A empresa DocuPrint, especializada em serviços de impressão sob demanda, enfrentava dificuldades na gestão de pedidos entre os setores de atendimento, produção e expedição. Os erros de comunicação entre departamentos geravam atrasos e retrabalho, afetando a experiência dos clientes. Ao revisar seus processos, a equipe de gestão percebeu que o mapeamento existente utilizava apenas fluxogramas simples, que não indicavam claramente as responsabilidades de cada setor. Para resolver o problema, foi adotado o fluxograma funcional, também conhecido como fluxograma de raias. Essa notação permite representar o fluxo de atividades distribuído entre diferentes áreas da organização, como se fossem faixas em uma piscina olímpica. Com o novo mapeamento, cada atividade passou a ser atribuída a um departamento específico, facilitando a identificação de gargalos e pontos de melhoria. A clareza proporcionada pelo fluxograma funcional permitiu à DocuPrint reduzir o tempo de entrega em 20% e melhorar a comunicação interna. Esse caso demonstra como a escolha da notação adequada para o mapeamento de processos pode impactar diretamente a eficiência organizacional e a qualidade dos serviços prestados. Qual tipo de fluxograma é mais indicado para representar processos que envolvem múltiplos departamentos? A Fluxograma de decisão. B Fluxograma simples. C Fluxograma funcional (raias). D Fluxograma de documentos.