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Comunicação Empresarial

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Em ambientes de varejo de serviços, como agências bancárias, é comum a realização de ações mercadológicas no ponto de atendimento para estimular a experimentação, acelerar a decisão e impulsionar a contratação de produtos e serviços. Diante desse contexto, leia a situação a seguir:

Uma instituição financeira deseja aumentar, ao longo de um período específico, a adesão a determinados serviços (por exemplo, seguros, cartão de crédito, consórcios e investimentos). Para isso, implementa na agência um conjunto de ações temporárias e de curta duração, como: distribuição de brindes, ofertas com condições especiais por tempo limitado, exposição de mensagens em cartazes e displays no ponto de atendimento e ativações rápidas com abordagem dos clientes durante a visita.
Considerando os conceitos de comunicação e ações mercadológicas, essas atividades de curto prazo, realizadas por meio de iniciativas temporárias para gerar resposta imediata do público, são chamadas de:
A) Propaganda.
B) Promoção de vendas.
C) Publicidade.
D) Marketing direto.
E) Relações públicas.

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Vamos analisar as opções com base na descrição da situação: - Propaganda: é uma comunicação paga e não pessoal, geralmente de longo prazo, para construir imagem e conhecimento da marca, não necessariamente com ações temporárias e imediatas. - Promoção de vendas: são ações de curto prazo, temporárias, que visam estimular a experimentação, acelerar a decisão de compra e aumentar a adesão a produtos ou serviços, exatamente como descrito na situação (brindes, ofertas por tempo limitado, displays, abordagens rápidas). - Publicidade: é similar à propaganda, comunicação paga e não pessoal, mas não necessariamente com foco em ações temporárias e imediatas. - Marketing direto: envolve comunicação direta e personalizada com o cliente, como mala direta, telemarketing, e-mail marketing, não necessariamente ações no ponto de atendimento. - Relações públicas: focam em construir e manter a imagem da organização, não em ações promocionais de curto prazo para estimular vendas imediatas. Portanto, a alternativa correta é: B) Promoção de vendas.

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Craque Neto

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: Para cada necessidade, objetivo ou situação, há um veículo de comunicação adequado. Analise a finalidade dos veículos de redação administrativa e aponte a afirmação correta: A) Notificação é um documento pelo qual uma pessoa confere poderes legais a outra para tratar de negócios ou agir em seu nome. B) A ata é um texto didático, para ser utilizado por várias pessoas, que apresenta informações e orientações em linguagem técnica. C) Procuração é um documento produzido para a informação interna ou externa. Em geral, é composto de resultados de pesquisa ou de um resumo de algum evento importante. D) Jornais e revistas são veículos que têm sido substituídos por suas versões on-line, e são, cada vez mais, raros no papel. Devem seguir o mesmo formato, a mesma linguagem e qualidade técnica dos jornais e revistas em circulação, tratando de assuntos de interesse interno e externo à empresa. E) E-mail é um documento por meio do qual se informa o destinatário, pessoa física ou jurídica, sobre procedimentos a serem tomados pelo interessado, ou as medidas que serão tomadas pelo remetente.

Sobre a comunicação interna e os seus veículos, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação interna tem um caráter estratégico, pois tem a função de disseminar internamente a missão, a visão
e os valores da organização, e de estimular o alinhamento à cultura organizacional, despertando nos colaboradores a
adesão aos objetivos empresariais;
II. A TV e as rádios corporativas são veículos internos de comunicação informal, que estimulam a interatividade e o
estabelecimento de novos fluxos comunicacionais, o que se tornou conhecido como “rádio peão”;
III. Os jornais, as revistas e os boletins tendem a compartilhar informações mais elaboradas e a ter uma vida mais
longa do que as veiculadas na intranet, podendo atingir as famílias dos funcionários e outras pessoas fora da
organização.
Está correto o que se afirma em:
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) III, apenas.
D) I e III, apenas.
E) I, II e III.

A comunicação interna nas organizações segue por caminhos chamados de fluxos, classificados como: ascendente, descendente e lateral. São exemplos desses fluxos, respectivamente:
A) Comunicado da direção da empresa dirigido a funcionários, relatório enviado por filiais e impresso direcionado aos stakeholders, e Memorando interno produzido e compartilhado entre os líderes da fábrica.
B) Relatório de vendas produzido pela gerencia do departamento e direcionado ao diretor comercial. Comunicado da direção da empresa dirigido aos funcionários. Conversa entre os colegas de trabalho.
C) Impresso produzido para a divulgação na imprensa, conversa entre os colegas de trabalho e relatório apresentado a membros da diretoria.
D) Relatório realizado pela gerencia, apresentado aos membros da diretoria, comunicado da direção da empresa dirigido aos proprietários e conversa entre os colegas de trabalho.
E) Relatório apresentado aos stakeholders, impresso produzido para o público consumidor e comunicado enviado por sucursais.

O narrador é o elemento fundamental para o sucesso do texto, pois é o dono da voz, o que conta os fatos e o seu desenvolvimento. Atua como intermediário entre a ação narrada e o leitor. No que se refere aos elementos de uma narrativa, assinale a alternativa incorreta: A) Ambiente ou cenário: é o espaço onde as(os) personagens atuam e se desenrola o enredo. B) Tempo: quando os fatos acontecem. C) Personagens: são os seres que atuam, isto é, que vivem o enredo. D) Enredo: é o acontecimento em si. E) Narrador onipresente ou narrador-personagem: 1ª pessoa - testemunha invisível dos acontecimentos, participando dos acontecimentos.

A assessoria de imprensa funciona de forma integrada ao processo de comunicação externa, e cuida das informações e das notícias sobre a empresa, distribuindo-as para a mídia em geral (jornal, revista, televisão, rádio e internet), e também consiste no relacionamento com jornalistas e públicos formadores de opinião. No que se refere à assessoria de imprensa, podemos afirmar que: A) Sua atuação é vital para zelar pela imagem organizacional da empresa. B) É uma atividade executada, exclusivamente, por jornalistas. C) É uma atividade 100% digital. D) Suas funções não possuem relação com a imagem da empresa. E) Jornalistas escrevem press releases para os veículos de comunicação impressa.

Os primeiros momentos de uma apresentação são cruciais para conquistar a plateia. Analise as ações importantes durante uma apresentação e aponte a questão que demonstra um risco para uma explanação de sucesso: A) Esclarecer o tema da apresentação. B) Trazer temas polêmicos para aquecer a plateia. C) Citar autores relacionados ao tema abordado. D) Explorar a criatividade. E) Levantar reflexões.

No que se refere às apresentações profissionais, analise as questões a seguir e identifique as ( V ) verdadeiras e ( F ) falsas:
I. É preciso conhecer o assunto para falar bem sobre ele;
II. Ter claro quais são os seus objetivos da apresentação;
III. Conhecer minimamente o público-alvo para evitar as “gafes”;
IV. Escolher equipamentos de alto teor tecnológico, para garantir que os recursos dividam a atenção dos ouvintes.
A) V, V, F, F.
B) V, V, V, F.
C) F, F, F, V.
D) F, F, V, V.
E) V, F, V, F.

O SAC-Serviço de Atendimento ao Cliente, apresenta-se como um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. A central de atendimento do SAC é formada pelos canais de atendimento ao consumidor, seja para pedir informações e tirar as dúvidas sobre o produto, seja para fazer reclamações e cancelar a sua compra. Na era digital, os canais de comunicação on-line ganharam grande poder alcance. Aponte o(s) canal(is) de comunicação que não nasceram em um ambiente digital: A) Redes sociais. B) Sites de reclamações. C) Chat on-line. D) Ombudsman e ouvidoria. E) Inteligência artificial.

No que se refere à intranet, julgue as sequências a seguir como V ( Verdadeira ) e F ( Falsa ):
I. A intranet é uma tecnologia utilizada nas grandes empresas para a disponibilização de documentos internos de interesse exclusivo da própria empresa;
II. Intranet é uma rede de computadores em que utiliza a tecnologia da internet para a disponibilização de informações para o público externo;
III. As intranets são estruturadas de maneira que as organizações possam disponibilizar as suas informações internas de forma segura, irrestrita e pública, sem que os usuários necessitem de autenticação, ou seja, de fornecimento de nome de login e senha;
IV. Intranet é uma rede de computadores interna que tem como finalidade possibilitar o compartilhamento de dados e informações, agilizando o trabalho e contribuindo como um canal de comunicação entre os colaboradores.
A) V, F, F, V.
B) F, F, F, V.
C) V, V, F, F.
D) V, V, F, V.
E) V, V, V, F.