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Curso de Assistente Administrativo
Comunicação Técnica 
Unidade II
Prof. Me. Rivanildo Borges
Roteiro da aula
Unidade II – Comunicação Oral e Escrita
• Técnicas de comunicação oral
• A apresentação de slides
• Qualidades da redação oficial
• Digitação qualitativa – normas e recomendações
Técnicas de Comunicação Oral
• É mesmo necessário conhecer as técnicas da comunicação oral?
Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=iJWUgA6Jr3Y>
https://www.youtube.com/watch?v=iJWUgA6Jr3Y
Técnicas de Comunicação Oral
• Sempre prepare um roteiro de apresentação.
 Forma clássica: introdução > desenvolvimento > conclusão.
 Criação de enredo: conflito inicial que serve de base para a
argumentação.
• Já inicie com chave de ouro.
 Deixe o espectador curioso para o que você tem a dizer.
 Conquiste a atenção do público já no início.
Técnicas de Comunicação Oral
• Utilize imagens adequadamente.
 Imagens são necessárias em apresentações orais, mas precisam ter
relação com o tema.
• O apresentador é o foco da apresentação oral.
 Os espectadores terão a atenção em você, não em suas “bengalas”.
• Seja didático.
 Termos técnicos, conceitos abstratos, dados científicos precisam ser
“didatizados” durante uma apresentação oral.
Técnicas de Comunicação Oral
• Balanceie a expressão oral.
 Falar com muita rapidez ou com muita lentidão atrapalha.
 Entonação e ritmo contínuo deixam a apresentação monótona.
• Utilize ativadores.
 É preciso manter a atenção do público – faça um movimento ou
frase enfática a cada 5 ou 10 minutos.
Técnicas de Comunicação Oral
• Dê espaço ao público.
 A interação do público não é uma interferência.
 Se fizer pergunta, deixe a plateia responder (sem constrangê-la).
• Faça o contraste das informações.
 Informações importantes devem ser destacadas (apenas elas).
• Analise e exemplifique bastante.
 Sem análise uma apresentação tende a ficar “crua”.
A Apresentação de Slides
• Pense nos slides por último.
 Os slides servem para acrescentar algo ao que o apresentador disse.
 A apresentação deve se sustentar sozinha.
• Crie uma identidade visual.
 As cores, as formas e as fontes fazem parte da mesma “história”.
 O tamanho das fontes e as imagens devem ser legíveis por toda a
plateia.
A Apresentação de Slides
• Vá com calma com os efeitos e transições.
 Excesso de efeitos dão ao entender que o conteúdo não é
interessante.
• Deixe espaços em branco no slide.
 Preencher o slide inteiro é ruim visualmente.
• Treine sua apresentação de slides e revise-a.
A Apresentação de Slides
• Evite a todo custo:
 Travessões no início de tópicos;
 Destaques sublinhado e itálico;
 Variedade de fontes no mesmo slide;
 Créditos com tamanho grande;
 Foto do(s) apresentador(es);
 Vídeos com mais de 30 segundos.
Qualidades da Redação Oficial
• A Redação Oficial é regida por alguns instrumentos:
 Manual de Redação da Presidência da República (2018);
 Manual de Elaboração de Textos da Consultoria Legislativa do
Senado Federal (1999);
 Associação Brasileira de Normas Técnicas (normas diversas);
 Vocabulário Ortográfico da Língua Portuguesa (2009).
Qualidades da Redação Oficial
• Os atributos da Redação Oficial são:
 clareza e precisão;
 objetividade;
 concisão;
 coesão e coerência;
 impessoalidade;
 formalidade e padronização; e
 uso da norma padrão da língua portuguesa.
Qualidades da Redação Oficial
• Clareza e precisão: expressar exatamente o que deseja, com
compreensão imediata do leitor.
Exemplo de falta de clareza/precisão:
Qualidades da Redação Oficial
• Objetividade: ir direto ao ponto, sem rodeios.
Exemplo de falta de objetividade:
Disponível em: <https://mentirinhas.com.br/mentirinhas-992/>
https://mentirinhas.com.br/mentirinhas-992/
https://mentirinhas.com.br/mentirinhas-992/
https://mentirinhas.com.br/mentirinhas-992/
Qualidades da Redação Oficial
• Concisão: falar mais utilizando menos palavras.
Exemplo de falta de concisão:
“Apurado, com impressionante agilidade e precisão, naquela tarde de
2009, o resultado da consulta à população acreana, verificou-se que a
esmagadora e ampla maioria da população daquele distante estado
manifestou-se pela efusiva e indubitável rejeição da alteração
realizada pela Lei no 11.662/2008.”
Versão concisa:
“Apurado o resultado da consulta à população acreana, verificou-se
que a maioria manifestou-se rejeição da alteração realizada pela Lei
no 11.662/2008.”
Qualidades da Redação Oficial
• Coesão e coerência: conectar as ideias dando fluidez ao texto com
preservação do significado.
Exemplo de falta de coesão: Exemplo de falta de coerência:
Disponível em: 
<https://www.instagram.com/p/CCKBRsCgIvT/>
Disponível em: 
<https://www.youtube.com/watch?v=ap3XxEvzuMU>
https://www.instagram.com/p/CCKBRsCgIvT/
https://www.instagram.com/p/CCKBRsCgIvT/
https://www.instagram.com/p/CCKBRsCgIvT/
https://www.youtube.com/watch?v=ap3XxEvzuMU
https://www.youtube.com/watch?v=ap3XxEvzuMU
https://www.youtube.com/watch?v=ap3XxEvzuMU
Qualidades da Redação Oficial
• Impessoalidade: deixar o texto isento, livre de impressões pessoais.
PESSOALIDADE IMPESSOALIDADE
Eu penso que o melhor para o 
meu futuro e da minha família 
é que eu me afaste por tempo 
indeterminado do cargo.
O ideal para o solicitante e 
para sua família é o 
afastamento por tempo 
indeterminado do cargo.
Qualidades da Redação Oficial
• Formalidade e padronização: dar civilidade à comunicação de maneira
uniformizada.
 simplicidade sim, pobreza de expressão jamais;
 não se trata de rebuscamento excessivo e linguagem própria do
estilo literário;
 consulta ao dicionário e a bons manuais de gramática.
Qualidades da Redação Oficial
• Uso da norma culta: é o atributo da correção linguística.
Disponível em: 
<https://jornaloexpresso.wordpress.com/2013/01/20/ai-vareia/>
https://jornaloexpresso.wordpress.com/2013/01/20/ai-vareia/
https://jornaloexpresso.wordpress.com/2013/01/20/ai-vareia/
https://jornaloexpresso.wordpress.com/2013/01/20/ai-vareia/
Digitação qualitativa – normas e recomendações
• Os sinais de pontuação devem ser colocados imediatamente depois
da palavra (sem toque de espaço, a exceção é o travessão).
Exemplo: “O relatório – e, em especial, o relatório técnico – requer
precisão.”
• O destaque de palavras e expressões deve ser uniforme.
Exemplo de erro: “Abrir uma escola é fechar uma prisão”.
Digitação qualitativa – normas e recomendações
• A palavra “senhor” só pode ser abreviada quando seguida de
substantivo próprio ou pessoalizado.
Exemplos: “Sr. Ricardo”; “Srs. Diretores”.
• Põe-se vírgula entre o nome da rua (avenida, alameda, travessa etc.)
e o número do imóvel. A abreviatura “n.” é dispensável.
Exemplos: Avenida Humberto de Campos, n. 437
Rua Gonçalves Dias, 976
Errado: Rua Augusto dos Anjos, nº 5482.
Digitação qualitativa – normas e recomendações
• Parênteses em formas combinadas apenas quando a retirada do
parêntese não prejudica a leitura.
Exemplos: Senhor(es); Professor(a).
Errado: Prezado(a).
• Deve-se evitar um número em início de frase.
Errado: “2015 foi um ano bom...” / “50% da população...”
Certo: “O ano de 2015 foi...” / “Cinquenta por cento da população...”
Digitação qualitativa – normas e recomendações
• Algarismos romanos: até o número X, lê-se como ordinal; de XI em
diante, lê-se na forma cardinal.
Exemplos: VI (sexto) Congresso de Medicina
Avenida João XXIII (vinte e três).
• Abreviação “é a parte da palavra escrita que indica ou resume a
palavra toda ou são letras ou sinais que representam uma ou mais
palavras” (BELTRÃO apud KASPARY, 2017).
Digitação qualitativa – normas e recomendações
• As abreviações dividem-se em: abreviatura, sigla e símbolo.
• Abreviatura caracteriza-se pelo ponto abreviativo. Pode haver flexão
de número e acentuação gráfica na abreviatura.
Exemplos: Página = p. ou pp. ou pág. ou págs.
Limitada (comercial) = Ltda.
Sociedade Anônima = S.A. ou S/A.
Vossa(s)Excelência(s) = V. Exa. ou V. Exas.
Janeiro = jan. (maio é o único que não se abrevia).
Digitação qualitativa – normas e recomendações
• As siglas são as iniciais de nomes próprios. Não há ponto abreviativo e
o plural é feito com a inserção de “s” minúsculo, sem apóstrofo.
Exemplos: ONG / ONGs = Organização Não-Governamental.
FGTS = Fundo de Garantia do Tempo de Serviço.
• No caso dos acrônimos, são sílabas que fazem a composição do
nome.
Exemplo: Embratur = Empresa Brasileira de Promoção Internacional
do Turismo.
Digitação qualitativa – normas e recomendações
• As unidades federais são representados por siglas.
Exemplos: PI = Piauí
DF = Distrito Federal
• Siglas compostas por até três letras devem ser escritas em letras
maiúsculas.
Exemplos: PF = Polícia Federal
OAB = Ordem dos Advogados do Brasil
Digitação qualitativa – normas e recomendações
• Siglas compostas por mais de três letras pronunciadas separadamente
devem ser escritas em letras maiúsculas.
Exemplos: CAPES = Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de
Nível Superior
CPMI = Comissão Parlamentar Mista de Inquérito
• Siglas compostas por mais de três letras pronunciadas formando uma
palavra devem ser escritas apenas com a inicial maiúscula.
Exemplos: Anac = Agência Nacional de Aviação Civil
Unicef = Fundo das Nações Unidas para a Infância
Digitação qualitativa – normas e recomendações
• Na primeira citação, a expressão designada deve vir escrita por
extenso, de forma completa e correta, sempre antes de sua sigla ou
acrônimo respectivo, separados por travessão.
Exemplo: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE
Errado: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE)
IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística)
Digitação qualitativa – normas e recomendações
• Símbolo é a letra ou sinal representativo de uma palavra ou
expressão. Não leva ponto abreviativo nem admite pluralização.
Exemplos: m = metro / metros
h = hora / horas
H = hidrogênio
km = quilômetro / quilômetros
GB = gigabyte / gigabytes
l ou L = litro / litros
°C = graus Celsius
Referências
BRASIL. Manual de redação da Presidência da República. Casa Civil,
Subchefia de Assuntos Jurídicos. 3. ed. Brasília: Presidência da República, 2018.
KASPARY, Adalberto. Redação oficial: normas e modelos. 20 ed. Porto Alegre:
Livraria do Advogado Editora, 2017.