COMUNICAÇÃO INTEGRADA NA SAÚDE TESTES SIMULADOS

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F
 
II 
 
 
F
 
III 
 
 
F
 
I 
 
 
F
 
I e III 
 
 
F
 
I e II 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Para comprar sua passagem de ônibus um cidadão com deficiência verbal pediu, gesticulando, papel e caneta 
para escrever seu destino. Com isto em mãos o atendente pode entender para onde aquele cliente gostaria ir 
e o atendeu com perfeição. Acontece que este cliente é professor de Libras ¿ Linguagem dos Sinais ¿ e 
poderia ter feito o mesmo pedido utilizando este meio, coisa que não ocorreu pois o vendedor não conhece 
Libras. Podemos entender com isto que: 
 
 
Sendo surdo, o comprador só poderia mesmo usar o código escrito para se fazer entender. 
 
 
O processo comunicacional prefere sempre o código escrito, pois, este pode ser arquivado. 
 
 
Os guichês, das rodoviárias, têm vidros escuros e o vendedor não poderia ver o código corretamente. 
 
 
O código deve ser comum entre as partes do processo comunicacional, sem o qual não há 
entendimento do conteúdo. 
 
 
Os atendentes que conhecem Libras vendem mais passagens para cegos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
A respeito da comunicação leia as afirmativas abaixo e marque a resposta correta: I ¿ O emissor é o conjunto 
de informações transmitidas. II ¿ A mensagem é qualquer perturbação na comunicação. III ¿ O canal de 
comunicação é o meio, pelo qual a mensagem é transmitida. Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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3. 
 
 
Uma empresa do setor têxtil estava para lançar uma nova campanha comercial unicamente para explorar 
novos tipos de mercado. Ela pretendia alcançar as faixas C e D do público consumidor e, para isto, 
desenvolveu peças comerciais para alimentar estes grupos de consumidores com informações visando 
conquistar conseguir motivar estes futuros clientes. Este tipo de comunicação se denomina: 
 
 
Comunicação Interna 
 
 
Comunicação Centrada no Sujeito 
 
 
Comunicação Empresarial 
 
 
Comunicação Institucional 
 
 
Comunicação de Marketing 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Em uma reunião, na China, empresários brasileiros contrataram um profissional local para fazer a tradução do 
conteúdo da palestra. No entanto os gráficos, da apresentação dos slides, estavam em português e isto 
prejudicou bastante a compreensão dos participantes locais, pois, o tradutor só atentou para o conteúdo 
verbalizado. Podemos dizer então que: 
 
 
Não havia código em nenhuma ponta do processo comunicacional 
 
 
Faltou adequação do código reinante para o receptor. 
 
 
O código estava correto, o problema foi de ordem moral. 
 
 
O Canal de Comunicação escolhido foi errado 
 
 
O tradutor não era um canal confiável pois não conhecia o código. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Uma tribo indígena, localizada no deserto americano sempre anunciava suas festas religiosas através de 
sinais de fumaça. Desta forma todas as tribos das redondezas ficavam sabendo da agenda festiva e podiam 
participar. Dentro do modelo atual dos elementos que configuram o processo de comunicação usar o sinal de 
fumaça como veículo para ser interpretado por outras tribos que conhecem este tipo de linguagem seria 
denominado: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Canal de Comunicação 
 
 
Pessoa que Fala 
 
 
Receptor 
 
 
Ruído 
 
 
Sinalização provisória 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A Secretaria Municipal de Saúde de um determinado Município decidiu criar uma revista intitulada: Unidades 
Básicas de Saúde. A revista visa atender os diversos públicos das unidades básicas de saúde do Município 
com informações e divulgações diversas. Essa revista encaixa-se na categoria de: 
 
 
O emissor das informações 
 
 
Um decodificador de informações 
 
 
Um ruído na comunicação 
 
 
O receptor das informações 
 
 
Um meio de comunicação 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Acerca da comunicação empresarial, leia as afirmativas abaixo e marque a resposta correta: I ¿ O conceito de 
comunicação empresarial é abrangente e engloba todo o processo de relacionamento da organização com os 
seus públicos de interesse, denominados de stakeholders. II ¿ Comunicação empresarial consiste no conjunto 
integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização 
para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse. III ¿ A 
comunicação empresarial não tem qualquer relação com os processos de gestão. Está correto apenas o que 
se afirma em: 
 
 
F
 
I e II 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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F
 
I e III 
 
 
F
 
II e III 
 
 
F
 
I, II e III 
 
 
F
 
II 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O Canal de Comunicação é o meio, pelo qual a mensagem é transmitida, como: TV, rádio, jornal, revista, 
cordas vocais, ar e etc. É o condutor da mensagem sua função é aproximar a fonte do recebedor. Novas 
tecnologias, atualmente, aproximam a fonte do receptor, que pode estar em qualquer lugar (email, celulares, 
aparelhos tecnológicos em geral). Isto significa que: 
 
 
As novas tecnológicas são a capazes de criar novos canais de comunicação e, com isto, acelerar o 
processo do trânsito de mensagens entre as pessoas do mundo inteiro. 
 
 
Todos os artefatos modernos acabam por atrapalhar o processo comunicacional. Ao criar novos 
Canais de Comunicação surgem ruídos cada vez mais fortes que prejudicam o receptor de entender 
a mensagem. 
 
 
Não a comunicação sem o intermédio de um Canal de Comunicação competente. O homem, 
sozinho, jamais poderá participar do processo comunicacional com competência. 
 
 
Somente entendemos como Canal de Comunicação os meios criados por elementos tecnológicos 
como: rádio, Tv e internet. 
 
 
Quando um Canal de Comunicação pertence a uma emissora de televisão, sendo uma concessão 
pública, qualquer pessoa pode dele se utilizar para enviar mensagens quando necessitar. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Um novo colaborador ouve de um colega a seguinte frase: ¿Tudo bem, você está certo, mas aqui a 
gente não faz assim porque, você sabe, as coisas aqui são de um determinado jeito e a gente não 
pode contrariar.¿ Pode-se atribuir a(o): 
 
 
Cultura da empresa 
 
 
Dificuldade de comunicação 
 
 
Atribuição de causalidade 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Comunicação facilitada 
 
 
Busca por resultados 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Luiza foi fazer compras no supermercado ao lado de sua casa e viu uma grande caixa para arrecadação de 
livros usados de uma campanha da rede de supermercados. Ela achou muito interessante a iniciativa de 
cidadania do supermercado. Este é um exemplo de queas empresas atualmente visam além do lucro, 
buscando se transformar em: 
 
 
Referência de valores 
 
 
Interesses de receitas inaptas 
 
 
Exemplos de dificuldades financeiras 
 
 
Referência de lucros presumidos 
 
 
Exemplos de sucesso em lucratividade 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Lucas é um gestor preocupado com as novas mídias. Ele contratou uma consultoria para investir no 
relacionamento da sua empresa com seu público alvo através do celular, ipad, internet etc. Lucas está 
investindo na: 
 
 
Comunicação externa 
 
 
Comunicação ineficaz 
 
 
Comunicação algoritima 
 
 
Comunicação excêntrica 
 
 
Comunicação refratária 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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4. 
 
 
Acerca da comunicação empresarial, leia as afirmativas abaixo e marque a resposta correta: I ¿ A 
comunicação empresarial também pode ser nomeada de Comunicação Corporativa. II ¿ Em uma organização, 
a comunicação deve ser pensada como um processo que se estende para dentro e para fora dela, como uma 
rede. III ¿ As empresas atualmente visam somente o lucro, sem nenhum tipo de valor que agregue ou a 
transforme em referência. Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
F
 
I, II e III 
 
 
F
 
II e III 
 
 
F
 
I e II 
 
 
V
 
I e III 
 
 
F
 
III 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O conceito adotado para definir comunicação empresarial (ou organizacional) é abrangente e engloba todo o 
processo de relacionamento da organização com os seus públicos de interesse, normalmente designados pela 
expressão stakeholders. Isso significa que: 
 
 
Todos os públicos que se relacionam com a empresa, desde fornecedores e clientes até sindicatos e 
Estado consistem nos stakeholders, com exceção dos colaboradores. Faz parte da comunicação 
empresarial somente o público interno da organização. 
 
 
Todos os públicos que se relacionam com a empresa, como colaboradores, fornecedores e clientes 
consistem nos stakeholders, com exceção dos sindicatos e Estado. Nenhum desses públicos faz 
parte da comunicação empresarial. 
 
 
Todos os públicos que se relacionam com a empresa, desde colaboradores e clientes até sindicatos 
e Estado consistem nos stakeholders, com exceção dos fornecedores; Faz parte da comunicação 
empresarial somente o público externo à organização. 
 
 
Todos os públicos que se relacionam com a empresa, desde colaboradores, fornecedores e clientes 
até sindicatos e Estado consistem nos stakeholders. Contudo, somente o público interno faz parte da 
comunicação empresarial. 
 
 
Todos os públicos que se relacionam com a empresa, desde colaboradores, fornecedores e clientes 
até sindicatos e Estado consistem nos stakeholders e fazem parte da comunicação empresarial. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
¿Não se pode pretender uma comunicação para a inteligência empresarial sem o esforço de entender as 
variações e tendências do micro e do macroambiente e a busca de ações e estratégias para sintonizar a 
organização para a ¿constante mudança descontínua¿ [...]¿ (BUENO, 2009, p. 40). Isso diz respeito à 
descrição coerente de uma situação futura e pelo encaminhamento dos acontecimentos que permitem passar 
da situação de origem à situação futura. Bueno refere-se a: 
 
 
Emprego de recursos 
 
 
Construção de cenários 
 
 
Engendramento de coerências 
 
 
Ficção de teorias 
 
 
Facilitação de orçamentos 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A comunicação empresarial engloba diversos públicos. Em uma unidade hospitalar, a comunicação envolve: 
 
 
 
A interação entre médicos e pacientes 
 
 
Apenas a equipe de saúde 
 
 
A relação entre médicos e fornecedores 
 
 
Desde a telefonista até o gestor 
 
 
O gestor e a equipe administrativa 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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8. 
 
 
O conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma 
organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse, 
denomina-se: 
 
 
Relação dialógica 
 
 
Relações públicas 
 
 
Produtos de comunicação 
 
 
Estratégia de relações 
 
 
Comunicação empresarial 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
No que diz respeito ao conceito de cauda longa, a força que se refere à popularização do 
computador pessoal e das tecnologias disponíveis a partir dele para a produção de conteúdos de 
todo tipo, denomina-se: 
 
 
A fundação de multinacionais no país 
 
 
A redução dos custos de consumo pela democratização da distribuição 
 
 
A democratização das ferramentas de produção 
 
 
A acreditação e auditoria de movimentos políticos 
 
 
A ligação entre a oferta e a demanda 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
¿As organizações do futuro terão de superar a velha perspectiva que considera os homens (e as mulheres) 
como recursos (os recursos humanos) e, finalmente, assumi-los como parceiros de sua história. Essa é, 
definitivamente, a nova ética da inteligência¿ (BUENO, 2009, p. 48). Isso implica que a ética empresarial deve: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Propiciar recursos financeiros para crescimento organizacional 
 
 
Ressaltar os valores sociais e humanos 
 
 
Quantificar pessoas enquanto recursos 
 
 
Valorizar o lucro acima dos valores 
 
 
Temporalizar a relação trabalho e saúde 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Maria decidiu abrir seu próprio negócio na internet. Ela é design e elabora estampas conforme a personalidade 
do cliente para a confecção de roupas personalizadas. Maria está se adequando a um novo modelo de 
negócios que se encaixa dentro de um conceito denominado: 
 
 
Cauda longa 
 
 
Produção em série 
 
 
Grandes empresas 
 
 
Short Inteligência 
 
 
Personalidade de marca 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Lucas está trabalhando com vendas através da internet, ele produz cartões de aniversário, casamento e 
comemorações em geral. Em relação ao novo modelo de negócio, é correto afirmar que o trabalho de Lucas 
se encaixa no(a): 
 
 
A distribuição dificultada pela rede de correios. 
 
 
A construção de prédios para maquinários e grandes confecções. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttps://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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A redução dos custos de consumo pela democratização da distribuição. 
 
 
O produto reelaborado pela indústria fabril. 
 
 
O produto visto como massificação de produção. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
No que diz respeito ao conceito de cauda longa, a força que se relaciona com o fato de a web permitir que 
qualquer pessoa seja distribuidora de seus próprios conteúdos, o que aumenta a oferta, denomina-se: 
 
 
A fundação de multinacionais no país 
 
 
A democratização das ferramentas de produção 
 
 
A acreditação e auditoria de movimentos políticos 
 
 
A redução dos custos de consumo pela democratização da distribuição 
 
 
A ligação entre a oferta e a demanda 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A pesquisa contribui para qualificar as informações e validá-las, para a compreensão do que funciona e do que 
não está funcionando tão bem nas organizações, para o entendimento das necessidades e desejos do seu 
público, para avaliar a eficácia dos seus produtos etc. A cultura da pesquisa, apesar de não estar consolidado 
nas empresas brasileiras, é muito importante para avaliar os resultados e impactos da comunicação na 
organização. Um exemplo de pesquisa na saúde é: 
 
 
A funcionalidade do orçamento da rede de saúde para a hotelaria hospitalar. 
 
 
A implantação de uma unidade básica de saúde em um município. 
 
 
A comunicação interna na unidade básica de saúde visando as relações humanas. 
 
 
A proposta do Ministério da Saúde de avaliação dos serviços de saúde oferecidos no Brasil. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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A efetivação de recursos financeiros para humanização hospitalar 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
De acordo com Maurício Tavares em seu livro, Comunicação empresarial e planos de comunicação: 
teoria e prática, existem certas características que podemos observar em um bom planejador. Esta 
descrição serve para encontrarmos um, ou nos prepararmos para sermos assim. Uma dessas 
características é a proatividade, ou seja, alguém que busca oportunidades. Isso significa que uma 
pessoa proativa, deve: 
 
 
Tomar a iniciativa para propor mudanças, interagir com o grupo e não esperar. 
 
 
Deixar que as outras pessoas tomem a iniciativa para propor mudanças, não interagir com o grupo e 
esperar. 
 
 
Interagir com o grupo apenas para a realização da sua tarefa, evitar colaborar com atividades que 
não dizem respeito com sua tarefa na produção. 
 
 
Avaliar a situação, nunca propor mudanças, se acomodar diante das situações e não se posicionar 
diante das dificuldades. 
 
 
Tomar a iniciativa para manter tudo sempre do mesmo jeito, interagir com o grupo e esperar. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O tipo de planejamento que visa a observância do plano geral na área de atuação da empresa, seus 
concorrentes, mercado consumidor, possibilidades futuras, que geralmente está sob a responsabilidade da 
alta direção e com tempo médio de três anos, denomina-se: 
 
 
Planejamento entoante 
 
 
Planejamento tácito 
 
 
Planejamento eficaz 
 
 
Planejamento estratégico 
 
 
Planejamento operacional 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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3. 
 
 
Bruno foi contratado para atuar em um hospital há 4 dias e pretende desenvolver um planejamento de 
comunicação para a organização. O problema é que Bruno não conhece a instituição, suas necessidades, o 
que funciona e o que atrapalha o crescimento da mesma. Nessas condições, a intenção de Bruno de elaborar 
um planejamento de comunicação, tende a(o): 
 
 
Acerto 
 
 
Soluções 
 
 
Fracasso 
 
 
Facilidade 
 
 
Sucesso 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O planejamento é o ¿chão¿ da inteligência empresarial. Ele não pode ser confundido com orçamento ou 
recursos. O planejamento envolve dados sistematizados, informações, conhecimentos, vivências e saberes 
intrinsecamente vinculados aos objetivos, aos valores e à missão de uma organização. Não é uma atividade 
meramente operacional. Isso significa que: 
 
 
O planejamento objetiva o emprego de recursos financeiros para o desenvolvimento. 
 
 
O planejamento inicia o processo de avaliação dos recursos operacionais. 
 
 
O planejamento finaliza em si a estrutura de efetivação de teorias. 
 
 
O planejamento encerra o processo da prática do orçamento. 
 
 
O planejamento depende das necessidades e objetivos organizacionais. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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5. 
 
 
Acerca do planejamento em comunicação, analise as duas asserções e marque a resposta correta: Nos dias 
atuais, as empresas se preocupam cada vez mais com sua imagem externa e os conceitos que seus 
funcionários têm de si mesmos e da própria corporação onde trabalham. PORQUE Nas instituições de saúde é 
diferente. Um hospital, seja ele público ou particular, não pode ser considerado como uma empresa, pois não 
reúne todos os elementos de uma organização. Considerando as duas asserções, é correto afirmar que: 
 
 
A primeira é uma proposição falsa, e a segunda, verdadeira. 
 
 
A primeira é uma proposição verdadeira, e a segunda, falsa. 
 
 
As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira. 
 
 
As duas proposições são falsas. 
 
 
As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O tipo de planejamento de médio prazo, focado em uma unidade da instituição, sob responsabilidade de 
gerentes de departamentos ou divisões, com o objetivo de estar alinhados com o plano maior, denomina-se: 
 
 
Planejamento tático 
 
 
Planejamento eficaz 
 
 
Planejamento estratégico 
 
 
Planejamento entoante 
 
 
Planejamento operacional 
 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:duvidas('132321','126352','7','10150997','7');
 
7. 
 
 
Marcos está elaborando um documento escrito do planejamento em comunicação que está preparando para 
uma unidade hospitalar. Ele está detalhando o que fazer, para quem fazer, como fazer, onde fazer, como 
controlar e avaliar, os custos de investimento. O que Marcos está fazendo consiste em: 
 
 
Um trajeto para implantação de uma assessoria de imprensa. 
 
 
Um plano de comunicação para o hospital. 
 
 
Um percurso para o setorde RH do hospital. 
 
 
Um roteiro de um movimento financeiro. 
 
 
Um itinerário para o livro caixa do hospital. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Paula atua no setor de RH de um hospital de médio porte e está elaborando um documento escrito acerca das 
estratégias, metas, objetivos traçados em reunião com sua equipe para serem desenvolvidas na unidade 
hospitalar no que diz respeito à comunicação interna. Paula está elaborando um(a): 
 
 
Foco 
 
 
Pesquisa 
 
 
Plano 
 
 
Dissertação 
 
 
Tese 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Maria é colaboradora de um hospital particular e todo mês recebe um informativo com dados sobre o 
hospital, prestação de contas e informações sobre a empresa. Ela não se interessa muito em ler o 
informativo porque não tem assuntos de seu interesse ou que remetam diretamente ao seu trabalho. 
Diante do exposto é correto afirmar que: 
 
 
A comunicação interna deve ser efetivada pelos gestores como uma forma de controle sobre seus 
colaboradores e por isso, estes últimos não devem participar dos informativos da organização. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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O informativo é um house-organ e atende a todos os interesses dos colaboradores, uma vez que 
presta contas sobre a empresa e oferece dados burocráticos sobre a mesma. 
 
 
Neste caso a comunicação interna é eficaz, pois o informativo tem uma pauta burocrática e atende os 
interesses da gestão da organização. 
 
 
A comunicação interna deve se restringir à circulação periódica de um jornal/informativo para os 
funcionários. 
 
 
O informativo não inclui os colaboradores como sujeitos ativos do seu processo de produção, 
mantendo uma pauta burocrática. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A conectividade das pessoas com o mundo cresceu tanto, que hoje é possível entender e sentir os efeitos de 
uma crise na Europa, das guerras no Oriente Médio ou das prioridades da ONU. As empresas, diante desse 
cenário, se flexibilizam, criam novos produtos, se comunicam de novas formas e ampliam sua visão. Os 
colaboradores, antes simples funcionários com o único direito de trabalhar uma quantidade de horas grande e 
produzir em larga escala, hoje são corresponsáveis pelo crescimento da organização, têm participação nos 
lucros e se empenham para acompanhar toda essa mudança. Isso significa que: 
 
 
A organização deve investir no seu crescimento de produção em detrimento da qualidade do serviço 
oferecido pelo colaborador. 
 
 
O colaborador é o único responsável pela comunicação interna da organização, que está 
desvinculada do processo de gestão. 
 
 
A organização precisa priorizar a quantidade ao invés da qualidade, o que implica no desinvestimento 
nos colaboradores. 
 
 
O colaborador é deve estar implicado diretamente no planejamento de comunicação da organização. 
 
 
O colaborador é visto como um trabalhador cumpridor de carga horária e responsável por 
determinada quantidade de produção. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A circulação periódica de um jornal para os funcionários, denomina-se: 
 
 
 
Internet 
 
 
House-organ 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Facebook 
 
 
Email 
 
 
Intranet 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
As dificuldades relacionadas aos house-organs nas organizações dizem respeito a: pauta burocrática e restrita 
aos interesses da direção; não inclusão dos empregados como sujeitos ativos do seu processo de produção; 
falta de feedback e de resultados efetivos. Isso significa que: 
 
 
Em um house-organ todos os colaboradores participam efetivamente. 
 
 
Não há possibilidade de burocratização em um house-organ. 
 
 
Os colaboradores devem participar ativamente do processo de comunicação interna. 
 
 
A comunicação interna deve ser direcionada verticalmente a partir de uma gestão rígida. 
 
 
O house-organ oferece excelente feedback dos resultados obtidos. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que 
possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, com os seus colaboradores, denomina-se: 
 
 
Comunicação de marketing 
 
 
Comunicação interna 
 
 
Comunicação externa 
 
 
Comunicação publicitária 
 
 
Comunicação de gestão 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Rita atua como gestora em uma clínica de saúde que busca investir em serviços personalizados, em que cada 
cliente é visto como único e exclusivo e deve ser atendido em suas necessidades. Todos os colaboradores 
são treinados e capacitados constantemente para avaliar as caraterísticas individuais dos clientes e oferecer o 
melhor atendimento de acordo com as necessidades dos mesmos e os produtos da clínica. Diante do exposto, 
é correto afirmar que: 
 
 
Os clientes tendem a perder com este tipo de atendimento, pois o melhor seria a massificação do 
atendimento. 
 
 
Os clientes têm prejuízo com este tipo de atendimento, pois eles deveriam ser atendidos todos da 
mesma forma e não de acordo com suas necessidades individuais. 
 
 
A gestora da clínica tem uma visão limitada do atendimento em saúde e deveria desumanizar os 
espaços de sua clínica. 
 
 
O colaborador que tem que estar sempre se reciclando e aprendendo novas formas de construir e 
apresentar os produtos e serviços. 
 
 
O colaborador deve manter o mesmo padrão fixo da aprendizagem inicial do primeiro treinamento 
recebido na clínica. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Uma empresa tinha grande dificuldade de se comunicar com seus milhares de funcionários. Para tentar 
solucionar este problema o departamento de RH criou uma publicação mensal onde os avanços da empresa 
eram apresentados junto com calendário de atividades. Como era apenas voltado para os interesses da 
empresa não deu muito certo, embora parte da dificuldade da comunicação interna desta instituição estivesse 
resolvida. Este tipo de meio de comunicação que, já é usado há muito tempo pelas empresas, se chama: 
 
 
Mídia Interativa 
 
 
Jornal de Bairro 
 
 
House-organ 
 
 
Agenda Interna 
 
 
Mural de Comunicados 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
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8. 
 
 
A comunicação interna nas organizações deve valorizar a troca de informações, priorizar valores humanos, 
promover desenvolvimento pessoal e organizacional. É exemplo de ação de comunicação interna, EXCETO: 
 
 
House-organ 
 
 
Blogs 
 
 
Chats 
 
 
¿Fale com o gestor¿ 
 
 
Restriçãoda informação 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Já foram catalogadas mais de 10 mil expressões faciais. As principais e inatas (iguais em todo o mundo) são 
seis: raiva, tristeza, medo, espanto, nojo e alegria. Existe ainda uma sétima que é social, mas já está sendo 
considerada universal por alguns estudiosos, pois os meios de comunicação de massa aceleraram o processo 
de disseminação desta expressão: o desprezo. O entendimento das expressões faciais na área da saúde é útil 
para: 
 
 
Justificar uma atitude de agressão por parte do profissional 
 
 
Revelar toda e qualquer verdade sobre os pacientes 
 
 
Justificar afastamentos entre profissionais e pacientes 
 
 
O aprimoramento das relações interpessoais 
 
 
A rotulação das pessoas e sua exclusão 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A necessidade interpessoal presente em qualquer elemento de um grupo, em que há a necessidade de se 
sentir responsável pelo que constitui o grupo, assumindo a sua parte de responsabilidade, denomina-se: 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Necessidade anatômica 
 
 
Necessidade de controle 
 
 
Necessidade fisiológica 
 
 
Necessidade de inclusão 
 
 
Necessidade de afeição 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Como você posiciona o seu corpo pode indicar muito da sua intenção. Braços cruzados podem indicar uma 
recusa ao que está sendo dito. A rigidez ou extremo relaxamento também podem ser avaliados como 
indicativos do seu estado emocional. O texto refere-se ao conceito de: 
 
 
Expressionismo 
 
 
Elegância 
 
 
Continuidade 
 
 
Postura 
 
 
Proximidade 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Uma atendente de uma unidade hospitalar não quis conversar ou facilitar o acesso de um homem ao serviço 
de saúde porque ele estava mal vestido e mal cheiroso. Essa atendente: 
 
 
Agiu corretamente porque as roupas também falam a respeito da pessoa e de sua personalidade. 
 
 
Acertou ao agir desta forma, pois estava evitando problemas com outros usuários da unidade de 
saúde. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Agiu equivocadamente, pois o modo como uma pessoa se veste ou cheira não deve ser impedimento 
para nenhum tipo de atendimento. 
 
 
Acertou ao evitar o acesso ao serviço de saúde, pois somente pessoas asseadas podem ter este tipo 
de acesso. 
 
 
Errou perante a situação relatada, pois devia ter expulsado o homem da unidade de saúde. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Um médico está cuidando de uma paciente que fica o tempo todo em silêncio. Para transmitir algo a ela e 
obter feedback ele deve criar estratégias para: 
 
 
Isolar a paciente e evitar que ela seja perturbada. 
 
 
Delegar toda e qualquer comunicação para a equipe de enfermagem. 
 
 
Impor sua vontade independente da opinião da paciente. 
 
 
Uma comunicação que englobe a linguagem não verbal 
 
 
Não se envolver em nenhum tipo de comunicação. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Em comunicação não-verbal, o corpo de que tem interesse está voltado para o assunto, principalmente pés e 
mãos. Os pés estão sempre apontando para a área de interesse do sujeito, olhando para os pés de alguém 
pode-se ver claramente se ele deseja sair do ambiente, os seus pés, nesta situação, estarão apontando para a 
porta de saída. Na área da saúde, para que o paciente sinta que o profissional de saúde está lhe oferecendo 
atenção e suporte, é importante que: 
 
 
O profissional de saúde esteja com seu olhar, sua atenção e seu corpo voltados na direção do 
paciente. 
 
 
O paciente perceba que o profissional de saúde está com seu corpo voltado para a porta. 
 
 
O corpo do profissional de saúde, bem como seu olhar e sua atenção estejam voltados para a equipe 
de enfermagem. 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Como o profissional de saúde se porta, direciona seu corpo e sua atenção não fazem a menor 
diferença nos cuidados em saúde. 
 
 
Os familiares é que tem de ter interesse naqueles que estão sob seus cuidados, o profissional de 
saúde apenas oferece medicamentos. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Um paciente do sexo masculino, de 34 anos, está no corredor do hospital com os braços cruzados à frente do 
corpo e abaixo do osso esterno, que protege órgãos vitais. Isso é um indício de que este paciente apresenta: 
 
 
Medo 
 
 
Nojo 
 
 
Raiva 
 
 
Alegria 
 
 
Tristeza 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Marcia atua em uma equipe de saúde interdisciplinar e tem uma grande percepção de como as pessoas se 
sentem mesmo que elas não digam nenhuma palavra. Marcia tem muita habilidade na comunicação: 
 
 
Verbal 
 
 
Oral 
 
 
Não verbal 
 
 
Negocial 
 
 
Insinuante 
 
 
 
 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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1. 
 
 
Uma das estratégias do setor saúde para buscar a melhoria da qualidade de vida da população, com 
objetivo de produzir a gestão compartilhada entre usuários, movimentos sociais, trabalhadores do 
setor sanitário e de outros setores, produzindo autonomia e co-responsabilidade e na qual um dos 
ingredientes mais importantes é a comunicação, denomina-se: 
 
 
Criminalidade Descendente 
 
 
Layout de correspondência 
 
 
Promoção de Saúde 
 
 
Investigação Proativa 
 
 
Facilidade de Processo 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Uma propaganda de medicamento mostra uma pessoa comendo muito e depois tomando o medicamento para 
aliviar a digestão e possível asia. Esse tipo de propaganda: 
 
 
Valoriza a qualidade da alimentação da população e favorece escolhas melhores. 
 
 
Esclarece as consequências de uma má alimentação e incentiva a saúde. 
 
 
Enfatiza que as pessoas devem se preocupar com sua saúde e comer bastante. 
 
 
Favorece interpretações de que uma pessoa pode comer o que e quanto quiser que o medicamento 
resolve tudo depois. 
 
 
É uma campanha de prevenção contra a obesidade e maus hábitos alimentares, que desvaloriza a 
automedicação. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A relação entre comunicação e saúde no Brasil teve início em 1920, com a criação do(a): 
 
 
 
EMTD ¿ Emissão do Movimento de Transportes e Desenvolvimento 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttps://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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UNCS ¿ União Nacional de Comunicação Social 
 
 
NMSD ¿ Núcleo do Movimento Social Democrático 
 
 
DNSP ¿ Departamento Nacional de Saúde Pública 
 
 
TRDS ¿ Tributo de Recursos de Desenvolvimento Social 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A saúde como um direito universal implica em comunicação como um direito de todos. Esta frase está 
relacionada com o seguinte princípio do SUS: 
 
 
Equidade 
 
 
Universalidade 
 
 
Descentralização 
 
 
Participação da Comunidade 
 
 
Integralidade 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Um gestor de saúde decidiu passar uma informação importante através de uma reunião com mais de 100 
colaboradores. Ao final da reunião ninguém teve oportunidade de fazer perguntas sobre o que foi informado e 
todos voltaram para seus setores. Ao cobrar resultados o gestor descobriu que muito do que foi solicitado não 
havia sido feito porque as pessoas não compreenderam bem as informações transmitidas. O que houve foi: 
 
 
Comunicação não verbal 
 
 
Comunicação integrada na saúde 
 
 
Feedback corporativo e eficaz 
 
 
Falta de investimento em feedback 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Comunicação assertiva 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Um município do interior da Bahia está buscando ações de comunicação que abarquem a atenção à saúde 
para promoção e prevenção de agravos, que implica uma comunicação que oponha à desarticulação e 
fragmentação dos níveis de atenção em saúde. O município está implantando: práticas de escuta e 
reconhecimento do outro (reconhecimento do lugar de interlocução), serviços como espaços de conversas e 
trocas (de comunicação), uma comunicação multidimensional que leve em consideração articulação de 
práticas, saberes, memórias, expectativas, emoções e lugares de fala, um espaço de produção social dos 
sentidos. Este Município está buscando ressaltar o seguinte princípio do SUS: 
 
 
Finalização 
 
 
Hierarquização 
 
 
Integração 
 
 
População 
 
 
Fundamentação 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Em uma unidade hospitalar uma técnica de enfermagem foi chamada atenção por ter faltado ao serviço, 
contudo, ela alegou que foi informada que naquele dia estaria de folga e que outra pessoa assumiria o plantão. 
Isso é um exemplo de que: 
 
 
A comunicação sempre vai do emissor ao destinatário de forma adequada e correta. 
 
 
A técnica de enfermagem foi displicente com seu trabalho e deve ser demitida. 
 
 
A comunicação eficaz independe de feedback dos envolvidos no processo. 
 
 
Um ruído na comunicação pode causar problemas no trabalho em saúde. 
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Houve má-fe das duas técnicas envolvidas na situação do plantão. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Leia o texto a seguir: No SUS é preconizado o acesso igualitário conforme as necessidades de cada um, que 
implica em uma comunicação respeitando as diferenças. Em uma sociedade com tantas desigualdades, se 
fazem relevantes estratégias redistributivas, que levem em consideração as especificidades e contextos: as 
pessoas vivem em ambientes distintos, se organizam de modos diferentes, aprendem coisas singulares e 
trazem consigo noções de bem e mal, saúde e doença, expectativas e frustrações muito peculiares. A 
comunicação na saúde deve levar em consideração os contextos do processo de adoecimento. O texto se 
refere ao seguinte princípio do SUS: 
 
 
Descentralização 
 
 
Participação da comunidade 
 
 
Equidade 
 
 
Universalidade 
 
 
Integralidade 
 
 
 
1. 
 
 
O Sistema Único de Saúde (SUS) deve ter como objetivo estabelecer um debate público sobre 
temas relevantes na área da saúde e garantir às pessoas acesso às informações para a promoção, 
prevenção e recuperação da saúde, bem como a ampliação de sua participação cidadão nas 
políticas de saúde. Então identifique nas opções abaixo os itens que correspondem a relação da 
comunicação com os princípios do SUS: 
 
 
Participação / universalidade / proliferação. 
 
 
Descentralização / hierarquização / protecionismo. 
 
 
Universalidade / equidade / integralidade. 
 
 
Hierarquização / participação / sistematização. 
 
 
Unilateral / equidade / descentralização. 
 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Em uma relação de comunicação dialógica, o que se efetua é o conhecimento e a apropriação dos direitos, 
deveres, responsabilidades consigo, implicação social e participação. Para isso é necessário o 
 
 
planejamento. 
 
 
sistema único de saúde. 
 
 
feedback. 
 
 
isolamento. 
 
 
convívio. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A Política de Informação, Informática e Comunicação em Saúde pode contribuir para um SUS com mais 
qualidade e para diminuir as perversas desigualdades em saúde ainda existentes no Brasil. Pode-se inferir sua 
função estratégica para a gestão do SUS quando a Informação em Saúde: 
 
 
Fortalece a capacidade de formular, no entanto, não implementa, mas coordena e avalia a Política de 
Saúde 
 
 
Fortalece a capacidade de formular, implementar, coordenar e avaliar a Política de Saúde. 
 
 
Fortalece a capacidade de formular, implementar, mas não coordena nem avalia a Política de Saúde. 
 
 
Fortalece a capacidade de formular, implementar, coordenar, mas não avalia a Política de Saúde. 
 
 
Fortalece a capacidade de formular, mas não implementa, nem coordena, no entanto avalia a Política 
de Saúde. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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4. 
 
 
Somente através da possibilidade de trocas efetivas é que comunicação e saúde podem ser integradas em um 
propósito único de efetivar as políticas de saúde já propostas pelo SUS e criar outras 
 
 
que beneficiem somente os médicos envolvidos na saúde do Brasil. 
 
 
que beneficiem a todos os envolvidos na saúde dos outros países. 
 
 
que beneficiem a todos os envolvidos na saúde mental do Brasil. 
 
 
que beneficiem a todos osenvolvidos na saúde do Brasil. 
 
 
que beneficiem a todos os hospitais envolvidos na saúde do Brasil. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Em uma sociedade democrática existem forças centrípetas, ou seja, já instaladas e cristalizadas que conotam 
um poder, e centrífugas que estão em movimentação na direção da força centrípeta. Essas forças NÃO são 
 
 
importantes, mas sempre se complementam. 
 
 
antagônicas, elas se complementam. 
 
 
contrárias, elas não se complementam. 
 
 
iguais, elas nem sempre se complementam. 
 
 
equivalentes, mas se complementam. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Dentre os objetivos do Departamento de Avaliação do Ministério da Saúde, estão: - Identificar aspectos 
relevantes da atenção básica para serem monitorados e avaliados, com destaque para a Estratégia Saúde da 
Família. - Desenvolver estratégias de disseminação das informações relevantes, precisas e de forma ágil 
sobre Atenção Básica no país. - Construir capacidade técnica e política nas três instâncias gestoras do SUS 
que possibilite a análise dos dados para a tomada de decisão. - Identificar a necessidade de fomentar e 
articular estudos avaliativos para a Atenção Básica. Então escolha a opção correta: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Somente o primeiro e o segundo são falsos. 
 
 
Somente o último item é verdadeiro. 
 
 
Os quatro itens são verdadeiros. 
 
 
Todos são falsos. 
 
 
Somente o primeiro item é falso e os outros são verdadeiros. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Existem movimentos que lutam por uma saúde diferenciada, mais acessível à população, assim como existe o 
poder do Governo que detém os meios de controle da comunicação e informação. Ambos dialogam, 
conversam entre si, mas não se entendem. A comunicação ainda NÃO é 
 
 
forte. 
 
 
indispensável. 
 
 
diferenciada. 
 
 
importante. 
 
 
eficaz. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A divulgação quase que diária de tragédias na saúde tem duas vertentes: uma que alerta para os grandes 
problemas ainda existentes na saúde do nosso país -falta de médicos, equipamentos, exames adequados 
para a realização de diagnóstico, leitos etc.- e outra que ressalta a própria incapacidade da mídia de fazer uma 
comunicação 
 
 
realmente integrada na saúde mental. 
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realmente desconectada da saúde. 
 
 
realmente integrada na saúde dos médicos. 
 
 
realmente envolvida com a saúde infantil. 
 
 
realmente integrada na saúde. 
 
 
 
 
1. 
 
 
A necessidade interpessoal presente em qualquer elemento de um grupo, em que há o desejo 
¿secreto¿ de ser insubstituível, de ser aceito pelo que é, não só pelo que se tem, denomina-se: 
 
 
Necessidade de controle 
 
 
Necessidade fisiológica 
 
 
Necessidade de inclusão 
 
 
Necessidade de afeição 
 
 
Necessidade anatômica 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Uma das dicas para melhorar a comunicação verbal, que vale tanto para equipe de saúde como para a 
comunicação com o paciente, denomina-se clarificação, que pode ser exemplificada da seguinte forma: 
 
 
Balançar a cabeça afirmativamente 
 
 
Fazer perguntas esclarecedoras 
 
 
Olhar para o chão continuamente 
 
 
Ouvir tudo o que o outro tem a dizer sem falar nada 
 
 
Cruzar os braços na frente do peito 
 
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3. 
 
 
Em uma equipe de saúde, dois profissionais percebem o quadro de saúde de uma paciente de maneiras 
completamente distintas, o que gerou um conflito entre os dois profissionais e também na equipe. Nesse 
sentido, é correto afirmar que: 
 
 
Um conflito existe somente quando duas pessoas dialogam e não conseguem chegar a um acordo, 
como não houve diálogo, não houve conflito. 
 
 
Os dois profissionais de saúde, apesar de terem percepções diferentes, podem oferecer tratamentos 
completamente diferentes para a paciente sem ônus para a mesma. 
 
 
As emoções e percepções não se relacionam com os critérios para uma boa comunicação e 
dificilmente geram conflitos. 
 
 
A diversidade de experiências e a diferença de percepção das situações pode causar um ruído na 
comunicação e gerar um conflito. 
 
 
Sempre que duas pessoas discordam sobre um determinado assunto há um conflito que gera um 
impacto para uma terceira pessoa. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Em um município do interior de São Paulo, a comunidade está participando ativamente do Conselho Municipal 
de Saúde, através da criação de projetos que beneficiem diretamente a comunidade em suas necessidades 
mais básicas. O secretário de saúde do município decidiu fazer uma assembleia para divulgar as 
possibilidades de participação da comunidade junto ao Conselho e ouvir a população. Isso significa que: 
 
 
A comunicação neste caso foi ineficaz, pois não propiciou interação entre a comunidade e o 
Conselho Municipal de Saúde. 
 
 
A comunicação está sendo utilizada como ferramenta de articulação em prol da saúde. 
 
 
As dificuldades em saúde tendem a permanecer inalteradas em função da utilização inadequada da 
comunicação. 
 
 
A ação utilizada é incorreta e ilegal, pois as ações do Conselho Municipal de Saúde devem ser 
sempre sigilosas. 
 
 
Comunicação e saúde não tem qualquer tipo de correlação. 
 
 
 
 
1. 
 
Em um hospital público de grande porte, a nova gestão decidiu investir em regras de comunicação, 
que preconizam as seguintes ações: divulgar decisões e mudanças para todos os setores, criar 
meios de avaliar a satisfação dos funcionários e pacientes com o ambiente hospitalar, incentivar a 
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comunicação entre os membros das equipes de trabalho (em todos os setores do hospital), 
proporcionar a comunicação entre os departamentos, implantar uma ouvidoria, realizar pesquisas de 
clima e avaliação de desempenho que contem com a participação efetiva dos funcionários 
(feedback). Podemos afirmar que a nova gestão: 
 
 
Destaca da comunicação somente o feedback de familiares e pacientes, desvalorizando a 
comunicação interna e das equipes. 
 
 
Está utilizando a comunicação como meio político para angariar mais verbas. 
 
 
Está empenhada em valorizar os processosde comunicação integrada no ambiente hospitalar. 
 
 
Ressalta da comunicação apenas o relacionamento entre equipes, desvalorizando os pacientes. 
 
 
Acredita que a comunicação é apenas mais um elemento distrator do desvio de verbas. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Um gestor de uma unidade hospitalar é centralizador e o modelo de gestão é burocrático. Relacionando a 
situação relatada com a comunicação no hospital, é correto afirmar que: 
 
 
A satisfação de profissionais de saúde, pacientes e familiares dentro de uma unidade hospitalar 
depende de uma gestão burocrática. 
 
 
A comunicação tende a não ser eficaz prejudicando o funcionamento do hospital e gerando 
frustração. 
 
 
Uma gestão burocrática facilita os relacionamentos interpessoais e a centralização do poder promove 
uma comunicação mis efetiva. 
 
 
A eficácia da comunicação na unidade hospitalar depende de uma gestão centralizadora, autoritária e 
que tenha como base uma gestão burocrática. 
 
 
Quando a autonomia do paciente é retirada por completo, há uma melhor possibilidade de 
comunicação no ambiente hospitalar, através do exercício do poder. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
Tomemos como exemplo uma mãe que chegou ao hospital com o seu filho de um 
ano de idade passando muito mal. O médico plantonista decide internar a criança 
para reidratá-la. A mãe, que nunca passou por essa experiência, entra em 
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desespero quando a enfermeira vai colocar o soro na criança, que começa chorar 
quando o procedimento de "pegar a veia" se inicia. A mãe grita com a enfermeira e 
pede para ela parar porque está furando, machucando o seu filho. 
A enfermeira explica que o procedimento é necessário e que está tomando todo o 
cuidado possível, mas a mãe toma o filho nos braços e impede o procedimento. O 
comportamento da mãe, que está tomada de medo e preocupação, tem impacto 
em toda a equipe de saúde, que, se não for bem preparada, pode tender a 
rechaçá-la. A comunicação nesse caso é fundamental para que: 
 
 
 
A enfermeira seja beneficiada. 
 
 
A mãe seja beneficiada. 
 
 
A criança seja beneficiada. 
 
 
O médico seja beneficiado. 
 
 
O hospital seja beneficiado. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Acerca da relação entre a comunicação e o hospital, leia as afirmativas abaixo e marque a resposta correta: 
Os hospitais se diferem de outras organizações no que tange à comunicação e relações interpessoais por 
vários motivos, dentre eles: I - O produto hospitalar (subjetividade da saúde) é diferente dos produtos das 
outras organizações. II - Conflito de autoridade (gestor e médico). III - Complexidade do trabalho altamente 
especializado e dependente de diferentes grupos profissionais; IV - Dinamismo tecnológico (necessidade de 
aprendizagem contínua e intensiva). Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
I e III 
 
 
II, III e IV 
 
 
I, II, III e IV 
 
 
I, II e III 
 
 
I, III e IV 
 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Os hospitais se diferem de outras organizações no que tange às relações de 
comunicação por vários motivos: 
- o produto hospitalar (subjetividade de saúde) é diferente dos produtos das outras 
organizações; 
- conflito de autoridade (gestor e médico); 
- dinamismo tecnológico (necessidade de aprendizagem contínua e intensiva). 
São verdadeiros: 
 
 
 
Somente o primeiro. 
 
 
Somente o segundo. 
 
 
Os 3 motivos. 
 
 
Somente o terceiro. 
 
 
Somente os dois primeiros. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
¿Como alguns dos setores desenvolvem tarefas tão características, que fora do hospital têm freqüentemente 
vida autônoma, a organização hospitalar torna-se o somatório de hotel, lavanderia, farmácia, escola, centro 
comunitário, além de centro de atendimento curativo e preventivo¿ (SENHORAS, in RECIIS, 2007, p. 46). O 
grande desafio para o gestor hospitalar é fazer com que a comunicação: 
 
 
Impeça simplesmente os setores de se interrelacionarem, propondo medidas de contenção da 
comunicação. 
 
 
Seja efetiva em alguns setores específicos, como cozinha, equipe de enfermagem e administrativo, 
pois são setores mais importantes nas unidades hospitalares. 
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Seja eficaz entre os profissionais de saúde e os pacientes, pois é apenas isso o que importa no 
resultado final. 
 
 
Seja uma trabalho meramente realizado pela pessoa responsável pelas relações públicas da 
unidade, não envolvendo outros setores. 
 
 
Integre todos esses setores para que o hospital seja mais do que a soma dos seus departamentos.