Atividade Avaliativa disney

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22/12/2021 13:23 Atividade Avaliativa
https://universidadekroton.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5217394 1/3
a. Show, Saúde, Segurança e Confiança no Cliente
b. Segurança, Cortesia, Show e Eficiência 
c. Saúde, Segurança e Cortesia
Iniciado em segunda, 25 out 2021, 16:54
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 25 out 2021, 16:57
Tempo
empregado
3 minutos 22 segundos
Notas 4,00/4,00
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00
Comentários
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quais são as diretrizes de atendimento do Parque da Disney?
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
Atividade Avaliativa
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22/12/2021 13:23 Atividade Avaliativa
https://universidadekroton.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5217394 2/3
a. Tomar iniciativa antecipando o problema do cliente 
b. Esperar o cliente procura-lo em caso de problema
c. Sempre falar alto mas educadamente com o cliente
a. Sim, todas as áreas tem responsabilidade nesse processo. 
b. Não, somente a linha de frente é responsável pelo
encantamento do cliente final.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo o jeito Disney de Encantar Clientes, ser agressivamente amigável é:
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Todo mundo na empresa tem a responsabilidade pelo encantamento do
cliente. Nós temos que atender nossos clientes internos assim como
atenderíamos nossos clientes externos.” Está afirmação está correta?
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
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22/12/2021 13:23 Atividade Avaliativa
https://universidadekroton.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=5217394 3/3
a. Paixão – Obsessão – Ensaiar – Planejar 
b. Estudar – Ensaiar – Planejar – Sinalizar
c. Atenção – Obsessão – Ensaiar – Planejar
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Complete a frase: Segundo o livro O Jeito Disney de Encantar Clientes,
encantar um cliente é ter _________ e _________ por entender a o
comportamento do cliente, _______ e ________ em todos os setores da
empresa em como executar o trabalho.
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
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