Questões resolvidas
Leia o excerto a seguir: O consumo _________ exige envolvimento diário, gerando um impacto positivo ao longo do tempo, pois se reflete em um mundo melhor, menos ________ e mais agradável para se viver. O consumo ________ é uma ação de cidadania, que pode contagiar outras pessoas a agirem da mesma forma, fazendo grande diferença para a ________do nosso mundo. Esse consumidor percebeu que pode ser a diferença para melhorar a sociedade e o mundo que vive. Assinale a alternativa que complete corretamente as lacunas:
a. Consciente, poluído, consciente, limpeza.
b. Consciente, sujo, sustentável, preservação.
c. Sustentável, poluído, sustentável, limpeza.
d. Sustentável, poluído, consciente, preservação.
e. Sustentável, sujo, consciente, preservação.
A área de comportamento do consumidor é vista como o estudo dos comportamentos dos indivíduos perante a escolha, compra, uso e descarte de produtos/serviços. Na visão de Samara e Morsch (2005, p. 15), existem dois tipos principais de consumidores.
Considerando esses tipos de consumidores, analise as afirmacoes abaixo: I. Consumidor pessoal: são pessoas que adquirem produtos ou serviços para fins próprios. II. Consumidor organizacional: se caracteriza pelas organizações de qualquer tipo, públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos, que adquirem produtos, equipamentos e serviços para o uso nas organizações, III. O consumidor organizacional é encontrado em menor quantidade em relação aos consumidores individuais, pois é fato que existem muito mais pessoas do que empresas. É correto o que se afirma em:
a. III, apenas.
b. I e II, apenas.
c. I, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, II e III.
Com relação aos tipos de compra, Engel, Blackwell e Miniard (2005) apresentam alguns tipos com características peculiares: a compra por impulso e a busca por variedade.
Sendo assim, a_____________________________ é uma decisão_____________________, em que o consumidor decide, ao estar no ponto de venda, por uma promoção ou por qualquer exibição de um produto ou serviço que lhe interesse. Enquanto que, na______________________, os consumidores procuram outras opções de marcas, por não estarem tão satisfeitos com a marca atual ou por buscarem_________________________________. Diante do exposto, assinale a alternativa que preencha as lacunas corretamente:
a. Compra por impulso, sem planejamento, busca por variedade, novos conceitos.
b. Compra por impulso , novos conceitos, busca por variedade , sem planejamento.
c. Sem planejamento, novos conceitos, busca por variedade, compra por impulso.
d. Busca por variedade, novos conceitos, compra por impulso, sem planejamento.
e. Busca por variedade, sem planejamento, compra por impulso, novos conceitos.
Solomon (2011) afirma que os consumidores, atualmente, compram produtos ou serviços com foco no que eles representam, nem sempre pelas suas reais utilidades. O autor reforça dizendo que o consumidor não conhece os reais motivos das suas decisões de compra. Kotler (2011) também define quais seriam os fatores que influenciam na decisão de compra.
São esses fatores: I. Fatores culturais: a cultura define quem é o indivíduo, pois ele cresce em um ambiente que ensina determinadas culturas e, por consequência, influencia o comportamento de compra. II. Fatores Sociais: o comportamento do consumidor também é influenciado por fatores sociais, como grupos a que ele pertence ou aspira pertencer, família, papéis sociais e status. III. Fatores Pessoais: existem aspectos pessoais que influenciam fortemente a vida das pessoas, como idade e ciclo de vida, ocupação, situação econômica e estilo de vida, personalidade e autoimagem. IV. Sobre os aspectos culturais, atualmente, percebe-se que a cultura não influencia os comportamentos de compra dos indivíduos, sendo descartadas das análises. É correto o que se afirma em:
a. I e II, apenas.
b. I, II e III, apenas.
c. I, apenas.
d. I, II, III e IV.
e. II, III e IV, apenas.
Segundo Souza, Farias e Nicoluci (2005), os fatores psicológicos influenciam fortemente no comportamento de compra de uma pessoa e devem ser vistos como fatores muito importantes para a compreensão dos hábitos de compra.
São eles: a motivação, a percepção, a aprendizagem e as atitudes. Analise as afirmações: I. A motivação representa um momento de tensão psicológica que precede e prepara a pessoa para agir. II. O estudo da percepção depende dos incrementos que são dados às sensações para que estas adquiram significado. III. A atitude do consumidor, segundo Solomon (2008), é a ação efetiva do indivíduo em adquirir um produto ou serviço, ou até em rejeitar o mesmo. Essa ação pode acontecer em relação às pessoas ou aos produtos e serviços. IV. Aprendizagem seria um processo de “aquisição de tendências para se comportar de determinada forma, em resposta a determinados estímulos e situações”. É correto o que se afirma em:
a. I, II, III e IV.
b. I e II, apenas.
c. I, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. I, II e III, apenas.
No mercado on-line, os nichos de mercado são similares aos do mercado físico.
Sobre o tema nicho de mercado na internet, avalie as afirmações a seguir como (V), para verdadeiras, e (F), para falsas: I. Para encontrarmos nichos de mercado que sejam viáveis, principalmente na web, é necessário fazer uma análise criteriosa para ter certeza de quem são os consumidores desse nicho. II. A maioria das estratégias e regras podem ser aplicadas para encontrar o nicho de mercado na internet, com poucas diferenças. III. Todos os negócios, independentemente de serem on-line ou físicos, precisam começar com um bom planejamento, buscando oferecer produtos ou serviços que agradem o nicho de consumidores com os quais a empresa escolheu trabalhar. As afirmações I, II e III são, respectivamente:
a. F, F, F.
b. F, V, F.
c. F, F, V.
d. V, V, V.
e. V, F, F.
Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa correta. I. O marketing personalizado, ou customerização, é uma forma de marketing individualizado e personalizado, desenvolvido, inicialmente, por Rogers e Peppers (2001). O marketing personalizado consiste em focar no produto e deixar de focar nos desejos do consumidor. PORQUE II. O ideal é pesquisar constantemente e observar os consumidores, traçando estratégias com foco nesses comportamentos. Assim, todo produto ou serviço deve ser desenvolvido para resolver o problema do consumidor e ter importância de uso e status de marca, para que, dessa forma, o consumidor use e propague o produto oferecido pela empresa. Em outras palavras, é preciso entender o problema que o produto vai resolver.
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
e. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
O mix de marketing são ferramentas que auxiliam a organização entre a oferta e a procura dos produtos ou serviços. Os 4Ps: produto, preço, praça e promoção, juntos, influenciarão o público sobre suas decisões.
Sobre esse assunto, analise as afirmações a seguir: I. Produto: ligado ao que é oferecido ao cliente, podendo ser o produto em si ou um serviço. II. Preço: é a quantidade de dinheiro ou outros recursos que são pedidos por aquilo que é oferecido (produto ou serviço). III. Praça ou ponto: local de distribuição, exposição ou execução dos produtos e serviços, que facilite o contato com os consumidores e fornecedores. Deve-se levar em consideração a conveniência para consumidor e fornecedor. IV. Promoção: modo de informar, convencer e lembrar os consumidores sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa. É correto o que se afirma em:
a. I, apenas.
b. II, III e IV, apenas.
c. I e II, apenas.
d. I, II e III, apenas.
e. I, II, III e IV.
Os 4Ps: produto, preço, praça e promoção, juntos, influenciarão o público sobre suas decisões. Kotler (2013), porém, acrescenta os 4Cs, que correspondem aos consumidores.
Posto isso, analise as colunas e preencha a coluna da direita: 4Ps 4Cs (1) Produto (_) Necessidades e desejos do consumidor (2) Preço (_) Conveniência (3) Praça (_) Comunicação (4) Promoção (_) Custo para o consumidor Após preencher a coluna, selecione a alternativa correta:
a. 4,2,1,3.
b. 1,2,4,3.
c. 1,3,2,4.
d. 1,3,4,2.
e. 3,4,2,1.
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Data de inicio quinta, 21 Jul 2022, 15:50 Estado Finalizada Data de conclusão quinta, 21 Jul 2022, 16:44 Tempo empregado 53 minutos 59 segundos Nota 4,80 de um máximo de 6,00(80%) Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,60 Texto da questão Leia o excerto a seguir: O consumo _________ exige envolvimento diário, gerando um impacto positivo ao longo do tempo, pois se reflete em um mundo melhor, menos ________ e mais agradável para se viver. O consumo ________ é uma ação de cidadania, que pode contagiar outras pessoas a agirem da mesma forma, fazendo grande diferença para a ________do nosso mundo. Esse consumidor percebeu que pode ser a diferença para melhorar a sociedade e o mundo que vive. Assinale a alternativa que complete corretamente as lacunas: Escolha uma: a. Consciente, poluído, consciente, limpeza. b. Consciente, sujo, sustentável, preservação. c. Sustentável, poluído, sustentável, limpeza. d. Sustentável, poluído, consciente, preservação. e. Sustentável, sujo, consciente, preservação. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Sustentável, poluído, consciente, preservação.. Questão 2 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,60 Texto da questão A área de comportamento do consumidor é vista como o estudo dos comportamentos dos indivíduos perante a escolha, compra, uso e descarte de produtos/serviços. Na visão de Samara e Morsch (2005, p. 15), existem dois tipos principais de consumidores. Considerando esses tipos de consumidores, analise as afirmações abaixo: I. Consumidor pessoal: são pessoas que adquirem produtos ou serviços para fins próprios. II. Consumidor organizacional: se caracteriza pelas organizações de qualquer tipo, públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos, que adquirem produtos, equipamentos e serviços para o uso nas organizações, III. O consumidor organizacional é encontrado em menor quantidade em relação aos consumidores individuais, pois é fato que existem muito mais pessoas do que empresas É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. III, apenas. b. I e II, apenas. c. I, apenas. d. II e III, apenas. e. I, II e III. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: I, II e III.. Questão 3 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão Com relação aos tipos de compra, Engel, Blackwell e Miniard (2005) apresentam alguns tipos com características peculiares: a compra por impulso e a busca por variedade. Sendo assim, a_____________________________ é uma decisão_____________________, em que o consumidor decide, ao estar no ponto de venda, por uma promoção ou por qualquer exibição de um produto ou serviço que lhe interesse. Enquanto que, na______________________, os consumidores procuram outras opções de marcas, por não estarem tão satisfeitos com a marca atual ou por buscarem_________________________________. Diante do exposto, assinale a alternativa que preencha as lacunas corretamente: Escolha uma: a. Compra por impulso, sem planejamento, busca por variedade, novos conceitos. b. Compra por impulso , novos conceitos, busca por variedade , sem planejamento. c. Sem planejamento, novos conceitos, busca por variedade, compra por impulso. d. Busca por variedade, novos conceitos, compra por impulso, sem planejamento. e. Busca por variedade, sem planejamento, compra por impulso, novos conceitos. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Compra por impulso, sem planejamento, busca por variedade, novos conceitos.. Questão 4 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão Solomon (2011) afirma que os consumidores, atualmente, compram produtos ou serviços com foco no que eles representam, nem sempre pelas suas reais utilidades. O autor reforça dizendo que o consumidor não conhece os reais motivos das suas decisões de compra. Kotler (2011) também define quais seriam os fatores que influenciam na decisão de compra. São esses fatores: I. Fatores culturais: a cultura define quem é o indivíduo, pois ele cresce em um ambiente que ensina determinadas culturas e, por consequência, influencia o comportamento de compra. II. Fatores Sociais: o comportamento do consumidor também é influenciado por fatores sociais, como grupos a que ele pertence ou aspira pertencer, família, papéis sociais e status. III. Fatores Pessoais: existem aspectos pessoais que influenciam fortemente a vida das pessoas, como idade e ciclo de vida, ocupação, situação econômica e estilo de vida, personalidade e autoimagem. IV. Sobre os aspectos culturais, atualmente, percebe-se que a cultura não influencia os comportamentos de compra dos indivíduos, sendo descartadas das análises. É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. I e II, apenas. b. I, II e III, apenas. c. I, apenas. d. I, II, III e IV. e. II, III e IV, apenas. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, II e III, apenas.. Questão 5 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão Segundo Souza, Farias e Nicoluci (2005), os fatores psicológicos influenciam fortemente no comportamento de compra de uma pessoa e devem ser vistos como fatores muito importantes para a compreensão dos hábitos de compra. São eles: a motivação, a percepção, a aprendizagem e as atitudes. Analise as afirmações: I. A motivação representa um momento de tensão psicológica que precede e prepara a pessoa para agir. II. O estudo da percepção depende dos incrementos que são dados às sensações para que estas adquiram significado. III. A atitude do consumidor, segundo Solomon (2008), é a ação efetiva do indivíduo em adquirir um produto ou serviço, ou até em rejeitar o mesmo. Essa ação pode acontecer em relação às pessoas ou aos produtos e serviços. IV. Aprendizagem seria um processo de “aquisição de tendências para se comportar de determinada forma, em resposta a determinados estímulos e situações”. É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. I, II, III e IV. b. I e II, apenas. c. I, apenas. d. II, III e IV, apenas. e. I, II e III, apenas. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, II, III e IV.. Questão 6 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão Segundo Sheth, Mittal e Newman (2008), “revoluções tecnológicas podem mudar de forma significativa os comportamentos de mercado e as expectativas dos clientes”. A evolução do ambiente tecnológico influencia no comportamento do consumidor por diversas maneiras, sendo elas: I. Alterando o fluxo de informações sobre as alternativas de mercado e o acesso a elas. II. Disponibilizando novas gerações de produtos e serviços. III. Por meio de processos de automação que oferecem aos clientes maior flexibilidade e controle, além de melhorarem a produtividade. IV. Viabilizando, em termos econômicos, a oferta de produtos personalizados. É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. II, III e IV, apenas. b. I, II, III e IV. c. I, apenas. d. I e II, apenas. e. I, II e III, apenas. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, II, III e IV.. Questão 7 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão No mercado on-line, os nichos de mercado são similares aos do mercado físico. Sobre o tema nicho de mercado na internet, avalie as afirmações a seguir como (V), para verdadeiras, e (F), para falsas: I. Para encontrarmos nichos de mercado que sejam viáveis, principalmente na web, é necessário fazer uma análise criteriosa para ter certeza de quem são os consumidores desse nicho. II. A maioria das estratégias e regras podem ser aplicadas para encontrar o nicho de mercado na internet, com poucas diferenças. III. Todos os negócios, independentemente de serem on-line ou físicos, precisam começar com um bom planejamento, buscando oferecer produtos ou serviços que agradem o nicho de consumidores com os quais a empresa escolheu trabalhar. As afirmações I, II e III são, respectivamente: Escolha uma: a. F, F, F. b. F, V, F. c. F, F, V. d. V, V, V. e. V, F, F. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: V, V, V.. Questão 8 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa correta. I. O marketing personalizado, ou customerização,é uma forma de marketing individualizado e personalizado, desenvolvido, inicialmente, por Rogers e Peppers (2001). O marketing personalizado consiste em focar no produto e deixar de focar nos desejos do consumidor. PORQUE II. O ideal é pesquisar constantemente e observar os consumidores, traçando estratégias com foco nesses comportamentos. Assim, todo produto ou serviço deve ser desenvolvido para resolver o problema do consumidor e ter importância de uso e status de marca, para que, dessa forma, o consumidor use e propague o produto oferecido pela empresa. Em outras palavras, é preciso entender o problema que o produto vai resolver. Escolha uma: a. As asserções I e II são proposições falsas. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. e. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.. Questão 9 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão O mix de marketing são ferramentas que auxiliam a organização entre a oferta e a procura dos produtos ou serviços. Os 4Ps: produto, preço, praça e promoção, juntos, influenciarão o público sobre suas decisões. Sobre esse assunto, analise as afirmações a seguir: I. Produto: ligado ao que é oferecido ao cliente, podendo ser o produto em si ou um serviço. II. Preço: é a quantidade de dinheiro ou outros recursos que são pedidos por aquilo que é oferecido (produto ou serviço). III. Praça ou ponto: local de distribuição, exposição ou execução dos produtos e serviços, que facilite o contato com os consumidores e fornecedores. Deve-se levar em consideração a conveniência para consumidor e fornecedor. IV. Promoção: modo de informar, convencer e lembrar os consumidores sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa. É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. I, apenas. b. II, III e IV, apenas. c. I e II, apenas. d. I, II e III, apenas. e. I, II, III e IV. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, II, III e IV. . Questão 10 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão Os 4Ps: produto, preço, praça e promoção, juntos, influenciarão o público sobre suas decisões. Kotler (2013), porém, acrescenta os 4Cs, que correspondem aos consumidores. Posto isso, analise as colunas e preencha a coluna da direita: 4Ps 4Cs (1) Produto (_) Necessidades e desejos do consumidor (2) Preço (_) Conveniência (3) Praça (_) Comunicação (4) Promoção (_) Custo para o consumidor Após preencher a coluna, selecione a alternativa correta: Escolha uma: a. 4,2,1,3. b. 1,2,4,3. c. 1,3,2,4. d. 1,3,4,2. e. 3,4,2,1. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: 1,3,4,2..
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