Exercício 1

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No contexto das progressivas mudanças ocorridas na sociedade nos últimos anos e, especialmente, no setor da Saúde, o papel da gestão torna-se cada vez mais fundamental, especialmente quando a busca pela qualidade dos serviços, tanto pelo poder público quanto pelo poder privado. Desta forma, em relaçao à credibilidade podemos afirmar que esta credibilidade:
	
	
	
	advém dos serviços que oferece e a imposição de sua marca no mercado é fruto dessa credibilidade.
	
	
	uma vez conquistada, não é mais perdida.
	
	
	advém apenas da imagem da organização na soiciedade.
	
	
	não depende da ação do gestor.
	
	
	é linearmente construída pelo tempo em que a organização existe no mercado.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		No contexto das progressivas mudanças ocorridas na sociedade nos últimos anos e, especialmente, no setor da Saúde, o papel da gestão torna-se cada vez mais fundamental, especialmente quando a busca pela qualidade dos serviços, tanto pelo poder público quanto pelo poder privado. A credibilidade de uma empresa advém dos serviços que oferece e a imposição de sua marca no mercado é fruto dessa credibilidade. Muitas vezes observamos que as organizações não atuam como deveriam no mercado. Em diversas destas situações, os dirigentes hospitalares precisam ampliar sua visão de mercado e estar sintonizados nas mudanças que vêm acontecendo no seu setor de atuação. Considerando este entendimento, indique nas alternativas a seguir a forma como Levitt classifica est situação:
	
	
	
	falta de foco na qualidade
	
	
	desarticulação gerencial
	
	
	miopia em Marketing
	
	
	antítese do marketing
	
	
	neblina mercadológica
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A credibilidade de uma empresa advém dos serviços que oferece e a imposição de sua marca no mercado é fruto dessa credibilidade. Mas não há marca que resista à competitividade do mercado se não for devidamente trabalhada. 
Assim como as empresas têm que zelar pela qualidade dos serviços, também o devem fazer pela manutenção da sua marca em voga no mercado, pois somente assim conseguirá sobressair diante das demais. 
O que usamos para termos credibilidade da marca que a organização de saúde usa?
	
	
	
	Maior numero de leitos possíveis para internação de qualquer situação que surja com o paciente que está sendo atendido
	
	
	Não perder tempo em entender o que o paciente deseja
	
	
	Atuação em ações de Marketing
	
	
	Focar apenas no menor tempo necessário para o atendimento
	
	
	Menor custo de operação da unidade
	
Explicação:
O Marketing direcionado à área da Saúde é, antes de tudo, uma busca pela captação de pacientes em função da qualidade de serviços por ele ofertados. 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		
Um produto, na essência, não é composto somente pela coisa rústica, pelo material que o compõe, em si. Na verdade, um produto é um aglomerado de benefícios que podem satisfazer as necessidades e desejos de um consumidor. A coisa básica em si, o produto físico, tangível, dissociado de uma marca propria, é denominada de produto:
 
	
	
	
	    Genérico.
 
	
	
	    Similar
	
	
	    Básico;
 
	
	
	    Fonte
 
	
	
	    Elementar
 
	
Explicação:
Um produto genérico na área de saúde é aquele que é conhecido pelo nome dos princípios ativos de que é composto no caso de fármacos por exemplo e não por sua marca comercial.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O Marketing direcionado à área da Saúde é, antes de tudo, uma busca pela captação de pacientes em função da qualidade de serviços por ele ofertados. Em relação ao que estudamos nas aulas, indique nas alternativas a seguir, a única que refere-se a finalidade do Marketing de saúde:
	
	
	
	evitar que o cliente reclame da organização.
	
	
	é estudar, analisar e aplicar ações, apenas ao público externo e visando convencer o cliente do que queremos que ele consuma.
	
	
	é estudar, analisar e aplicar conhecimentos e técnicas que visem a adaptar melhor os recursos e os objetivos organizacionais às potencialidades, desejos e necessidades do mercado.
	
	
	garantir a venda do produto ou serviço junto ao cliente.
	
	
	evitar que os clientes interajam entre si,
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Marketing pode ser uma ferramenta para encorajar os pacientes a serem mais envolvidos com os cuidados com sua própria saúde, possibilitando uma aliança terapêutica entre médicos e pacientes que levará a decisões conjuntas com o objetivo de uma saúde melhor a longo prazo. Para isto, o gestor não pode atuar sozinho. Assinale nas alternativas a seguir a ÚNICA que está CORRETA, segundo esta perspectiva:
	
	
	
	os dirigentes hospitalares, precisam ampliar sua visão de mercado e estar sintonizados nas mudanças que vêm acontecendo no seu setor de atuação.
	
	
	A atuação do gestor não precisa atuar como articulador , pois o grupo social se alinha naturalmente.
	
	
	Os profissionais de saúde que estão atuando na organização não precisam interagir com o gestor, pois ele ira conduzir todas as atividades mercadológicas.
	
	
	Apenas o paciente é capaz de gerar interação mercadológica, pois ele é que paga a conta.
	
	
	A equipe médica sempre tem autonomia de interação com o paciente em todas as dimensões mercadológicas e dependemos exclusivamente dela para promover a interação.
	
	
	 
		
	
		7.
		Ações  para encorajar os pacientes a serem mais envolvidos com os cuidados com sua própria saúde, possibilitando uma aliança terapêutica entre médicos e pacientes que levará a decisões conjuntas com o objetivo de uma saúde melhor a longo prazo são relacionadas a ações de:
	
	
	
	Marketing
	
	
	Redução de gastos
	
	
	Incorporação de tecnologia em equipamentos
	
	
	Contabilidade
	
	
	Politica de preços
	
Explicação:
As ações de marketing ao paciente são voltadas para gerar maior envolvimento com os cuidados com sua própria saúde, e fortalecer as aliança terapêutica entre médicos e pacientes  com o objetivo de uma saúde melhor a longo prazo
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Pode-se afirmar que uma das alternativas encontradas para superar a crise na saúde na década de 70 foi:
	
	
	
	Expansão das unidades públicas
	
	
	Barateou os planos de saúde
	
	
	Firmou-se convênios entre hospitais públicos e privados
	
	
	Aumentou o número de enfermeiros
	
	
	As mudanças não são ressaltadas na literatura