Vamos analisar cada afirmativa: I. O desenvolvimento da empatia no ambiente de aprendizagem andragógico pode melhorar a colaboração e reduzir os conflitos em atividades de grupo. Verdadeiro, a empatia pode realmente facilitar a colaboração e ajudar a resolver conflitos em ambientes de aprendizagem, especialmente entre adultos. II. A empatia pode ser definida como uma habilidade cognitiva (compreender a perspectiva do outro) e afetiva (reconhecer e respeitar o sentimento do outro). Verdadeiro, essa definição abrange bem os dois aspectos da empatia, tanto a compreensão cognitiva quanto a resposta afetiva. III. Em situações de conflito, a simpatia tende a ser mais eficaz que a empatia, pois oferece soluções e conselhos mais rapidamente. Falso, a simpatia pode levar a julgamentos e soluções precipitadas, enquanto a empatia permite uma compreensão mais profunda do conflito, o que pode ser mais eficaz a longo prazo. IV. O exercício da escuta ativa, em que se busca compreender sem julgar, é uma das formas mais concretas de se desenvolver a empatia. Verdadeiro, a escuta ativa é uma técnica fundamental para desenvolver a empatia, pois envolve compreender o outro sem preconceitos. Com base nas análises, os itens verdadeiros são I, II e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: a) I, II e IV.