CRM ESTACIO SIMULADO 22

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O CRM Analítico utiliza diversas fontes de dados dos clientes, exceto: 
 
 
Dados relacionados às atividades de call centers. 
 
Dados do fluxo de cliques capturados da web, de anúncios online e de conteúdo 
de mídia social. 
 Dados do imposto de renda dos clientes para formação do perfil de consumo. 
 
Dados originados de chamadas telefônicas, centrais de atendimento ou 
atendimento ao cliente. 
 
Dados de localização geoespacial de aplicativos de smartphone. 
Respondido em 26/06/2022 13:45:48 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Dados do imposto de renda dos clientes para formação do perfil de 
consumo. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
São aplicações de BI e Mineração de Dados no CRM, exceto: 
 
 Sistemas Integrados de Gestão (ERP). 
 
Análise de cesta de produtos 
 
Sistemas de Previsão de vendas. 
 
Sistemas de Recomendação. 
 
Sistemas de Detecção de fraude. 
Respondido em 26/06/2022 13:46:08 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Sistemas Integrados de Gestão (ERP). 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um indicador de desempenho (KPI) fundamental para a gestão do Churn é: 
 
 
Taxa de Cliques. 
 
Taxa de Aprovação de Pedidos. 
 
Taxa de Conversão de Leads. 
 
Taxa de Retorno do Investimento (ROI). 
 Taxa de Retenção de Clientes. 
Respondido em 26/06/2022 13:46:25 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Taxa de Retenção de Clientes. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O núcleo central do processo de CRM é: 
 
 
Marketing de massa capaz de atingir um número maior de clientes com um custo 
reduzido. 
 
Benchmarking, que identifica as melhores práticas do mercado. 
 Garantia de privacidade de dados dos clientes. 
 Atividade estratégica para tornar a empresa cada vez mais centrada no cliente. 
 
Redução de custos para diminuir o preço de produtos e serviços. 
Respondido em 26/06/2022 13:49:55 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Atividade estratégica para tornar a empresa cada vez mais centrada 
no cliente. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O CRM baseia-se principalmente nas premissas do: 
 
 Marketing de relacionamento. 
 
Marketing de Massa. 
 
Marketing Web. 
 
Marketing evolutivo. 
 
Marketing moderno. 
Respondido em 26/06/2022 13:47:11 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Marketing de relacionamento. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Stakeholders que afetam a lucratividade de uma empresa são exemplos daqueles que 
provocam efeitos: 
 
 
Sociais 
 
Administrativos 
 Econômicos 
 
Políticos 
 
Tecnológicos 
Respondido em 26/06/2022 13:47:25 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Econômicos 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual a característica da estratégia utilitária? 
 
 
Concentra-se em grupos específicos de stakeholders. 
 
Está alinhada com a comunidade local. 
 Está preocupada com o bem-estar da sociedade. 
 
A empresa é vista como agente de mudança social. 
 
Preocupa-se em suprir as necessidades de acionistas. 
Respondido em 26/06/2022 13:47:47 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Está preocupada com o bem-estar da sociedade. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Dentre os grupos de stakeholders a seguir, qual representa os stakeholders externos? 
 
 
Competidores, mídia e CEO. 
 
Fornecedores, gerentes e sociedade. 
 Credores, gerente e acionistas. 
 
CEO, gerente e consultores. 
 Governo, competidores e acionistas. 
Respondido em 26/06/2022 13:49:47 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Governo, competidores e acionistas. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Cite um exemplo de stakeholder externo, primário e direto: 
 
 
Credores 
 Clientes 
 
Fornecedores 
 
Mídia 
 
Investidores 
Respondido em 26/06/2022 13:48:58 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Clientes 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dentre os passos a seguir, qual deles não abarca o processo de definição de estratégias 
para stakeholders? 
 
 
Identificar os interesses dos stakeholders. 
 
Estabelecer a missão da empresa. 
 Criar redes de relacionamento entre stakeholders. 
 
Estabelecer estratégias para stakeholders. 
 
Ajustar prioridades para stakeholders. 
Respondido em 26/06/2022 13:49:36 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Criar redes de relacionamento entre stakeholders.