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Marketing de Serviços e do Varejo - D1.20221.B 
Atividade de Autoaprendizagem 2 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/0 
As empresas buscam a fidelização dos clientes como meio de garantir a sua produção e venda anual, pois com o aumento de clientes 
fiéis, aumenta também a receita. 
No entanto, nesse processo de fidelização é necessário que a empresa faça investimentos, devendo visar aos custos menores que aos 
ganhos. Nesse processo de investimento existem níveis diferentes, onde podemos citar, exceto: 
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1. 
Marketing proativo 
2. 
Marketing reativo. 
3. 
Marketing de processo. 
Resposta correta 
4. 
Marketing básico. 
5. 
Marketing responsável. 
2. Pergunta 2 
/0 
Com relação à experiência de consumo, analise o seguinte trecho: 
 
O ________________ é uma estratégia do relacionamento com o cliente que visa atrair e engajar o público-alvo por meio de 
conteúdos relevantes, criando uma percepção positiva em relação ao produto e auxiliando o consumidor sobre seu processo de decisão 
de compra. 
 
Qual alternativa completa corretamente a lacuna acima? 
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1. 
Marketing de conteúdo. 
Resposta correta 
2. 
Marketing reativo. 
3. 
Marketing responsável. 
4. 
Marketing básico. 
5. 
Marketing proativo. 
3. Pergunta 3 
/0 
No gerenciamento e fidelização dos clientes existe um sistema completo, que possui como finalidade as estratégias voltadas para 
gerenciar a relação da empresa com o cliente, podendo ser tanto para analisar o comportamento dos clientes, antecipar necessidades e 
até fechar negócios. 
 
A que sistema estamos nos referindo? 
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1. 
Database. 
2. 
Customer Relationship. 
Resposta correta 
3. 
Atendiment. 
4. 
Programer customer. 
5. 
Adebv relationship. 
4. Pergunta 4 
/0 
Marketing é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer às necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que 
possam interessar aos consumidores. Para se ter um marketing eficiente é necessário elaborar um plano de marketing. 
Sabendo disso, julgue as seguintes assertivas com relação ao plano de marketing com F para as falsas e V para as verdadeiras: 
( ) Um plano de marketing é um documento escrito que resume o que o profissional de marketing sabe sobre o mercado e que indica 
como a empresa planeja alcançar seus objetivos. 
 
( ) O planejamento de marketing é uma ferramenta de total importância para tomada de decisão diante de um mercado em constante 
mudança. 
 
( ) As estratégias de marketing estão baseadas no estudo das variáveis controláveis e incontroláveis que se dividem entre as forças 
macro e microambientais. 
 
A ordem correta das assertivas é: 
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1. 
V – F – V. 
2. 
V – V – V. 
Resposta correta 
3. 
F – F – F. 
4. 
F – F – V. 
5. 
F – V – V. 
5. Pergunta 5 
/0 
O sistema de informação em marketing é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o objetivo de coletar, 
selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais 
assertivas. 
Com relação aos benefícios do uso do sistema de informação em marketing, analise as seguintes assertivas: 
 
I – O SIM agrega valor como forma de estimular a formação de uma marca mais sólida e confiável que encanta e fideliza os seus 
clientes. 
 
II – O SIM deixa o mercado estagnado. 
 
III – O SIM indica as novas tendências e demandas dos mais diferentes segmentos do mercado. 
 
Qual(is) assertiva(s) correta(s)? 
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1. 
II e III apenas. 
2. 
III apenas. 
3. 
I e II apenas. 
4. 
I, II e III. 
5. 
I e III apenas. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/0 
O sistema de informação em marketing envolve processos, pessoas e equipamentos com o objetivo de coletar, selecionar e analisar 
informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas. 
Com relação aos benefícios do uso do sistema de informação em marketing, analise as seguintes assertivas: 
 
I - O SIM permite identificar o que os principais concorrentes de uma empresa estão fazendo. 
 
II – O SIM proporciona um crescimento na empresa, pois com ele fica mais fácil de analisar os pontos fortes e fracos do mercado em 
que está inserida. 
 
III – Os dados obtidos pelo SIM dão maior visibilidade, diminuindo problemas que clientes possam ter com algum produto ou serviço, 
fornecendo soluções para melhores resultados. 
 
Está(ão) correta(s) a(s) assertiva(s): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I apenas. 
2. 
I e II apenas. 
3. 
II apenas 
4. 
I, II, III. 
Resposta correta 
5. 
II e III apenas. 
7. Pergunta 7 
/0 
No processo de relação com os clientes, as empresas com a intenção de gerar ________ desenvolvem publicidade e a veiculam em 
meios de comunicação, responsáveis por alcançar clientes em potencial. 
Analisando o trecho acima, qual palavra completa corretamente a lacuna sobre a relação com os clientes? 
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1. 
Dados. 
2. 
Suspects. 
3. 
Leads. 
Resposta correta 
4. 
Operação. 
5. 
Requisitos. 
8. Pergunta 8 
/0 
Entre os serviços de marketing, analise o seguinte trecho: 
 
As empresas, como forma de buscar melhorias e fidelização dos clientes, trazem como um dos seus serviços um suporte que a 
empresa oferece a seus clientes, sendo utilizado antes, no momento de compra e depois da compra. 
 
Esse serviço é chamado de: 
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1. 
Customer service. 
Resposta correta 
2. 
Filiação. 
3. 
Eletronic service. 
4. 
Parceria. 
5. 
Filial service. 
9. Pergunta 9 
/0 
Existem níveis diferentes de investimentos, que possuem como finalidade a fidelização dos clientes. 
Um desses níveis refere-se ao vendedor que vende o produto e incentiva o cliente a telefonar caso tenha qualquer dúvida, comentário 
ou queixa. 
Esse nível de investimento corresponde a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Marketing de processo. 
2. 
Marketing responsável. 
3. 
Marketing básico. 
4. 
Marketing reativo. 
Resposta correta 
5. 
Marketing proativo. 
10. Pergunta 10 
/0 
O gerenciamento e a fidelização de clientes é fator preponderante para o avanço do comércio, pois, fazendo-o de forma correta, o 
comércio cresce cada vez mais. 
No que diz respeito às estratégias para o gerenciamento e fidelização de clientes, analise os seguintes itens, julgando com V os 
verdadeiros e F os falsos: 
( ) A fidelização é a preocupação de manter um padrão de operação, no sentido de garantir a menor variedade no processo ou nos 
resultados. 
 
( ) Os clientes apreciam as técnicas de aprendizagem criativas quando fazem negócios e quando são usadas ferramentas eletrônicas 
para beneficiarem a eles ou às organizações deles. 
 
( ) Em uma empresa, são os serviços e as pessoas que fazem a diferença e que fornecerão a mais alta contribuição para o crescimento 
dela. 
 
A ordem correta é: 
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1. 
F – V – V. 
Resposta correta 
2. 
V – V – F. 
3. 
V – F – V. 
4. 
F – F – F. 
5. 
V – V – V.