experiência do cliente no ambiente digital é um fator determinante para o sucesso de um e-commerce. A facilidade de navegação, a segurança das transações e a personalização do atendimento são aspectos que impactam diretamente a taxa de conversão e a fidelização do consumidor. Empresas que estruturam suas plataformas digitais considerando esses fatores conseguem oferecer um ambiente mais intuitivo e confiável, aumentando as chances de sucesso nas vendas. Diante desse contexto, marque a alternativa que identifica uma recomendação adequada para otimizar a experiência do cliente durante o processo de compra. Questão 2Resposta A. O processo de finalização da compra deve incluir múltiplas etapas para coletar o máximo de informações do consumidor, garantindo que todos os dados sejam conferidos antes da conclusão da transação. B. A adaptação do site para dispositivos móveis pode ser considerada um fator secundário, uma vez que os consumidores podem utilizar computadores para realizar compras de maior valor agregado. C. A plataforma de e-commerce deve priorizar a diversidade de opções e informações detalhadas em todas as páginas, permitindo que o consumidor explore uma grande quantidade de conteúdos antes de finalizar