Avaliação Final_ ouvidoria

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01/06/2022 15:21 Avaliação Final
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Questão 1
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 2
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 3
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Iniciado em quarta, 1 jun 2022, 14:55
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 1 jun 2022, 15:21
Tempo
empregado
26 minutos 1 segundo
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Qual o desafio da ouvidoria parlamentar para o fortalecimento do regime democrático?
Escolha uma opção:
1. A ouvidoria parlamentar pode antecipar os resultados das eleições.
2. A ouvidoria pode reforçar as críticas da sociedade ao Parlamento.
3. A ouvidoria busca o viés da cidadania para representar a sociedade. 
4. A ouvidoria se propõe a atuar como porta-voz da Câmara dos Vereadores.
A resposta correta é: A ouvidoria busca o viés da cidadania para representar a sociedade.
Qual dos atributos abaixo corresponde ao comportamento esperado para um ouvidor?
Escolha uma opção:
1. Acreditar em Deus.
2. Aceitar a opinião e intromissão de outros vereadores.
3. Ter coragem para decidir. 
4. Ser autoritário para demonstrar quem é que manda.
A resposta correta é: Ter coragem para decidir.
Se a ouvidoria for trabalhar com mídias escritas a equipe de trabalho deve:
Escolha uma opção:
1. Ser capaz de atuar com as mídias físicas e digitais, como cartas, fax, e-mail, formulário do site, entre outros. 
2. Ser capaz de transcrever as mensagens para o inglês, em função da globalização.
3. Ser capaz realizar, simultaneamente, o atendimento telefônico e presencial.
4. Ser capaz de realizar também as atividades de informática da ouvidoria.
A resposta correta é: Ser capaz de atuar com as mídias físicas e digitais, como cartas, fax, e-mail, formulário do site, entre
outros.
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01/06/2022 15:21 Avaliação Final
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Questão 4
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 5
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 6
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 7
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Para o caso da ouvidoria optar pelo atendimento presencial é preciso que a equipe seja dimensionada para:
Escolha uma opção:
1. Atender exclusivamente as pessoas de forma presencial.
2. Atender o balcão e nas horas vagas realizar serviço extra. 
3. Atender o balcão e o telefone ao mesmo tempo.
4. Atender o telefone e nas horas vagas o balcão.
A resposta correta é: Atender o balcão e nas horas vagas realizar serviço extra.
Sobre a qualificação profissional da equipe que vai trabalhar na ouvidoria, aponte qual é a primeira condição:
Escolha uma opção:
1. Gostar de atender o público. 
2. Gostar de escrever relatórios.
3. Gostar de estudar as leis.
4. Gostar de falar muito.
A resposta correta é: Gostar de atender o público.
Qual é a melhor forma de garantir a existência da ouvidoria parlamentar na estrutura da Câmara de Vereadores?
Escolha uma opção:
1. Instituir a Ouvidoria por meio da decisão do prefeito municipal.
2. Instituir a Ouvidoria a partir da decisão do presidente da Câmara que passaria a ser o patrocinador do projeto.
3. Instituir a Ouvidoria por meio de uma norma legal que tenha fora de lei interna, como uma Resolução ou
Regimento Interno. 
4. Instituir a Ouvidoria por meio de um ofício da Mesa Diretora para ter a legitimidade do órgão máximo da Casa.
A resposta correta é: Instituir a Ouvidoria por meio de uma norma legal que tenha fora de lei interna, como uma
Resolução ou Regimento Interno.
Uma das atividades da ouvidoria em relação à mídia é a Assessoria de Imprensa. A esse respeito, assinale a
alternativa equivocada:
Escolha uma opção:
1. O release deve sempre ter redação jornalística.
2. A linguagem do release deve respeitar a linguagem do veículo de comunicação.
3. A coletiva de imprensa deve ser usada somente para anúncios de assuntos de grande relevo.
4. Ao realizar uma sugestão de pauta, a ouvidoria deve redigir o release em detalhes para facilitar o trabalho dos
jornalistas. 
A resposta correta é: Ao realizar uma sugestão de pauta, a ouvidoria deve redigir o release em detalhes para facilitar o
trabalho dos jornalistas.
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Questão 8
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 9
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 10
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 11
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
No exercício de sua função, o ouvidor parlamentar deve:
Escolha uma opção:
1. Defender tanto o cidadão quanto a própria Câmara de Vereadores. 
2. Defender somente os interesses da Câmara de Vereadores.
3. Defender somente os interesses da própria ouvidoria.
4. Defender somente os interesses do cidadão.
A resposta correta é: Defender tanto o cidadão quanto a própria Câmara de Vereadores.
Além das habilidades específicas para o trabalho na ouvidoria parlamentar, é importante que os funcionários
também possuam duas competências complementares. Identifique quais são essas características:
Escolha uma opção:
1. Experiência anterior prévia na área de ouvidoria e análise de sistemas.
2. Expertise em análise de leis e da Teoria dos Jogos.
3. Facilidade em planilhas Excel e influência política.
4. Domínio de informática e da língua portuguesa. 
A resposta correta é: Domínio de informática e da língua portuguesa.
Qual é a função da elaboração de um documento do tipo “Manual da Ouvidoria”?
Escolha uma opção:
1. Evitar a improvisação, estabelecer procedimentos e formas de atuação. 
2. Mapear os recursos tecnológicos que serão necessários para o atendimento ao público.
3. Atuar de maneira preventiva aos problemas que são sanados pelo presidente da Câmara.
4. Avaliar os recursos financeiros envolvidos na operação da ouvidoria.
A resposta correta é: Evitar a improvisação, estabelecer procedimentos e formas de atuação.
Muito popular ultimamente, as rede sociais podem ser úteis para a ouvidoria. Avalie as afirmações abaixo e
indique a opção correta: 
I - Uma das vantagens das redes sociais é que os aplicativos são gratuitos e estão à disposição de todos. 
II - A ouvidoria pode atuar nas redes sociais para buscar maior interação com as pessoas. 
III - O facebook e o orkut são redes fracas para estimular o diálogo e seu uso não é recomendado. 
IV - O twitter é uma rede social que permite o uso da linguagem culta do português.
Escolha uma opção:
1. A II e a III estão corretas.
2. A I e a III estão corretas.
3. A I e a II estão corretas. 
4. A III e a IV estão corretas.
A resposta correta é: A I e a II estão corretas.
01/06/2022 15:21 Avaliação Final
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=7430508&cmid=52089 4/7
Questão 12
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 13
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 14
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 15
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
A regra ao se montar uma ouvidoria parlamentar, no que diz respeito à equipe de trabalho, diz que a equipe
deverá ser composta:
Escolha uma opção:
1. Somente por servidores comissionados.
2. Somente por servidores efetivos.
3. Somente por funcionários terceirizados.
4. Não existe regra e a equipe deve ser formada conforme as características de cada Câmara. 
A resposta correta é: Não existe regra e a equipe deve ser formada conforme as características de cada Câmara.
Ao fazer o mapeamento das áreas internas, é importante a divisão em grandes áreas com a identificação de
seusresponsáveis e atribuições. Assinale a opção que não se aplica o conceito de “grande área”:
Escolha uma opção:
1. Área de infraestrutura.
2. Área de administração.
3. Área de compras. 
4. Área de processo legislativo.
A resposta correta é: Área de compras.
Qual é uma das maiores vantagens da abordagem colaborativa da ouvidoria com as áreas internas da Câmara?
Escolha uma opção:
1. As áreas internas passarão a encarar a ouvidoria como uma parceira para a solução de seus problemas. 
2. As áreas internas poderão se tornar autônomas da ouvidoria para a solução de seus problemas.
3. As áreas internas irão compreender que é a ouvidoria quem manda internamente.
4. As áreas internas se tornarão mais dependentes da ouvidoria para a solução de seus problemas.
A resposta correta é: As áreas internas passarão a encarar a ouvidoria como uma parceira para a solução de seus
problemas.
Qual foi a legislação que, aprovada, estimulou muito a consciência cidadã no povo brasileiro?
Escolha uma opção:
1. Código de Defesa do Consumidor, aprovado em 1990. 
2. Código Civil (novo), aprovado em 2002.
3. Código de Trânsito Brasileiro, aprovado em 2008.
4. Código Brasileiro de Gestão Pública, aprovado em 1998.
A resposta correta é: Código de Defesa do Consumidor, aprovado em 1990.
01/06/2022 15:21 Avaliação Final
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=7430508&cmid=52089 5/7
Questão 16
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 17
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 18
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 19
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Para dimensionar o tamanho da equipe de trabalho da ouvidoria é recomendável que:
Escolha uma opção:
1. Se adote a regra de ouro das ouvidorias públicas: “pelo menos 10 pessoas para iniciar”.
2. Se inicie com uma equipe pequena e depois aumente conforme o desenvolvimento. 
3. Balancete anual de contabilidade e recursos financeiros.
4. Se adote como parâmetro a razão de 1 funcionário da ouvidoria para cada 5 funcionários da Câmara de
Vereadores.
A resposta correta é: Se inicie com uma equipe pequena e depois aumente conforme o desenvolvimento.
Ao entrar em contato com a ouvidoria, o cidadão pode enviar:
Escolha uma opção:
1. Reclamação sobre o abuso da autoridade dos policiais no trânsito.
2. Reclamação sobre o mau atendimento do lojista da cidade.
3. Sugestão de nova tramitação dos processos na Justiça.
4. Sugestão com proposta para melhorar o funcionamento de alguma área da Câmara. 
A resposta correta é: Sugestão com proposta para melhorar o funcionamento de alguma área da Câmara.
O telefone é um meio de comunicação usado por muitas ouvidorias. Sobre essa forma de comunicação, pode-se
dizer que:
Escolha uma opção:
1. Para funcionar, é preciso instalar uma central telefônica com muitos atendentes.
2. Pode-se disponibilizar um número 0800 de discagem gratuita para a população. 
3. O telefone não facilita o diálogo, pois os atendentes sempre prestam um mau atendimento para a população.
4. O cidadão fala diretamente com o vereador.
A resposta correta é: Pode-se disponibilizar um número 0800 de discagem gratuita para a população.
A análise do perfil do cidadão que procura a ouvidoria é importante para melhorar o relacionamento com o
usuário. Dentre os dados abaixo, quais costumam constar desse tipo de análise? 
I - Escolaridade do cidadão. 
II - Estado de humor do cidadão. 
III - Altura e peso do cidadão. 
IV - Faixa etária do cidadão.
Escolha uma opção:
1. Dados I e IV 
2. Dados III e IV
3. Dados II e IV
4. Dados II e III
A resposta correta é: Dados I e IV
01/06/2022 15:21 Avaliação Final
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=7430508&cmid=52089 6/7
Questão 20
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 21
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 22
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 23
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Na relação da ouvidoria parlamentar com o cidadão, pode-se dizer que:
Escolha uma opção:
1. É uma relação de discrição, pois não se deve dar muito destaque aos abusos cometidos.
2. É uma relação de diálogo, onde a ouvidoria estimula a participação do cidadão. 
3. É uma relação positiva, pois oferece para a Câmara um canal de comunicação com o cidadão sem ter que mudar
em nada seus procedimentos e regras.
4. É uma relação unidirecional, onde só o cidadão envia informações.
A resposta correta é: É uma relação de diálogo, onde a ouvidoria estimula a participação do cidadão.
Uma das ações que pode colaborar de forma decisiva para o fortalecimento da cidadania é:
Escolha uma opção:
1. Leis que resultem de decisão política somente dos vereadores.
2. Maior engajamento dos vereadores em assuntos de seus próprios interesses.
3. Adoção de práticas políticas mais participativas. 
4. Implantação de solução de consulta pública entre os vereadores.
A resposta correta é: Adoção de práticas políticas mais participativas.
Ao definir que canais de comunicação serão utilizados pela Ouvidoria em sua relação com a sociedade, é
preciso considerar alguns aspectos. Aponte o que não faz parte desse conjunto:
Escolha uma opção:
1. O tamanho do município.
2. As ruas próximas à Câmara de Vereadores. 
3. A estrutura da Câmara de Vereadores.
4. características da população local.
A resposta correta é: As ruas próximas à Câmara de Vereadores.
O processo de elaboração do “Manual da Ouvidoria” é rico pois:
Escolha uma opção:
1. Estimula o trabalho em equipe.
2. Permite que a equipe de trabalho se conheça melhor.
3. Permite a viabilização das duplicidades que existem na operação de atendimento.
4. Permite a identificação de possíveis inconsistências que a prática não permite identificar. 
A resposta correta é: Permite a identificação de possíveis inconsistências que a prática não permite identificar.
01/06/2022 15:21 Avaliação Final
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Questão 24
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 25
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Qual é o tripé de sustentação da ouvidoria parlamentar?
Escolha uma opção:
1. Regulamentação – Meios de Comunicação – Equipe de Trabalho. 
2. Regulamentação – Apoio Político – Meios de Comunicação.
3. Meios de comunicação – Regulamentação – Apoio Político.
4. Meios de comunicação – Apoio Político – Equipe de Trabalho.
A resposta correta é: Regulamentação – Meios de Comunicação – Equipe de Trabalho.
Que fator influencia na definição do local físico onde a ouvidoria parlamentar será criada?
Escolha uma opção:
1. A falta de diálogo da ouvidoria com a sociedade.
2. A decisão de que a ouvidoria faz parte da área estratégica da Casa.
3. O fato de haver atendimento presencial ou não. 
4. O status do ouvidor na Câmara.
A resposta correta é: O fato de haver atendimento presencial ou não.
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