Empresas visam satisfazer as necessidades de seus clientes oferecendo a eles produtos ou serviços ou uma combinação de ambos. Seja qual for o produto ou serviço (ou a combinação deles) que a empresa oferece, ela faz isso a partir dos processos que integram a sua operação, por meio dos quais os produtos são fabricados e os serviços são prestados. Em função disso, é importante que a empresa conheça as características de seus produtos/serviços e as analise cuidadosamente, assim como os diferentes tipos de processos, para que, com base em uma análise conjunta de produtos/serviços e processos, possa escolher o tipo de processo mais indicado para sua operação. E é justamente nessa tarefa que a matriz volume-variedade colabora. A matriz volume-variedade aprofunda a análise das diferenças entre os tipos de produto/serviço com base em suas características de volume e variedade. LOZADA, Gisele. Métodos de produção. Porto Alegre: SAGAH, 2020 (adaptado). Com base no exposto, considere a situação a seguir. Antônio se considera um profissional conceituado no mercado em que atua. Durante anos, ele trabalhou como engenheiro em uma indústria automobilística e adquiriu vasto conhecimento sobre o funcionamento de