Os resultados da pesquisa indicam que, no varejo farmacêutico, a fidelidade do cliente é influenciada principalmente por três fatores para as marcas mais frequentadas: popularidade, nível de conhecimento e familiaridade. Já para as marcas menos frequentadas, os fatores que mais impactam a fidelidade são o nível de conhecimento e a familiaridade, sem a popularidade como fator principal. Isso mostra que, para aumentar a fidelidade, as marcas devem investir em fortalecer o reconhecimento e a conexão com o cliente, especialmente as menos conhecidas.