GESTÃO PÚBLICA Resolução de exercicios

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NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA 
 
Prof. Marcelo Adriano 
Resolução de exercícios 
EDITAL 
1. Planejamento estratégico no Judiciário Brasileiro: 
Resolução nº 70/2009 do Conselho Nacional de Justiça. 
2. Orçamento Público: Conceito. Princípios orçamentários. 
Receitas e despesas extraorçamentárias. 
3. Orçamento-programa: conceitos e objetivos. 
4. Orçamento na Constituição Federal. 
5. Competência interpessoal. 
6. Administração de Recursos Materiais. 
7. Ciclo PDCA: planejar, fazer, verificar, agir. 
 
Relações Humanas 
• As relações humanas ocorrem em decorrência 
do processo de interação. 
1. Contexto familiar 
Relações conjugais 
Relações pais-filhos 
Relações entre irmãos 
2. Contexto escolar 
3. Contexto de trabalho 
 
Contexto de trabalho 
Paradigmas originados da teoria das Relações 
humanas: 
• Integração social como determinante da produção, 
ou seja, quanto maior sua integração social no 
grupo maior será sua vontade de produzir, ao 
contrário do que dizia a Escola Clássica, que coloca 
fatores físicos como determinantes. 
• Comportamento do empregado é baseado no 
comportamento dos grupos e organizações 
informais, cada empregado não age isoladamente. 
• As necessidades psicológicas e sociais e a atenção 
para novas formas de recompensa e sanções não-
materiais. 
• O despertar para as relações humanas dentro das 
organizações. 
• A ênfase nos aspectos emocionais e não-racionais 
do comportamento das pessoas. 
• A importância do conteúdo dos cargos e tarefas 
para as pessoas. 
Relações Humanas no trabalho 
 
 • Envolve: 
Competência técnica 
Competência interpessoal 
(ênfase a partir do surgimento da Teoria das Relações 
Humanas, ou Escola das Relações Humanas) 
NOVO CONTEXTO 
• Novas COMPETÊNCIAS começam a ser exigidas 
pelas organizações. 
• Novas formas de trabalho e de resolução de 
conflitos. 
• Novos paradigmas de relações das organizações 
com fornecedores, clientes e colaboradores. 
• Relações humanas no ambiente de trabalho como 
foco da atenção dos gestores. 
DEFINIÇÃO DE COMPETÊNCIA 
Integração e a coordenação de um conjunto de 
conhecimentos, habilidades e atitudes (C.H.A.) que na 
sua manifestação produzem uma atuação 
diferenciada. 
C – conhecimento - SABER 
H – habilidade – SABER FAZER 
A - atitude - QUERER FAZER 
 A COMPETÊNCIA TÉCNICA envolve o C.H.A em áreas 
técnicas específicas. 
A COMPETÊNCIA INTERPESSOAL envolve o C.H.A nas 
relações interpessoais. 
 
 Hierarquia de competências segundo Robert L. Katz 
• Competências Técnicas: se relacionam com a 
especialidade do gerente. 
• Competências Humanas: abrangem a capacidade de 
entender as pessoas, suas atitudes e necessidades. A 
capacidade de liderar, comunicar e relacionar-se são 
expressões das competências humanas do gerente. 
É requerida em todos os níveis. 
• Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a 
capacidade de entender e lidar com a complexidade 
das organizações e envolvem a criatividade, a 
capacidade de planejar e o raciocínio abstrato. 
COMPETÊNCIA INTERPESSOAL 
Comunicação Organizacional; 
Gestão de Conflitos; 
Habilidades de Negociação; 
Delegação; 
Motivação; 
Liderança. 
 
COMPETÊNCIA INTERPESSOAL 
Definição 
 Saber e querer fazer comportamentos de 
relacionamento onde prevalecem o respeito e o 
entendimento entre as partes (Celso de Souza e Souza). 
 Habilidade de lidar eficazmente com outras 
pessoas de forma adequada às necessidades de 
cada uma e à exigência da situação (Moscovici, 1997). 
 A capacidade de trabalhar com eficácia como 
membro de uma equipe e de conseguir esforços 
cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos 
estabelecidos. 
COMPETÊNCIA INTERPESSOAL 
Definição (Argyris - 1968) 
Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo 
com três critérios: 
a) Percepção acurada da situação interpessoal, de suas 
variáveis relevantes e respectiva inter-relação. 
b) Habilidade de resolver realmente os problemas, de tal 
modo que não haja regressões. 
c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas 
envolvidas continuem trabalhando juntas tão 
eficientemente, pelo menos, como quando começaram 
a resolver seus problemas (convergência). 
COMPETÊNCIA INTERPESSOAL 
Pré-requisitos de possibilidades de percepção (longo 
processo de crescimento pessoal ): 
auto-percepção; 
auto-conscientização; 
auto-aceitação. 
flexibilidade perceptiva e comportamental 
FEEDBACK 
Dar e receber feedback constitui uma das 
habilidades interpessoais imprescindíveis ao 
funcionamento produtivo de um grupo humano em 
qualquer contexto. 
Todo o comportamento dirigido para um fim requer 
feedback. 
Para alcançar um objetivo, alguns sinais do objetivo 
são absolutamente necessários, em algum 
momento, para orientar o comportamento. 
FEEDBACK 
processo de ajuda para mudança de 
comportamento. 
se eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar 
seu desempenho e assim alcançar seus objetivos. 
Precisa ser: 
• Descritivo ao invés de avaliativo. 
• Específico ao invés de geral. 
• Compatível com as necessidades. 
FEEDBACK 
Precisa ser: 
• Dirigido para comportamentos que o receptor 
possa modificar. 
• Solicitado ao invés de imposto. 
• Oportuno (logo após o comportamento). 
• Esclarecido para assegurar comunicação precisa. 
 
CONFLITO 
Conflito 
• Sua origem é a divergências de percepção e idéias; 
• São componentes inevitáveis e necessários da vida 
grupal. 
• O conflito em si não é patológico nem destrutivo. 
• Pode ter conseqüências positivas: 
 Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante 
da concordância; 
 Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da 
oposição; 
Descobre os problemas e demanda a sua resolução; 
 Funciona como a raiz de mudanças pessoais, grupais e 
sociais. 
 Aumenta a probabilidade de surgirem soluções 
inovadoras e incrementa a qualidade das decisões. 
 Fortalece as relações quando é resolvido criativamente. 
 Cada pessoa pode compreender melhor a sua própria 
posição, pois o conflito força a articular os pontos de 
vista próprios e a descobrir os argumentos que os 
apóiem. 
Motiva as pessoas dos dois lados da barricada a 
compreenderem melhor as posições da contraparte. 
Aumenta a coesão, a lealdade, a motivação e a 
performance dentro dos grupos envolvidos na 
contenda. 
Permite libertar tensões. 
Permite testar os méritos das diferentes 
propostas, ideias e argumentos. 
• Pode ter conseqüências negativas: 
Aprofunda as diferenças, e polariza os indivíduos 
e grupos, tornando difíceis a comunicação, 
cooperação e interajuda. 
Suscita comportamentos irresponsáveis. 
Pode levar á destruição do grupo. 
Gera desgaste emocional e sentimentos de dor, 
antagonismo e hostilidade. 
Se algum membro do grupo sugere que a posição 
da outra parte tem algum mérito, pode ser 
considerado como traidor. 
 
Pode romper relacionamentos. 
Permite reconhecer problemas ignorados. 
Pode afetar negativamente a cooperação entre 
pessoas e grupos. 
Afasta a atenção e as energias das tarefas 
maiores e dos objetivos organizacionais chave. 
Pode levar os lideres a passarem de estilos 
participativos para autoritários. 
 
 
Cria ambientes de trabalho desagradáveis. 
Pode levar a suspeições descabidas sobre os 
motivos, atitudes e intenções da outra parte. 
Gera, em cada lado da barricada estereótipos 
negativos acerca do outro. 
 
 
Condições necessárias para o desencadeamento de 
um conflito 
• Percepção da incompatibilidade de ideias ou 
objetivos 
• Percepção da oportunidade de interferência 
TIPOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
• Resolução ganhar/perder → Continuidade do 
conflito 
• Resolução perder/perder → Continuidade do 
conflito 
• Resolução ganhar/ganhar: As partes conseguem 
identificar soluções bem sucedidas para seus 
problemas, permitindo que ambas atinjam os 
objetivos desejados. 
• Obs: Na resolução ganhar/ganharo ciclo de 
continuidade do conflito é interrompido. 
 
Passos para Resolução de Conflitos 
• Identificar o problema (diagnose do conflito) 
• Resolvê-lo (discussão aberta) 
• Minimizar diferenças entre as partes conflitantes 
• Enfatizar os interesses comuns 
 
 
ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS 
Estilo de Evitação 
Postura nem assertiva e nem cooperativa, na 
pretensão de evitar ou fugir ao conflito. 
Usado: 
 Problema é trivial, 
 Não há chance de ganhar; 
 Requer tempo para obter informações ou um 
desacordo pode ser oneroso ou perigoso. 
Pode criar um conflito do tipo perder/perder 
Estilo de acomodação 
Alto grau de cooperação e pouca assertividade para 
suavizar as coisas e manter a harmonia. 
Consiste em resolver os pontos menores de 
discordância e deixar os problemas maiores para 
frente. 
Usado: 
 Se pretende construir créditos sociais, 
 Manter a harmonia é o mais importante. 
Na prática a suavização pode ignorar a essência real 
do conflito. 
• Estilo Competitivo 
• É o comando autoritário que reflete forte 
assertividade para impor o seu próprio interesse. É 
utilizado quando uma ação decisiva deve ser 
rapidamente imposta em situações importantes. É 
uma atitude de confronto e dominação. 
• Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. 
Uma das partes ganha à custa da outra. 
• Estilo de compromisso 
• Reflete uma combinação de ambas as 
características de assertividade e de cooperação. É 
utilizado quando uma parte aceita soluções 
razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e 
perdas na solução. Ocorre quando ambos têm igual 
poder e querem reduzir as diferenças. 
• Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. 
Ocorre quando cada parte dá algo e ganha algo de 
valor. 
• Estilo de colaboração 
• Também chamado de solução de problemas. 
Reflete elevado grau de assertividade e de 
cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as 
partes a ganhar. É utilizado quando os interesses de 
ambos os lados são importantes e quando o 
equilíbrio requer bom senso. O negócio é que 
ambas as partes ganhem e se comprometam com a 
solução encontrada. 
• Tende a reconciliar diferenças entre as partes. 
• É o estilo mais eficaz de administração de conflitos. 
É a forma GANHAR/GANHAR. 
 
Estilo Competitivo 
• Muita assertividade e pouca cooperação. 
• Comando autoritário que reflete forte 
assertividade para impor o seu próprio interesse. 
• Utilizado quando uma ação decisiva deve ser 
rapidamente imposta em situações importantes. 
• É uma atitude de confronto e dominação. 
• Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. 
• Uma das partes ganha à custa da outra. 
Estilo de compromisso 
• Combinação de ambas as características de 
assertividade e de cooperação. 
• Utilizado quando uma parte aceita soluções 
razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e 
perdas na solução. 
• Ambos têm igual poder e querem reduzir as 
diferenças. 
• Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder. 
Ocorre quando cada parte dá algo e ganha algo de 
valor. 
Estilo de colaboração 
• Também chamado de solução de problemas. 
• Reflete elevado grau de assertividade e de 
cooperação. 
• Habilita ambas as partes a ganhar. 
• Utilizado quando os interesses de ambos os lados 
são importantes e quando o equilíbrio requer bom 
senso. 
• Tende a reconciliar diferenças entre as partes. 
• É o estilo mais eficaz de administração de conflitos. 
É a forma GANHAR/GANHAR. 
 
 
 
• ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS 
 
COMPETÊNCIA INTERPESSOAL 
 1. (FCC - Analista Judiciário - Administrativa 2009 TRT 3ª) 46. Competência 
interpessoal é a habilidade de 
(A) utilizar o poder do conhecimento para fazer as 
pessoas se comportarem de acordo com os seus 
objetivos. 
(B) separar claramente os aspectos emocionais dos 
aspectos técnicos nos conflitos interpessoais, 
procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os 
segundos. 
 
(C) resolver os conflitos de percepção interpessoais 
utilizando técnicas de brainstorming. 
(D) envolver todos no processo de decisão por meio 
de processos de gestão participativa. 
(E) desenvolver acurada percepção da situação, de 
suas variáveis relevantes e suas respectivas inter-
relações 
COMPETÊNCIA INTERPESSOAL 
Definição (Argyris - 1968) 
Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo 
com três critérios: 
a) Percepção acurada da situação interpessoal, de suas 
variáveis relevantes e respectiva inter-relação. 
b) Habilidade de resolver realmente os problemas, de tal 
modo que não haja regressões. 
c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas 
envolvidas continuem trabalhando juntas tão 
eficientemente, pelo menos, como quando começaram 
a resolver seus problemas (convergência). 
2. ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos) A 
capacidade de trabalhar com eficácia como 
membro de uma equipe e de conseguir esforços 
cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos 
estabelecidos denomina-se habilidade 
a) conceitual ou de visão sistêmica. 
b) técnica. 
c) de relação interpessoal ou humana 
d) de resolução de conflitos. 
e) de alocação de recursos. 
 
3. ( FCC - 2010 - DPE - SP - Agente de Defensoria - Administrador) Com relação à 
importância do feedback no processo de 
comunicação interpessoal nas organizações, 
considere as afirmativas abaixo. 
I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao 
contrário de ser um processo de avaliação 
II. O feedback é mais útil quando solicitado e 
oportuno, isto é, quando feito no momento do 
comportamento ou do fato em questão 
III. Deve ser compatível com as motivações e 
objetivos do emissor, mesmo que seja expresso na 
forma de um desabafo. 
IV. Deve ser direcionado às características pessoais, 
idiossincrasias, limitações de raciocínio e outras 
manifestações individuais que podem ser 
apontadas como falhas. 
V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma 
generalização 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) II e V. 
b) I, III e V. 
c) I, II e V d) III, IV e V. e) II, III, IV e V. 
 
 
FEEDBACK 
Precisa ser: 
• Dirigido para comportamentos que o receptor 
possa modificar. 
• Solicitado ao invés de imposto. 
• Oportuno (logo após o comportamento). 
• Esclarecido para assegurar comunicação precisa. 
 
4. ( FCC - 2010 - DNOCS - Administrador / Gestão de Pessoas ) Robert L. Katz 
define que, à medida que se sobe na hierarquia 
organizacional, torna-se mais necessária a 
habilidade conceitual. A respeito de habilidade 
conceitual, é correto afirmar que 
a) se relaciona com conhecimentos, métodos e 
equipamentos necessários para a realização das 
tarefas. 
b) envolve a capacidade de compreender e lidar com 
estratégias, raciocíonio abstrato, entendimento do 
contexto e criatividade 
 
 
c) abrange a compreensão das pessoas e suas 
necessidades, interesses e atitudes. 
d) envolve a habilidade interpessoal de arbitrar 
conflitos e de ser tolerante a tensões. 
e) implica desenvolvimento de habilidades de 
comunicações e construção de redes informais. 
 
 Hierarquia de competências segundo Robert L. Katz 
• Competências Técnicas: se relacionam com a 
especialidade do gerente. 
• Competências Humanas: abrangem a capacidade de 
entender as pessoas, suas atitudes e necessidades. A 
capacidade de liderar, comunicar e relacionar-se são 
expressões das competências humanas do gerente. 
É requerida em todos os níveis. 
• Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a 
capacidade de entender e lidar com a complexidade 
das organizações e envolvem a criatividade, a 
capacidade de planejar e o raciocínio abstrato. 
Segundo Chiavenato (2000, p. 3): 
"Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de 
compreender a complexidade da organização com 
um todo e o ajustamento do comportamento de 
suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa 
se comporte de acordo com os objetivos da 
organizaçãototal e não apenas de acordo com os 
objetivos e as necessidades de seu departamento 
ou grupo imediato.” 
5. (FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas ) Em 
relação ao conceito de competências essenciais. 
I. As competências essenciais são competências 
organizacionais que dependem de uma hierarquia 
de competências funcionais, gerenciais e pessoais 
II. As competências essenciais constituem um arranjo 
sistêmico e integrado de várias competências 
pessoais e grupais; são o resultado da sinergia do 
sistema 
III. As competências essenciais dão a base e a 
sustentação das quais dependem as competências 
organizacionais. 
IV. Em certos casos, a competência essencial está 
embasada em uma só pessoa ou em uma única 
equipe; caracterizando as empresas mais criativas e 
dinâmicas. 
V. São competências essenciais aquelas requeridas de 
qualquer profissional, independentemente da 
função ou área de atuação, mas cujo nível de 
exigência ou necessidade difere de função para 
função ou entre as distintas áreas de atuação. 
 
 
 
a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II 
b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. 
c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V. 
d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III eIV. 
e) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IVe V. 
 
 
Competências essenciais: são as competências 
básicas e fundamentais para o sucesso da organização 
em relação aos clientes, à sociedade aos concorrente. 
Correspondem àquilo que cada organização sabe 
fazer melhor. Cada organização precisa identificas e 
localizar as competências essências capazes de levá-la 
ao sucesso. As competências são fundamentais para a 
eficácia organizacional. 
 
 
• Competências organizacionais: são as competências 
relacionadas com a vida íntima da organização. 
Correspondem ao modus vivendi da organização, à 
sua cultura corporativa, como a organização se 
estrutura e organiza para realizar o trabalho 
organizacional. Referem-se ao aparato interno por 
meio do qual a organização se articula e se integra 
para poder funcionar. 
• Competências pessoais: são as competências que 
cada indivíduo aprende e desenvolve em suas 
atividades pessoais na organização. 
6. (FCC - Agente Legislativo de Serviços - Técnicos e 
Administrativos) 60. A influência exercida pelo líder 
em virtude da afeição e do respeito que as pessoas 
têm por ele denomina-se poder 
(A) situacional. 
(B) legítimo. 
(C) do saber. 
(D) circunstancial. 
(E) referente 
PODER 
• Poder é a base da autoridade, sem a qual as 
organizações não existem. 
• Poder pode ser: Interativo (há troca de mensagem) 
e Não-Interativo (não há troca de mensagens). 
• O PODER pode ser definido como sendo a 
capacidade individual ou coletiva de afetar os 
pensamentos, emoções ou atitudes de uma ou mais 
pessoas. 
 
Teoria da Liderança Situacional de Hersey e 
Blanchard (1977). Estilo do comportamento do líder. 
Liderança Situacional baseia-se numa inter-relação 
entre: 
1. A quantidade de orientação e direção 
comportamento de tarefa) que o líder oferece; 
2. A quantidade de apoio sócio-emocional 
(comportamento de relacionamento) dado pelo líder; 
3. O nível de prontidão ("maturidade" como é 
chamada pelos autores) dos subordinados no 
desempenho de uma tarefa, função ou objetivo 
específico. 
liderança situacional 
• consiste da relação entre estilo do líder, maturidade 
do liderado e situação encontrada. 
• O modelo de liderança define o comportamento da 
tarefa, sendo o líder encarregado de dirigir as 
pessoas, ditando suas funções e objetivos a serem 
alcançados. 
• A liderança situacional mostra uma relação entre 
liderança, motivação e poder. 
• A liderança situacional busca conciliar a tarefa a ser 
executada, concedendo orientação e direção do 
líder aos colaboradores, o apoio emocional através 
de um relacionamento adequado e o nível de 
maturidade dos colaboradores. 
Este modo de liderança pode ser dividido em quatro 
estilos: 
• Direção: o colaborador necessita aprender a tarefa 
a ser executada. 
• Orientação: o colaborador necessita conhecer a 
tarefa e conquistar um estímulo para execução dela. 
• Apoio: O líder presta apoio, porém supervisiona 
pouco. 
• Delegação: os colaboradores possuem maior 
autonomia e liberdade, tendo conhecimento e 
segurança com as tarefas. 
 
7 .(FCC - Analista Judiciário - Administrativa 2009 TJ/AP) 25. No intuito de 
melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal 
numa organização de grande porte deve-se 
(A) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de 
comunicação escrita para melhorar a imagem da 
direção. 
(B) centralizar os fluxos ascendentes e informais de 
comunicação oral visando elevar o controle 
gerencial. 
(C) estimular os fluxos horizontais de comunicação 
informal e oral entre todos os funcionários em 
torno de metas e projetos 
 
(D) incentivar a comunicação formal e escrita entre os 
altos dirigentes dos setores de marketing e RH. 
(E) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e 
informal para impedir as chamadas “centrais de 
boatos”. 
Comunicação formal X informal 
Formal 
• Segue uma hierarquia; 
• Respeita a administração, valores e objetivos. 
• Preocupação com os interlocutores. 
• ênfase em organizações centralizadas. 
• Atividade rotineira com tarefas simples 
Informal (rádio peão ou rádio corredor) 
• Não possui regra alguma. 
• Não respeita níveis de autoridade. 
• Transmissão de satisfação ou insatisfação. 
• Processo não estruturado. 
• Envolve todos os níveis. 
• Não se restringe a questões profissionais. 
 
 
• Ênfase em organizações ou setores 
descentralizados. 
• Tarefas não rotineiras e de alta complexidade. 
8. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 44. Qualquer que seja o estado 
emocional dos clientes, é importante para eles que se 
compreenda o que estão tentando dizer e como se 
sentem em relação ao atendimento que desejam. 
Quando se reage às emoções deles, é bom distinguir 
entre empatia e solidariedade. Ambas têm a ver com o 
modo como se lida com as emoções das pessoas. 
A respeito de empatia, analise: 
I. empatia significa reconhecer e afirmar o estado 
emocional do outro 
II. empatia envolve identificação e até mesmo 
envolvimento com as emoções do outro. 
III. reagindo com empatia, preserva-se a calma e o 
autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas 
necessidades e a resolver o problema 
IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se 
tanto quanto eles diante do problema. 
É correto o que consta APENAS em 
(A) I, II e IV. 
(B) I, II e III. 
(C) II e III. 
(D) I e III 
(E) II e IV. 
 
9. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 45. Uma equipe de trabalho 
gera sinergia mediante o esforço coordenado. 
A respeito da sinergia, é correto afirmar que os esforços 
individuais resultam em um nível de desempenho 
(A) neutro. 
(B) que é menor do que a soma das combinações 
individuais. 
(C) que é igual à soma das combinações individuais. 
(D) às vezes negativo. 
(E) que é maior do que a soma das combinações 
individuais 
10. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 48. No trabalho em equipe, 
tratar as pessoas como objetos ou números, 
distanciar-se dos problemas, não considerar as 
idiossincrasias de determinadas pessoas ou o 
impacto dos eventos sobre elas, são características 
de um comportamento defensivo denominado 
(A) bode expiatório. 
(B) transferência de responsabilidade. 
(C) despersonalização 
(D) protelação. 
(E) formalização. 
Comportamentos defensivos 
As pessoas freqüentemente demonstram 
comportamentos reativos ou defensivos para evitar 
ações ou culpabilidade. 
Meios de evitar a ação: 
• superconformação: interpretação estrita de suas 
responsabilidades; 
• transferência de responsabilidade: transfere-se a 
outra pessoa a responsabilidade pela execução de 
uma tarefa ou tomada de decisão; 
• fazer-se de bobo: evitar uma tarefa indesejadafingindo ignorância ou incapacidade; 
• despersonalização: você passa a tratar as pessoas 
como objetos ou números, distanciando-se dos 
problemas e evitando considerar as 
particularidades de determinadas pessoas ou o 
impacto dos eventos sobre elas; 
• esticar e suavizar: prática de prolongar uma tarefa 
para você sempre parecer ocupado; 
• protelação: requer que você pareça razoavelmente 
apoiador em público, enquanto não faz nada ou 
quase nada particularmente. 
 
Meios de evitar a culpa: 
• formalização: refere-se à prática de documentar 
rigorosamente as atividades para projetar uma 
imagem de competência de seriedade; 
• segurança: evadir-se de situações que possam ter 
reflexos desfavoráveis; 
• justificativas: inclui explicações que reduzam sua 
responsabilidade por um resultado negativo; 
• bode expiatório: colocar a culpa por um resultado 
negativo em fatores externos, que nem sempre 
estão envolvidos; 
• falsificação de imagem: manipulação de 
informações por meio de distorções, 
embelezamento, fraude, apresentação seletiva ou 
ofuscação. 
11. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 49. No 
processo de comunicação organizacional existe, na 
parte da decodificação da mensagem, a percepção 
seletiva do receptor. 
A respeito da percepção seletiva do receptor da 
mensagem, analise: 
I. refere-se à manipulação da informação pelo 
emissor, para que ela seja vista de maneira mais 
favorável pelo receptor. 
II. à medida que as informações são passadas para a 
cúpula da empresa, elas precisam ser condensadas 
e sintetizadas. 
III. o receptor, no processo de comunicação, vê e 
escuta com base em suas necessidades, motivações 
e experiências 
IV. o receptor também projeta seus interesses e 
expectativas quando decodifica as mensagens 
V. o emissor tende a assumir que as palavras e termos 
usados por ele na transmissão da mensagem têm o 
mesmo significado para o receptor. 
É correto o que consta APENAS em 
(A) I, II e III. (B) III e IV (C) III e V. (D) II, III e IV. 
(E) I, II, e V. 
 
 
Chama-se "percepção seletiva", a tendência 
que as pessoas têm ver e ouvir somente os 
fatos que apóiam suas crenças e os seus 
referenciais socioculturais. 
 
MATERIAIS 
Toda em presa necessita de recursos 
• Recursos empresariais 
. Os principais recursos empresariais são: 
Recursos Materiais; 
Recursos Financeiros; 
Recursos Humanos; 
Recursos Mercadológicos; 
e Recursos Administrativos 
MATERIAIS 
Definoções 
conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma 
empresa, de forma centralizada ou não, destinadas a 
suprir as diversas unidades, com os materiais 
necessários ao desempenho normal das respectivas 
atribuições. Tais atividades abrangem desde o circuito 
de reaprovisionamento, inclusive compras, o 
recebimento, a armazenagem dos materiais, o 
fornecimento dos mesmos aos órgãos requisitantes, 
até as operações gerais de controle de estoques etc. 
1. ( FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas) Nos 
anos de 2006 e de 2007, respectivamente, a 
empresa AlfaMetro obteve os seguintes resultados 
de produção: 
 
 
 
Analisando os dados da AlfaMetro, a produtividade de 
a) 2006 é 50% menor que a de 2007. 
b) 2006 é 50% maior que a de 2007. 
c) 2006 é menor que a de 2007. 
d) 2006 é maior que a de 2007. 
e) 2006 é igual a de 2007 
 
 
• Produtividade: é basicamente a relação entre a 
produção e os fatores de produção utilizados. 
• Produção: são os bens produzidos(quantidade de 
produtos produzidos). 
• Fatores de produção: são os recursos utilizados na 
produção de bens (pessoas, máquinas, materiais e 
outros) 
Quanto maior for a relação entre a quantidade 
produzida por fatores utilizados maior é a 
produtividade. 
2. (FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas) No processo 
de gestão de materiais, a classificação ABC é uma ordenação 
dos itens consumidos em função de um valor financeiro. São 
considerados classe A os itens de estoque com as 
características de 
a) muitos itens em estoque e baixo valor de consumo 
acumulado. 
b) poucos itens em estoque e baixo valor de consumo 
acumulado. 
c) muitos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado. 
d) poucos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado 
e) número médio de itens em estoque e alto valor acumulado. 
 
• Baseia-se no raciocínio do diagrama de pareto 
desenvolvido pelo economista italiano Vilfredo Pareto. 
• Determinar o grau de importância dos itens, permitindo 
assim diferentes níveis de controle com base na 
importância relativa do item. 
 
 
3. (FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas) Demanda 
primária (demanda pela classe do produto) e 
demanda secundária (demanda por uma 
determinada marca) são manifestadas, 
respectivamente, durante os estágios do ciclo de 
vida do produto denominados 
a) crescimento e maturidade. 
b) introdução e declínio. 
c) introdução e crescimento 
d) maturidade e declínio. 
e) crescimento e declínio. 
 
CICLO DE VIDA 
História completa do produto através de suas fases de 
concepção, definição, produção, operação e 
obsolescência. 
1. Lançamento 
• Apresentação ao mercado. 
• Período de crescimento lento das vendas. 
• É preciso visão a longo prazo. 
• Grandes despesas de lançamento. 
• Mkt dá ênfase na construção da demanda primária 
 
2. Crescimento 
• Rápida aceitação de mercado, e melhoria 
significativa no lucro. 
• Abertura à expansão que deve ser explorada. 
• Vendas crescentes. 
• Início da concorrência. 
• As ações de marketing buscam sustentação e as 
repetições de compra do consumidor. 
• Concorrência faz com que profissionais de mkt 
enfatizem a demanda secundária (baixando preços e 
melhorando a imagem de marca) 
 
 
3. Maturidade 
• Redução no crescimento das vendas, 
• Produto pela maioria dos consumidores potenciais. 
• Alguns concorrentes começam a deixar o mercado 
• Volume de vendas se estabiliza. 
• O lucro estabiliza-se até entrar em declínio. 
• Consumidores fiéis repetem suas compras. 
 
4. Declínio 
• Forte queda nas vendas e no lucro. 
• Competição feroz. 
• Condições econômicas desfavorecidas. 
• Mudanças nas tendências ou outros fatos. 
• Momento de desaceleração. 
• Eliminação ou revitalização. 
 
CICLO DE VIDA 
4. (FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - Área Administração) Considera-se 
uma gestão de materiais bem sucedida aquela que 
consegue estabelecer um equilíbrio entre 
a) acesso a crédito e qualidade de serviço. 
b) taxa de lucro esperada e nível de estoque. 
c) capacidade de endividamento e demanda efetiva. 
d) necessidade de financiamento e nível de oferta. 
e) disponibilidade de capital de giro e nível de serviço 
 
5. (FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração ) Os 
materiais que devem permanecer em estoque, o 
volume de estoque que será necessário para um 
determinado período e quando os estoques devem 
ser reabastecidos são pressupostos que 
fundamentam 
a) o sistema de produção contínua. 
b) o dimensionamento de estoques 
c) a classificação de materiais. 
d) o arranjo físico. 
e) o sistema de produção em lotes. 
 
Dimensionamento de estoque 
Determinar as dimensões do estoque (quantidade de 
cada iten), de forma que se possa alcançar o máximo 
disponibilidade de capital de giro e nível de serviço para a 
organização. 
(ARNOLD, 2006) o dimensionamento de estoques é 
fundamentado nos seguintes pressupostos: 
- O que: quais os materiais que devem permanecer 
em estoque, isto é, quais os itens de estoque? 
- Quanto: qual o volume de estoque que será 
necessário para um determinado período, isto é, qual 
o nível de estoque para cada item? 
- Reposição: quanto os estoques devem ser 
reabastecidos, isto é, qual periodicidade das compras 
e o giro dos estoques? 
 
 
6. (FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) O 
levantamentofísico dos materiais e patrimônio 
existentes na organização para efeito de 
confrontação periódica com os dados indicados nos 
fichários ou banco de dados de estoque e controle 
patrimonial denomina-se 
a) ponto de pedido. 
b) follow-up físico. 
c) curva ABC. 
d) inventário físico 
e) média móvel patrimonial. 
 
7. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A 
etapa em que o órgão de compras assegura-se de 
que a entrega do material será feita dentro dos 
prazos estabelecidos e na quantidade e qualidade 
negociadas denomina- se 
a) análise das requisições. 
b) análise de valor. 
c) recebimento de materiais. 
d) pesquisa e seleção de fornecedores. 
e) seguimento de pedidos 
 
Etapas do processo de compras de materiais tradicional 
TEÓFILO NETO (2000) 
1 Receber as requisições de compra 
2 Analisar as requisições de compra 
3 Selecionar fornecedores 
4 Negociar o preço 
5 Emitir pedidos de compra 
6 Fazer um acompanhamento 
7 Receber e aceitar as mercadorias 
8 Aprovar a fatura para pagamento do fornecedor 
 
Indica quantas vezes o estoque foi renovado 
no ano, calculado pelo quociente entre o 
somatório dos consumos e o estoque médio 
no período considerado. 
 
ÍNDICE DE ROTATIVIDADE DE ESTOQUE 
Rotatividade = Custo médio do perIodo 
 estoque médio 
 
R = 6000 unid/ano = 10 vezes/ano 
 600 unid. 
 
R = CMV . 
 estoque médio 
8. FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) O 
estoque médio mensal de um determinado item é 
de 3.000 unidades. São consumidas mensalmente 
1.000 unidades. A taxa de cobertura desse item é 
igual a 
a) 3 
b) 9,33. 
c) 6,33. 
d) 6. 
e) 0,33. 
Taxa de cobertura ou antigiro - Indica quantos meses 
de consumo equivale ao estoque médio. 
 Antigiro = estoque médio 
 Rotação 
 Antigiro = 3.000 = 3 
 1.000 
09. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) Na 
administração de materiais e patrimônio, o 
princípio que se baseia no fundamento de que a 
maior parte do investimento está concentrada em 
um pequeno número de itens denomina-se 
a) estoque máximo. 
b) estoque mínimo. 
c) supplychain. 
d) reposição periódica. 
e) classificação ABC 
 
estoque máximo = estoque mínimo + lote de 
reposição. 
estoque mínimo = venda ou consumo médio x tempo 
de reposição. 
lote de reposição = consumo médio mensal ÷ 
frequência de compra. 
O Supply Chain Management (SCM) (Shapiro, 2001, 
p. 4): 
• É a gestão da cadeia de fornecimento. 
• Permite aos executivos avaliar pontos fortes e 
pontos fracos na sua cadeia de fornecimento. 
Reposição periódica: refere-se ao método de adição 
de necessidades para re-aprovisionar em quantidades 
variáveis em Intervalos de tempo regulares, mais do 
que quantidades iguais em intervalos de tempo 
variáveis. 
10. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério 
Público – Especialidade Administração)A técnica de 
programação de materiais e patrimônio que permite 
entregá-los na quantidade certa, no tempo certo e no 
ponto certo denomina-se 
a) just-in-time 
b) estoque mínimo. 
c) estoque de segurança. 
d) kaizen. 
e) qualidade total. 
 
JUST-IN-TIME (JIT) 
• Just in Time surgiu no Japão, no princípio dos anos 
50; 
• Método para gestão da produção; 
• Proposta de reorganização do ambiente produtivo; 
• Visa eliminação de desperdícios; 
• Visa o melhoramento contínuo dos processos de 
produção; 
• Melhoria da posição competitiva no que se referem 
os fatores com a velocidade, a qualidade e o preço 
dos produtos. 
Filosofia Just in Time: 
 Eliminação de estoques; 
 Eliminação de desperdícios; 
 Manufatura de fluxo contínuo; 
 Produção puxada a partir da demanda; 
 Esforço contínuo na resolução de problemas; 
 Melhoria contínua dos processos. 
KAIZEN 
"Kai"significa Mudar e "Zen" significa Para Melhor 
Palavra de origem japonesa com o significado de 
melhoria contínua, gradual, na vida em geral (pessoal, 
familiar, social e no trabalho). 
Gerar um ambiente de comprometimento com as 
metas proposta de melhoria contínua criando um 
forte clima motivacional em realizar os trabalhos, 
valorizando o esforço da equipe, todos em prol do 
mesmo objetivo. (HIRATA, 1993). 
11. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A 
organização Alfa tem os seguintes dados de 
administração de materiais: 
 
Material 
Cartucho de tinta para 
impressora 
Estoque reserva 10 unidades 
Consumo médio do material 10 unidades por dia 
Tempo de espera médio, em 
dias, para reposição do 
material 
7 dias 
Lote de compra 200 unidades 
 
O estoque mínimo a ser mantido, em unidades, para 
o material especificado é 
a) 280. 
b) 270. 
c) 140. 
d) 80 
e) 70. 
 
Modelos de cálculo para estoque mínimo 
 Fórmula simples 
E. min = C x K 
C - consumo médio mensal 
K - fator de seguranca arbitrário com o qual se deseja 
garantia contra risco de ruptura. 
 
Modelos de cálculo para estoque mínimo 
Estoque Mínimo com Variação 
E.min = T1 x (C2 - C1) + C2 x T4 
Onde : 
T1 = Tempo para o consumo. 
C1 = Consumo normal mensal 
C2 = Consumo mensal maior que o normal 
T4 = Atraso no tempo de reposição 
Cálculo para estoque mínimo 
E. min = C x K 
E. min = 10 x 7 + 10 
E. min = 80 
 
 
 
12. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério 
Público – Especialidade Administração) A 
organização Alfa tem os seguintes dados de 
administração de materiais: 
 Material 
Cartucho de tinta para 
impressora 
Estoque reserva 10 unidades 
Consumo médio do material 10 unidades por dia 
Tempo de espera médio, em 
dias, para reposição do 
material 
7 dias 
Lote de compra 200 unidades 
O estoque máximo ideal a ser mantido, em unidades, 
para o material especificado é 
a) 900. 
b) 700. 
c) 280 
d) 270. 
e) 170. 
 
ESTOQUE MÁXIMO 
Estoque máximo = Estoque mínimo + Lote de Compra 
E. min = C x K 
E. min = 10 x 7 + 10 
E. min = 80 
 
Estoque máximo = 80 + 200 
Estoque máximo = 280 
 
13. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério 
Público – Especialidade Administração) No processo 
de avaliação de estoque, quando a saída do estoque 
é feita pelo preço do último lote a entrar no 
almoxarifado o método de avaliação utilizado 
denomina-se 
a) custo ajustado. 
b) UEPS ou LIFO 
c) PEPS ou FIFO. 
d) custo médio. 
e) custo de reposição. 
 
CONCEITO DE ESTOQUE 
O termo "estoque" designa o "conjunto" dos itens 
materiais de propriedade da empresa 
que: 
 São mantidos para venda futura; 
 Encontra-se em processo de produção; ou 
 São correntemente consumidos no processo de 
produção de produtos ou serviços a serem 
vendidos. 
CUSTEIO DOS ESTOQUE 
Determinação do valor do estoque existente em 
determinada data. 
OBJETIVOS 
Determinação de custos adequados às vendas, de 
forma que o lucro apropriado seja calculado. 
Determinação do valor do patrimônio da 
organização. 
Determinação do capital empregado, imobilizado. 
 
MÉTODO DE CUSTEIO DE ESTOQUE 
Critério utilizado para determinação de valor dos itens 
do estoque. Existem em função a variação dos preços 
de aquisição. 
Fatores que influenciam as decisões relativas à seleção 
dos métodos de custeio de estoque. 
• Aceitação do método pelas autoridades do Imposto 
de Renda; 
• A parte prática da determinação do custo; 
• Objetividade do método; 
• Utilidade do método para decisões gerenciais. 
 
 
MOVIMENTAÇÃO 
MÉTODOS MAIS COMUNS 
1. Custo médio 
• baseia-se na aplicação dos custos médios em lugar 
dos custos efetivos. 
• é aceito pelo Fisco e usado amplamente. 
• Exemplo: 
• uma empresa, no início do mês de março, possua 
um estoque(inicial) de 20 unidades de certa 
mercadoria avaliada a R$ 20 cada uma, ou seja, um 
total de R$ 400 de Estoque Inicial. 
 
 
 
2. Primeiro a entrar, primeiro a sair (PEPS) ou (FIFO); 
• o primeiro que entra é o primeiro que sai. 
• o estoque é representado pelos mais recentes 
preços pagos. 
• com a adoção desse método, o efeito da flutuação 
dos preços sobre os resultados é significativo. 
• condição necessária para o controle dos materiais, 
quando estes estão sujeitos a deterioração, 
decomposição, mudança de qualidade, etc. 
 
 
3. Último a entrar, primeiro a sair (UEPS). 
• o estoque final consiste nas unidades mais antigas e 
é avaliado ao custo destas unidades. 
 
RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA 
 
MÉTODO ESTOQUE CMV LUCRO 
CM INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO 
PEPS MAIOR MENOR MAIOR 
UEPS MENOR MAIOR MENOR 
RESULTADO EM UMA ECONOMIA DEFLACIONÁRIA 
 
MÉTODO ESTOQUE CMV LUCRO 
CM INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO 
PEPS MENOR 
 
MAIOR MENOR 
 
UEPS MAIOR 
 
MENOR 
 
MAIOR 
14. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 31. Numa organização, em 
geral, o almoxarifado deve 
(A) possuir instalações adequadas e recursos de 
movimentação e distribuição suficientes a um 
atendimento rápido e eficiente 
(B) assegurar que o material solicitado esteja 
disponível, mesmo que a quantidade seja 
insuficiente, desde que no local certo ou nas 
proximidades deste. 
(C) assegurar que as divergências apontadas em 
inventário não signifiquem perdas de natureza 
financeira. 
 
(D) preservar a qualidade do sistema e dos itens 
disponíveis e zelar para que o controle das 
quantidades em cada item, de forma geral, não 
ultrapassem a 2% de desvio, se comparado com os 
dados de registro. 
(E) garantir que a produção de bens duráveis seja 
realizada conforme ficha de produção, em 
cumprimento à programação divulgada pela 
diretoria industrial. 
 
 
O termo Almoxarifado é derivado de um vocábulo 
árabe que significa " depositar". 
Conceituação: local destinado à guarda e conservação 
de materiais, em recinto coberto ou não, adequado à 
sua natureza. 
Unidade administrativa responsável pelo controle e 
pela movimentação dos bens de consumo, que são 
registrados de acordo com as normas 
vigentes.(AUDIN, 2006). 
O almoxarifado deverá: 
• assegurar que o material adequado esteja, na 
quantidade devida, no local certo, quando 
necessário; 
• impedir que haja divergências de inventário e 
perdas de qualquer natureza; 
• preservar a qualidade e as quantidades exatas; 
• possuir instalações adequadas e recursos de 
movimentação e distribuição suficientes a um 
atendimento rápido e eficiente - Viana (2000). 
 
 
 
15. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 33. A função de recebimento 
de materiais é, em geral, módulo de um sistema 
global integrado com as áreas de 
(A) laboratório, pesquisa de mercado e financeiro. 
(B) produção, inspeção e análise de sistemas. 
(C) financeiro, compras e segurança patrimonial. 
(D) contabilidade, compras e transportes 
(E) recursos humanos, programação da produção e 
expedição. 
Componentes da estrutura funcional do almoxarifado 
CONTROLE : 
Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor 
envolvido, qual seja, recebimento, armazenagem e 
distribuição. 
RECEBIMENTO 
Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo 
fornecedor até a entrada nos estoques. 
 Integrado com as áreas de contabilidade, compras e 
transportes. 
 Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor 
e os estoques físico e contábil. 
 
Compreende quatro fases : 
1a fase : Entrada de materiais; 
2a fase : Conferência quantitativa; 
3a fase : Conferência qualitativa; 
4a fase : Regularização 
ARMAZENAGEM 
DISTRIBUIÇÃO 
16. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 34. Na administração e controle 
dos paletes, existem formas de identificá-los, para 
que não se misturem no mercado com os de outras 
empresas proprietárias. As formas mais habituais de 
identificação destes equipamentos são por meio de: 
(A) processo de fabricação, nome e crachá. 
(B) nome do proprietário, gênero e máquina para 
construção. 
(C) cores, formato e tipo de encaixe para sobreposição. 
(D) numeração, cores e plaqueta de identificação 
(E) tamanho, material e etiqueta adesiva. 
Palete 
• Um estrado de madeira, metal ou plástico, com a 
finalidade de servir na movimentação de cargas 
como elemento de otimização logística. 
Vantagens (Fernandes, 1981, p. 113): 
• Redução do custo homem/hora; 
• Menores custos de manutenção do inventário bem como 
melhor controle do mesmo; 
• Rapidez na estocagem e movimentação das cargas. 
• Racionalização do espaço de armazenagem, com melhor 
aproveitamento vertical da área de estocagem; 
• Diminuição das operações de movimentação; 
• Redução de acidentes pessoais; 
• Diminuição de danos aos produtos; 
• Melhor aproveitamento dos equipamentos de 
movimentação; 
• Uniformização do local de estocagem. 
 
Desvantagens: 
• Espaços perdidos dentro da unidade de carga; 
• Investimentos na aquisição de paletes, acessórios 
para a fixação da mercadoria à plataforma e 
equipamentos para a movimentação das unidades 
de carga; 
• O peso do palete e o seu volume podem aumentar 
o valor do frete; 
 
Tipos 
• Pallets descartaveis (one way) 
• Pallets retornáveis 
• Pallets movimentação (estocagem) 
• Pallets duas entradas 
• Pallets quatro entradas 
utilizados nos casos em que necessitam maiores 
resistências a peso. 
• Pallets quatro entradas 
 
• Pallets PBR 
Utilizado em toda cadeia produtiva no Brasil 
Têm medidas padronizadas de 1000mm x 1200mm 
Suas características permitem que haja troca entre 
empresas que utilizam 
• Pallets EURO 
Medidas padronizadas de 800x1200mm 
 Adotado pela comunidade Européia 
• Pallets CP 
• Modelos que vão de CP1 a CP9; 
• Projetados especificamente para uso na indústria química 
 
 
17. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 35. A atividade de recebimento é 
caracterizada como uma interface entre o atendimento do 
pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil, 
compreendendo quatro fases, que são: 
(A) solicitação de compra, especificação, entrega e 
armazenamento. 
(B) entrada de materiais, conferência quantitativa, 
conferência qualitativa e regularização 
(C) relacionamento de itens, cotação, quadro de apuração e 
remessa. 
(D) especificação, cotação, compra e conferência. 
(E) remessa, verificação, conferência e disposição no 
depósito. 
Componentes da estrutura funcional do almoxarifado 
CONTROLE : 
Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor 
envolvido, qual seja, recebimento, armazenagem e 
distribuição. 
RECEBIMENTO 
Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo 
fornecedor até a entrada nos estoques. 
 Integrado com as áreas de contabilidade, compras e 
transportes. 
 Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor 
e os estoques físico e contábil. 
 
Compreende quatro fases : 
1a fase : Entrada de materiais; 
2a fase : Conferência quantitativa; 
3a fase : Conferência qualitativa; 
4a fase : Regularização 
ARMAZENAGEM 
DISTRIBUIÇÃO 
18. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 39. Sobre a distribuição dos 
itens no almoxarifado, tendo como metodologia a 
curva ABC, analise: 
I. Deve-se iniciar o processo relacionando todos os 
itens do estoque 
II. A demanda, neste caso, não tem importância, pois 
o conhecimento do consumo por período deve ser 
descartado. 
III. Deve-se levantar o custo unitário dos itens para 
que se possa conhecer a demanda valorizada 
IV. Deve-se relacionar os itens em ordem decrescente ou 
crescente de demanda valorizada 
V. Deve-se verificar o valor total de demanda valorizada e o 
percentual que cada item representa na relação total 
Está correto o que consta APENAS em 
(A) III e IV. 
(B) I, II e III. 
(C) II, III e IV. 
(D) I, III, IV e V 
(E) IV e V. 
 
19. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 40. São documentos a seremutilizados nas atividades da rotina de um 
almoxarifado: 
(A) comunicação de irregularidades e descrição de 
operação. 
(B) ficha de localização e controle de atraso. 
(C) ficha de controle de estoque e requisição de 
material 
(D) relatório técnico de inspeção e estudo de caso. 
(E) devolução de material e prova de controle 
financeiro. 
 
• Ficha de controle de estoque (para empresas ainda 
não informatizadas): 
• Ficha de Localização (também para empresas ainda 
não informatizadas; 
• Comunicação de Irregularidades: utilizado para 
esclarecer ao fornecedor os motivos da devolução, 
quanto os aspectos qualitativo e quantitativo; 
• Relatório técnico de inspeção : documento 
utilizado para definir, sob o aspecto qualitativo, o 
aceite ou a recusa do material comprado do 
fornecedor; 
• Requisição de material : documento utilizado para 
a retirada de materiais do almoxarifado; 
• Devolução de material : documento utilizado para 
devolver ao estoque do almoxarifado as 
quantidades de material porventura requisitadas 
além do necessário; 
 
 
20. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 42. Considerando-se a 
organização do arranjo físico do depósito, deve-se dar 
preferência de disposição nas imediações de entrada e ou 
saída para os materiais 
(A) de cores escuras, metálicos e ou com embalagens 
transparentes. 
(B) de maior valor econômico, voláteis e ou frágeis. 
(C) perecíveis, delicados e ou com maior volume de 
operações. 
(D) de grande peso, grande volume e ou de maior giro 
(E) embalados em papelão, que usam tintas corrosivas e 
ou que temem unidade. 
21 (Analista Trainee - Administração de Empresas 
2010 METRÔ) 40. O sistema de produção que tem 
como princípio a recolocação dos estoques no tempo 
certo, eliminando os gastos com estoques à espera 
para serem processados, é o 
(A) Kaizen. 
(B) Kanban. 
(C) FIFO -first in, first out. 
(D) LIFO - last in, first out. 
(E) Just-in-time 
 
 
Kanban 
• Palavra japonesa que significa literalmente registro 
ou placa visível. 
• Em Administração da produção significa um cartão 
de sinalização; 
• Controla os fluxos de produção ou transportes em 
uma indústria; 
• O cartão pode ser substituído por outro sistema de 
sinalização, como luzes, caixas vazias e até locais 
vazios demarcados. 
 
22. (FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judiciário - Área 
Administrativa) O método que classifica os itens de 
estoque por ordem decrescente de importância é o 
a) LEC. 
b) MRP. 
c) JIP. 
d) ABC 
e) IFO. 
 
23. ( FCC - 2010 - DNOCS - Administrador) Os 
estoques precisam ser gerenciados e monitorados 
em termos de valor e necessidade. O ordenamento 
dos itens em estoque, de acordo com o seu valor 
durante determinado período, é uma característica 
da ferramenta de gestão de materiais denominada 
a) prazo de renovação. 
b) curva ABC ou Curva de Pareto 
c) prazo de abastecimento. 
d) MRP-Manufacturing Resources Planning. 
e) sistema de revisão periódica. 
 
24.( FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário - 
Contabilidade) Se uma mercadoria vendida por uma 
empresa comercial apresentar constantemente 
elevação de seu preço de custo, é correto afirmar 
que, em relação aos métodos de avaliação de 
estoques, o 
a) lucro bruto obtido em sua venda será maior se ela 
utilizar o método UEPS em vez do PEPS. 
b) custo da mercadoria vendida, se adotado o critério 
do custo médio ponderado, será maior do que se 
fosse adotado o método PEPS 
c) estoque final, se adotado o método PEPS, será 
menor do que o obtido adotando-se o critério do 
custo médio ponderado. 
d) lucro obtido em sua venda será maior se ela utilizar 
o método do custo médio ponderado em vez do 
PEPS. 
e) valor do estoque final, se adotado o método UEPS, 
será maior do que se fossem adotados o método 
PEPS ou o método do custo médio ponderado. 
 
RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA 
 
MÉTODO ESTOQUE CMV LUCRO 
CM INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO 
PEPS MAIOR MENOR MAIOR 
UEPS MENOR MAIOR MENOR 
25. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério 
Público – Especialidade Contabilidade) 
Os bens do almoxarifado, de acordo com o artigo 106 
da Lei nº 4.320/64, serão avaliados pelo 
a) custo histórico. 
b) preço médio ponderado das compras 
c) sistema PEPS (Primeiro que Entra, Primeiro que 
Sai). 
d) sistema UEPS (Ultimo que entra, Primeira que Sai). 
e) valor de mercado. 
Art. 106. A avaliação dos elementos patrimoniais 
obedecerá as normas seguintes: 
 I - os débitos e créditos, bem como os títulos de 
renda, pelo seu valor nominal, feita a conversão, 
quando em moeda estrangeira, à taxa de câmbio 
vigente na data do balanço; 
 II - os bens móveis e imóveis, pelo valor de 
aquisição ou pelo custo de produção ou de 
construção; 
 III - os bens de almoxarifado, pelo preço médio 
ponderado das compras. 
 
26. ( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas/Contabilidade Geral) A 
empresa Giroauto S.A. pretende controlar seus 
estoques de mercadorias, para fins de gestão, de 
forma que estejam o mais próximos do que ela 
desembolsaria para os repor. Considerando que o 
mercado em que a empresa atua tem um 
comportamento estável de preços e que seus 
fornecedores administram seus preços sempre 
reajustando-os para preços maiores, o critério de 
custeio que melhor atenderia a empresa para 
alcançar esse objetivo seria 
a) qualquer um dos métodos, por não apresentarem 
diferenças ao preço de reposição. 
b) o método do preço médio ponderado. 
c) o método PEPS, que apresenta o custo mais 
próximo do preço de mercado 
d) o método do preço médio comparado ao preço de 
venda. 
e) o método UEPS, que apresenta o custo de 
reposição do produto. 
 
 
27. ( FCC - 2009 - TRE-PI - Técnico Judiciário - 
Contabilidade) 
Suponha um período de aumento de preços. Se uma 
empresa usar o método PEPS como critério de 
avaliação de estoques, em vez de Média Ponderada 
Móvel, apresentará menor 
a) valor de mercadorias em estoque. 
b) custo dos produtos vendidos 
c) receita líquida. 
d) fluxo de caixa nas operações. 
e) Passivo circulante. 
Ciclo PDCA 
• É um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria 
contínua. 
• Conjunto de ações seqüenciadas utilizado como uma 
ferramenta de gerenciamento de uma atividade. 
• Também conhecido com Ciclo de Shewharte ou Deming. 
• Resume-se em: 
 P(plan: planejar). 
D (do: fazer, executar). 
 C(check: verificar, controlar) e 
A(act: agir, atuar corretivamente). 
 
• Ferramenta “oficiai” para alcance da 
qualidade no Setor Público. 
 
• Regulamentado pelo antigo MARE - Ministério 
da Administração e Reforma do Estado. 
 
Ciclo PDCA 
• É um método para controle de processo e 
uma ferramenta de melhoria contínua; 
 
• Tornar mais claros e ágeis os processos 
envolvidos na execução da gestão; 
Etapas do Ciclo PDCA 
 
1. Plan (Planejar) – Nesse passo são 
traçados os planos com base nos 
problemas da organização: 
 
• definir de forma clara e objetiva os 
problemas existentes; 
• estabelecer os objetivos sobre os 
itens definidos; 
Etapas do Ciclo PDCA 
• definir o meios que serão utilizados 
• decidir os métodos a serem utilizados a 
fim de atingir o resultado desejado; 
• utilizar os “5 porques” para definir a 
causa do problema. 
2. Do (Fazer) – Neste passo são executadas as tarefas 
previstas nos planos: 
• treinar o método a ser empregado; 
• executar o método; 
• realizar as mudanças necessárias, caso não 
fique bom, continuar alterando até que 
esteja melhor; 
• coletar dados para verificação do processo. 
3. Check (Verificar) – Neste passo são 
verificados o processo e avaliados os 
resultados obtidos: 
• verificar se o trabalho está sendo executado 
conforme o padrão estabelecido; 
• refletir cuidadosamente sobre o que funcionou e o 
que não funcionou com os métodos empregados; 
• em cada caso, perguntar “Por quê?” até que haja 
uma clara compreensão do que foi eficaz e o que 
nãofoi; 
4. Act (Agir) – Nesse passo são tomadas ações 
baseadas no passo da verificação: 
• caso as contramedidas tenham sido eficazes, 
manter o novo método de trabalho, de forma 
que possam ser controlados; 
• caso o trabalho desvie do padrão estabelecido, 
tomar ações para prevenir e corrigi-lo; 
• melhorar o sistema de trabalho e o método; 
• utilizar um método que tenha dado um resultado 
satisfatória para solucionar problemas 
semelhantes; 
Exemplo: Ao enfrentar dificuldades na execução 
de uma atividade: 
• Identificar o problema (PLAN): coletar dados e 
definir plano de ação. 
• Por em prática o plano de ação(DO): resolver o 
problema. 
• Verificar e analisar os resultados obtidos 
(CHECK). 
• Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as 
ações corretivas(ACT). 
 
 
01. (FCC-PMSDC-Administrador-2005) Considere o 
processo de melhoria contínua de Deming, 
conforme diagrama abaixo. 
02 (FCC - UFT-Administrador-2005) No ciclo PDCA 
(planejamento, desenvolvimento - execução, 
controle, ação corretiva), ferramenta de programa 
de qualidade usada no controle de processo, a 
educação e o treinamento são elementos da fase de 
(A) planejamento. 
(B) execução 
(C) verificação. 
(D) ação corretiva. 
(E) replanejamento. 
03. (FCC- TRE/SE- Analista Jud/Área Administrativa – 2007) Considere a figura 
abaixo. 
Trata-se de um 
(A) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do 
ciclo de melhoria de Crosby. 
(B) fluxograma circular. 
(C) fluxograma linear. 
(D) diagrama representando o ciclo de melhoria 
contínua de Juran. 
(E) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do 
ciclo PDCA. 
4. (FCC- TRF4- Analista Jud/Área Administrativa – 2010) Na 
aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de 
monitoramento e medição dos processos e produtos 
em relação às políticas, objetivos e requisitos para o 
produto e registro dos resultados, é denominada de 
(A) ação corretiva. 
(B) planejamento e controle. 
(C) execução. 
(D) verificação e controle. 
(E) verificação. 
5. (FCC- IPEA- Técnico em Administração – 2009) No 
desenvolvimento de um programa de qualidade 
total, utilizando-se o ciclo PDCA de controle de 
processos, a definição dos métodos de trabalho 
ocorre na fase de 
(A) planejamento. 
(B) atuação corretiva. 
(C) execução das tarefas. 
(D) educação e treinamento. 
(E) verificação dos resultados. 
06. ( FCC - 2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas) Na 
gestão da qualidade 
I. o ciclo PDCA é um método gerencial para a 
promoção da melhoria contínua e reflete, em suas 
quatro fases, a base da filosofia do melhoramento 
contínuo 
II. no diagrama de causa e efeito as causas são 
agrupadas por categorias (máquinas, métodos, mão 
de obra, materiais) e semelhanças previamente 
estabelecidas, ou percebidas durante o processo de 
classificação 
III. a matriz GUT é o gráfico de causa e efeito que 
representa os riscos potenciais, por meio de 
quantificações que buscam estabelecer resultados 
para abordá-los, visando minimizar os custos do 
processo. 
IV. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no 
mapeamento e padronização de processos, na 
elaboração de planos de ação e no estabelecimento 
de procedimentos associados a indicadores 
 
V. processo é um grupo de atividades realizadas numa 
sequência intermitente com o objetivo de produzir 
bem ou serviço que tem valor para a empresa. 
Está correto o que consta SOMENTE em 
a) II, III e V. 
b) I, II e IV 
c) III e IV. 
d) II e V. 
e) I, III e IV. 
 
 
7. ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos) 
O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito 
de 
a) análise do ambiente concorrencial. 
b) job enrichment. 
c) planejamento estratégico. 
d) benchmarking. 
e) melhoria contínua de processos 
8. (FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - Tecnologia 
da Informação) A manutenção e a melhoria de um 
sistema de gestão de segurança da informação, 
baseado no ciclo PDCA, são realizadas na etapa 
a) P ? Plan. 
b) D ? Do. 
c) C ? Control. 
d) C ? Check. 
e) A ? Act 
 
9. ( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas ) No modelo PDCA 
adotado para estruturar todos os processos do SGSI 
- Sistema de Gestão de Segurança da Informação, os 
resultados das atividades da auditoria interna do 
SGSI estão vinculados ao ciclo PDCA como entrada 
dos processos na etapa 
a) Plan (Planejar): estabelecer o SGSI. 
b) Do (Fazer): implementar e operar o SGSI. 
c) Check (Verificar): monitorar o SGSI. 
d) Control (Controlar): analisar criticamente o SGSI. 
e) Act (Agir): manter e melhorar o SGSI. 
 
10. ( FCC - 2009 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Tecnologia da) 
Implementar e operar a política, os controles, os 
processos e os procedimentos do Sistema de 
Gestão de Segurança da Informação, segundo a 
norma ABNT 27001, são atividades associadas no 
modelo PDCA à fase 
a) D = Do 
b) P = Plan. 
c) C = Check. 
d) C = Control. 
e) A = Act. 
11. ( FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa ) Na 
aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de 
monitoramento e medição dos processos e 
produtos em relação às políticas, objetivos e 
requisitos para o produto e registro dos resultados, 
é denominada de 
a) verificação 
b) ação corretiva. 
c) planejamento e controle. 
d) execução. 
e) verificação e controle. 
12. (FCC - 2005 - TRE-RN - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral) 
Na administração da qualidade, o processo é 
controlado através da ferramenta denominada 
a) Método de Pareto. 
b) Teste de laboratório. 
c) Especificação técnica. 
d) Fluxograma vertical. 
e) Ciclo PDCA