Aula 03 - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA MANUTENÇÃO

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AULA 03– ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
DA MANUTENÇÃO
1
Professor: Alessandro Gomes, Dr. Eng.
Email: eng.mec.alegomes@gmail.com
FACULDADE DE ENGENHARIA MECÂNICA
DISCIPLINA: ENGENHARIA DE MANUTENÇÃO
mailto:eng.mec.alegomes@gmail.com
HIERARQUIA DA MANUTENÇÃO
Em empresas de pequeno porte, a função técnica fica reunida, estando
nela incluídas manutenção, engenharia, inspeção e serviços gerais
HIERARQUIA DA MANUTENÇÃO
OBJETIVOS DA EMPRESA X MANUTENÇÃO
FORMAS DE MANUTENÇÃO
 Centralizada – Grandes
concentrações de equipamentos numa
área pequena (layout).
Ex. Fábricas de cimento, refinarias e
plantas petroquímicas.
 Descentralizada – Grandes
diversas linhas dedistâncias entre as
produção.
Ex. Grandes usinas siderúrgicas,
mineradoras.
 Mista (Combinação Centralizada + Descentralizada)
 Terceirizada
MANUTENÇÃO CENTRALIZADA
CARACTERÍSTICAS
 A organização e controle da manutenção são executados por
um órgão central autônomo, totalmente independente das
unidades de produção;
 As oficinas são centralizadas e as equipes de manutenção
atendem todos os setores;
 Pessoal de manutenção é agrupado por especialidades
técnicas (mecânica, elétrica, civil...)
Setores de staff (apoio), como projetos, orçamentos, custos e
planejamento, é dirigido por um gerente, em posição hierárquica
igual ao gerente de produção.
MANUTENÇÃO CENTRALIZADA
MANUTENÇÃO CENTRALIZADA
VANTAGENS
 Toda empresa sob o mesmo esquema tático – facilitar o cumprimento
de metas difíceis;
 PCM terá maior controle sobre as unidades da Fábrica;
 Menor efetivo de pessoal de manutenção;
 Maior controle dos custos de manutenção;
 Estoque de peças sobressalentes reduzido;
 Os funcionários altamente especializados são aproveitados com
mais eficiência;
 Disseminação de conhecimentos (colaboradores polivalentes);
 Flexibilidade no remanejamento de pessoal (sobrecarga de equipes);
 Estrutura de supervisão muito mais enxuta.
MANUTENÇÃO CENTRALIZADA
DESVANTAGENS
 Maior tempo no desenvolvimento de especialistas;
 Exige um envolvimento maior da gerência na distribuição da 
M.O.;
 Maior dificuldade de comunicação entre a produção e
manutenção;
 Os envolvidos com a manutenção ficam espalhados pela
instalação, dificultando a supervisão;
 A prioridade é dada pela manutenção e não pela produção;
 Grandes empresas , há maior dificuldade para o atendimento
imediato em todas as áreas de produção dificultando o
estabelecimento de prioridades.
MANUTENÇÃO 
DESCENTRALIZADA
CARACTERÍSTICAS
 Usada em empresa que tem diversas unidades fabris ou
atividades muito diferentes (Mineração e processos);
Cada área de produção possui sua equipe de manutenção diretamente
subordinada ao chefe imediato de produção da própria área, mantendo condições
próprias de organização e controle;
 Manutenção está normalmente subordinada à Área de Produção ;
 O gerente de produção de cada Área é responsável pelas
decisões relativas à manutenção, inclusive a determinação da
prioridade de execução;
 Toda área possui sua oficina, ferramentas, depósito, almoxarifado,
etc.
MANUTENÇÃO DESCENTRALIZADA
VANTAGENS
 Rapidez e flexibilidade no atendimento;
 Equipes conhecendo melhor os equipamentos da área;
 Comunicação entre manutenção e produção mais
eficiente, melhorando o entrosamento;
 Localização ideal do grupo de manutenção em relação à
área de atuação;
 Com uma menor área para gerenciar, será possível ao
gerente ter um melhor conhecimentos dos problemas de
sua unidade.
MANUTENÇÃO DESCENTRALIZADA
MANUTENÇÃO DESCENTRALIZADA
DESVANTAGENS
 Maior efetivo de pessoal de manutenção necessário;
 Maior quantidade de ferramentas, instrumentos e
equipamentos;
 Controle e orientação técnico-administrativa mais difícil e não
uniforme entre as áreas, gerando dificuldade na implantação e
execução de métodos gerais e novas técnicas gerenciais;
 Controle das despesas de manutenção mais difícil, podendo
ser confundidas com as de produção;
 Perda de visão de conjunto – cada unidade estará envolvida
apenas com seus próprios problemas.
MANUTENÇÃO MISTA
CARACTERÍSTICAS
A estrutura mista, também denominada por área, preconiza a
divisão da planta em áreas ou setores produtivos, cada um dos
quais fica sob os cuidados de uma equipe de manutenção;
Organização e controle centralizados, com grupamentos
específicos de manutenção, distribuídos pelas áreas de
produção, sem conduto estarem subordinadas diretamente ao
chefe de produção de área;
Órgãos de apoio como depósito, almoxarifado, oficina,
fermentaria, etc. são centralizadas, existindo nas áreas
pequenas oficinas para reparos rápidos.
MANUTENÇÃO MISTA
Representam 70% das empresas do setor de energia elétrica e 
mineração (pesquisaABRAMAN)
VANTAGENS
 Os problemas relacionados à falta de entrosamento
entre as áreas de produção e manutenção são menores;
 As equipes de área executam os serviços de rotina,
ficando os serviços mais especializados e de grande
porte realizados pela equipe central;
 As equipes de área estão ligadas hierarquicamente à
produção, porém tendo as orientações técnicas e
gerenciais repassadas pela chefia central de
manutenção (coordenadores, engenheiros, técnicos).
MANUTENÇÃO MISTA
MANUTENÇÃO MISTA
DESVANTAGENS
da central de Unidade de produção sofre intervenção 
manutenção somente nas grandes paradas;
 Tendência para o excesso de pessoal em algumas áreas
(desequilíbrio na distribuição da mão de obra);
 Deficiência na apropriação e aprovisionamento das
ferramentas, equipamentos e dispositivos auxiliares;
 A produção tem a impressão que na manutenção tem
excesso de pessoal e que permanece ociosa em alguns
períodos.
FORMAS DE ATUAÇÃO NO BRASIL
FORMAS DE ATUAÇÃO NO BRASIL
FORMAS DE ATUAÇÃO NO BRASIL
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
CARACTERÍSTICAS
As atividades de manutenção são executadas total ou
parcialmente por empresas externas contratadas e
especializadas em manutenção de uma determinada área
específica;
 Quando se requer um elevado nível de especialização.
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
É uma ferramenta estratégica como tantas outras que pode
trazer resultados bastante positivos se usada corretamente,
mas que pode trazer, também grandes prejuízos quando
usada incorretamente.
37%
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
 Surge como uma alternativa interessante para vários
segmentos, inclusive para a manutenção corretiva e
preventiva;
 É importante quando deparamos com atividades que exigem
alto grau de conhecimento e habilidade técnica (especialistas
não existente no quadro de colaboradores);
 É usada em trabalhos de curta ou média duração que
envolve um volume de mão de obra muito grande;
O QUE TERCEIRIZAR?
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
TERCEIRIZAR OU NÃO?
 Tamanho da empresa;
 Forma de gestão;
 Clientes;
 Atendimento à legislação vigente.
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
EMPREITERIZAR OU TERCEIRIZAR?
EMPREITERIZAÇÃO TERCEIRIZAÇÃO
Não parceria Parceria
Desconfiança Confiança
Levar vantagem em tudo Política do ganha - ganha
Pluralidade de fornecedores Fornecedor único
O preço decide Enfoque no resultado (Qualidade-Preço)
Antagonismo Cooperação
Contratada como adversária Contratada como parceira
Descompromisso gerencial da contratada Autonomia gerencial da contratada
Contrata mão de obra Contratada soluções
Terceirizar passa pelo pressuposto básico de uma relação de parceria
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
DIFICULDADES PARA TERCEIRIZAR
Poucas empresas capacitadas e vocacionadas para a
atividade de manutenção;
 Até pouco tempo, legislação trabalhista restritiva;
Baixa integração entre as contratadas e o tomador de
serviços (política do perde – ganha);
 Falta de parceria;
 Pouca mão de obra qualificada no mercado;
 Possibilidade de cartelização de alguns setores;
 Não cumprimento de obrigaçõestrabalhistas por
algumas contratadas.
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
VANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO
 Redução de estoque (quando com fornecimento de
material);
 Aumento da especialização;
 Redução de custos com a diminuição do efetivo próprio,
tais como: transporte, alimentação, assistência médica,
treinamento, rescisões contratuais, férias, abonos, etc..;
 Enxugamento organizacional;
 Melhor administração do tempo;
 Diminuição de desperdício;
 Redução de áreas ocupadas.
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
VANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO
 Liberação da empresa para cuidar de sua atividade 
principal;
 Melhoria da qualidade de serviços;
 Transferência de processos suplementares a quem os 
tenham como atividade-fim;
 Contratação de especialistas
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
DESVANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO
 Aumento da dependência de terceiros;
 Controle e orientação técnico administrativo mais difícil,
já que a Terceirizada não possuí a mesma motivação
que a Contratante;
 Aumento de custos, quando, simplesmente, se
empreiteriza;
 Aumento de risco pela possibilidade de queda na
qualidade;
 Maior incidência de manutenção corretiva;
 Aumento de risco de acidentes pessoais, no caso
de empreiterização.
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
CONDIÇÕES BÁSICAS PARA TERCEIRIZAR
 Definir quais são as atividades-vocacionais das empresa, estas
não devem ser terceirizadas;
 Existência/desenvolvimento de mercado prestador de serviços;
 Estabelecer relações de parceria;
 Objetivar lucro de médio/longo prazo e não simples redução de
custo de mão de obra;
 Exigir melhoria contínua de produtividade, com ganhos 
distribuídos entre as partes;
 Ter indicadores de desempenho para medir os resultados do
prestador de serviço;
 Exigir crescimento tecnológico do prestador de serviço.
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
ABRANGÊNCIA SOBRE AMANUTENÇÃO
ABRANGÊNCIA EFEITOS NOS 
RESULTADOS
EFEITOS NO PESSOAL
Apenas nas tarefas 
complementares Bom
Sem problemas. MO 
própria em serviços mais 
nobres
Tarefas complementares 
específicas
Depende de como é feita 
a contratação
Bom quando divide; ruim 
quando mistura
Contratada em todas as 
áreas como 
complementação
Idem Idem
Entrega manutenção a
terceiros
Perda de Know how; 
dependência; 
Resultado é função da 
empresa contratada
Não há pessoal próprio 
na manutenção; 
Perguntar a manutenção
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
ABRANGÊNCIA SOBRE OS SERVIÇOS
ABRANGÊNCIA SERVIÇOS
Somente serviços de baixo know how Limpeza, serviços pesados
Tarefas complementares específicas Depende de como é feita a
contratação
Alguns serviços que necessitam de
capacitação
Mecânica, Tubulação – contrata
Instrumentação – pessoal próprio
Serviços em todas as área, como 
complementação
Divide áreas entre pessoal próprio e 
contratadas com know how
Entrega toda a manutenção para 
Terceiros (contrato global)
Mantém apenas pequeno núcleo 
(fazer fiscalização)
Contratação específica para grandes
serviços e paradas
Conhecido como serviço fechado
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
RESUMINDO
Terceirização é uma ferramenta gerencial e sua maior ou menor
aplicação vai depender da estratégia da empresa
Decisões radicais ou apressadas, no sentido de terceirizar tudo ou 
não terceirizar nada, não parecem sensatas e, via de regra, 
provocam retrocesso cedo ou tarde.
Válida para alguns serviços que necessitam de capacitação.
Os efeitos mais danosas da contratação estão sempre, e 
diretamente, ligados à má contratação.
Terceirização só será eficaz quando as partes forem parceiras.
Parceira pressupõe respeito, confiança e objetivos comuns.
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
MANUTENÇÃO TERCEIRIZADA
ESTRUTURAS DE MANUTENÇÃO
 A estrutura da manutenção nas empresas tem
aspectos distintos em função das atividades que lhe
são pertinentes;
 Se tomarmos como exemplo uma fábrica de cimento,
teremos:
• Manutenção mecânica – mecânica, caldeiras,
soldagem;
• Manutenção elétrica;
• Manutenção da instrumentação/automação;
• Inspeção de equipamentos;
• Ferramentaria...
 Em linha direta (Estruturação convencional)
 Matricial (Plantas complexas – alta competitividade e excelentes resultados
 Mista (Formação de times)
ESTRUTURAS DE MANUTENÇÃO
EM LINHA DIRETA
 Apresenta uma única linha hierárquica;
 Permite um menor efetivo pela possibilidade e facilidade
de remanejamento de recursos;
 Preserva a unidade de manutenção.
EM LINHA DIRETA
MANUTENÇÃO MATRICIAL
CARACTERÍSTICAS
Apresenta duas linhas hierárquicas;
O atendimento aos postos de trabalho é realizado por
equipes multidisciplinares especializadas, com ênfase na
integração da Manutenção e da Produção;
É particularmente aconselhável em organizações
complexas ou orientadas por projetos (NASA, grandes
construtoras).
MANUTENÇÃO MATRICIAL
V
A
N
T
A
G
E
M
D
E
S
V
A
N
T
A
G
E
N
S
 Descentralização dos arquivos de manutenção;
 Resistencia do pessoal de manutenção em adaptar-se à
dupla gestão (Operação e Manutenção);
 Maior inércia na ajuda mútua entre grupos de unidades
diferentes, provocando uma forte tendência de aumento
do efetivo global da planta;
 Procedimentos diferentes para serviços iguais (falta de
padronização de procedimentos).
Privilegia a formação de um grupamento preocupado com o
funcionamento daquela unidade, gerando um grau maior de
cooperação entre as operações e a manutenção.
OPERAÇÃO
MANUTENÇÃO
MANUTENÇÃO MATRICIAL
OPERAÇÃO
MANUTENÇÃO
MANUTENÇÃO MATRICIAL
MANUTENÇÃO MISTA
(FORMAÇÃO DE TIMES)
CARACTERÍSTICAS
É formada por um grupo responsável por uma área ou
unidade, composto por supervisores das especialidades
de manutenção, inspeção, segurança e operador da
unidade (plantas de médio e grande porte);
Este grupo de trabalho está vinculado à manutenção,
mas seu local de trabalho é na área, dentro da unidade.
VANTAGENS
 Eliminar níveis de chefia e supervisão;
 Adotar a polivalência, tanto na área de manutenção,
como na área de operação;
 Contratação de serviços por parceria;
 Fusão de especialidades como, por exemplo, 
eletricidade e instrumentação.
DESVANTAGENS
 Requer maior controle da rotina de serviços;
 Custo elevados na formação de mão de obra;
MANUTENÇÃO MISTA
(FORMAÇÃO DE TIMES)
MANUTENÇÃO MISTA
(FORMAÇÃO DE TIMES)
MANUTENÇÃO MISTA
(FORMAÇÃO DE TIMES)
CONSIDERAÇÕES FINAIS
 A posição estratégica da manutenção e a disponibilidade
operacional;
 Os avanços tecnológicos e os reflexos para a gestão
da manutenção;
 Necessidade de ações planejadas para a capacitação
de profissionais para o domínio da tecnologia;
 As tecnologias de informação em constante
transformação.
BIBLIOGRAFIA
BRANCO FILHO, Gil, Curso de Planejamento e Controle de
Manutenção PCM, 1o ed. São Paulo: ABRAMAN, 2003
KARDEC, Alan; NASCIF, Júlio. Manutenção: função estratégica. 3ª Ed. 
Rio de Janeiro, 2009.
VIANA, Herbert Ricardo Garcia. PCM - Planejamento e Controle da 
Manutenção. 1ª Ed. Rio de Janeiro, 2002.
KARDEC, Alan; NASCIF, Júlio. Terceirização na manutenção. 1ª Ed. 
Editora Qualitymark, 2013.