perdigao

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS-UFAM
INSTITUTO DE CIENCIAIS SOCIAIS, EDUCAÇÃO E ZOOTECNIA-ICSEZ
ADMINISTRAÇAO 6° PERIODO
PROFESSORA: EDNA ANICETO DE MAGALHAES
ALUNA: ROSIELE BENTES LOPES
ESTUDO DE CASO 4: EMPRESA PERDIGAO - CRM
PARINTINS-AM
2022
(1) O CRM trouxe várias vantagens à Perdigão. Na sua visão, o foco do CRM foram os clientes ou consumidores ou ambos? Justifique.
R=O Foco do CRM de início foram os clientes, pois com o uso do mySAP CRM, a empresa foi capaz de construir processos mais otimizados para o campo e para responder as demandas do atendimento. O trabalho duplicado e o tempo indisponível desnecessário entre os atendentes foram significativamente reduzidos 
(2) Pelo texto do case é possível inferir que a empresa está utilizando os pacotes CRM: PRM – Partner Relationship Management e ERM – Employee Relationship
Management? Você acha que esses dois pacotes são benéficos para essa empresa? Explique.
R=a empresa utiliza o CRM. Esse pacote é de suma importâncias para empresas sim, pois com esses sistemas adotados a empresa perdigão ganhou muito mais benefícios, a empresa só cresceu em seu negócio de vendas e melhorou seu relacionamento com os clientes
(3) Identifique como a empresa está adotando o CRM operacional, colaborativo e analítico nas suas operações, dando exemplos. Para isso, leve em consideração também o que conhece da empresa e o que seria adequado estar usando. Por exemplo, para o CRM Colaborativo existem vários canais de comunicação. Quais poderiam ser empregados.
R=A empresa perdigão ainda tem muito que melhorar em seus meios de comunicação, pois hoje com a tecnologia avançada, a empresa pode manter relacionamento com clientes através de vários canais de comunicação E-mail, instagram, watsapp e entre outros. 
(4) A Perdigão conseguiu comprar a Sadia, mesmo essa última tendo uma marca muito mais forte no mercado. Questões financeiras determinaram essa compra e fusão. Discuta o impacto dessa fusão em termos de processos de negócios, alinhamento estratégico da TI, forças competitivas. Na opinião de vocês, quais foram as maiores Reestruturações necessárias para acomodar essa fusão? Sugiro pesquisar informações sobre a fusão dessas empresas.
R= O Impacto seria grandes benefícios para as duas companhias, A operação de fusão entre as empresas resultou em uma grande oportunidade de fortalecer o caixa da Sadia, e tornou uma das maiores empresas no segmento de alimentos, dado a economia de escala, o aumento do poder de barganha junto com seus fornecedores e obtendo uma melhor flexibilidade de preços.