Exercício de Fixação 3 - Tentativa 1 de 3

Prévia do material em texto

Exercício de Gestão e Governança em TI
Exercício de Fixação 3
Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
Os cuidados na contratação de serviços de terceiros na área de TI devem ser 
intensificados devido aos riscos que uma má contratação pode acarretar à organização. 
Neste contexto é importante atentar para:
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
I - Nível de serviço de TI;
II - Domínio das atividades e responsabilidades
III - Administração do contrato de forma ineficaz
( ) é um risco da terceirização
( ) importante fator para o sucesso da terceirização
( ) é um dos objetivos da terceirização
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
I - C, II - B e III - A.
Questão 2 de 10
Considere as afirmativas abaixo sobre o Ciclo PDCA.
I - Também chamado de ciclo da melhoria contínua, é utilizado em processos de trabalho 
para maximizar a eficiência.
II - Promove a redução dos níveis hierárquicos e transfere as operações não essenciais 
para terceiros.
Está correto o que se afirma APENAS em:
Apenas I.
Questão 3 de 10
(2016 – TRT 23ª região) O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido como um método ou 
técnica para controle de processos que:
Contempla, Entre Outras Etapas, a de Controle e a Corretiva, Buscando a Minimização de 
Erros.
Questão 4 de 10
Muitas empresas estão adotando a terceirização dos serviços de TI. Podem ser citados 
diversos benefícios que justificam esse procedimento, tal como:
Aumento de Foco no Desenvolvimento e Operação das Atividades-fim da Empresa.
Questão 5 de 10
Auxilia no gerenciamento do ambiente de TI por meio do registro de todos os seus itens em
um banco de dados, efetuando um controle dos componentes da infraestrutura de TI 
utilizados na realização dos serviços de TI. Trata-se do processo da área de Suporte de 
Serviços do ITIL denominada Gerenciamento de:
Configuração.
Questão 6 de 10
No ITIL todo serviço é entendido não como algo isolado e pontual, mas sim como um 
processo que envolve etapas distintas, o qual é chamado de ciclo de vida do serviço.
O ciclo de vida do serviço do ITIL v. 3 pode ser entendido como um conjunto de 
pressupostos ou caminhos que devem ser seguidos para a prestação dos serviços. As etapas 
que compõe esse ciclo são:
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F 
se a sentença for falsa:
( )Estratégia de serviço
( )Desenho de serviço
( )Transição de serviço
( )Operação de serviço
( )Nível de serviço
A sequência correta é:
V - V - V - V - F.
Questão 7 de 10
Assinale a opção correta:
O Objetivo Principal da Governança de TI é Alinhar TI aos Requisitos do Negócio.
Questão 8 de 10
A Central de Serviços de TI serve como ponto primário de envolvimento entre os usuários e
um departamento de TI. De acordo com o ITIL, a Central de Serviços é o ponto único de 
contato (SPOC) entre o provedor de serviços (TI) e os usuários para atividades 
cotidianas. 
Sobre uma Central de Serviços avalie as afirmativas:
I - A central de serviços é estratégica - isto pode variar conforme a organização.
II - É composta de pontos de atendimentos em quantidade que depende do número de chamados
por mês.
III - Realiza a abertura dos chamados e encaminha para os grupos de 2° e 3° níveis, 
atendê-los e encerrá-los.
Assinale a alternativa correta:
I e II são Afirmativas Corretas.
Questão 9 de 10
Prova: FCC - 2015 - TCM-GO - Auditor de Controle Externo - Informática
A terceirização pode fazer parte das políticas relativas ao alinhamento estratégico entre
a área de TI e negócios. Para a terceirização a análise financeira é importante, pois as 
soluções técnicas (interna e externa) são semelhantes. O fator crítico de sucesso é o 
gerenciamento. Considerando que as soluções interna e externa (terceirizada) adotam um 
único critério, como 24 × 7 × 365, em relação ao custo do gerenciamento da 
disponibilidade da infraestrutura de TI, a solução terceirizada oferece:
Maior Efetividade, que Implica em Menor Custo que a Interna, em Função dos Ganhos de 
Escala da Empresa que Terceiriza.
Questão 10 de 10
A gestão estratégica procura dar respostas às organizações numa era onde a única certeza 
é a mudança. Portanto, suas decisões normalmente:
Não são Rotineiras; Mobilizam Grandes Recursos e Estabelecem Precedentes Para Decisões 
Futuras.