Vamos analisar as alternativas uma a uma para encontrar a correta: a) Normalmente, os processos organizacionais iniciam e terminam utilizando recursos e atendendo a clientes que pertencem somente a uma área da organização. - Esta afirmação é incorreta, pois os processos geralmente envolvem múltiplas áreas. b) Existem processos dentro de uma organização que, para serem concluídos com sucesso, passam por diferentes áreas da estrutura da empresa. - Esta afirmação é correta, pois muitos processos organizacionais realmente requerem a colaboração entre diferentes áreas. c) Como normalmente os processos envolvem apenas uma área dentro da organização, entende-se que a empresa forma acordos com o cliente, para que as entregas sejam mais lentas do que o normal. - Esta afirmação é incorreta, pois não é uma prática comum que processos que envolvem apenas uma área resultem em entregas lentas. d) A integração dos processos organizacionais gera desconfiança para o gestor, pois ele fica impedido de fundamentar suas decisões nas informações recebidas. - Esta afirmação é incorreta, pois a integração geralmente visa melhorar a confiança e a comunicação. e) Quando a organização integra seus processos, fica praticamente impossível de ela conseguir identificar problemas, traçar estratégias e minimizar os impactos que acontecem durante a execução dos conjuntos de atividades. - Esta afirmação é incorreta, pois a integração de processos geralmente facilita a identificação de problemas e a formulação de estratégias. Portanto, a alternativa correta é: b) Existem processos dentro de uma organização que, para serem concluídos com sucesso, passam por diferentes áreas da estrutura da empresa.