialmente. 
Com base nesse texto, avalie as afirmações a seguir: I. O aumento de vendas da empresa
foi resultado de estímulos provocados por suas ações.PORQUE II. O marketing, única
ferramenta capaz de estimular o inconsciente dos consumidores a comprar um produto, foi feito
com sucesso pela empresa. 
A respeito dessas informações, assinale a opção correta:
 a) A afirmação I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
 b) As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
 c) A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
 d) As afirmações I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
 e) As afirmações I e II são proposições falsas.
Alternativa marcada:
c) A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Justificativa: Resposta correta: A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é uma
proposição falsa.A afirmação I está correta, pois o comportamento dos consumidores é
influenciado por uma série de estímulos, como promoções, reduções de preço e propagandas
realizadas pela empresa. A afirmação II é falsa, pois o marketing não é a única ferramenta capaz
de estimular os consumidores.
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4  Código: 1304 - Enunciado: Leia a citação a seguir: Diariamente, os consumidores tomam
diversas decisões de compra. A maioria das grandes empresas pesquisa detalhadamente essas
decisões. [...] A principal pergunta para os profissionais de marketing é: como os consumidores
reagem aos diversos esforços de marketing que as empresas podem utilizar? (KOTLER, Philip.
Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007, p. 112. Adaptado.) Considerando
o enunciado acima, avaliando o modelo de comportamento do consumidor de Kotler, teremos
um conjunto de respostas que os profissionais de marketing poderão analisar, tais como: (I) a
escolha do produto ou serviço. (II) A escolha da marca. (III) A escolha do revendedor. (IV) A
relação sempre objetiva e impessoal com as marcas.
 a) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
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Alternativa marcada:
b) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. - Muitas vezes as motivações de
compra podem se dar de maneira subjetiva e pessoal, inclusive, envolvendo uma relação de
afeto com a marca. De acordo com o modelo de comportamento do consumidor de Kotler, os
estímulos de marketing aliados aos outros estímulos (como o poder de compra ou a situação
política dos países) vão penetrar na 'caixa-preta' do consumidor e serão transformados em um
conjunto de respostas que os profissionais de marketing poderão analisar, tais como: escolha
do produto ou serviço, escolha da marca, escolha do revendedor e frequência e volume de
compra.
5  Código:5537 - Enunciado: Assinale a opção mais adequada para completar o enunciado abaixo: 
O mapeamento das ___________________ e ________________ irá influenciar as empresas na
elaboração de suas ações de marketing. Daí a importância do monitoramento e da antecipação
por parte das organizações a estas mudanças e tendências para o atendimento das reais
necessidades e desejos dos clientes. 
 a) Pesquisas de marketing e do mix de marketing.
 b) Mudanças comportamentais e das tendências de consumo.
 c) Tendências de consumo e do mix de marketing.
 d) Mudanças comportamentais e do plano de marketing.
 e) Estratégias de marketing e do plano de marketing.
Alternativa marcada:
e) Estratégias de marketing e do plano de marketing.
Justificativa: Mudanças comportamentais e das tendências de consumo. O marketing se utiliza
do entendimento das eventuais mudanças do comportamento do consumidor para realizar suas
necessidades e desejos através do mapeamento das mudanças comportamentais e das
tendências de consumo. As estratégias de marketing contidas no plano de marketing só são
desenvolvidas juntamente com o mix de marketing depois deste entendimento. 
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6  Código: 18546 - Enunciado: O processo de troca, isto é, como o consumidor processa as
informações referentes aos produtos e serviços para chegar à decisão de compra, ocorre em
várias etapas. Segundo Mowen e Minor (2005), há seis categorias de recursos que podem ser
trocados.(Fonte: MOWEN, J; MINOR, M. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2005.) 
Com base no texto, é certo afirmar que as categorias de recursos trocáveis são:I. Sentimentos.II.
Status.III. Informações.IV. Dinheiro.V. Mercadorias.VI. Serviços.VII. Penhor.VIII. Tempo.IX. Terra. 
Marque a alternativa correta:
 a) IV, VI, VIII e X estão corretas.
 b) III, V, iV e IX estão corretas.
 c) I, II, III, IV, V e VI estão corretas.
 d) IV, V, VI, VII, VIII e IX estão corretas.
 e) II, IV, e IX estão corretas.
Alternativa marcada:
c) I, II, III, IV, V e VI estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: I, II, III, IV, V e VI estão corretas.Para Mowen e Minor, sentimentos,
status, informações, dinheiro, mercadorias e serviços são recursos trocáveis, visto que estão
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envolvidos nos processos de troca, na aquisição, no consumo e na disposição de mercadorias,
serviços, experiências e ideias.As demais afirmativas estão incorretas porque: penhor não é uma
categoria de recursos, pois está incluído na categoria dinheiro; tempo não é uma categoria de
recursos, pois não é trocável, o que se troca são os serviços; terra não é uma categoria de
recurso, pois está inclusa na categoria mercadorias.
7  Código: 1305 - Enunciado: As necessidades e os desejos que motivam a aquisição de um bem ou
serviço variam. Explique de que maneira uma relação de afeto com a marca pode ajudar nas
ações de marketing, citando um exemplo real.
Resposta:
em branco
Justificativa: Muitas vezes, as motivações de compra podem se dar de maneira subjetiva e
pessoal, inclusive, envolvendo uma relação de afeto com a marca. Determinadas marcas são
capazes de fidelizar seus consumidores através da emoção, do compromisso e da paixão. Se o
consumidor está 'apaixonado' pela marca, fica mais propenso a escolhê-la dentre os
concorrentes e menos propenso a deixá-la. Pontuação: o aluno que for capaz de descrever a
importância da relação de afeto e da fidelização terá 100% de aproveitamento de aprendizagem;
o aluno que apenas explicar a relação de afeto terá 50%. O aluno que explicar apenas a
fidelização terá 30%. Mas o aluno que não atender ao que foi solicitado na ação verbal do
enunciado (caso ele exemplifique, mas não descreva) terá 0% de aproveitamento de
aprendizagem.
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8  Código: 258 - Enunciado: Os diferentes papéis assumidos durante o processo de compra podem
ser desempenhados por diversos motivos e necessidades, e não seguem um padrão rígido de
funções entre homem, mulher, filhos ou empregados. A partir desta afirmação, aponte e explique
ao menos dois desses papéis.
Resposta:
Influenciador- é aquele que influencia o processo de decisão e avaliação de produtos.
Usuário- É a pessoa que realmente usa ou consome o produto ou serviço 
Justificativa: Podemos distinguir cinco papéis que as pessoas podem vir a desempenhar em
uma decisão de compra: iniciador, aquele que sugere a ideia de comprar um produto ou serviço,
que reconhece uma necessidade não satisfeita; influenciador, quem fornece a informação acerca
de como satisfazer tal necessidade, pessoa cujo ponto de vista ou conselho influencia na decisão;
decisor, aquele que decide sobre comprar ou não, o que comprar, como comprar ou onde
comprar, quem finalmente escolhe a alternativa para a satisfação da necessidade; comprador,
aquele que efetivamente realiza a compra; consumidor, o usuário do produto, que consome ou
usa o produto ou serviço; avaliador, aquele que avalia a capacidade do produto para satisfazer a
necessidade. Pontuação: O aluno que for capaz de apontar os papéis e justificar terá 100% de
aproveitamento de aprendizagem; o aluno que apenas apontar os papéis terá 50%. O aluno que
apenas explicar os papéis terá 30%. Mas o aluno que não atender ao que foi solicitado na ação
verbal do enunciado (caso ele não aponte nem explique) terá 0% de aproveitamento de
aprendizagem. 
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