Aula 02 - Imagem e Identidade

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IMAGEM INSTITUCIONAL, IDENTIDADE E POSICIONAMENTO
1. Imagem Institucional
Imagem institucional ou imagem corporativa pode ser conceituada como a percepção da opinião pública acerca do comportamento da organização e de seus integrantes, bem como sobre os produtos ou serviços ofertados pela organização.
Por se tratar da percepção da opinião pública, há de se reconhecer que se trata de algo bastante abstrato, subjetivo e intangível.
A construção de uma imagem positiva depende da coerência entre o comportamento da organização e sua comunicação integrada, podendo ocorrer por meio de ações convergentes de comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa.
Desse modo, para manter uma imagem forte e positiva, há de ser estabelecido um processo de comunicação estrategicamente definido e implementado.
A área de Relações Públicas é a responsável por gerir a imagem institucional, com o fim de fortalecer uma imagem positiva na mente do público, fator determinante para o sucesso de uma marca.
Registre-se que a principal ferramenta utilizada para avaliar e mensurar a imagem corporativa de uma organização é a pesquisa de mercado.
	IMPORTANTE
Não se pode confundir IMAGEM ORGANIZACIONAL com IDENTIDADE ORGANIZACIONAL.
A IMAGEM ORGANIZACIONAL relaciona-se à percepção da organização pelo público, sendo, portanto, abstrata e intangível, pois está no imaginário do público.
Por outro lado, a IDENTIDADE ORGANIZACIONAL relaciona-se ao que a organização de fato é, sendo, portanto, tangível.
Exercícios
1. CESGRANRIO/PETROBRÁS/2010
Conhecer e administrar a questão da imagem das organizações é uma tarefa complexa e torna-se um grande desafio saber conduzi-la no contexto da comunicação institucional. O conceito de imagem corporativa é definido como
A percepção da opinião pública a respeito do comportamento institucional das organizações e dos seus integrantes.
B atividades estratégicas e organizacionais coerentes com as declarações de missão, objetivos e metas.
C atividades operacionais relacionadas à comercialização e distribuição das linhas de produtos e serviços.
D atuação no desenvolvimento econômico e social das comunidades na qual está envolvida.
E conjunto de elementos visuais e simbólicos que identificam a presença da organização.
Gabarito letra A.
2. CESGRANRIO/CEFET-RJ/2014
A construção de uma imagem positiva e de uma identidade corporativa forte passa por uma coerência entre o comportamento institucional e a sua comunicação integrada.
Essa construção ocorre por meio de
A ações convergentes da comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa
B atitudes mercadológicas compatíveis com a política de patrocínios a eventos públicos
C campanhas publicitárias abrangentes e com grande aporte de verba
D pesquisas de opinião sobre a satisfação dos funcionários e acionistas
E comunicação indireta com parceiros, fornecedores e consumidores
Gabarito letra A.
3. CESGRANRIO/PETROBRÁS/2011
No contexto da comunicação nas organizações, a manutenção da imagem corporativa se destaca como importante instrumento de vantagem competitiva. Nesse sentido, a ferramenta mais indicada para avaliar e mensurar a imagem corporativa de uma organização é o(a)
A clipping.
B enquete.
C pesquisa de hemerografia.
D pesquisa de mercado.
E pesquisa de tendências sociais.
Gabarito letra E.
4. CESGRANRIO/PETROBRÁS/2010
Em uma palestra para profissionais de comunicação, um professor de marketing ensina que a imagem de uma marca se refere ao plano de
A identidade gráfico-visual.
B aspecto dos postos de serviços.
C características físicas dos produtos.
D elementos da sua personalidade.
E simbolismos e projeção pública.
Gabarito letra E.
5. CESGRANRIO/PETROBRÁS/2010
Em uma crítica para uma revista de opinião, um jornalista escreveu que a maioria dos administradores pensa que a batalha entre as marcas baseia-se em qualidade, estilo, atributos e preço. Ele citava uma das consagradas leis do marketing para argumentar que, no entanto, o que determina o sucesso de uma marca é a(o)
A inovação no design do produto.
B percepção do público sobre ela.
C capacidade das pessoas que nela atuam.
D qualidade atribuída a ela.
E preço competitivo no mercado.
Gabarito letra B.
6. CESGRANRIO/PETROBRÁS/2010
Um dos itens de avaliação da eficácia organizacional, na gestão contemporânea, é a capacidade de se projetar e manter uma imagem forte. Para isso, é fundamental que uma empresa conte com um(a)
A desempenho igual ao dos concorrentes em seu segmento.
B processo de comunicação estrategicamente definido e implementado.
C identidade alinhada com elementos modernos e inovadores.
D capacidade de executar altos investimentos em comunicação e marketing.
E gestão da capacidade produtiva com base na tecnologia da informação.
Gabarito letra B.
7. CESGRANRIO/PETROBRÁS/2012
Dentre as finalidades do trabalho de relações públicas, destaca-se a de cuidar da
A imagem corporativa externa dos funcionários e dos clientes da organização.
B imagem da organização, contribuindo para a construção de sua identidade corporativa.
C relação entre a demanda do mercado e a programação de lançamento de novos produtos.
D relação entre os fornecedores e a empresa, criando uma identidade entre eles.
E relação interna da empresa com a mídia impressa, através das inserções publicitárias.
Gabarito letra B.
2. Identidade
2.1. Identidade Corporativa
Conforme Kunsch (2003), a identidade corporativa “reflete e projeta a real personalidade de uma organização. É a manifestação tangível, o autorretrato da organização ou a soma total de seus atributos, sua comunicação, suas expressões”.
A identidade corporativa envolve, ainda, a apresentação visual, o comportamento institucional e a comunicação integrada de uma empresa, por meio de ações convergentes
A formação e a consolidação da identidade corporativa dependem do que a empresa realmente faz, bem como de sua comunicação com o público e da sua cultura organizacional, sendo esta a responsável por expressar o aprendizado da organização, o modo como as coisas são feitas e o como está estruturada.
2.2. Identidade da marca
Um dos principais elementos da identidade de uma organização é a sua marca (identidade visual), ou seja, o conjunto de elementos visuais, verbais, sonoros e simbólicos que a identificam.
Para Strunch (2007), a identidade visual relaciona-se a um mundo de símbolos e logotipos. Esses símbolos são úteis a quem produz, vende e consome, porque distinguem e identificam a marca num contexto complexo global.
Registre-se que a responsabilidade pela criação da identidade visual de uma organização é do Designer Gráfico, profissional responsável pela comunicação de um conceito ou ideia, por meio de recursos visuais.
Como exemplos de identidade visual, podemos utilizar as seguintes logomarcas, que identificam com precisão o Banco do Brasil, a Caixa Econômica Federal e o Banco da Amazônia:
 
	IMPORTANTE
Não se pode confundir IDENTIDADE ORGANIZACIONAL com IDENTIDADE DE MARCA.
A IDENTIDADE ORGANIZACIONAL relaciona-se ao que a organização de fato é, sendo, portanto, tangível.
Por outro lado, a IDENTIDADE DE MARCA relaciona-se ao conjunto de referências visuais de uma marca, como nome, símbolo e letra.
Exercícios
1. CESGRANRIO/PETROBRÁS/2011
A formação e a consolidação da identidade corporativa dependem do seguinte fator:
A como a empresa é tratada na mídia, pois isso não reflete as atividades reais da instituição.
B como a empresa realmente se comporta, já que a comunicação empresarial não atinge o público.
C como o público vê a empresa, já que essa opinião não pode ser modificada através da comunicação.
D o que a comunicação da empresa transmite, pois o alcance da mídia encobre as ações da empresa.
E o que a empresa realmente faz, pois a opinião do público também faz parte dessa identidade.
Gabarito letra E.
2. CESGRANRIO/TRANSPETRO/2018
O conjunto de elementos visuais, verbais e sonoros de uma marca, que consolida o posicionamento e os atributos de uma organização, dentro de um cenáriocomplexo de comunicação, refere-se à
A missão da corporação
B identidade da marca
C imagem da companhia
D estratégia de promoção
E programação visual da empresa
Gabarito letra B.
3. CESGRANRIO/UNIRIO/2019
A criação de uma imagem que defina uma Identidade Corporativa, quer seja das embalagens de produtos de uma indústria, quer seja do projeto gráfico de uma mídia impressa, cabe a um profissional responsável pela comunicação de um conceito ou ideia, por meio de recursos visuais.
Esse profissional é o
A designer gráfico
B digital influencer
C editor de imagem
D redator publicitário
E video-maker
Gabarito letra A.
4. CESGRANRIO/PETROBRÁS/2019
Em uma palestra para profissionais de comunicação, um professor de marketing ensina que a imagem de uma marca se refere ao plano de
A identidade gráfico-visual.
B aspecto dos postos de serviços.
C características físicas dos produtos.
D elementos da sua personalidade.
E simbolismos e projeção pública.
Gabarito letra E.
5. CESGRANRIO/BR DISTRIBUIDORA/2010
A respeito de relações públicas, julgue o item abaixo:
Identidade corporativa é diferente de identidade de marca, conjunto de referenciais visuais de uma marca, como nome, símbolo e letra.
Gabarito: Certo.
6. CESGRANRIO/PETROBRÁS/2012
A construção da identidade corporativa de uma organização é feita
A através de um trabalho desenvolvido ao longo de um período de tempo.
B com base na identificação apenas dos públicos internos a atingir.
C com objetivo de estabelecer as crenças e os valores associados à organização.
D independentemente do seu comportamento institucional real.
E concomitantemente a anúncios de ocasião para o público externo.
Gabarito letra A.
7. CESGRANRIO/PETROBRÁS/2012
A apresentação visual, o comportamento institucional e a comunicação integrada de uma empresa formam um conjunto que, por meio de ações convergentes, constrói o(a)
A fluxo comunicativo
B planejamento estratégico
C planejamento de mídia
D administração organizacional
E identidade corporativa
Gabarito letra E.
8. CESGRANRIO/Banco do Brasil/2014
A cultura é aprendida, transmitida e partilhada. É resultante de um aprendizado por condicionamento social. Ela é construída ao longo do tempo. Em termos empresariais, a cultura também é expressa na maneira como as coisas são feitas, como a empresa está estruturada, etc.
Dessa forma, a cultura organizacional cria o(a)
A abordagem sistêmica da administração
B identidade organizacional
C público-alvo da empresa
D cenário do macroambiente organizacional
E relação entre o ambiente externo e o grau de incerteza interno
Gabarito letra B.