Simulado AV - Marketing de Produto e Serviços

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22/08/2022 21:18 Estácio: Alunos
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Simulados
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
Aluno(a): MARILIA LEITE RIBEIRO 202105144362
Acertos: 9,0 de 10,0 22/08/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
_________________ também são chamados de bens finais.
Qual das opções a seguir é a mais correta?
Bens de capital.
Bens intermediários.
Bens públicos.
Bens privados.
 Bens de consumo.
Respondido em 22/08/2022 20:48:29
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Bens de consumo.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais
para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
Bens não procurados.
Bens especiais.
Bens de conveniência.
Bens de capital.
 Bens de compra.
Respondido em 22/08/2022 20:50:52
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Bens de compra.
 
 Questão1
a
 Questão2
a
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22/08/2022 21:18 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a ser
adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores?
Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido.
Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê bônus aos
funcionários.
Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários.
 Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as
novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os bônus.
Respondido em 22/08/2022 20:52:34
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e
informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem
motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode
causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma
estratégia de endomarketing?
Não motive com palavras, motive com ações.
Conheça seus funcionários.
 Alinhe as expectativas.
Descubra os problemas.
Defina os objetivos principais.
Respondido em 22/08/2022 20:51:45
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou
não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o
resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não
acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
22/08/2022 21:18 Estácio: Alunos
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Respondido em 22/08/2022 20:55:40
 
 
Explicação:
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Analise o texto que segue:
"Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas.
Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os
compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação
que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência.
Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço" (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de Relacionamento:
De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem sucedidas das pessoas
que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização.
O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos
relacionamentos com os clientes e outros públicos.
A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o
relacionamento com a empresa.
 As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a
organização se mantenha diante do mercado competitivo.
Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa
eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para
manter os atuais.
Respondido em 22/08/2022 20:56:57
 
 
Explicação:
A resposta correta é: As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem
com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar heurísticas ao
invés de regras cognitivamente demandantes no processo de decisão:
Quando se tem tempo suficiente para decidir.
Quando se tem muitos recursos financeiros.
 Quando a escolha carrega um alto risco.
 Quando a escolha carrega pouco risco.
Quando os objetivos são incertos.
Respondido em 22/08/2022 20:59:45
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão
8a
22/08/2022 21:18 Estácio: Alunos
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Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor
segundo o modelo de cinco etapas:
1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4-
decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão
de compra, 5- comportamento pós-compra.
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4-
decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
Respondido em 22/08/2022 20:53:25
 
 
Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4-
decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em várias delas. Nas
alternativas abaixo indique a única que não é uma consequência negativa:
 aumento nos lucros
desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
prejuízo em vendas
gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
retrabalho
Respondido em 22/08/2022 21:01:05
 
 
Explicação:
A resposta correta é: aumento nos lucros
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados,
criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para
diferenciá-losda concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
 não necessita ser protegido juridicamente.
Respondido em 22/08/2022 21:00:42
 
 
Explicação:
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.
 
 Questão9
a
 Questão10
a
22/08/2022 21:18 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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