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Gestão de Processos

A disciplina de Gestão de Processos tem como objetivo ensinar aos alunos como gerenciar e otimizar processos de negócios. Durante as aulas, são abordados temas como mapeamento de processos, identificação de gargalos, análise de desempenho e melhoria contínua. A disciplina é importante para profissionais que desejam atuar na área de gestão empresarial, pois permite que eles identifiquem oportunidades de melhoria nos processos e aumentem a eficiência e eficácia das operações. O conhecimento em Gestão de Processos é fundamental para gestores, consultores e analistas de processos, que devem garantir a qualidade e a eficiência dos processos de negócios.

Exam

Text

Avaliação Análise e transformação de processos

RESTRICTED

Ciências Sociais

Gestão

Graduate

Faculdade Educacional da Lapa

Heverson Romano

Outros

Other

1 - Ao escolher um modelo de referência precisamos conhecer o business process (processo de negócio), ao qual iremos aplicar o modelo de referência...

1 - Ao escolher um modelo de referência precisamos conhecer o business process (processo de negócio), ao qual iremos aplicar o modelo de referência a ser utilizado no desenvolvimento do processo de negócio de uma empresa. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: O modelo de processo é aplicado na gestão de desenvolvimento do produto. PORQUE Servirá do como uma referência para melhoria do desenvolvimento do processo. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: O modelo de processo é aplicado na gestão de desenvolvimento do produto. Servirá do como uma referência para melhoria do desenvolvimento do processo. A - A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. B - As duas afirmacoes são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. C - A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira. D - As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.

General Studies

Questões para Estudantes: Compartilhando questões desafiadoras para estudantes de diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos testar nossos conhecimentos e aprender mais sobre os assuntos que nos interessam!

Questões para Estudantes

2 - Existem cinco etapas que envolvem o gerenciamento de processos, os quais fazem parte do processo e devem ser analisados, executados e monitorad...

2 - Existem cinco etapas que envolvem o gerenciamento de processos, os quais fazem parte do processo e devem ser analisados, executados e monitorados continuamente para que a organização, além de obter qualidade em seus processos, possa manter o mesmo sob controle para continuar sendo uma organização competitiva no mercado. Sobre tais etapas, analise as sentenças e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) Identificar e documentar o processo. ( ) Criar representação gráfica dos processos. ( ) Engajamento das pessoas aos processos. ( ) Monitoramento, análise e melhoria de processos. ( ) Desintegração do gerenciamento dos processos a organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: Identificar e documentar o processo. Criar representação gráfica dos processos. Engajamento das pessoas aos processos. Monitoramento, análise e melhoria de processos. Desintegração do gerenciamento dos processos a organização. A - V – V – F – V – F. B - V – F – V – F – V. C - V – V – V – V – F. D - F – V – F – V – V.

3 - Ao utilizarem a ferramenta de gerenciamento de processos de negócios (BPM) para fazerem o mapeamento de seus processos, as organizações consegu...

3 - Ao utilizarem a ferramenta de gerenciamento de processos de negócios (BPM) para fazerem o mapeamento de seus processos, as organizações conseguem: I – Ter o controle dos fluxos e a geração de indicadores. II – Adquirir ferramentas conhecidas como service desk. III – Gerar evidências sem a garantia dos controles relacionados a processos. IV – Melhoria no controle de processos administrativos. Assinale a alternativa correta: I – Ter o controle dos fluxos e a geração de indicadores. II – Adquirir ferramentas conhecidas como service desk. III – Gerar evidências sem a garantia dos controles relacionados a processos. IV – Melhoria no controle de processos administrativos. A - Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. B - Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. C - Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. D - Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.

4 - É essencial para que a organização possa definir as estratégias e metas para a comunicação de todo uma organização ou um produto/projeto especí...

4 - É essencial para que a organização possa definir as estratégias e metas para a comunicação de todo uma organização ou um produto/projeto específico. Nele estão expressas todas as informações sobre os ambientes interno e externo, o diagnóstico, os objetivos e as metas a serem alcançados, e as estratégias adequadas para isso, assim como os instrumentos de controle, quer sejam a relação das atividades e respectivos responsáveis, cronograma de implantação e orçamento previsto. Deve ser atualizado periodicamente à medida que os objetivos se alteram. Assinale a alternativa correspondente a essa etapa. A - Plano de comunicação. B - Plano de trabalho. C - Iniciativa para a transformação. D - Gerenciamento da mudança.

5 - Existem algumas atividades que servem como apoio para a organização, tentando garantir o sucesso no momento da transformação dos processos. Ess...

5 - Existem algumas atividades que servem como apoio para a organização, tentando garantir o sucesso no momento da transformação dos processos. Essas atividades podem determinar a situação atual da organização, para poder traçar o caminho para a mudança. A seguir são apresentadas as atividades e seus respectivos: I – Encerramento II – Controle III – Planejamento IV – Execução V – Iniciação ( ) Coletar requisitos de gerenciamento, obter recursos e/ou financiamento, esclarecer riscos e desenvolver planos de gerenciamento. ( ) Realizar ações restritivas, selecionar equipes e gerenciar as comunicações. ( ) Preparar trabalhos ou tarefas com o estabelecimento de métodos convenientes, medir aceitação, identificar, planejar e executar as ações necessárias. ( ) Realizar atividades para coordenar atividades, delinear escopo do projeto e comunicar a mudança. ( ) Aplicar atividades e métodos para avaliar se houve aceitação das mudanças impostas, revisar ou modificar as atividades, cronograma ou orçamento. Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas: Coletar requisitos de gerenciamento, obter recursos e/ou financiamento, esclarecer riscos e desenvolver planos de gerenciamento. Realizar ações restritivas, selecionar equipes e gerenciar as comunicações. Preparar trabalhos ou tarefas com o estabelecimento de métodos convenientes, medir aceitação, identificar, planejar e executar as ações necessárias. Realizar atividades para coordenar atividades, delinear escopo do projeto e comunicar a mudança. Aplicar atividades e métodos para avaliar se houve aceitação das mudanças impostas, revisar ou modificar as atividades, cronograma ou orçamento. A - I – II – III – IV – V. B - I – II – IV – V – III. C - III – IV – I – V – II. D - III – II – I – IV – V.

6 - Funcionário responsável por assegurar que as tarefas do projeto sejam cumpridas ou estejam em conformidade, dentro das restrições de escopo, te...

6 - Funcionário responsável por assegurar que as tarefas do projeto sejam cumpridas ou estejam em conformidade, dentro das restrições de escopo, tempo, orçamento e qualidade. Paralelamente, atua alocando recursos humanos e materiais do projeto, para garantir a qualidade dos trabalhos e desenvolver a capacitação técnica, caso seja necessário. Qual das alternativas abaixo corresponde à função descrita anteriormente? A - Gestor da equipe. B - Gestor funcional. C - Diretor. D - Coordenador.

7 - O gerenciamento da mudança é essencial para que as transformações ocorram com velocidade e precisão. Nesse contexto, é fundamental envolver vár...

7 - O gerenciamento da mudança é essencial para que as transformações ocorram com velocidade e precisão. Nesse contexto, é fundamental envolver vários setores, por exemplo, o RH poderá dar suporte para a realização das atividades de comunicação. Assinale a alternativa que corresponde algumas das atividades que podem ser realizadas no gerenciamento das mudanças: A - Iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. B - Estudo, planejamento, execução, controle e encerramento. C - Planejamento, iniciação, acompanhamento, correções e encerramento. D - Iniciação, execução, acompanhamento, correções e encerramento.

8 - Durante a fase inicial da transformação de processos, a abordagem a ser seguida deve ser conhecida no início da confecção do projeto, para que ...

8 - Durante a fase inicial da transformação de processos, a abordagem a ser seguida deve ser conhecida no início da confecção do projeto, para que o desenho possa ser corretamente dividido em tópicos e, assim que tudo estiver definido, a transformação pode ser iniciada. Sobre a fase iniciativa para a transformação dos processos, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem: ( ) A transformação tem início na fase de identificação e definição do que irá ser modificado, através da modelagem e reconhecimento das possíveis áreas funcionais envolvidas. ( ) Os modelos de processos atuais devem ser revisados e atualizados, se inconstâncias foram encontradas. Ademais, a equipe responsável pela transformação deve selecionar quais os documentos base para o trabalho. ( ) Na fase iniciativa da transformação dos processos, uma pessoa estará encarregada de relatar e registrar os processos que implementarão soluções para os problemas da organização. ( ) A divulgação do novo processo que irá ser implementado é uma tarefa opcional para a equipe de transformação. ( ) O sucesso dessa fase depende da capacitação e treinamento dos envolvidos, para que todos estejam aptos a analisar criticamente o processo, possibilitando a melhoria dos processos. Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas: A transformação tem início na fase de identificação e definição do que irá ser modificado, através da modelagem e reconhecimento das possíveis áreas funcionais envolvidas. Os modelos de processos atuais devem ser revisados e atualizados, se inconstâncias foram encontradas. Ademais, a equipe responsável pela transformação deve selecionar quais os documentos base para o trabalho. Na fase iniciativa da transformação dos processos, uma pessoa estará encarregada de relatar e registrar os processos que implementarão soluções para os problemas da organização. A divulgação do novo processo que irá ser implementado é uma tarefa opcional para a equipe de transformação. O sucesso dessa fase depende da capacitação e treinamento dos envolvidos, para que todos estejam aptos a analisar criticamente o processo, possibilitando a melhoria dos processos. A - V – F – F – V – V. B - F – V – V – F – F. C - V – V – F – F – V. D - V – V – F – V – F.

9 - Após identificar a melhoria que o processo necessita é preciso saber escolher quais ferramentas deverão ser aplicadas no mesmo. Para isso, temo...

9 - Após identificar a melhoria que o processo necessita é preciso saber escolher quais ferramentas deverão ser aplicadas no mesmo. Para isso, temos algumas ferramentas de melhoria que são bastante conhecidas como: PDCA que é uma é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). PORQUE 5W2H que é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: PDCA que é uma é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). 5W2H que é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa. A - A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa. B - A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. C - A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira. D - A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

10 - As técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos estão relacionadas à gestão de processos (BPM) como um todo. Existem três técnicas ...

10 - As técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos estão relacionadas à gestão de processos (BPM) como um todo. Existem três técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos utilizados pelas organizações empresariais para se conhecer e interagir com o processo. Nesse contexto, associe os itens a seguir: I – 5W1H. II – Técnica da matriz GUT. III – Técnica da matriz BÁSICO. ( ) Essa ferramenta é usada para definir prioridades conforme a aparição dos problemas a serem resolvidos. ( ) Essa ferramenta é utilizada para responder as perguntas ou questionamentos que são enfrentados no decorrer do processo. ( ) Esta ferramenta busca analisar o melhor custo benefício conforme as necessidades dos clientes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: Essa ferramenta é usada para definir prioridades conforme a aparição dos problemas a serem resolvidos. Essa ferramenta é utilizada para responder as perguntas ou questionamentos que são enfrentados no decorrer do processo. Esta ferramenta busca analisar o melhor custo benefício conforme as necessidades dos clientes. A - III – I – II. B - II – I – III. C - II – III – I. D - I – III – II.

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Avaliação Análise e transformação de processos

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