No cotidiano dos serviços de saúde, a qualidade do encontro entre profissional e paciente é determinante para os resultados do cuidado. Uma enfermeira da Estratégia Saúde da Família, ao atender uma paciente com diabetes mellitus tipo 2, percebe que, apesar de receber orientações corretas sobre alimentação e uso de medicamentos, a paciente apresenta baixa adesão ao tratamento. Ao dedicar mais tempo ao atendimento, a enfermeira percebe que a paciente demonstra sinais de angústia e menciona dificuldades financeiras e familiares que interferem diretamente em sua rotina. Segundo os conceitos abordados na apostila da disciplina sobre escuta ativa, empatia e comunicação terapêutica no âmbito do SUS, assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre essas práticas: Questão 5Escolha uma opção: a. A empatia e a escuta ativa são habilidades inatas, portanto não podem ser desenvolvidas por meio de metodologias de ensino ou de educação permanente ao longo da trajetória profissional. b. O acolhimento com classificação de risco, previsto na Política Nacional de Humanização, tem como única finalidade organizar o fluxo de atendimento por ordem de chegada nas unidades de saúde. c. A empatia na prática clínica é uma competência ativa e intencional, diferindo da simpatia por permitir que o profissional compreenda a experiência do paciente sem perder a objetividade necessária para o julgamento clínico. d. A comunicação terapêutica eficaz exige o uso prioritário de linguagem técnica para transmitir credibilidade ao paciente, independentemente de sua capacidade de compreensão. e. A escuta ativa se resume à coleta objetiva de dados clínicos, sendo suficiente que o profissional ouça as queixas principais do paciente para garantir um atendimento integral e resolutivo.